基于民商法的消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)問題探討

趙婕

【摘 要】信息時代下，電商行業(yè)發(fā)展迅速，部分不良商家通過多種手段非法采集、傳播、出售消費(fèi)者個人信息，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中面臨著信息泄露及財(cái)產(chǎn)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。部分網(wǎng)絡(luò)購物平臺通過獲取消費(fèi)者移動終端權(quán)限，通過采集消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄、個人信息、消費(fèi)習(xí)慣隱私等手段實(shí)現(xiàn)商品廣告推送，極大的侵害了消費(fèi)者的信息保護(hù)權(quán)。《民法典》在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上擴(kuò)大隱私權(quán)的內(nèi)涵和范圍，細(xì)化了對個人信息的保護(hù)，明確經(jīng)營者對消費(fèi)者個人信息保護(hù)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。文章通過分析消費(fèi)者信息權(quán)遭受侵害的主要途徑，從民商法的視角結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定探討了消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的具體措施，為我國消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)提供了有益參考。

【關(guān)鍵詞】民商法;消費(fèi)者;信息權(quán)保護(hù)

一、消費(fèi)者信息權(quán)遭受侵害的主要途徑

（一）消費(fèi)者個人信息被商家販賣牟利

在信息時代下，消費(fèi)者個人信息附加的價值越來越多，部分商家嗅到消費(fèi)者個人信息潛在的經(jīng)濟(jì)價值，將消費(fèi)者個人信息用于拓客、營銷等廣告用途，甚至進(jìn)行不法販賣牟利，對消費(fèi)者個人信息和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。在消費(fèi)者個人信息被商家販賣牟利的過程中，除了部分不良商家通過低價商品誘導(dǎo)、店鋪會員信息搜集等多種途徑搜集消費(fèi)者個人信息以外，部分消費(fèi)者對個人信息保護(hù)的輕視也是導(dǎo)致消費(fèi)者個人信息泄漏的重要因素。對網(wǎng)絡(luò)上個人信息搜集頁面不經(jīng)核實(shí)辨別就進(jìn)行填寫，為了購買低價商品或者免費(fèi)禮品配合商家進(jìn)行信息采集等行為都可能會對消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)構(gòu)成威脅。

（二）消費(fèi)者個人信息被網(wǎng)絡(luò)平臺泄露

網(wǎng)絡(luò)購物平臺可謂是消費(fèi)者個人信息集散的大本營，在現(xiàn)階段的電子商務(wù)中，不管是消費(fèi)者還是商家都需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行商品買賣，一旦消費(fèi)者個人信息遭受網(wǎng)絡(luò)平臺泄露，不管是人為因素還是技術(shù)因素都會導(dǎo)致海量的個人信息面臨威脅，事實(shí)上此類事件屢見不鮮。例如著名的“Facebook數(shù)據(jù)泄露”事件，導(dǎo)致美國近8700萬公民信息遭受泄露;我國在2019年《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理非法利用信息網(wǎng)絡(luò)、幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)平臺泄露用戶財(cái)產(chǎn)信息等500條以上可對相關(guān)責(zé)任人處以三年以下的有期徒刑。事實(shí)上，消費(fèi)者個人信息遭受網(wǎng)絡(luò)平臺搜集使用案例層出不窮，許多知名網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站都會通過獲取消費(fèi)者移動終端權(quán)限，通過采集消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄、個人信息、消費(fèi)習(xí)慣隱私等手段實(shí)現(xiàn)商品廣告推送，涉嫌侵害了消費(fèi)者的信息保護(hù)權(quán)。

（三）消費(fèi)者個人信息在物流環(huán)節(jié)導(dǎo)致的泄漏

物流環(huán)節(jié)是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物所必不可少的重要環(huán)節(jié)，目前物流環(huán)節(jié)導(dǎo)致的消費(fèi)者個人信息泄露主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是快遞信息可能會被商家利用，部分網(wǎng)絡(luò)商家通過購買、交換等多種途徑獲取消費(fèi)者的物流個人信息，進(jìn)行廣告營銷牟利;其次是消費(fèi)者個人信息可能會被犯罪分子利用。由于物流企業(yè)能直接接觸到消費(fèi)者個人信息的人員較多，不排除個別人員利用職務(wù)之便倒賣消費(fèi)者個人信息的行為，對消費(fèi)者個人信息保護(hù)造成了侵害。

二、基于民商法的消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的具體措施

（一）不斷完善法律基礎(chǔ)

如今，由于信息技術(shù)的發(fā)展十分迅速，不法分子獲取消費(fèi)者信息的渠道也有很多種，這就更容易讓消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。因此，站在國家的角度，要加強(qiáng)對消費(fèi)者信息保護(hù)的重視程度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大對竊取消費(fèi)者信息行為的懲處力度。比如民商法的改革就能對消費(fèi)者信息進(jìn)行有效保護(hù)，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力支持，由此可見，想要有效解決消費(fèi)者信息權(quán)被侵害的問題，就要從民商法入手，嚴(yán)格制定相關(guān)條例，以此來維護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)。在民商法的應(yīng)用中，首先要將消費(fèi)者的信息權(quán)納入該法案的管理之中，并且進(jìn)行標(biāo)注，從概念的界定入手，提升法律的約束性和震懾性。例如，新修訂的《民法典》對個人信息保護(hù)權(quán)予以規(guī)定，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上擴(kuò)大隱私權(quán)的內(nèi)涵和范圍，細(xì)化了對個人信息的保護(hù)，明確經(jīng)營者對消費(fèi)者個人信息保護(hù)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律

如果要從源頭上保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)，第一步就是加強(qiáng)行業(yè)自律性，目前，有很多商家對于自身的管理水平較低，缺乏自律性。而且行業(yè)中也缺乏相關(guān)的管理規(guī)則，導(dǎo)致商家為了更大的利益非法竊取消費(fèi)者信息。為了更好地在民商法視角下保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)，相關(guān)部門一定要加強(qiáng)民商法中相關(guān)條例的應(yīng)用力度，以法律為準(zhǔn)繩，督促每一個商家都要按照一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做生意，同時，相關(guān)部門還要對有效管理和維護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)的商家進(jìn)行鼓勵，對侵害消費(fèi)者信息權(quán)的商家進(jìn)行嚴(yán)格打擊和懲處，這樣才能對那些不法商家起到震懾作用，讓他們徹底放棄非法獲取消費(fèi)者信息的想法，凈化整個行業(yè)的風(fēng)氣。

（三）提升消費(fèi)者的法律意識

對于消費(fèi)者而言，只有擁有強(qiáng)大的法律意識，有效運(yùn)用法律武器，才能維護(hù)好自己的合法權(quán)益，保證自己的信息權(quán)不被侵犯。第一，消費(fèi)者在購物的時候要提高警惕，避免“貪小便宜吃大虧”，尤其是對各種優(yōu)惠活動，一定要擦亮雙眼，謹(jǐn)慎消費(fèi)，切忌在導(dǎo)購人員的引導(dǎo)下，盲目填寫個人信息;第二，消費(fèi)者要在自己權(quán)益受到侵犯時，及時拿起法律的武器幫助自己維權(quán)，牢記民商法中的各種相關(guān)條例，收集商家的違法證據(jù)，然后到相關(guān)部門尋求解決方案;第三，消費(fèi)者在購物的過程中，一定要充分了解商家的資質(zhì)，不要去沒有經(jīng)營資質(zhì)的店鋪，不要購買三無產(chǎn)品，不然當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，很難掌握商家的違法證據(jù)，對于自己的后期維權(quán)也會產(chǎn)生很大的阻礙。由此可見，只有消費(fèi)者的法律意識提高了，才能從根源上解決信息權(quán)受損的問題。

（四）完善消費(fèi)者的訴訟維權(quán)途徑

首先要創(chuàng)新消費(fèi)糾紛的訴訟管轄規(guī)則。應(yīng)采用保護(hù)弱勢群體的方式，適用“便利消費(fèi)者”的原則，以原告所在地為管轄地，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供訴訟便利。除此之外如果適用“便利消費(fèi)者”的原則，那就意味著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與服務(wù)商之間簽訂的《服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于管轄的條款無效，因此在司法實(shí)踐中，應(yīng)將其認(rèn)定為格式條款的一部分，不予適用;或者建議企業(yè)或平臺取消這一規(guī)定。其次要設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)糾紛解決途徑。國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)法院的成立緩解了訴訟成本、訴訟難度、訴訟制度不完善的弊端，糾紛解決途徑跨越了消費(fèi)者與商家之間的地理維度，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)按部就班的解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛，值得予以推廣。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，消費(fèi)者信息權(quán)也越來越受到重視，雖然目前對于消費(fèi)者信息的管理并不盡如人意，但是我們不難發(fā)現(xiàn)，國家正在逐步改善消費(fèi)者信息權(quán)益受損的情況。最后，消費(fèi)者也要積極運(yùn)用法律的武器，掌握民商法中的相關(guān)內(nèi)容，提升安全意識，有效保護(hù)自己的個人信息不受到侵犯。

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