新媒體時代下政府公共管理的發(fā)展策略研究

吳晉君

摘要：新媒體時代下，信息傳播渠道廣、速度快，與此同時，政府公共管理的效率需要提升，本文首先分析了新媒體時代下政府公共管理面臨的挑戰(zhàn)，然后分析新媒體時代下政府公共管理的發(fā)展策略，以期促進(jìn)政府公共管理效率的提高。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;政府;公共管理;發(fā)展策略

在新媒體時代，政府在開展公共管理時需要考慮到管理渠道、管理模式的變化，基于服務(wù)型政府的建設(shè)要求，加快公共事務(wù)管理方面的改革，從而充分發(fā)揮出政府部門的職能，為維護(hù)社會秩序、促進(jìn)社會和諧發(fā)展提供支持。

一、新媒體時代下政府公共管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）海量信息導(dǎo)致公共管理難度增大

新媒體時代，實(shí)際上也是一個全民媒體時代，在互聯(lián)網(wǎng)媒體中，海量信息提高了政府開展公共管理的難度。當(dāng)前，我國的新媒體還沒有實(shí)現(xiàn)全民實(shí)名制，有不少平臺仍然都可以匿名發(fā)布信息，而且現(xiàn)如今，自媒體平臺也非常多，各個網(wǎng)絡(luò)平臺雖然有一定的自主監(jiān)管功能，但是并不能保證所有發(fā)布出來的信息都是正面信息，公眾在新媒體平臺有更多的發(fā)聲，公眾在生活中面臨的問題也可以在新媒體平臺發(fā)布出來，以引發(fā)相關(guān)部門的注意。很多負(fù)面信息往往也能夠引發(fā)輿論，政府相關(guān)部門在開展公共管理時就必須注意對新媒體平臺上的信息內(nèi)容進(jìn)行篩選、查看，甚至還有很多事項(xiàng)需要開展調(diào)研、處理，并在新媒體平臺上給予公眾一個交代，所以，政府公共管理的難度增大，工作量也在無形中增多。

（二）公眾對政府官方信息更加依賴

在新媒體時代，很多剛剛發(fā)生的事件都可以第一時間傳播出信息，所以，公眾可以足不出戶，迅速了解到來自四面八方的新聞消息，但是政府在信息判斷以及信息發(fā)布方面顯然要慢了一步，往往在一些事件已經(jīng)經(jīng)過輿論發(fā)酵之后，政府的官方信息才發(fā)布出來。正因?yàn)樵谛旅襟w時代，各種渠道、平臺、個人發(fā)布出來的信息非常多，有的信息被人為進(jìn)行了夸張、編造的處理，導(dǎo)致有很多不同的“聲音”，人們反而難以判定新媒體中信息的真?zhèn)?，所以，公眾對于政府官方信息更加依賴，認(rèn)為只有政府官方發(fā)布的信息是可信可靠的，這就給政府公共管理效率的進(jìn)一步提高給出了新的挑戰(zhàn)。

（三）公眾對公共管理服務(wù)需求的增加

政府公共管理本身就是為群眾服務(wù)的，在傳統(tǒng)的公共管理模式下，民眾的聲音很難被政府部門所了解，基層群眾的需求匯總到相關(guān)部門總有一定的滯后性，但是在新媒體時代，“自下而上”的信息傳達(dá)渠道被打通，民眾的聲音可以第一時間匯總到相關(guān)部門，并且民眾可以及時了解到相應(yīng)事項(xiàng)的辦理階段，是否能被解決等等。政府所開展的公共管理工作關(guān)系到人民群眾的日常生活，關(guān)系到其居住和生活的社會環(huán)境，也關(guān)系到人民群眾的個體利益，所以，公眾對于政府公共管理服務(wù)方面的需求也在不斷增加。越來越多的人主動提意見、建議，給政府公共管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

二、新媒體時代下政府公共管理的發(fā)展策略

（一）充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理信息

面對新媒體平臺中的海量信息，政府在開展公共管理工作時，應(yīng)注意對相關(guān)信息的篩選和查看，為了提高效率，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對新媒體平臺中的信息進(jìn)行自動化地篩選。這樣，在開展公共管理工作時，能夠以最快的速度了解到最新的信息，也可以快速判斷一些信息的真?zhèn)?。對于一些虛假或者?fù)面的信息可以在第一時間采取措施來進(jìn)行管理，避免讓這些信息來誤導(dǎo)公眾，要正確合理地來引導(dǎo)媒體輿論，并確保公共管理在社會正能量宣傳方面發(fā)揮出重要作用。另外，政府公共管理工作有必要依據(jù)新媒體渠道所發(fā)布出來的信息，了解群眾對相關(guān)事件的看法，所以，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來管理這些海量信息，也可以盡快搜集到相關(guān)事件的評論，能夠有針對性地做出科學(xué)合理的處理決策。

（二）政府公共管理工作應(yīng)公開高效

在新媒體時代，政府公共管理工作應(yīng)更加公開透明，并要提高工作效率。政府部門所發(fā)布出來的信息具有公信力，群眾對于政府部門所發(fā)布的信息具有更高的信賴度和依賴性，只是，政府在開展調(diào)查工作時所耗費(fèi)的時間較久，這一時間段內(nèi)容易引發(fā)一些不良的網(wǎng)絡(luò)輿論。所以，政府相關(guān)部門在開展公共管理時，一旦發(fā)現(xiàn)一些事務(wù)需要政府部門出面發(fā)聲時，不能猶疑、拖延，而是要第一時間把握輿論動向，并從政府官方視角出發(fā)來引導(dǎo)社會輿論，發(fā)布最新的信息，如果需要開展調(diào)查，也可以告知公眾等待接下來的調(diào)查信息，從而打造公開透明的服務(wù)型政府。與此同時，政府公共管理工作中應(yīng)加強(qiáng)與各部門、各單位的合作，從而提高公共管理效率，讓人民群眾滿意。

（三）政府公共管理應(yīng)更加民主親民

在新媒體時代，政府公共管理工作應(yīng)更加民主、更加親民，要看到公眾對于社會公共事務(wù)方面的要求，政府部門為其提供更有效的服務(wù)。為此，政府相關(guān)部門要樹立對話共識的理念，打破與群眾之間的溝通障礙，利用新媒體平臺來開展相應(yīng)的溝通工作。比如，當(dāng)前政務(wù)平臺中設(shè)有留言功能，群眾注冊登錄后可以留言，并得到相應(yīng)部門的反饋。而且，在開展公共管理工作中，可以多聽取廣大人民群眾的意見，為人民群眾謀福利，避免行政工作的局限性，也要盡可能降低一些公共管理決策對部分群眾利益造成的損害，從而達(dá)成公共管理共識，而且，群眾也可以對政府公共管理工作開展監(jiān)督。

三、總結(jié)

綜上所述，新媒體時代政府公共管理工作面臨一些新的挑戰(zhàn)，相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提高對新媒體平臺信息的篩選和評估效率，提高公共管理工作的公開透明性和事務(wù)的處理效率，讓公共管理更加民主親民。

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