孫雨彤
Abstract: the world is rapidly entering the era of digital economy, and the development of digital currency is irreversible. This development makes people's life and consumption more convenient, but it will inevitably lead to a series of problems. For example, teenagers' cognition of currency will be gradually lost, which makes teenagers' consumption concept have adverse changes. This paper aims at this problem and establishes teenagers' monetary awareness service In order to prevent and correct teenagers' wrong currency cognition, this paper proposes a systematic theoretical framework.
Key words: digital economy era; Money cognition; Persuasive design;
摘要:全世界正快速進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,數(shù)字貨幣的發(fā)展不可逆轉(zhuǎn),這種發(fā)展讓人們生活消費(fèi)更加便利的同時(shí),不可避免的會(huì)導(dǎo)致一系列問題,例如青少年對貨幣的認(rèn)知會(huì)逐漸缺失等問題逐漸凸顯,對青少年的成長與消費(fèi)觀念的養(yǎng)成會(huì)產(chǎn)生不利的影響,本文從服務(wù)設(shè)計(jì)為理念出發(fā),針對通過了解青少年的認(rèn)知特點(diǎn),關(guān)注青少年的需求,建立青少年貨幣意識(shí)服務(wù)體系理論框架,以預(yù)防和改正青少年錯(cuò)誤的貨幣認(rèn)知。
關(guān)鍵詞:數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代;貨幣認(rèn)知;勸導(dǎo)式設(shè)計(jì);
引言:在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代,數(shù)字技術(shù)與經(jīng)濟(jì)互構(gòu)發(fā)展,數(shù)字支付的重要性也愈發(fā)明顯,但因青少年缺乏學(xué)習(xí)媒介和模式,導(dǎo)致不少青少年貨幣意識(shí)出現(xiàn)問題,因此樹立正確的貨幣意識(shí)是必須的。設(shè)計(jì)介入對于青少年貨幣意識(shí)應(yīng)進(jìn)行基礎(chǔ)教育和積極引導(dǎo),應(yīng)有正確教育青少年貨幣意識(shí)的服務(wù)體系,在服務(wù)體系的研究中打造專業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系引導(dǎo)青少年正確的消費(fèi)意識(shí)。
一、本課題研究現(xiàn)狀與存在問題
無現(xiàn)金社會(huì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們越來越頻繁的通過數(shù)字手段開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng),這體現(xiàn)在線下無現(xiàn)金消費(fèi)和線上商品及服務(wù)購買。在數(shù)字化支付手段為公眾帶了便利的同時(shí)一些問題也逐漸質(zhì)顯出來:例如網(wǎng)絡(luò)金融詐騙;網(wǎng)絡(luò)金融信息竊取等。導(dǎo)致公眾在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)下呈現(xiàn)出。
特別是青少年因處于一個(gè)特殊時(shí)期,在家庭或是社會(huì)的壓力下渴望能夠宣泄情緒,網(wǎng)絡(luò)恰好能夠提供一個(gè)好的平臺(tái),青少年因自制力較弱又缺乏合適地?cái)?shù)字公民教育,更容易成為數(shù)字金融與網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。例如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使直播行業(yè)的走紅,因此青少年不可避免的會(huì)接觸到直播行業(yè),他們會(huì)在觀看直播時(shí)為了自己喜歡的主播進(jìn)行“打賞”,但由于他們對貨幣認(rèn)識(shí)的不足經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“巨額打賞”的現(xiàn)象。此外青少年在各類游戲中的消費(fèi)也不可小覷,他們會(huì)在游戲中購買喜愛的人物,皮膚以及工具,不少青少年因沉迷游戲隱瞞父母花費(fèi)大量金錢,調(diào)查顯示今年“五一”時(shí)期,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴,其中有398宗為未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴,主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長不知情等問題。種種現(xiàn)象揭示了青少年貨幣意識(shí)的薄弱性,在當(dāng)今時(shí)代他們?nèi)鄙賹ΜF(xiàn)金支付的觀察和理解,無法適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但今天的青少年一出生便處于數(shù)字時(shí)代,才引發(fā)了一系列諸如“砸錢充值手”、“打賞主播”或者“數(shù)字詐騙”等社會(huì)問題。[1]
我認(rèn)為造成其問題困境有以下幾方面原因:(1)缺乏像現(xiàn)金一樣的直接學(xué)習(xí)媒介和適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求的理財(cái)教育模式,導(dǎo)致青少年在貨幣意識(shí)塑造的過程中缺乏動(dòng)力,造成當(dāng)代青少年貨幣意識(shí)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脫軌問題。(2)互聯(lián)網(wǎng)支付的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付逐漸“退居二線”,一沓沓現(xiàn)金逐步被支付寶,微信支付,Apple Pay等取代[2]。但互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的快速應(yīng)用與對數(shù)字化公民教育的忽視,導(dǎo)致青少年在貨幣意識(shí)塑造的過程中缺少正確教化標(biāo)準(zhǔn)。(3)數(shù)字公民教育滯后與數(shù)字應(yīng)用迅速普及之間的矛盾,數(shù)字支付的的快速發(fā)展阻礙了青少年對貨幣的正確認(rèn)知,他們對貨幣的認(rèn)知僅限于手機(jī)上單薄的數(shù)字,這就可能導(dǎo)致青少年在支付中的錯(cuò)誤行為。
綜上所述,通過前期的調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),青少年缺少對其數(shù)字公民意識(shí)的塑造和數(shù)字金融知識(shí)與服務(wù)的普及,亟須系統(tǒng)性與可持續(xù)性知識(shí)服務(wù)的引導(dǎo)。
二、無現(xiàn)金社會(huì)特征與數(shù)字公民教育研究現(xiàn)狀
(一)互聯(lián)網(wǎng)與無現(xiàn)金社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的日益遍及,尤其是電子商務(wù)的火速成長,網(wǎng)上支付工具的價(jià)值日益突顯,已經(jīng)組成了電子商務(wù)的焦點(diǎn)環(huán)節(jié)。國內(nèi)網(wǎng)上支付發(fā)展時(shí)間雖然并不長,但發(fā)展速度非??欤袌鲂枨笠卜浅M?,應(yīng)用范圍非常廣闊。這十幾年來互聯(lián)網(wǎng)支付的快速發(fā)展與巨大的商機(jī)證實(shí)了網(wǎng)上支付的重要性以及必要性。無論從國內(nèi)或是全球消費(fèi)市場來看,無現(xiàn)金社會(huì)已成為一種趨勢,但在數(shù)字革命過程中,但是我們必須清醒認(rèn)識(shí)到,由于互聯(lián)網(wǎng)公司的野蠻擴(kuò)張與法律法規(guī)滯后的矛盾,新的金融風(fēng)險(xiǎn)與用戶金融意識(shí)淡薄的矛盾,都使得互聯(lián)網(wǎng)支付的風(fēng)險(xiǎn)影響遠(yuǎn)超預(yù)期。
1、數(shù)字公民與數(shù)字公民教育研究現(xiàn)狀
楊浩提出“我們生活在一個(gè)由物理空間和虛擬數(shù)字空間重疊在一起的社會(huì),除了在傳統(tǒng)的現(xiàn)場社區(qū)擁有公民身份外,在數(shù)字社區(qū)也需增加數(shù)字公民身份。[1]”數(shù)字公民教育的展開便是數(shù)字技術(shù)嵌入社會(huì)生活的結(jié)果。但目前的數(shù)字教育片面化的把技術(shù)使用作為數(shù)字教育的核心,并沒有綜合全面的展開數(shù)字公民教育。
三、青少年貨幣意識(shí)服務(wù)體系理論框架設(shè)計(jì)
本文通過服務(wù)設(shè)計(jì)主動(dòng)介入以提升青少年貨幣意識(shí)為目標(biāo),提出青少年對于貨幣與消費(fèi)在數(shù)字環(huán)境中的理解需要通過教育來更新的設(shè)計(jì)理念,這是彌補(bǔ)傳統(tǒng)的貨幣意識(shí)教育對于數(shù)字消費(fèi)內(nèi)容缺失的重要途徑。并運(yùn)用理論研究和調(diào)查研究相結(jié)合多學(xué)科交叉與系統(tǒng)分析法等,通過充分收集和理解青少年人群使用數(shù)字支付應(yīng)用的認(rèn)知特征、體驗(yàn)需求、體驗(yàn)質(zhì)量評價(jià)的數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行線性回歸分析,總結(jié)出青少年貨幣意識(shí)服務(wù)的內(nèi)容框架。并從微觀,中觀,宏觀三個(gè)層面對服務(wù)交互系統(tǒng)做了設(shè)計(jì)研究。研究框架如表1所示:
(一)微觀層面對青少年貨幣知識(shí)普及
我國未成年人對經(jīng)濟(jì)常識(shí)的掌握程度并不樂觀,即使是大學(xué)生,金融知識(shí)也依舊有欠缺,經(jīng)濟(jì)行為的理性水平也有待進(jìn)一步提高。目前,中國正向經(jīng)融大國和金融強(qiáng)國的路線舉步前進(jìn),為增強(qiáng)青少年金融教養(yǎng),資助青少年認(rèn)識(shí)金融基本常識(shí),所以提出以下對策建議:科學(xué)規(guī)劃,構(gòu)建長效機(jī)制。出臺(tái)財(cái)經(jīng)常識(shí),廣泛普及國家籌劃或地方計(jì)劃,把向青少年普及金融知識(shí)作為國民教育的重要內(nèi)容,并明確金融監(jiān)管部門、教育行政部門、金融組織、院校等相關(guān)主體的職分。從中小學(xué)階段就開始對學(xué)生進(jìn)行金融常識(shí)教養(yǎng),開展金融知識(shí)啟蒙。[8]
2.青少年貨幣知識(shí)普及設(shè)計(jì)要素
青少年同時(shí)也作為消費(fèi)者,在青少年貨幣知識(shí)普及上要做到:知防結(jié)合,安全第一。(1)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)貨幣知識(shí)教育,特別是對互聯(lián)網(wǎng)貨幣知識(shí)知之甚少的現(xiàn)狀,通過國家、社會(huì)和企業(yè)共同努力迅速改變,明確互聯(lián)網(wǎng)貨幣系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)教育是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容,(2)相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)做好宣傳教育工作,特別是要通過新聞媒體的公益廣告等途徑增加消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)貨幣投資相關(guān)知識(shí)和加大風(fēng)險(xiǎn)宣傳力度,了解其風(fēng)險(xiǎn)所在。(3)在明確互聯(lián)網(wǎng)貨幣發(fā)行人和相關(guān)企業(yè)是第一風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的基礎(chǔ)上,要求其按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的要求,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),確保消費(fèi)者是自愿地接受互聯(lián)網(wǎng)貨幣商品的風(fēng)險(xiǎn)收益安排。(4)健全社會(huì)監(jiān)督方式,方便消費(fèi)者依法維權(quán)。
(二)中觀層面對青少年貨幣教育的普及
金融素養(yǎng)是國民綜合素質(zhì)的重要組成部分。面向青少年開展金融教育,增強(qiáng)青少年的財(cái)經(jīng)意識(shí),有利于提升青少年綜合素質(zhì),對其今后走上社會(huì)的自立生存與成長,以及對國家未來的金融建設(shè)都有著不可低估的影響。
1.從學(xué)校層面:(1)加強(qiáng)師資建設(shè)。組織經(jīng)濟(jì)素質(zhì)較高、具有豐富教育經(jīng)驗(yàn)的金融系統(tǒng)教師對學(xué)校老師進(jìn)行金融知識(shí)的再教育和再培訓(xùn),逐步由學(xué)校教師承擔(dān)起金融知識(shí)的教育職責(zé)。(2)注重實(shí)效,改進(jìn)教育方式。增強(qiáng)與財(cái)經(jīng)、高等院校等部門的合作,編寫成系列的金融常識(shí)課本,籠罩青少年的整個(gè)發(fā)展階段。(3)積極開展金融知識(shí)普及進(jìn)校園的工作,增強(qiáng)學(xué)生對金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)。[7]
2.從政府層面:(1)提供經(jīng)費(fèi)保障。一是將金融教育支出納入財(cái)務(wù)預(yù)算,以專項(xiàng)預(yù)算的方法從財(cái)政支出項(xiàng)目中籌措專項(xiàng)資金用以青少年金融教育。(2)發(fā)揮中國金融教育發(fā)展基金會(huì)的指責(zé),籌集和集聚各種社會(huì)公益性資金,專項(xiàng)用以全民金融教育,推動(dòng)金融教育的廣泛普及與公民金融素質(zhì)的提升。
3.從社區(qū)層面:共同營造培育青少年金融教養(yǎng)的社會(huì)氛圍。(1)對青少年開展循序漸進(jìn)的家庭教育,指引青少年接觸金錢,了解金錢,掌握一些初步的消費(fèi)知識(shí)。(2)激勵(lì)青少年理財(cái)教育與生活實(shí)踐相結(jié)合。寓經(jīng)濟(jì)知識(shí)于游戲、故事、卡通中,鼓勵(lì)學(xué)生產(chǎn)生金錢管理意識(shí),逐步建立投資的收益與風(fēng)險(xiǎn)概念。[9]
(三)宏觀層面營造良好的貨幣環(huán)境(線上app結(jié)合線下的教育配合)
1.線下營造安全貨幣環(huán)境
家長和學(xué)校乃至社會(huì)都要對青少年的虛擬貨幣意識(shí)進(jìn)行合理的控制和監(jiān)督。家長應(yīng)提前構(gòu)造青少年貨幣意識(shí),對現(xiàn)金幣值有一定的認(rèn)知,這樣可以使青少年提前具有較為完整準(zhǔn)確的貨幣意識(shí),此外對青少年而言,家長應(yīng)該限制青少年貨幣消費(fèi),這樣可以有效制止各類因網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來的問題;學(xué)校方面可以對青少年進(jìn)行專業(yè)的貨幣教育,避免青少年因?yàn)樨泿乓庾R(shí)不完善而造成的各種因過度不理智消費(fèi)而產(chǎn)生的悲劇;社會(huì)各方面都應(yīng)該對青少年貨幣意識(shí)進(jìn)行積極的引導(dǎo);作為青少年的主要消費(fèi)平臺(tái)———游戲平臺(tái),更應(yīng)該從根本上杜絕青少年因貨幣意識(shí)不完整而引發(fā)的社會(huì)問題。
2.線上營造良好貨幣教育
線上教育能夠推動(dòng)中國教育的發(fā)展,改變現(xiàn)有的教育模式,但無法完全取代面對面的教育。就線上教育之所以無法代替面對面的教育的問題,所以提出了“混合式教育模式,將線上教育與傳統(tǒng)教育有機(jī)結(jié)合,將學(xué)科梳理、聯(lián)合創(chuàng)立一個(gè)平臺(tái),未來將打造一個(gè)移動(dòng)客戶端app、線上教學(xué)與線下教學(xué)的互動(dòng)式學(xué)習(xí)平臺(tái),以彌補(bǔ)線上教育不能保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的缺陷,有效地把線下與線上相結(jié)合,并把課程體系打通。
最近幾年,線上教育得到了全方位的發(fā)展。我們可以上傳一些各大名校的老師或者知名企業(yè)家,對關(guān)于如何營造良好的貨幣環(huán)境,針對于青少年的一些視頻教育,以及貨幣相關(guān)的,知識(shí)與法律。然后再結(jié)合,學(xué)校或家庭中的線下教育,進(jìn)行有效的互動(dòng)和傳遞,一些正能量的價(jià)值觀體系。
四、青少年貨幣意識(shí)服務(wù)體系實(shí)踐應(yīng)用研究
(一)服務(wù)體系
為解決青少年貨幣意識(shí)的欠缺,我們團(tuán)隊(duì)建立了青少年服務(wù)體系。利用完善的服務(wù)體系彌補(bǔ)青少年意識(shí)的不完整,使青少年在社會(huì)中更健康的成長。我們打造的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系包括:1.具備良好心理素質(zhì)的服務(wù)人員。充滿熱情、處變不驚、誠實(shí)可信、懂得分寸可以很好控制情緒的服務(wù)人員可以正確引導(dǎo)青少年。2.具備相應(yīng)專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員,他們可以給青少年傳遞正確的知識(shí),避免青少年進(jìn)入誤區(qū)。3.制定并明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域,置頂不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從而做到為青少年顧客顧客提供最有針對性的服務(wù)。
同時(shí)我們將服務(wù)體系框架逐漸完善優(yōu)化以做到“立體式服務(wù)”。“立體式服務(wù)包括:(1)全心全意為顧客服務(wù),敏銳的察覺顧客的需求并及時(shí)進(jìn)行反饋,讓顧客感受到被重視。這種服務(wù),堪稱全方位的“立體式服務(wù)”。(2)讓顧客在滿意之余,意識(shí)到“被服務(wù)”,或者意識(shí)到“服務(wù)的存在”,這樣青少年辨識(shí)的誤區(qū)會(huì)逐漸減小。青少年在消費(fèi)的同時(shí)還能意識(shí)到服務(wù)價(jià)值的產(chǎn)生。(3)注重服務(wù)差異化。我們提高服務(wù)進(jìn)行的培訓(xùn),讓產(chǎn)品質(zhì)量得到提高青少年可以信任消費(fèi)。
(二)實(shí)踐應(yīng)用研究
為全面了解和提升我國青少年貨幣知識(shí)面和貨幣意識(shí),研究設(shè)計(jì)“青少年貨幣意識(shí)調(diào)查問卷”,選擇安徽省蚌埠市為例,在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)和蚌埠二中進(jìn)行調(diào)查,
在實(shí)踐過程中我們對青少年進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談,調(diào)查青少年的貨幣意識(shí)狀況以及社會(huì)對青少年貨幣意識(shí)的影響情況。此次問卷調(diào)查以選擇題為主,主要包括青少年群體的消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)來源、消費(fèi)目的和社會(huì)對消費(fèi)的影響等幾方面。
通過調(diào)查顯示青少年群體中95%的消費(fèi)來源來自于父母,九成的青少年消費(fèi)者消費(fèi)方式為網(wǎng)絡(luò)支付,消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要為娛樂消費(fèi)。(對青少年應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng) 支付可能存在影響的因素有被調(diào)查者的年齡,所在家庭的環(huán)境,所生活城市的發(fā)展水平,以及對互聯(lián)網(wǎng)支付的了解程度等。)這充分顯示青少年消費(fèi)者可以靈活的使用貨幣消費(fèi)。但是,與之相反的是青少年對貨幣的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重欠缺,青少年消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候不會(huì)詢問父母貨幣的價(jià)值以及得到貨幣的方式。為此我們團(tuán)隊(duì)針對數(shù)字支付做了實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)行了實(shí)踐研究,我們以數(shù)字貨幣安全知識(shí)為內(nèi)容做出了繪本。
問卷共設(shè)計(jì)了 2 個(gè)有關(guān)貨幣風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的題目。第一個(gè)問題是關(guān)于銀行密碼保護(hù)的問題。在問及“誰有權(quán)利向您索要網(wǎng)上銀行登錄密碼”時(shí),選擇“任何人都無權(quán)索要”的學(xué)生比例達(dá)到 91.4%,另有7.4%的學(xué)生選擇“警方可以索要”,1.2%的學(xué)生選擇“銀行員工可以索要”。在問及“是否在刷卡輸入密碼時(shí),會(huì)用手遮擋住”,76.6%的學(xué)生選擇“會(huì)”;在問及“是否會(huì)使用生日或電話號(hào)碼作為密碼”時(shí),19.1%的學(xué)生選擇“會(huì)”。第二個(gè)問題是關(guān)于信用卡的使用。在問及“是否會(huì)將卡借給別人使用”時(shí),選擇“會(huì)”的高中生和大學(xué)生比例分別為 7.4%和4.3%;問及“是否會(huì)仔細(xì)閱讀信用卡使用手冊,了解透支期限、違約金和逾期還款利息等規(guī)定”時(shí),選擇“會(huì)”的高中生和大學(xué)生比例分別為 59.6% 和77.8%。
經(jīng)過實(shí)踐結(jié)果得出,我們對青少年的貨幣意識(shí)引導(dǎo)和教育確實(shí)能對他們貨幣意識(shí)有著正確的引導(dǎo),改變了錯(cuò)誤的消費(fèi)觀念,在實(shí)踐過程中我們通過對貨幣服務(wù)體系的使用和完善對青少年的貨幣意識(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)和補(bǔ)足,讓青少年可以在完善的貨幣意識(shí)服務(wù)體系下得到對貨幣正確的認(rèn)識(shí)以及正確的消費(fèi)。此外調(diào)查顯示社會(huì)對青少年的貨幣意識(shí)有著重要的影響,社會(huì)可以通過各種方式引導(dǎo)青少年消費(fèi),改變青少年的貨幣意識(shí)。
五、結(jié)語
數(shù)字支付的使用方式更加隨意,匿名性高,不易受監(jiān)督和控制,青少年的貨幣意識(shí)受社會(huì)影響較大,因此在基本公共服務(wù)體系下各單位應(yīng)加強(qiáng)誠信建設(shè),彌補(bǔ)青少年不完善的貨幣意識(shí),并讓青少年在消費(fèi)中逐漸加強(qiáng)貨幣意識(shí)。
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