民族高校圖書館的學(xué)科服務(wù)探索與實(shí)踐

張曉丹 于楠楠

摘要：本文以大連民族大學(xué)圖書館為例，介紹民族高校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，總結(jié)開展學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提出思考與建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；文獻(xiàn)傳遞

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）05-0056-02

課題項目：本論文為遼寧省教育廳科學(xué)研究一般項目“一帶一路背景下遼寧省少數(shù)民族文獻(xiàn)資源建設(shè)研究”成果，項目編號：W2015090

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)和個性化服務(wù)的重要表現(xiàn)形式是學(xué)科服務(wù)。專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)可以強(qiáng)有力地支撐高校教學(xué)和科研活動的順利開展。

一、民族高校圖書館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

學(xué)科館員的主要職責(zé)包括推薦資源、跟蹤教學(xué)科研和用戶教育等內(nèi)容。學(xué)科館員應(yīng)主動嵌入院系的教學(xué)科研活動，及時預(yù)見并掌握教師對學(xué)科服務(wù)需求的變化，前瞻性地為其提供教學(xué)科研工作的輔助服務(wù)[1]。作為民族高校圖書館，大連民族大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)采用深入院系、文獻(xiàn)傳遞、解答咨詢、課題跟蹤、嵌入課堂等方式，助力學(xué)科建設(shè)，服務(wù)教學(xué)科研。

（一）聯(lián)系學(xué)院開展一對一對接服務(wù)

圖書館成立了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，由于咨詢部人員有限，所以學(xué)科館員由各部門業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員組成。為便于聯(lián)系各學(xué)院開展學(xué)科服務(wù)，每個學(xué)科館員對口一個院系，與對口學(xué)科建立信息供求關(guān)系，主動與對口學(xué)科專業(yè)的科研助理和教師取得聯(lián)系。為了最大限度地方便讀者，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊通過QQ、微信、電話、電子郵件及當(dāng)面咨詢等多種方式向讀者提供咨詢服務(wù)，開展交流溝通，并及時解答讀者提出的問題。

（二）通過講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞開展精準(zhǔn)服務(wù)

學(xué)科館員根據(jù)各學(xué)院教師不同的需求，有針對性地舉辦數(shù)據(jù)庫講座，開展文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。

作為學(xué)科館員，提供合理使用館藏資源與服務(wù)的培訓(xùn)活動，適時宣傳本館新增資源、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目等，編制宣傳材料，如讀者所需的相關(guān)專業(yè)參考文獻(xiàn)、電子資源使用指南等。深入院系開展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，在物理與材料工程學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、建筑學(xué)院、文法學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等舉辦了多場教師專場講座。走進(jìn)文法學(xué)院漢語言專業(yè)課堂，針對畢業(yè)生寫論文的需求，講解學(xué)術(shù)資源的檢索與利用。幾年來邀請數(shù)據(jù)庫商舉辦電子資源講座50余場。指導(dǎo)CNKI個人館的使用、知網(wǎng)研學(xué)的文獻(xiàn)整理與批量下載等功能的運(yùn)用、外文數(shù)據(jù)庫的檢索與下載、統(tǒng)一檢索平臺的使用等。利用專業(yè)基礎(chǔ)和外語水平，大力開展學(xué)科服務(wù)，與教師和科研人員建立長期聯(lián)系，提供代查代檢、信息檢索培訓(xùn)等個性化服務(wù)，滿足教學(xué)和科研的需求，得到教師的一致好評。

在線提供咨詢服務(wù)，充分利用學(xué)科服務(wù)群為師生遠(yuǎn)程傳遞文獻(xiàn)，及時解答廣大師生提出的數(shù)字資源訪問方面遇到的問題。通過學(xué)科服務(wù)群，隨時隨地為師生提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這既是圖書館的中心工作，也為學(xué)?！叭齻€突出”戰(zhàn)略中“突出學(xué)科建設(shè)”提供了堅實(shí)的文獻(xiàn)信息保障。2019年，與盈科千信公司合作開展實(shí)時文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對文獻(xiàn)傳遞的規(guī)范管理，圖書館還專門制定了《大連民族大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)群管理規(guī)則》。口碑極好的學(xué)科服務(wù)群中，成員人數(shù)不斷增加，目前已達(dá)到379人，文獻(xiàn)傳遞的種類逐漸增多，2020年需求文件總響應(yīng)7830份，其中文獻(xiàn)3712篇、書籍4250本、年鑒2篇、標(biāo)準(zhǔn)66篇，總體響應(yīng)率達(dá)到96%。極大地消弭了疫情影響，保障了教學(xué)科研文獻(xiàn)需求。

（三）嵌入科研深入跟蹤服務(wù)

學(xué)科館員充分利用信息收集和整理的優(yōu)勢，整合對口學(xué)科的文獻(xiàn)資源，為學(xué)校的重大課題項目提供跟蹤服務(wù)，并推送相關(guān)領(lǐng)域的前沿動態(tài)和最新進(jìn)展。圍繞課題研究內(nèi)容開展文獻(xiàn)資源檢索服務(wù)，為教學(xué)和科研提供有針對性的專題服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)案例一：目前，圖書館部分學(xué)科館員正在參與學(xué)校教授的國家社會科學(xué)基金重大項目“《欽定理藩院則例》滿蒙漢諸本整理與研究”。學(xué)科館員利用自身優(yōu)勢對教授提供的現(xiàn)有資料進(jìn)行整理，并按需求檢索相關(guān)文獻(xiàn)，與超星公司合作建立《欽定理藩院則例》專題數(shù)據(jù)庫，包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、分類、導(dǎo)航、檢索途徑的制定等，都有學(xué)科館員全程參與。數(shù)據(jù)庫共分為5個部分，包括《理藩院則例》文本及相關(guān)文獻(xiàn)、《理藩院則例》研究文獻(xiàn)、《理藩院則例》相關(guān)檔案與史料、《理藩院則例》相關(guān)研究文獻(xiàn)、《理藩院則例》研究工具性文獻(xiàn)。該數(shù)據(jù)庫分別按專題、語種、學(xué)科、文獻(xiàn)類型、發(fā)表時間、作者、作者單位、關(guān)鍵詞、基金等進(jìn)行導(dǎo)航。該數(shù)據(jù)庫可以按圖書、期刊、論文進(jìn)行分類檢索，檢索字段包括題名、作者、關(guān)鍵詞。目前共加工數(shù)據(jù)8849條，還在不斷更新當(dāng)中，教授對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)非常滿意。

《欽定理藩院則例》專題數(shù)據(jù)庫作為2017年國家社會科學(xué)基金重大項目“《欽定理藩院則例》滿蒙漢諸本整理與研究”的結(jié)題成果之一，是集歷史學(xué)、法學(xué)、民族學(xué)、語音學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域于一體的綜合性文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。建庫內(nèi)容緊緊圍繞《理藩院則例》研究的各學(xué)科領(lǐng)域，全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時地收集與《理藩院則例》有關(guān)的文獻(xiàn)資料與動態(tài)信息。目前數(shù)據(jù)庫收錄了《欽定理藩院則例》滿、蒙、漢三種文字文本，及《大清律例》《蒙古律例》等相關(guān)文獻(xiàn)、相關(guān)研究文獻(xiàn)、相關(guān)檔案與史料、研究工具性文獻(xiàn)等。

在建的特色數(shù)據(jù)庫還有《一帶一路背景下遼寧省少數(shù)民族文獻(xiàn)資源建設(shè)》數(shù)據(jù)庫。

學(xué)科服務(wù)案例二：面對疫情特殊情況，圖書館做到閉館期間不閉網(wǎng)，扎實(shí)做好疫情防控和讀者服務(wù)工作，積極開展各類線上電子資源服務(wù)，與廣大師生齊心協(xié)力、共克時艱。移動閱讀平臺24小時不間斷服務(wù)，同時主動與多個數(shù)據(jù)庫商聯(lián)系協(xié)商，開通了多個免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫，提供各類文獻(xiàn)信息保障與支持服務(wù)，助力師生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和科研工作。發(fā)布了《同心抗疫！ScienceDirect遠(yuǎn)程訪問支持校外科研》以及讀者常用的中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、Emerald等12個中外文數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)免費(fèi)遠(yuǎn)程訪問的通知。還推出了“品讀經(jīng)典，全民戰(zhàn)‘疫’聽書打卡每日打卡30分鐘”等讀書活動。利用校園網(wǎng)VPN服務(wù)，提供三個登錄端口，讀者可隨時隨地使用電子資源，解決了師生校外訪問部分?jǐn)?shù)據(jù)庫受限問題，實(shí)現(xiàn)了校外使用數(shù)據(jù)資源的便捷新方式，在非常時刻，為讀者提供有溫度的服務(wù)。通過免費(fèi)用、居家用、輕松用，全力保障數(shù)字資源不掉線、學(xué)科服務(wù)不打烊。

二、對民族高校圖書館學(xué)科服務(wù)的思考與建議

首先，學(xué)科館員人員數(shù)量不足是民族高校圖書館面臨的現(xiàn)實(shí)情況；其次，多數(shù)學(xué)科館員的專業(yè)背景與所對接院系或?qū)W科方向之間并不協(xié)調(diào)，使得學(xué)科服務(wù)停留在表面上，在承擔(dān)更深層次的專業(yè)化服務(wù)上有困難，無法有效開展一對一的專業(yè)化、個性化服務(wù)。

（一）整體規(guī)劃與學(xué)校層面的支持

學(xué)科館員的引進(jìn)與培養(yǎng)和學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)，都需要民族高校提供一定的政策和資金保障。學(xué)科服務(wù)需要整體規(guī)劃和學(xué)校層面的重視和大力支持，否則就會導(dǎo)致學(xué)科館員專業(yè)水平偏低，學(xué)科服務(wù)的層次和內(nèi)容偏淺。要重視學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)水平的提升，如有對口專業(yè)相關(guān)背景、熟練掌握各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索，使學(xué)科服務(wù)更有針對性，更有效地提升工作效率，為教學(xué)和科研提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。

（二）完善考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵措施

民族高校圖書館應(yīng)制定完善學(xué)科館員的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施，對其進(jìn)行督促和獎勵。一方面可以充分調(diào)動學(xué)科館員的工作積極性，工作有了動力，學(xué)科服務(wù)的水平和質(zhì)量就會相應(yīng)提高；另一方面，得到反饋信息后，學(xué)科館員可以意識到服務(wù)過程中存在的不足與差距，明確努力方向。圖書館不斷完善學(xué)科服務(wù)的規(guī)范化管理，打造具有較高學(xué)科服務(wù)水平的團(tuán)隊，是確保持續(xù)開展高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)的前提。

（三）學(xué)科館員的培訓(xùn)與館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

圖書館應(yīng)為學(xué)科館員制定培訓(xùn)計劃，重視學(xué)科館員的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使學(xué)科館員在不斷學(xué)習(xí)和研究的過程中逐步提升自身的業(yè)務(wù)能力，并鼓勵學(xué)科館員開展相應(yīng)的科研工作，使業(yè)務(wù)與科研相輔相成，從而提升整體的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量[2]。

同時，注意對館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，加大對數(shù)字資源的投入，用豐富的文獻(xiàn)資源來保障和支撐學(xué)科服務(wù)。為規(guī)范采購流程、科學(xué)合理購置電子資源、優(yōu)化館藏布局，圖書館在2016年制定了《圖書館電子資源采購和續(xù)訂實(shí)施辦法》和《圖書館電子資源評估實(shí)施方案》，并在電子資源建設(shè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。加強(qiáng)民族特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，在保護(hù)館藏民族文獻(xiàn)的同時，數(shù)字化的民族文獻(xiàn)更容易獲取和使用，還實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，將民族特色文獻(xiàn)資源整合，有利于提供深層次的學(xué)科服務(wù)[3]。在與數(shù)據(jù)庫商合作建庫的過程中，應(yīng)注意制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善檢索系統(tǒng)，重視對文獻(xiàn)資源的深加工，后期還要加強(qiáng)維護(hù)，不斷更新。

此外，為進(jìn)一步提高學(xué)科服務(wù)水平，各民族高校圖書館之間要加強(qiáng)交流溝通，可以通過合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同提供學(xué)科服務(wù)[4]。

三、結(jié)語

自2018年以來，大連民族大學(xué)圖書館緊密對接學(xué)?！叭齻€突出”戰(zhàn)略中“突出學(xué)科建設(shè)”，提供多種多樣的學(xué)科服務(wù)，目前學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)層次不斷提升。隨著學(xué)科服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，民族高校圖書館的學(xué)科服務(wù)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃琴玲，高協(xié)，譚旻，等.“雙一流”背景下高校圖書館信息素養(yǎng)雙語教學(xué)實(shí)踐探索與思考——以上海交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書館雜志，2020，39（10）：53-62.

[2] 陳寶珠.圖書館提升學(xué)科服務(wù)能力對策研究[J].圖書館建設(shè)，2020（S1）：177-179，183.

[3] 張曉丹，沈鵬遠(yuǎn)，蘭天.關(guān)于少數(shù)民族文獻(xiàn)資源整合的構(gòu)想[J].圖書館學(xué)研究，2012（08）：38-41.

[4] 狄芝帆.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)體系研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（10）：69-70.

作者簡介：張曉丹（1981—），女，河北滄縣人，碩士，館員，研究方向：民族圖書館學(xué)、閱讀推廣。

于楠楠（1982—），女，吉林松原人，碩士，館員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)、閱讀推廣。