應(yīng)對(duì)“信息疫情”：科普新媒體的線上抗疫與閱讀體驗(yàn)設(shè)計(jì)探析

周睿 袁懷宇 藍(lán)俊豪 費(fèi)凌峰

[摘要]在本次新冠肺炎疫情期間，世衛(wèi)組織提出了“信息疫情”這一新問題。作為信息重要載體的新媒體平臺(tái)則成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的輿論戰(zhàn)場(chǎng)。文章通過對(duì)比我國(guó)不同機(jī)構(gòu)于2020年2月發(fā)布的三個(gè)調(diào)研報(bào)告《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》《新型冠狀病毒肺炎相關(guān)知識(shí)公眾掌握情況調(diào)查報(bào)告》和《公眾對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)知識(shí)及行為調(diào)查報(bào)告》，進(jìn)而分析了“信息疫情”的新媒體傳播特征，提出科普新媒體構(gòu)建線上抗疫陣地的對(duì)策，以及從閱讀推廣角度探析“信息抗疫”提升閱讀體驗(yàn)品質(zhì)的方式，以便充分發(fā)揮科普新媒體的能動(dòng)性，積極應(yīng)對(duì)“信息疫情”，筑就線上抗疫防線，助力抗疫戰(zhàn)取得整體性、全局性的勝利。

[關(guān)鍵詞] “信息疫情”;科普新媒體;線上抗疫;閱讀體驗(yàn)

世衛(wèi)組織全球傳染病防范主任Sylvie Briand博士指出，伴隨新冠肺炎疫情暴發(fā)的是“信息疫情”（infodemic）的暴發(fā)?！靶畔⒁咔椤笔侵高^多的或正確或錯(cuò)誤的信息導(dǎo)致人們難以發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源、獲得可靠的指導(dǎo)，這些信息甚至可能對(duì)人們的健康產(chǎn)生危害[1]。“信息疫情”對(duì)抗擊本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情和高效實(shí)施抗疫措施已經(jīng)是一種重要障礙[2]。而對(duì)習(xí)慣于“掌上閱讀”和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活形態(tài)的我國(guó)民眾而言，科普新媒體成為線上的抗疫“陣地”，能夠有效地削弱和消解“信息疫情”的負(fù)面影響。從新媒體用戶的角度來看，這也將大大促進(jìn)防疫知識(shí)的閱讀推廣，進(jìn)而提高其閱讀體驗(yàn)品質(zhì)，有助于控制“信息疫情”，助力抗疫戰(zhàn)取得整體上的勝利。

一、“信息疫情”的新媒體傳播特征

（一）受眾：“掌上”讀取和傳播

根據(jù)《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》和《新型冠狀病毒肺炎相關(guān)知識(shí)公眾掌握情況調(diào)查報(bào)告》，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，公眾獲取疫情相關(guān)信息的主要渠道以新媒體為主，且微信渠道占據(jù)最大比例，而在傳統(tǒng)媒體中人們主要通過電視了解相關(guān)新聞，報(bào)紙和雜志占比最低。新媒體深刻地改變了傳統(tǒng)新聞的傳播方式，受眾在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)成為信息的主動(dòng)傳播者，所有信息皆可通過手機(jī)被受眾隨時(shí)獲取。大量民眾以分享自身生活的目的參與傳播鏈，通過圖片、短視頻等媒介形式參與信息的傳播[3]。因此，伴隨著中國(guó)民眾獲取資訊的媒體化特征逐步凸顯，“信息疫情”的傳播也勢(shì)必具有相同特征，即“信息疫情”的傳播充分依賴于“掌上”接收、讀取和傳播。譬如，很多民眾對(duì)比較關(guān)切的疫情信息在“掌上”接收和閱讀之后，常常是不經(jīng)辨?zhèn)?、不假思索地通過微信“隨手一發(fā)”。

（二）內(nèi)容：UGC生產(chǎn)模式成為主流

基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而生的數(shù)字出版也廣泛地影響了新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)機(jī)制。信息內(nèi)容UGC生產(chǎn)模式（User Generated Content，即用戶生產(chǎn)內(nèi)容）催生了大量的自媒體平臺(tái)。與此同時(shí)，UGC也不可避免地成為“信息疫情”產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)“溫床”。一方面，傳統(tǒng)的PGC（Professional Generated Content，即專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）模式中的“把關(guān)人”功能開始弱化，而相對(duì)的在UGC模式中，信息內(nèi)容不再需要經(jīng)過縝密把關(guān)，受眾可隨時(shí)隨地將自己的所感所聞公開發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上[4]，從而在消解資訊權(quán)威性的同時(shí)，也形成了海量信息，并可能摻雜各種謬誤。另一方面，部分不良自媒體從利益角度出發(fā)，在社會(huì)中大肆“販賣焦慮”，加劇了“信息疫情”對(duì)民眾行為和社會(huì)情緒產(chǎn)生的不良影響。在當(dāng)前的新媒體語境下，“信息疫情”與UGC模式結(jié)合，其信息生成和傳播就如病毒的自我復(fù)制，客觀上也加速了負(fù)面信息的不斷生成與傳播。

（三）傳播：社交化與隱蔽化

在新媒體語境下，“信息疫情”的線上傳播特征也逐步凸顯：一是社交化，二是隱蔽化。這些突出的傳播新特征與當(dāng)下整個(gè)新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀息息相關(guān)。本次新冠肺炎疫情與上一次全國(guó)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的SARS疫情在資訊傳播層面有著迥異的背景。2003年SARS疫情發(fā)生時(shí)，還沒有微博、微信等社交媒體，而如今新媒體傳播已經(jīng)成為當(dāng)下主流的傳播方式，并且成為大眾必不可少的社交工具。同時(shí)，借助新媒體技術(shù)，大眾彼此之間信息交換的效率也大大提升。此外，伴隨社會(huì)化媒體的興起，民眾在網(wǎng)絡(luò)上的參與度不斷提升，各種紛繁復(fù)雜的信息在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域的互動(dòng)與融合中形成了復(fù)雜的輿論傳播態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，受眾逐步分化成一個(gè)個(gè)圈層，隨著信息交互的廣泛性和頻率增加，信息在不同的社交圈里快速地進(jìn)行“鏈?zhǔn)絺鞑ァ保⑶矣捎诟鱾€(gè)社交圈層存在一定的壁壘，因而這種傳播方式則極具隱蔽性[5]。然而，“信息疫情”正是通過社交圈子的信任感極大地促進(jìn)了各種“刷屏”信息的出現(xiàn)，大大增加了各種謬誤的出現(xiàn)，甚至是惡意中傷信息及其所攜帶的“情緒感染”“焦慮傳染”的傳播力，極大地?fù)p傷了民眾的判斷力。

二、科普新媒體構(gòu)建線上抗疫陣地

（一）強(qiáng)化權(quán)威信息的引導(dǎo)力

越是影響重大的事件，越要求信息及時(shí)公開，因?yàn)橹卮笫录氖荜P(guān)注程度和復(fù)雜程度都為流言的滋生與傳播留下了足夠的空間。保障突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息傳播的公開化和透明化的最重要的一環(huán)是及時(shí)斬?cái)鄠蜗⒑椭{言的主動(dòng)傳播鏈。例如，在本次抗疫防控的前期，民眾對(duì)疫情發(fā)展的實(shí)時(shí)情況、各級(jí)政府抗疫防疫的決策部署，以及疫情相關(guān)的科研進(jìn)展都給予了高關(guān)注度[6]。在此背景下，科普新媒體聯(lián)合官方權(quán)威發(fā)布渠道，借助權(quán)威媒介的公信力形成更強(qiáng)的引導(dǎo)力，從而更加有力地阻擊了“信息疫情”的傳播。又如，世界衛(wèi)生組織為了避免新冠肺炎疫情期間由虛假信息引發(fā)社交媒體的“信息疫情”，與主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，確保世界衛(wèi)生組織關(guān)于新冠肺炎疫情的權(quán)威信息能夠出現(xiàn)在搜索結(jié)果界面的頂端，促成在全球范圍內(nèi)形成打擊謠言的戰(zhàn)線。因此，面對(duì)線上“信息疫情”的發(fā)生，科普新媒體在行業(yè)自律的前提下，既需要提高自身的專業(yè)性來形成權(quán)威性闡釋，還更應(yīng)該及時(shí)與權(quán)威媒介合作，通過其公信力和權(quán)威性優(yōu)勢(shì)來共同筑就“信息疫情”的媒體防控墻。

（二）促進(jìn)PGC與UGC有機(jī)結(jié)合

在我國(guó)新冠肺炎疫情抗疫戰(zhàn)中，為了讓真相跑贏謠言，各種網(wǎng)絡(luò)新媒體紛紛設(shè)置辟謠欄目，科普新媒體也利用其自身優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行防疫控疫的知識(shí)宣傳，充分體現(xiàn)了新媒體抗疫的能動(dòng)性和時(shí)效性。本次疫情中的病毒是一種新型冠狀肺炎病毒，科學(xué)界對(duì)其認(rèn)識(shí)也存在從不充分甚至偏差到全面認(rèn)識(shí)和把握的過程。而在這一認(rèn)識(shí)的發(fā)展過程中，科普新媒體可以通過自身信息更新時(shí)效性高的優(yōu)勢(shì)，對(duì)相關(guān)謬誤或不妥之處進(jìn)行及時(shí)更正。而這種自我糾正恰好是科學(xué)精神的體現(xiàn)，也只有公開透明、科學(xué)求真和專業(yè)回應(yīng)才是應(yīng)對(duì)“信息疫情”最好的“消毒劑”。與此同時(shí)，著名科普自媒體積極發(fā)揮作用，在專業(yè)領(lǐng)域上將PGC與UGC進(jìn)行結(jié)合，針對(duì)社交化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播特征，形成KOL（Key Opinion Leader，即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的影響力，由專業(yè)性用戶生產(chǎn)內(nèi)容（P&UGC）。尤其是對(duì)某些負(fù)面影響顯著的“信息疫情”爆發(fā)點(diǎn)，這一模式則有著針對(duì)性作用，能夠及時(shí)遏制“信息疫情”的傳播與累積。

（三）發(fā)揮代際傳播的優(yōu)勢(shì)

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳播工作委員會(huì)、陜西省健康文化研究中心、《中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》雜志、南方醫(yī)科大學(xué)健康管理團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)布的《公眾對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)知識(shí)及行為調(diào)查報(bào)告》顯示，不同人口社會(huì)學(xué)特征的人群防控行為采納率差異顯著，18～25歲群體的防控行為最好，該年齡段的人由于大多受到了良好的教育，當(dāng)國(guó)家和政府提倡一些行為時(shí)能快速理解并接受。此外，該人群對(duì)信息的捕捉更加及時(shí)準(zhǔn)確，能夠通過網(wǎng)絡(luò)了解疫情防控的最新政策與動(dòng)態(tài)，并且該年輕群體通過時(shí)刻提醒父母和長(zhǎng)輩，能夠形成家庭內(nèi)部的防控督促。因此，科普新媒體同樣可以通過年輕受眾群體進(jìn)行相應(yīng)地辟謠，充分利用代際傳播中的家庭和親朋圈內(nèi)部的信任度，削弱甚至消除不良信息對(duì)缺乏科學(xué)知識(shí)的老年人的負(fù)面影響，從而對(duì)“信息疫情”進(jìn)行及時(shí)的社交干預(yù)。正是年輕群體的二次傳播與釋疑、勸說等行為，讓科普新媒體的信息傳播能夠覆蓋到年長(zhǎng)人群，共同筑就抗擊“信息疫情”的“親情防線”。

三、“信息抗疫”下科普新媒體提升閱讀體驗(yàn)品質(zhì)的方式

（一）抗疫數(shù)據(jù)可視化

《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研報(bào)告》結(jié)果顯示，在2020年1月20日至2月13日期間，90%的公眾都對(duì)疫情相關(guān)信息保持了高度的關(guān)注，其中47%的公眾每天關(guān)注疫情信息，43%的公眾每時(shí)每刻都在關(guān)注疫情。面對(duì)前所未有的疫情關(guān)注度，科普新媒體不僅需要做到信息的及時(shí)和透明，還需要對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行用戶關(guān)注度優(yōu)先排序，這樣才能更加有針對(duì)性地回應(yīng)公眾的關(guān)注。該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，TOP10話題關(guān)注度最靠前的依次是“疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”“政府決策部署”“研究成果進(jìn)展”和“疫情預(yù)防措施”。并且各個(gè)新媒體平臺(tái)都對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行了直觀轉(zhuǎn)化，分別從地域、多少和增速等多個(gè)維度展開。隨著疫情的發(fā)展，各大媒體平臺(tái)還對(duì)海外疫情進(jìn)行了數(shù)據(jù)可視化傳播，讓民眾可以從全球化的視角來了解疫情信息，而且數(shù)據(jù)的圖形處理也不再僅是常規(guī)的曲線圖等較為簡(jiǎn)單、單一的形式，而是對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了界面化設(shè)計(jì)。譬如，《人民日?qǐng)?bào)》新媒體采用螺旋形配合色彩來反映全球新冠肺炎疫情形勢(shì)。由此可見，在“信息抗疫”中，數(shù)據(jù)信息的可視化設(shè)計(jì)得到了各大新媒體前所未有的重視。

（二）辟謠信息標(biāo)題化

“信息疫情”往往由于疫情期間各種信息量短時(shí)間內(nèi)爆炸而得以獲得一定的生存空間。同時(shí)，也正因?yàn)樾畔r(shí)代“人人皆媒體”，打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)話語權(quán)的壟斷，催生海量的“輿論散戶”，這也不可避免地導(dǎo)致了各種謠言得以快速傳播。對(duì)此，線上抗疫應(yīng)該更加簡(jiǎn)單明了、高效破謠。例如，疫情期間，各種新媒體平臺(tái)迅速開辟辟謠專區(qū)，針對(duì)各種謬誤信息進(jìn)行擊破或糾偏澄清，避免因信息逐步累積而引發(fā)“信息疫情”。為了辟謠的高效性，很多新媒體在信息傳播時(shí)采取了標(biāo)題化的設(shè)計(jì)，讓讀者不用逐一點(diǎn)擊信息，僅僅從標(biāo)題即可了解到判斷結(jié)論。譬如今日頭條、鳳凰新聞、騰訊新聞等綜合性新聞客戶端的“疫情專區(qū)”中經(jīng)常采用諸如“謠言”“確認(rèn)屬實(shí)”“有爭(zhēng)議”“偽科學(xué)”等詞語來總結(jié)辟謠結(jié)論，并配合以紅色、綠色、灰色等icon設(shè)計(jì)，讓人一眼就能辨其真?zhèn)?。?biāo)題化的信息呈現(xiàn)讓阻擊謠言類的“信息疫情”變得高效，使公眾對(duì)辟謠信息的閱讀變得簡(jiǎn)單直接。辟謠信息在閱讀界面中的標(biāo)題化，以比較高效的方式直接針對(duì)謠言的傳播鏈，再通過必要的算法推薦，讓其在熟人社會(huì)中的傳播速度得以降低。

（三）科普知識(shí)視頻化

傳統(tǒng)純文字的科普文閱讀起來比較枯燥，如果我們能充分利用新媒體的富媒體特質(zhì)，就可以讓防疫相關(guān)的知識(shí)呈現(xiàn)圖像化，進(jìn)而大大改善文章的可讀性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為讀者提供新鮮、有趣的內(nèi)容是科普出版成功的關(guān)鍵[7]。尤其在“小視頻”流行的當(dāng)下，靜態(tài)的視覺元素已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足受眾接收信息的需求，大眾開始接受動(dòng)態(tài)、可變化的獨(dú)特視覺信息語言[8]。因而，科普信息傳播只有結(jié)合動(dòng)效、聲效等大眾喜聞樂見的呈現(xiàn)方式，才能讓科普傳播獲得大眾的喜歡和認(rèn)可。并且考慮到碎片化閱讀的趨勢(shì)，短小精悍的科普小視頻可以有效提高用戶點(diǎn)擊率，實(shí)現(xiàn)線上抗疫。譬如，TED推出的TED Ed系列小視頻，就全部采用了動(dòng)畫效果，時(shí)長(zhǎng)從一般小視頻產(chǎn)品的15分鐘，進(jìn)一步壓縮到了5分鐘以內(nèi)，變成迷你視頻產(chǎn)品，并且內(nèi)容所有圖像都是手繪的視覺風(fēng)格。這種“科普小閱讀”的形式就顯得直觀有趣、短而精煉，并且內(nèi)容簡(jiǎn)明也易于理解。特別是在本次抗疫最為關(guān)鍵的階段，諸多科普自媒體就發(fā)布了防疫相關(guān)的科普短視頻，從而獲得了超高閱讀量，也被民眾在各個(gè)渠道與社交圈子中大量轉(zhuǎn)發(fā)。這一方面科普自媒體發(fā)揮了及時(shí)宣傳防疫信息和科普防疫知識(shí)的功能;另一方面其也在一定程度上緩解了“信息疫情”造成的社會(huì)焦慮和恐慌。

（四）信息響應(yīng)即時(shí)化

伴隨直播、Vlog等新興的多媒體手段的出現(xiàn)，本次疫情信息的傳播方式也更加多元化，融合了微博、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等多媒體平臺(tái)，構(gòu)成一個(gè)完整的響應(yīng)式信息傳播體系，滿足了不同用戶的信息獲取需求。與此同時(shí)，人們的信息獲取需求也從及時(shí)發(fā)展到即時(shí)，除了部分傳統(tǒng)媒體以視頻與圖片的形式呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，還有諸多自媒體平臺(tái)以直播的方式向公眾直觀地展示病患救治、疫情防控及市民生活等抗疫一線的情況。此外，國(guó)內(nèi)各大新媒體平臺(tái)也迅速開發(fā)了各種抗疫小程序，能夠方便用戶及時(shí)地了解周邊區(qū)域確診案例的分布、有無疑似病例以及滿足其醫(yī)療需求等。因此，科普新媒體抗擊“信息疫情”也必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)即地性對(duì)抗疫信息做到即時(shí)更新、即時(shí)響應(yīng)和即時(shí)應(yīng)對(duì)。

四、結(jié)語

在抗疫期間，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自身的特性，“信息疫情”成為醫(yī)學(xué)戰(zhàn)場(chǎng)之外的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，其牽動(dòng)著公眾的心，而摻雜其中的謬誤信息和恐慌情緒對(duì)現(xiàn)實(shí)防疫控疫造成諸多障礙與危害。就在筆者撰寫文章的當(dāng)下，新冠肺炎疫情重心雖然轉(zhuǎn)向海外，但“信息疫情”更是有全球局部泛濫且反復(fù)的可能。因此，新媒體在加強(qiáng)自身行業(yè)自律和提升行業(yè)科學(xué)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和能動(dòng)性，積極開展線上科普來破謠、糾偏和緩解社會(huì)焦慮，助力抗疫取得全局性勝利。從根本上講，培養(yǎng)和提升民眾的科技素質(zhì)是有效應(yīng)對(duì)“信息疫情”的重要基礎(chǔ)，而推動(dòng)科技閱讀又是其中的必要手段。更長(zhǎng)遠(yuǎn)地來看，不僅僅是在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的特殊時(shí)期，從提升國(guó)民科學(xué)素養(yǎng)的角度來說，科普新媒體在未來都有著更為廣闊的發(fā)展空間。

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