淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查

路健 魯?shù)さ?龍敏 彭璐 江曉霞

摘要：在新形勢(shì)下，針對(duì)供電企業(yè)而言，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，且有更為顯著的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，就需要在電力營(yíng)銷方面進(jìn)一步有效增強(qiáng)，同時(shí)要加大電力營(yíng)銷的稽查力度，對(duì)于工作中存在的問題或者不足進(jìn)行深入分析，然后進(jìn)行根本上的應(yīng)對(duì)和處理，以此確保供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，有更加良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?；诖?，本文重點(diǎn)分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查過程中存在的問題和應(yīng)對(duì)策略，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;稽查工作;問題;應(yīng)對(duì)策略

一、引言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)行更有效的電力營(yíng)銷和稽查管理工作，構(gòu)建系統(tǒng)完善的稽查制度，改進(jìn)稽查方式，以此確保電力營(yíng)銷稽查工作體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，也要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在的問題，然后提出和落實(shí)行之有效的解決對(duì)策，這樣才能促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容

1.日?；閮?nèi)容

在電力營(yíng)銷稽查工作中，日?；閮?nèi)容主要是進(jìn)行常規(guī)的定期稽查，主要采取全面稽查和抽查的方式來有效進(jìn)行，稽查完畢之后，要進(jìn)一步有效整理和匯總相對(duì)應(yīng)的稽查結(jié)果、整改意見和考核建議等相關(guān)內(nèi)容，并且形成相對(duì)應(yīng)的稽查報(bào)告。圖1電力營(yíng)銷日?；楝F(xiàn)場(chǎng)圖片。

2.專項(xiàng)稽查工作內(nèi)容

（1）突擊稽查。針對(duì)不同時(shí)期、不同層面都要進(jìn)行突擊的稽查，以此從根本上有效體現(xiàn)出不同階段和層面的具體信息，然后進(jìn)行抽樣整理，配合企業(yè)的運(yùn)維管理工作，充分分析高損線路、高損臺(tái)區(qū)的具體情況，然后突擊性的稽查違約用電、竊電等相關(guān)方面的工作。

（2）專項(xiàng)稽查。根據(jù)營(yíng)銷工作重點(diǎn)、結(jié)合投訴舉報(bào)、電子工單、實(shí)時(shí)稽查反映出的焦點(diǎn)問題，并且結(jié)合具體情況全面系統(tǒng)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查和分析，進(jìn)一步有效利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的系統(tǒng)稽查和工作質(zhì)量管理模塊進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)研分析。具體來說，稽查與工作質(zhì)量管理模塊分為12項(xiàng)：用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更、抄核收業(yè)務(wù)、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、電費(fèi)賬務(wù)、用電檢查、供用電合同管理、客戶服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行、綜合稽查、指標(biāo)失真、客戶檔案資料管理、其它業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，通過這12項(xiàng)內(nèi)容。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查過程中存在的主要問題

1.電力營(yíng)銷稽查管理制度不夠健全完善。

當(dāng)前，在新形勢(shì)下，我國(guó)越來越關(guān)注電力營(yíng)銷管理工作，然而在具體的操作過程中，相應(yīng)的稽查管理制度不夠健全完善，各項(xiàng)稽查工作和相關(guān)策略沒有充分跟上電力營(yíng)銷的發(fā)展步伐，在各類制度和監(jiān)管機(jī)制等相關(guān)方面仍然存在一定的問題，相關(guān)內(nèi)容不具備切實(shí)的可行性和實(shí)效性，制度不夠完善。同時(shí)，在實(shí)踐的過程中也沒有進(jìn)行切實(shí)有效的落實(shí)，相對(duì)應(yīng)的稽查管理機(jī)制不夠成熟，此類情況對(duì)于稽查工作和營(yíng)銷管理的有效增強(qiáng)都會(huì)造成嚴(yán)重影響，不能呈現(xiàn)出良好的稽查工作效能。

2.稽查效率沒有得到根本上的提升。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷推進(jìn)之下，針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作而言，也需要充分做到與時(shí)俱進(jìn)，在更大程度上提升自我的電力營(yíng)銷稽查效率。然而通過具體調(diào)研可以看出，在實(shí)際的營(yíng)銷稽查工作往往沒有改進(jìn)稽查方式和方法，由此導(dǎo)致極大效率比較低下，缺乏法律法規(guī)和制度的有效推進(jìn)，進(jìn)而也限制了稽查管理效率的提升，這對(duì)于電力企業(yè)的良性發(fā)展會(huì)造成很大阻礙。

3.工作人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在實(shí)際的電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中，要想取得良好的稽查效能，就需要匹配高質(zhì)量的稽查人員，使其具備應(yīng)有的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。然而通過具體調(diào)研可以看出，相關(guān)稽查人員往往不具備足夠的崗位勝任能力，在專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面不能得到顯著提升，不能及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)稽查過程中可能存在的問題或者風(fēng)險(xiǎn)，然后切實(shí)的應(yīng)對(duì)，這類情況對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作會(huì)造成嚴(yán)重影響，無法呈現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。

4.電力營(yíng)銷稽查工作的抽查方法仍然不足。

電力營(yíng)銷稽查工作推進(jìn)過程中，最為常用的方法就是對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬等進(jìn)行適當(dāng)合理的抽查檢視。但是由于這種工作方式存在很大程度的隨機(jī)性和偶然性特點(diǎn)，不能全面深入的體現(xiàn)出電力營(yíng)銷的各項(xiàng)內(nèi)容，有很大程度的片面性，而此類情況對(duì)于工作效率的提升會(huì)造成嚴(yán)重影響，缺乏應(yīng)有的抽查效果。

四、供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查策略

1.建立健全更系統(tǒng)完善的稽查管理制度，并且進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行。

在實(shí)踐的過程中要確保各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，就需要構(gòu)建系統(tǒng)完善的稽查管理制度，同時(shí)有相對(duì)應(yīng)的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，確保各項(xiàng)工作能夠及時(shí)有效的傳遞，使相關(guān)信息得到更有效的共享，以此及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)問題，并且在第一時(shí)間進(jìn)行處理。要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查專業(yè)管理，建立營(yíng)銷稽查常態(tài)化管理機(jī)制。要求各級(jí)管理人員充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷稽查工作的重要性，認(rèn)真做好營(yíng)銷稽查工作自身建設(shè)管理，構(gòu)建更為完善的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作更加規(guī)范有序，使稽查工作能夠保持在常態(tài)化規(guī)范化的水平之上。

2.正確處理“內(nèi)查”、“外查”的關(guān)系。

稽查工作要打破以往內(nèi)查、外查的門戶之見。因?yàn)閮?nèi)查外查往往是分不清的，內(nèi)查一般會(huì)觸及到外，外查又常常會(huì)把內(nèi)牽連進(jìn)來，大部分的竊電案例電力企業(yè)內(nèi)部職工負(fù)有不可推卸的責(zé)任。適度的稽查要充分滿足以下兩方面要求：首先要著重關(guān)注，如果過多的稽查會(huì)限制組織成員發(fā)展，使其積極性、主動(dòng)性受到嚴(yán)重的阻礙。其次也要著重關(guān)注，如果稽查過少的話，會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的人員往往不具備組織性、紀(jì)律性，往往出現(xiàn)違規(guī)行為，此類情況對(duì)于電力營(yíng)銷和稽查工作會(huì)造成嚴(yán)重限制。處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查。營(yíng)銷稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)稽查。當(dāng)然在某一段時(shí)期內(nèi)，針對(duì)某一項(xiàng)重點(diǎn)問題進(jìn)行全面深入的稽查，突出重點(diǎn)，以此確保各項(xiàng)工作取得應(yīng)有的效果。

3.嚴(yán)格稽查責(zé)任流程，提升稽查效率。

電力營(yíng)銷稽查管理的工作人員要制定營(yíng)銷稽查管理方案、積極建立營(yíng)銷稽查體系和網(wǎng)絡(luò)、明確相關(guān)分工，堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制度和稽查管理要求進(jìn)行有效的操作，以此從根本上提升稽查效率和稽查工作水平。同時(shí)，要充分結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)于各項(xiàng)制度內(nèi)容和管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)于違規(guī)操作的問題要嚴(yán)格查處，確保各類稽查人員具備應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步明確自身的責(zé)任范圍和權(quán)限，做到有章可依，有章必依，違章必糾。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查人員的責(zé)任觀念，劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任主體，改變權(quán)責(zé)不對(duì)等狀況。

4.建立專職隊(duì)伍，提高員工技能與素質(zhì)。

要想確保營(yíng)銷稽查工作能夠取得更加良好的進(jìn)展，就需要匹配高質(zhì)量的稽查人員，打造高質(zhì)量的專職隊(duì)伍，通過嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)，使員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平能夠得到值得提升。與此同時(shí)，也要通過實(shí)踐的考驗(yàn)，在最大程度上提高其綜合效能和世界能力，打造一支政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)技能精湛，溝通技術(shù)一流的營(yíng)銷稽查隊(duì)伍迫在眉睫，為將營(yíng)銷稽查向縱深開展提供人才保證。加強(qiáng)員工職業(yè)道德、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)職業(yè)技能和法律知識(shí)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員在職業(yè)道德和法律意識(shí)等方面能夠充分增強(qiáng)，在實(shí)際的工作推進(jìn)過程中有組織，有計(jì)劃的進(jìn)行，以此在更大程度上提升營(yíng)銷稽查效果。

結(jié)束語

總之，從上面的探究中可以充分看出，在當(dāng)前電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，著重做好營(yíng)銷稽查工作是關(guān)鍵所在，要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的稽查工作內(nèi)容，然后深入分析和探究當(dāng)前存在的問題，且提出和落實(shí)行之有效的解決對(duì)策。在具體的發(fā)展過程中，要進(jìn)一步適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的監(jiān)察管理機(jī)制和管理模式，具備服務(wù)理念，進(jìn)一步創(chuàng)建一流的供電企業(yè)，嚴(yán)格把好營(yíng)銷稽查關(guān)。

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