打造具有核心競爭力的世界一流企業(yè)

摘 要：寶鋼工業(yè)技術服務有限公司（以下簡稱寶鋼技術）作為寶武集團全資控股公司，近年來，以鋼鐵主業(yè)生產(chǎn)需求為導向，通過管理變革，技術創(chuàng)新，深挖潛力，降本增效等舉措為鋼鐵主業(yè)的成功創(chuàng)造了應有的價值。新時代，對照寶武集團“成為世界500強中的優(yōu)秀企業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，不斷提升能力，逐步把公司打造成為具有核心競爭優(yōu)勢的世界一流企業(yè)，成為最受鋼鐵主業(yè)滿意的、最受社會客戶認可的生產(chǎn)運行保障技術服務的領先者，是寶鋼技術必須破解的發(fā)展難題。

關鍵詞：企業(yè)核心競爭力 管理 問題分析 對策研究

中圖分類號：F270? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）04-268-02

一、企業(yè)核心競爭力概念

企業(yè)核心競爭力，是由美國學者普拉哈拉德和英國學者哈默爾1990年在《公司的核心競爭力》中第一次提出?！捌髽I(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊含于企業(yè)能力內(nèi)質(zhì)之中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的競爭能力”。希特認為，企業(yè)核心競爭力應該具備四個條件，即它是有價值的企業(yè)能力、稀有的企業(yè)能力、難于模仿的企業(yè)能力和不可替代的企業(yè)能力。企業(yè)是能力的組合，不僅僅是業(yè)務的組合，從長期來看，寶鋼技術的發(fā)展優(yōu)勢將取決于能否以比競爭對手更低的成本和更快的速度滿足顧客的需求，能否順應市場的需求和變化，提供快速響應的服務和解決問題的能力。

二、一流企業(yè)需要哪些核心競爭力

企業(yè)核心競爭力不同于企業(yè)的一般競爭力。企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、研發(fā)競爭力、理財競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)的核心競爭力卻是處于核心地位的，影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。國際一流企業(yè)至少應該具備企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)流程、企業(yè)管理和企業(yè)文化等方面的核心競爭力。

三、企業(yè)核心競爭力相關問題分析

寶鋼技術現(xiàn)有員工3000余人、注冊資本近5億元，作為長期貼身服務于鋼鐵主業(yè)的功能保障型公司，寶鋼技術在某些領域的確形成了一定的競爭優(yōu)勢，但與打造具有世界一流核心競爭力的企業(yè)目標相比，還存在一定的差距和不足。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確不清晰不科學

現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇不明確，市場戰(zhàn)略選擇不清晰，缺乏前瞻性，仍然存在等、靠、要等僥幸心理。

（二）企業(yè)業(yè)務流程需要進一步優(yōu)化再造

企業(yè)的相關業(yè)務流程需要直面客戶需求，及時作出調(diào)整、優(yōu)化和再造，不斷提高企業(yè)能力，超用戶期望值實施滿意服務，實現(xiàn)企業(yè)的市場價值，打造企業(yè)的核心競爭力。

（三）企業(yè)管理能力跟不上戰(zhàn)略發(fā)展要求

1.企業(yè)管理方式滯后于市場發(fā)展需求。在產(chǎn)品的定價權、核心技術和自主知識產(chǎn)權方面仍需加大投入，優(yōu)秀的管理和技術人才無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。

2.企業(yè)勞資關系未能得到有效改善。側(cè)重于降低用工成本，減少或延遲固定資產(chǎn)投入等見效迅速的短期行為上，造成員工滿意度下降，員工與企業(yè)的勞資糾紛和信訪事件呈上升趨勢。

（四）企業(yè)文化建設跟不上戰(zhàn)略發(fā)展要求

寶鋼技術在寶鋼股份的誠信文化，協(xié)同文化基礎上，探索并提出了尊重員工的文化、節(jié)約資源的文化、追求員工與企業(yè)共同發(fā)展等企業(yè)文化，但如何提升企業(yè)文化力以滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需求，是打造寶鋼技術核心競爭力，躋身世界一流企業(yè)的必由之路。

四、提高企業(yè)核心競爭力的對策

企業(yè)要提高能力，打造核心競爭力，必須找到正確的方法和路徑，從自身的實際出發(fā)，科學制定企業(yè)發(fā)展對策，做到“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”。

（一）科學制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1.選擇合理的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。正確的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇是提升核心競爭力的根本前提。根據(jù)波特的五力模型，寶鋼技術進一步明確了產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的選擇。提出“以寶鋼股份為核心大客戶，以鋼鐵行業(yè)為根基，選擇有利于培育企業(yè)核心競爭力的策略和路徑”。

2.選擇合理的市場戰(zhàn)略。根據(jù)波特理論，企業(yè)可以運用的基本競爭戰(zhàn)略有三種，即成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。寶鋼技術當前面臨的經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)能力，要取得市場競爭優(yōu)勢，形成核心競爭力，應采取集中化戰(zhàn)略，形成合理的市場格局，始終保持較高的盈利能力和領先的市場能力。

（二）流程再造提升企業(yè)能力

企業(yè)的成功依賴于其卓越的運營能力，而運營能力的基礎是企業(yè)的流程管理。通過對滿足用戶需要的過程進行動態(tài)的維護、重新設計、優(yōu)化和再造，從而獲得成本、速度、質(zhì)量、服務等方面企業(yè)能力的根本性變化，不斷固化和提升自己的競爭優(yōu)勢。

1.推進組織變革。對現(xiàn)有組織機構按照服務對象、業(yè)務形態(tài)、所屬區(qū)域及組織規(guī)模等屬性進行優(yōu)化組合，建立機械、檢測、爐窯、軋輥、連鑄等專業(yè)化的公司，并對組織運行效果進行評估和及時調(diào)整，從而形成三大核心能力（對核心技術的復制共享能力、對市場需求的快速響應能力、對用戶期望的貼身服務能力），使組織更適應公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求，實現(xiàn)企業(yè)能力組織效益最大化。

2.優(yōu)化運營管控。加強廠部與分公司的服務協(xié)同，確保公司生產(chǎn)資源的合理有效配置和高效協(xié)調(diào)管理;以項目管理的形式，推進定年修生產(chǎn)過程管控標準化體系構建;推進“專業(yè)化”支撐“區(qū)域化”的服務模式，形成更合理的專業(yè)化事業(yè)部和區(qū)域化分公司管控模式;完善授權體系，在風險可控的前提下充分授權;進一步完善制度流程。

3.深化網(wǎng)絡建設。進一步整合公司基礎資源，梳理公司主價值鏈的各項流程，通過強化信息管理平臺，不斷優(yōu)化工單和一級計劃體系，標準成本體系，標準工藝體系，倉庫管理體系，實現(xiàn)以施工項目為單位的生產(chǎn)成本精細化核算，確保公司物流、資金流和信息流得到有效的高度集成，從而提升公司運營的整體效益和效率。

4.強化財務管控。進一步提高財務管控和資金管理水平，以穩(wěn)定的籌資渠道、合理的融資方式，在保障公司資金安全的基礎上，有效降低公司資金成本。加強應收賬款管理力度，動態(tài)跟蹤客戶信息，依據(jù)客戶特性設定“個性化”監(jiān)測指標及核心客戶;建立應收賬款監(jiān)控、跟蹤服務和反饋分析的管理機制，加快公司資金流動速度，提高資金使用效率。

（三）優(yōu)化管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

現(xiàn)代管理的核心是人;管理的目的是效率的提升;管理的本質(zhì)是組織與人的全面發(fā)展。寶鋼技術要成為擁有核心競爭力的世界一流企業(yè)，就應按照現(xiàn)代企業(yè)制度“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的十六字方針，以一流的技術和卓越的服務為用戶成功創(chuàng)造價值，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

1.確保鋼鐵主業(yè)生產(chǎn)，提升用戶的滿意度。一是強化質(zhì)量全程管理，用心滿足用戶需求;二是提高服務技術含量，協(xié)同主業(yè)降本增效;三是優(yōu)化用戶服務模式，超用戶期望值服務。

2.完善成本管控體系，嚴格控制經(jīng)營成本。一是持續(xù)提升工作效率。充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;二是減少外協(xié)成本支出;三是優(yōu)化采購成本管理，建立科學的價格體系;四是優(yōu)化項目成本管理。

3.探索完善經(jīng)營模式，積極開拓外部市場。一是探索一套商業(yè)運營新模式。探索提供跨區(qū)域、跨地域的專業(yè)總包和區(qū)域總包的服務模式;二是開辟一片外圍市場新天地，通過對營銷人員的指標分解，績效評價、分配機制的調(diào)整，逐步形成除寶鋼股份外的其他戰(zhàn)略大客戶。

4.狠抓現(xiàn)場基礎管理，全面提升管理能力。一是提升管理部門職業(yè)化、專業(yè)化水平;二是深化作業(yè)長制度，提升作業(yè)長能力;三是強化安全管控，確保資源投入效果。

5.優(yōu)化人力資源結(jié)構，打造員工發(fā)展平臺。一是完善薪酬績效分配機制;二是建立后備人員培養(yǎng)機制，營造“優(yōu)者上，庸者下，劣者汰，使能上能下成為常態(tài)”的用人文化;三是促進人力資源效率提升。實施人力資源深度分析，從人員數(shù)量結(jié)構、專業(yè)和素質(zhì)、戰(zhàn)略匹配度、發(fā)展?jié)摿Φ确矫鎸φ虾蠊救肆Y源現(xiàn)狀進行全面深入分析，完成定崗定編工作;全面建立和推進內(nèi)部人力資源交流平臺、大工種能力試點、內(nèi)部能力鑒定等創(chuàng)新機制;培育崗位競爭淘汰的意識和文化，疏通人員退出渠道，改善人力資源結(jié)構性冗余和缺員情況，大幅提升人力資源使用效率;制定派遣員工優(yōu)化方案，改善隊伍管理現(xiàn)狀，針對派遣隊伍各種管理差異和暴露出來的各類問題，優(yōu)化制定一攬子管理對策和實施計劃，構建派遣員工金字塔體系，著重打造技術、技能儲備派遣隊伍，實現(xiàn)同質(zhì)化的管理，明晰派遣員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，為公司提供高質(zhì)量的人力資源“蓄水池”。

（四）發(fā)揮企業(yè)文化核心功能

如果把優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和管理等核心能力比作一個個璀璨的“珍珠”的話，那么企業(yè)文化就是把這一顆顆珍珠串在一起的“項鏈”。有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)員工，因此打造具有核心競爭力的世界一流企業(yè)，就必須充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能。

1.導向功能。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同擁有的價值觀，寶鋼技術經(jīng)過十多年的探索和實踐，提出了“尊重員工，節(jié)約資源，追求員工和企業(yè)共同發(fā)展;誠信服務，實踐創(chuàng)新，為用戶成功創(chuàng)造更大價值”的企業(yè)核心價值觀，然而，企業(yè)文化導向功能的有效發(fā)揮，不能僅僅停留在企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學等精神層面，而是要讓寶鋼技術的企業(yè)文化落地生根，即在強調(diào)和塑造企業(yè)文化精神層的同時，還要加強企業(yè)文化制度層（企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度）和企業(yè)文化物質(zhì)層（廠容廠貌、技術設備、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)標識等）的協(xié)同建設，使企業(yè)文化真正成為全體員工內(nèi)化于心、外化于行的一種群體意志和思想境界，體現(xiàn)于員工的精神風貌，唯此，寶鋼技術的企業(yè)文化才能成為員工共同的價值觀，才能充分發(fā)揮出導向功能，才能使寶鋼技術的全體員工按照這“無聲的命令”的要求自覺自發(fā)的行動。

2.凝聚功能。企業(yè)文化是一種“強力粘合劑”，它可以把企業(yè)各個方面、各個層次的人聚合起來，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，創(chuàng)造出眾人一體的歸屬感。要充分發(fā)揮企業(yè)文化在寶鋼技術的凝聚功能，第一是必須讓每一位員工時刻明確寶鋼技術的愿景——成為行業(yè)領先的鋼鐵冶金設備服務企業(yè);第二是要加強企業(yè)的理念形象、行為形象和視覺形象的建設和塑造，通過不斷強化企業(yè)文化形象和企業(yè)文化識別的耕耘和塑造，把全體員工緊緊凝聚在企業(yè)愿景的周圍，充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的整體功能，齊心協(xié)力，克難制勝，從成功走向另一個成功。

3.激勵功能。寶鋼技術為用戶提供的核心產(chǎn)品是服務，服務好壞的衡量難以定量，只能定性，因為，唯有能夠讓顧客滿意的服務才是好的服務。“超用戶期望值服務”就是基于服務的定性標準，服務定性標準的制定是很容易的事情，遠比制定定量的標準簡單，但執(zhí)行上，兩者卻恰恰相反。定量的標準極易執(zhí)行，而定性的標準則需要靈活機變，充滿激情的執(zhí)行者才能夠得心應手，恰到好處。要想讓顧客滿意，首先得讓員工滿意;要想讓顧客感動，首先得讓員工感動;要想讓顧客有激情，首先得讓員工有激情。古希臘人說“頭腦不是要被填滿的容器，而是一把需要點燃的火把”。寶鋼技術的企業(yè)文化應當發(fā)揮這種“火把”的功能，點燃每一名員工心中的激情，激發(fā)出每一名員工的使命感，讓每一名員工都充滿感動和激情，充滿創(chuàng)造力，充滿自動自發(fā)的心態(tài)，不斷激活人們內(nèi)心對自我實現(xiàn)愿望的追求。

企業(yè)文化作為一種無形的，非強制性的約束力量，能夠彌補企業(yè)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)之間、行業(yè)之間產(chǎn)生輻射作用，而且良好的企業(yè)文化將會得到企業(yè)周圍的社區(qū)乃至社會的廣泛認同。一個具有號召力和價值觀的愿景，對企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要，不同的企業(yè)文化讓相同的企業(yè)擁有了與眾不同的企業(yè)氣質(zhì)。

當前，國際貿(mào)易保護主義有所抬頭，世界經(jīng)濟下行風險加劇，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的興起，新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點、搶占競爭制高點已經(jīng)成為世界發(fā)展大趨勢，國與國之間的競爭越來越表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，全球已經(jīng)進入空前的創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革的時代。21世紀初的近20年，我國成功抓住了重大機遇期，眾多企業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，一些企業(yè)在某些領域已經(jīng)在全球范圍內(nèi)處于領先行列，一些企業(yè)成為具有國際競爭力的企業(yè)。然而從總體上看，我國企業(yè)與世界一流企業(yè)還存在一定差距，隨著中國在國際政治經(jīng)濟中的影響力越來越大，呼喚一大批與之相匹配的能夠代表國家競爭力的大企業(yè)大集團。因此，打造具有核心競爭力的世界一流企業(yè)是整個中國企業(yè)共同追求的目標。

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（作者單位：寶武裝備智能科技有限公司 上海 200000）

（作者簡介：廖偉軍（1968—），男，上海人，寶武裝備智能科技有限公司（原寶鋼工業(yè)技術服務有限公司）人事服務中心，政工師，心理咨詢師，中央黨校在職研究生。）（責編：趙毅）