輔導(dǎo)員談心談話工作中心理咨詢技術(shù)的效用研究

朱昕蕾

摘? 要：談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育最常見的工作途徑，其實(shí)效性備受關(guān)注。心理咨詢技能作為輔導(dǎo)員職業(yè)技能之一，有助于提高談心談話工作成效。但實(shí)際工作中，面對大學(xué)生思想問題和心理問題不易區(qū)分的趨勢，不乏出現(xiàn)簡單照搬心理咨詢技術(shù)、將談心談話和心理咨詢一概而論等運(yùn)用不當(dāng)?shù)那闆r。因此，本研究通過文獻(xiàn)搜集和訪談法，在厘清心理咨詢和談心談話區(qū)別的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究心理咨詢技術(shù)對談心談話工作的借鑒優(yōu)勢，從而提出三個途徑九個要點(diǎn)的實(shí)踐策略，以提升談心談話的實(shí)效。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;談心談話;心理咨詢

中圖分類號：G41? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）21-0152-03

高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作，是開展思想政治教育工作模式中最常用的模式之一。心理咨詢作為促進(jìn)大學(xué)生心理健康的重要途徑和渠道，能夠增強(qiáng)學(xué)生認(rèn)同感、師生信任度，有助于提高談心談話工作的成效水平[1]。本研究在厘清心理咨詢和談心談話區(qū)別的基礎(chǔ)上，分析心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于談心談話工作的可行性支持，進(jìn)一步探討如何將心理咨詢技術(shù)高效應(yīng)用于輔導(dǎo)員談心談話工作中。

一、心理咨詢與談心談話的區(qū)別

（一）關(guān)注焦點(diǎn)不同

談心談話關(guān)注思想問題，是以馬克思主義的科學(xué)體系為理論基礎(chǔ)，集中體現(xiàn)在學(xué)生的價值觀點(diǎn)、思想態(tài)度、政治立場以及由此引發(fā)的不當(dāng)行為。心理咨詢關(guān)注心理問題，是以國外不同學(xué)派的主流心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，如精神分析、認(rèn)知理論、人本主義理論等，聚焦于認(rèn)知偏差、情緒失調(diào)、行為障礙等。

（二）價值取向不同

談心談話以思想政治教育為主要內(nèi)容，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，具有鮮明的價值導(dǎo)向，有明確的“對”與“錯”標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)學(xué)生在思想上發(fā)生錯誤時，輔導(dǎo)員必須及時指出錯誤，并給予正確的引導(dǎo)。心理咨詢以價值觀中立為原則，不評價來訪者的個人思想和行為，在從“不合理”到“合理”轉(zhuǎn)變的咨詢過程中，實(shí)現(xiàn)來訪者的自我成長。

（三）適用范圍不同

談心談話工作面向全體大學(xué)生，輔導(dǎo)員可根據(jù)工作需要，開展任意對象的經(jīng)常性談話。在高校中開展心理咨詢的適用范圍則是心理正常狀態(tài)下存在不健康問題的大學(xué)生群體，強(qiáng)調(diào)來訪者的自愿主動性，有嚴(yán)格的倫理要求，面對學(xué)生時，盡量避免輔導(dǎo)員和咨詢師雙重身份的存在。

二、心理咨詢技術(shù)對提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效的借鑒優(yōu)勢

（一）滿足大學(xué)生成長發(fā)展需求

心理咨詢以心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，屬于在成熟理論體系指導(dǎo)下開展的自覺活動。目前，針對大學(xué)生群體的心理特征研究成果豐碩，結(jié)合大學(xué)生人格類型、價值觀、學(xué)習(xí)心理、情感調(diào)適、人際交往、社會適應(yīng)性等方面的心理學(xué)系統(tǒng)研究，可以為談心談話工作提供可靠的理論依據(jù)，相較于輔導(dǎo)員單純依靠自身個人成長經(jīng)驗(yàn)，則更符合大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)和心理需求。

（二）提供科學(xué)專業(yè)的心理支持

輔導(dǎo)員作為教育者、管理者，要提高談心談話工作的實(shí)效性，就必須首先增強(qiáng)自身的親和力。這不是傳統(tǒng)意義上的“噓寒問暖”，而是借鑒心理咨詢技術(shù)，運(yùn)用專業(yè)手段建立良好的師生關(guān)系，在解決大學(xué)生實(shí)際問題時，提供更為有力的情感支持，建立牢固的信任感，這樣更易讓學(xué)生從心理上接受輔導(dǎo)員傳遞的思想教育內(nèi)容。

（三）遵循系統(tǒng)規(guī)范的操作技巧

心理咨詢基于不同學(xué)派開發(fā)出了與其核心理論相適應(yīng)，且經(jīng)驗(yàn)證行之有效的操作方法，這些咨詢技術(shù)具有很強(qiáng)的規(guī)范性，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖褂梅椒ê蜅l件范圍，要制訂完備的咨詢流程[2]。而談心談話工作目前仍停留在經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)層面，未有公認(rèn)有效的工作體系，依賴于輔導(dǎo)員個人工作經(jīng)驗(yàn)和溝通水平，在談話時沒有清晰的談話思路和后續(xù)追蹤，因此值得進(jìn)一步思考如何借鑒心理咨詢技術(shù)提高談話實(shí)效。

三、運(yùn)用心理咨詢技術(shù)提升談心談話效果的實(shí)踐策略

（一）更新工作理念，提高談話溫度

1. 保密理念

談心談話可借鑒心理咨詢的環(huán)境創(chuàng)設(shè)要求，盡量使用無人打擾的單獨(dú)環(huán)境，設(shè)置談心談話室，營造溫馨寧靜的整體氛圍，或者可靈活選擇學(xué)生熟悉舒適的環(huán)境，增加學(xué)生的安全感，發(fā)揮環(huán)境的育人作用。

2. 以學(xué)生為中心

根據(jù)羅杰斯的“來訪者中心療法”觀點(diǎn)，要設(shè)身處地地理解學(xué)生，積極地表達(dá)無條件關(guān)注，尊重學(xué)生的思想行為和價值觀念，讓學(xué)生感受到被重視、被理解[3]。相信每個學(xué)生都具有自我負(fù)責(zé)和自我實(shí)現(xiàn)的傾向，在解決實(shí)際問題的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生自主探究問題、開發(fā)潛能的能力，提升自我效能感，將學(xué)生作為解決問題的主體，發(fā)揮學(xué)生的主體意識，調(diào)動他們的積極性和主動性，堅(jiān)持以生為本的理念。

3. 非指導(dǎo)性原則

傳統(tǒng)談心談話工作中指導(dǎo)性說教成分很多，常常會使用到“應(yīng)該”“必須”等命令性的方式，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)心理上的抗拒和反感，難以深入開展思想教育工作。因此在談心談話時，借鑒心理咨詢中的非指導(dǎo)性原則，為學(xué)生提供一種思路，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到問題對個人發(fā)展的影響，啟發(fā)學(xué)生自主探索解決問題，避免以“過來人”的身份替學(xué)生做決定，將引導(dǎo)、啟發(fā)的非指導(dǎo)性理念貫穿于整個談話工作之中。

（二）規(guī)范工作程序，拓寬談話廣度

1. 前期準(zhǔn)備階段

輔導(dǎo)員在談話前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，一方面全面了解學(xué)生基本情況，如班級、性格、特長、身體狀況、學(xué)習(xí)成績、家庭信息等;另一方面深入了解重點(diǎn)學(xué)生特殊情況，如在新生心理健康普查中的結(jié)果顯示異常學(xué)生、督學(xué)預(yù)警對象、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等[4]。

2. 實(shí)施談話階段

輔導(dǎo)員應(yīng)引入心理咨詢的“尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注”等技能：尊重學(xué)生在解決自身問題時的主體地位，建立平等的談話關(guān)系;對學(xué)生始終保持熱情，認(rèn)真、耐心地循循善誘，不給學(xué)生貼標(biāo)簽;向?qū)W生表達(dá)真誠，營造安全可信的氛圍，為學(xué)生真實(shí)地表達(dá)自我提供一個榜樣;通過共情，設(shè)身處地地體驗(yàn)學(xué)生的處境感受，滿足學(xué)生渴望被理解的迫切需要;及時對他們正向性的方面給予積極關(guān)注，使他們擁有積極的價值觀和改變自己愿望的內(nèi)在動力。

3. 總結(jié)追蹤階段

談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要對每次談話做好文字記錄，通過分析總結(jié)，不僅能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升職業(yè)技能，也能夠在沒有達(dá)到談話目標(biāo)的情況下，為下一次談話準(zhǔn)備好全面的一手資料，保證談話內(nèi)容的延續(xù)性。

（三）善用工作技巧，挖掘談話深度

1. 參與性技術(shù)

運(yùn)用傾聽技術(shù)既可以表達(dá)對學(xué)生的尊重、理解，給學(xué)生充分表達(dá)自我的機(jī)會，也是輔導(dǎo)員收集信息的手段，明確學(xué)生的問題、原因等。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員要適當(dāng)給予反饋，不隨意打斷學(xué)生，用心敏銳地發(fā)現(xiàn)學(xué)生刻意隱瞞、有意避開的內(nèi)容作為談話的突破口;運(yùn)用開放式提問技術(shù)，向?qū)W生提出沒有預(yù)設(shè)答案的問題，收集更全面真實(shí)的資料信息，鼓勵學(xué)生主動思考，在問答過程中詳細(xì)深入地剖析自己，有助于打開對話局面、克服阻抗;運(yùn)用具體化技術(shù)，能夠在學(xué)生出現(xiàn)問題模糊、過分概括、概念不清等情況時，協(xié)助學(xué)生清楚準(zhǔn)確地表達(dá)他們的觀點(diǎn)以及他們所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事情，澄清觀念，把握真實(shí)情況，有針對性地開展談話工作。

2. 影響性技術(shù)

運(yùn)用面質(zhì)技術(shù)，在學(xué)生出現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)不一致、言行不一致、前后語言不一致、意見不一致時，及時指出學(xué)生身上的矛盾，正視現(xiàn)實(shí)，培養(yǎng)理性信念，最終實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。必須以事實(shí)為前提，避免個人發(fā)泄和無情攻擊。運(yùn)用指導(dǎo)技術(shù)直接指示學(xué)生，如指導(dǎo)學(xué)生面對緊張壓力時使用放松訓(xùn)練，對自我評價過低時使用自信訓(xùn)練，或明確禁止學(xué)生做出違規(guī)違紀(jì)或傷害他人的行為，是影響力最明顯的一種咨詢技術(shù)。

3. 人際溝通中的心理效應(yīng)

運(yùn)用首因效應(yīng)，輔導(dǎo)員一方面應(yīng)重視給學(xué)生留下良好的“值得被信任”的第一印象，另一方面應(yīng)避免初次接觸學(xué)生時以貌取人，使認(rèn)知表面化。應(yīng)對暈輪效應(yīng)時，輔導(dǎo)員要及時識別“以偏概全”“愛屋及烏”的錯誤認(rèn)知，要對學(xué)生內(nèi)外品行有清醒認(rèn)識。反之，輔導(dǎo)員時刻注意自身言行舉止，擴(kuò)大自身“暈輪”，增強(qiáng)吸引力[5]。面對刻板印象時，雖有助于輔導(dǎo)員快速認(rèn)識某一類學(xué)生，但也容易導(dǎo)致固化看人，因此，需尊重個體差異性，因生施談。

參考文獻(xiàn)：

[1] 范韶維，孟子浩，王夢倩. 高校輔導(dǎo)員談心談話效果提升研究——于談心談話和心理咨詢的聯(lián)系與區(qū)別[J]. 淮北師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版），2018（02）：84-89.

[2] 黃錕. 心理咨詢視角下輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性提升研究[J]. 錦州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2018（05）：71-74.

[3] 袁源，高敏. 基于心理咨詢視角的輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效提升研究[J]. 思想教育研究，2017（04）：123-127.

[4] 劉杰，崔邢. 提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作成效的路徑探究[J]. 現(xiàn)代交際，2019（19）：137-139.

[5] 鄭均雷. 提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性的對策[J]. 黑龍江教育，2018（05）：81-83.

（薦稿人：田碩，徐州工程學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）