基于共享服務(wù)模式的海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)管控對策思考

葉靜

摘要：隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，特別是近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，對基于傳統(tǒng)會計(jì)理論形成的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式產(chǎn)生了一定程度的沖擊。為適應(yīng)發(fā)新形勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，我國很多企業(yè)引進(jìn)了財(cái)務(wù)共享這種新的財(cái)務(wù)管理模式。本文以海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)管控為例，詳細(xì)分析了基于財(cái)務(wù)共享模式的財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并相應(yīng)提出了共享服務(wù)模式下海爾集團(tuán)在財(cái)務(wù)管控中需要改進(jìn)的措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享模式;海爾集團(tuán);財(cái)務(wù)管控;措施

一、財(cái)務(wù)共享模式下財(cái)務(wù)管控的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

（一）資金集中風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，海爾集團(tuán)通過財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行資金管理，并集中管理該集團(tuán)的資金，這就要求海爾集團(tuán)必須有能力、有把握高效地使用這些資金。此外，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)（子公司）在資本集中之前都或多或少遭遇過資本短缺，并且向銀行或金融機(jī)構(gòu)借款。但資金集中后，各分支機(jī)構(gòu)（子公司）的關(guān)聯(lián)比之前更加緊密，資本短缺時(shí)會進(jìn)行統(tǒng)一的籌資活動(dòng)。利用集團(tuán)在融資方面的聲譽(yù)可以增加各個(gè)分支機(jī)構(gòu)（子公司）的融資機(jī)會，但同時(shí)也會增加融資的風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)資金濫用、資金有限等情況時(shí)，海爾集團(tuán)無法有效對伴隨而來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。在風(fēng)險(xiǎn)高度集中的情況下，如果發(fā)生意外對海爾集團(tuán)的損害也會加大。

（二）績效管理風(fēng)險(xiǎn)

大部分企業(yè)在績效評估和相關(guān)回饋方面仍然沒有跟上共享服務(wù)建設(shè)的步伐。很多員工并沒有充分地認(rèn)識到財(cái)務(wù)共享機(jī)制與自身的利益關(guān)系。再加上財(cái)務(wù)部門沒有對績效評估進(jìn)行全程管控，這也導(dǎo)致了其實(shí)施效果大打折扣。從績效評估的方法和實(shí)施的角度來看，集團(tuán)內(nèi)部績效衡量標(biāo)準(zhǔn)較為單一，在評估中非常重視數(shù)據(jù)指標(biāo)，而缺乏對員工的各方面激勵(lì)。基于此，企業(yè)需要優(yōu)化和改進(jìn)其績效評估系統(tǒng)。在績效考評體系中，一般來說，企業(yè)沒有綜合各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)評價(jià)其實(shí)施業(yè)務(wù)的整體效果，這種不健全的指標(biāo)體系導(dǎo)致決策層無法對整體結(jié)果做出準(zhǔn)確的分析，員工的工作也不能獲得很好的績效評價(jià)效果。

（三）信息溝通風(fēng)險(xiǎn)

集團(tuán)企業(yè)每天都會有大量的信息匯入財(cái)務(wù)共享中心，在這些信息的管理整合過程中難免會面臨著新信息質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、信息傳遞速度低、信息利用率不高、缺乏信息溝通平臺等問題?？v向上的信息溝通不暢，導(dǎo)致自上而下的信息傳遞速度緩慢，容易造成信息發(fā)生歪曲和遺失。上級對下級的行政命令，如果缺乏充分的講解和溝通，集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)在下級就無法得到貫徹實(shí)施，員工的工作積極性無法調(diào)動(dòng)起來。橫向上的信息傳遞缺失，會使得企業(yè)各部門之間的數(shù)據(jù)分享不暢，進(jìn)而使得各個(gè)部門成為“信息孤島”，弱化了企業(yè)集團(tuán)各流程的相互影響和作用，也無法滿足管理控制的需要。企業(yè)與外部的不充分溝通，導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)獲取所需的外部信息，從而無法將企業(yè)戰(zhàn)略做出相應(yīng)的調(diào)整，不利于共享服務(wù)的開展。

二、應(yīng)對問題以及風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施及建議

（一）資金管理方面的措施

1.完善資金的管控制度

全面完善集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，降低資金集中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。為了有效避免由技術(shù)故障等問題而導(dǎo)致的資金風(fēng)險(xiǎn)，可以訓(xùn)練IT團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的財(cái)務(wù)人員定期監(jiān)控和優(yōu)化財(cái)務(wù)共享平臺。集團(tuán)的管理層需要做好投資融資的預(yù)算，以資本經(jīng)營預(yù)算為主完善好資金的統(tǒng)一籌劃和管理。如可以通過發(fā)行更多債券，增加其中長期債務(wù)比率以及與信托公司建立伙伴關(guān)系來擴(kuò)展其融資渠道，改善資金渠道單一和風(fēng)險(xiǎn)集中的問題。分（子）公司必須加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)算，合理配置總部分發(fā)的資金資源，把控好成本、費(fèi)用等現(xiàn)金流量。此外，集團(tuán)的資金進(jìn)行集中管理后，集團(tuán)管理層下放到分（子）公司的資金要加強(qiáng)管理和落實(shí)，確保資金分配的合理和資金的利用率。這就需要在加強(qiáng)資金管控的同時(shí)也需要完善對共享服務(wù)中心自身的監(jiān)督和管控。

2.加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

集團(tuán)要完善應(yīng)收賬款的管理來提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。首先評估客戶的信用度再去開展業(yè)務(wù)，集團(tuán)將客戶根據(jù)其各項(xiàng)指標(biāo)和信息劃分成不同的等級，并根據(jù)其等級的不同來相應(yīng)的做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。其次，要加強(qiáng)對相關(guān)基層業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求，定期展開培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力，減少原始數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。開展業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將收款人、訂單類型、訂單總價(jià)、訂單數(shù)量和合同等信息錄入財(cái)務(wù)共享平臺，并提交交貨請求后，賣方會檢查并確認(rèn)交貨請求，然后系統(tǒng)會自動(dòng)將此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入并將其確認(rèn)為應(yīng)收款，縮短業(yè)務(wù)處理的周期。并且在整個(gè)過程中，資金都會得到跟蹤監(jiān)視，將系統(tǒng)信息與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并及時(shí)與相關(guān)客戶核對賬戶，相關(guān)人員根據(jù)匯總反饋的信息，可以隨時(shí)了解回款情況，及時(shí)更新相關(guān)信息。

（二）績效管理方面的措施

1.制定差異化的考核指標(biāo)

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，公司管理人員在制定考核指標(biāo)時(shí)，不應(yīng)一味照搬原有的績效考核指標(biāo)，應(yīng)盡可能地使其更加多元化。在評定時(shí)必須要充分考慮員工的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，然后再去制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的占比，不能用單一的標(biāo)準(zhǔn)來評定所有的員工。

2.為共享服務(wù)中心提供體系保障

績效考核指標(biāo)體系，其主要目的是為了使員工進(jìn)步、服務(wù)中心更完善，找出企業(yè)現(xiàn)存的問題以便更好地改善。公司可以使用目標(biāo)管理方法來解釋財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并朝著這些目標(biāo)進(jìn)行后續(xù)操作。另外，也可通過綜合考核方式來監(jiān)督財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展過程、引導(dǎo)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展方向。促進(jìn)績效考核體系的建設(shè)和提高可以為整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)工作提供一個(gè)更好的環(huán)境。

3.完善反饋機(jī)制

優(yōu)化和完善績效管理機(jī)制可以激發(fā)被考核員工的參與性和積極性。在對員工進(jìn)行評價(jià)的過程中，要傾聽員工的聲音，加強(qiáng)考核者和被考核者直接的溝通交流。這樣可以發(fā)現(xiàn)績效考核中或者公司內(nèi)部的一些問題并及時(shí)做出調(diào)整，避免因一些盲目判斷而降低員工的工作熱情。除此之外，還要構(gòu)建績效管理申訴機(jī)制，允許員工對績效考核的內(nèi)容提出申訴。由于考核周期較長，目前的企業(yè)大多采取的是年申訴機(jī)制，工作人員由于時(shí)間原因往往不去申訴或無法完整提供申訴所需材料。因此，需要落實(shí)考核結(jié)果公布流程，將其及時(shí)準(zhǔn)確地公布給員工以便及時(shí)地進(jìn)行反饋。

（三）財(cái)務(wù)人員管理方面的措施

1.加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)

財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)人員的要求，不應(yīng)僅僅停留在業(yè)務(wù)處理能力，還要注意員工的計(jì)算機(jī)操作、信息處理等方面的知識儲備。對共財(cái)務(wù)人員進(jìn)行招聘時(shí)，可以設(shè)定相應(yīng)的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)，提高對財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求，以達(dá)到提升集團(tuán)財(cái)務(wù)部整體素質(zhì)的目的。為進(jìn)一步深入財(cái)務(wù)共享，集團(tuán)需組織定期培訓(xùn)來提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作、信息系統(tǒng)處理的能力，注重培養(yǎng)人工分析和資金信息技術(shù)管理相結(jié)合的復(fù)合型人才。此外，集團(tuán)可以針對核心財(cái)務(wù)人員為其制定不同的成長培訓(xùn)計(jì)劃，激發(fā)員工提高自身能力的主觀能動(dòng)性，為集團(tuán)儲備人才，更好地為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值。

2.樹立流程管理理念

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的本質(zhì)就是將業(yè)務(wù)集中處理，使其簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以降低企業(yè)的業(yè)務(wù)處理成本，從而獲得低成本的優(yōu)勢。為達(dá)到這一要求，實(shí)施流程化管理是必不可少的。想要從上至下貫徹流程化管理、更好的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的總目標(biāo)，很重要的一點(diǎn)就是在員工心中樹立流程管理的理念。員工常常認(rèn)為某些工作是某個(gè)特定部門需要去處理的而與自己無關(guān)，但其實(shí)每一個(gè)工作流程都不是完全獨(dú)立，都是實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的一環(huán)。無論是在意識、技術(shù)、程序還是控制等方面，都要營造流程管理的文化氛圍、強(qiáng)化共享服務(wù)的意識。同時(shí)需要打破傳統(tǒng)的思維定式，要將財(cái)務(wù)管理思維從傳統(tǒng)的“核算型”向“價(jià)值管理型”“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代企業(yè)“大財(cái)務(wù)”思維的共享服務(wù)模式。以提供更好的財(cái)務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，以客戶的滿意度為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)員工之間、部門之間相互協(xié)調(diào)，提高企業(yè)的整體績效。

（四）信息、溝通管理方面的措施

1.優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化平臺

集團(tuán)在優(yōu)化財(cái)務(wù)信息共享服務(wù)平臺時(shí)，需要考慮平臺運(yùn)營所需要的環(huán)境支持，也要讓平臺的功能發(fā)揮為集團(tuán)戰(zhàn)略服務(wù)。具體來說，集團(tuán)需要進(jìn)一步升級改造平臺所使用的軟件，在保證信息安全的基礎(chǔ)上提高服務(wù)的流暢性和穩(wěn)定性。同時(shí)，還需有周期性地進(jìn)行整體升級。使用新的技術(shù)手段來對公司的財(cái)務(wù)共享平臺進(jìn)行持續(xù)化的優(yōu)化和改進(jìn)，使得核算共享流程變得更智能、更高效，以更好應(yīng)對外來風(fēng)險(xiǎn)和未來的挑戰(zhàn)。建立平臺信息系統(tǒng)是一個(gè)常規(guī)的系統(tǒng)過程，應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)投入人力資源和物質(zhì)條件。只有建立在成熟的平臺系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，未來的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的價(jià)值才能夠得到改善與提高。

2.增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的信息數(shù)據(jù)溝通

企業(yè)集團(tuán)做出共享戰(zhàn)略決策后，要對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)或進(jìn)行關(guān)于財(cái)務(wù)觀念變革的交流，與股東及其他利益相關(guān)者進(jìn)行電子信息、口頭或研討會方式的風(fēng)險(xiǎn)溝通，還可以通過信息平臺拓寬企業(yè)內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)應(yīng)通過設(shè)置權(quán)限的方式，讓員工可利用權(quán)限查閱相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間的交流應(yīng)用提供一個(gè)更加廣闊的平臺，提高員工對財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識、促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的深化。

3.區(qū)塊鏈技術(shù)融入財(cái)務(wù)信息管理

借助區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用程序可實(shí)現(xiàn)分布式記賬，而分布式賬簿具有去中心化、無損化的特點(diǎn)。由于財(cái)務(wù)共享中心每日賬目流水繁多復(fù)雜，財(cái)務(wù)信息容易出現(xiàn)不完整、被篡改、失效等問題，區(qū)塊鏈的應(yīng)用可以盡可能降低這些風(fēng)險(xiǎn)。將財(cái)務(wù)信息依次完整的錄入?yún)^(qū)塊鏈中，每一個(gè)分布式賬簿都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)均保存一套完整的分布式賬簿副本，數(shù)據(jù)信息按照區(qū)塊依次排列按照時(shí)間形成數(shù)據(jù)鏈，再建立一個(gè)綜合性記賬網(wǎng)絡(luò)，讓記賬信息共享公開，再由財(cái)務(wù)人員按順序進(jìn)行處理。這樣保障了信息的真實(shí)、透明、可追溯，降低了企業(yè)財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)塊鏈的使用使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)記錄更為開放和透明，數(shù)據(jù)的獲取和收集不再耗時(shí)又費(fèi)力，并且可在區(qū)域之間以及部門之間進(jìn)行信息交換。

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