大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新

摘 要：大數(shù)據(jù)技術(shù)作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物之一，已經(jīng)逐漸滲透到生活的各個(gè)方面，并且社會(huì)生產(chǎn)、生活中形成的大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有著十分重要的價(jià)值。企業(yè)要想在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，并謀求進(jìn)一步的發(fā)展，就需要以營(yíng)銷管理創(chuàng)新作為有效途徑。本文從大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的機(jī)遇、挑戰(zhàn)分析入手，在闡述目前企業(yè)營(yíng)銷管理工作問題的基礎(chǔ)上，提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);企業(yè)營(yíng)銷管理;機(jī)遇挑戰(zhàn);創(chuàng)新策略

本文索引：孫寶芹.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021（15）：-036.

中圖分類號(hào)：F717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.15.11

如今，大數(shù)據(jù)作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中的熱門名詞，得到了各個(gè)行業(yè)的廣泛關(guān)注。當(dāng)今的信息化社會(huì)，每天的生產(chǎn)、生活活動(dòng)往往都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些看似雜亂無章的數(shù)據(jù)，其背后隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，能夠?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來巨大的便利，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷管理的創(chuàng)新已成為時(shí)代發(fā)展的潮流。

1 大數(shù)據(jù)為企業(yè)營(yíng)銷帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷帶來的機(jī)遇

之前企業(yè)使用的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式需要投入大量的人力、財(cái)力以及物力，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部在信息傳遞的過程中，也會(huì)不可避免地出現(xiàn)一定程度的偏差，從而導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)有效掌握市場(chǎng)消費(fèi)者最為真實(shí)的想法和信息。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)收集到的有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)群體的大數(shù)據(jù)信息，通過全面地分析，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者在產(chǎn)品需求方面的變化，確保企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行合理的優(yōu)化，并進(jìn)行符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的宣傳。除此之外，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用，將產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體作出精準(zhǔn)定位，并開展合理的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價(jià)值[1]。企業(yè)能夠在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)既有信息處理高效功能的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行合理的分類，以便從不同消費(fèi)者的心理和產(chǎn)品需求方面的特征出發(fā)，設(shè)計(jì)出帶有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和方案。企業(yè)通過有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不但能夠作出針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略，在提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率和質(zhì)量的同時(shí)，能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷帶來的挑戰(zhàn)

即便是大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來了較大的機(jī)遇，但任何技術(shù)都有雙面性，大數(shù)據(jù)同樣也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。社會(huì)生產(chǎn)生活中的各個(gè)行業(yè)都在一些電子信息技術(shù)的沖擊之下，逐步尋求創(chuàng)新，企業(yè)營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，需要相關(guān)的專業(yè)人才作為基礎(chǔ)，而這也恰恰是企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題之一。企業(yè)內(nèi)部缺乏了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的營(yíng)銷管理專業(yè)人才，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)停留在表面，無法與營(yíng)銷管理工作進(jìn)行全面有效地結(jié)合。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，人們用于接受信息的方式變得更為多元化，這也就導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷工作的競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，為了確保企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制定出符合消費(fèi)者內(nèi)心需求的營(yíng)銷內(nèi)容以及方案，更加需要將營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合。由于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍舊存在一定的技術(shù)漏洞，大數(shù)據(jù)技術(shù)本身對(duì)于用戶信息的安全性帶來了一定程度的威脅，這也是企業(yè)營(yíng)銷管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)[2]。

2 目前企業(yè)營(yíng)銷管理工作中暴露出的問題

2.1 營(yíng)銷機(jī)制滯后

當(dāng)下信息技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的地位，而企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的需求程度也逐漸提升。隨著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播也變得越發(fā)快速、高效，但實(shí)際上企業(yè)的營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合過程中存在著較多的問題。其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是營(yíng)銷機(jī)制相對(duì)較為落后，由于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷業(yè)務(wù)整體流程環(huán)節(jié)數(shù)量較多，顯得過分繁瑣，這也就導(dǎo)致營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程在與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合的過程中，尤其是在企業(yè)的基礎(chǔ)資料和檔案存儲(chǔ)過程中，票據(jù)傳遞速度較為緩慢，企業(yè)內(nèi)部無法及時(shí)有效地進(jìn)行部門之間的信息共享，自然無法全面發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)所制定出的營(yíng)銷策略和方案與市場(chǎng)需求之間存在著一定的脫節(jié)現(xiàn)象，直接影響到企業(yè)未來的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 營(yíng)銷管理意識(shí)不足

即便是大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷管理工作中的重要作用，并開始嘗試將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到實(shí)際的營(yíng)銷管理工作中。但從目前的情況看來，仍舊有部分企業(yè)使用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理方式，導(dǎo)致所采取的營(yíng)銷工作方案與客戶的實(shí)際需求之間相互脫節(jié)，也并沒有采用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營(yíng)銷方式，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根源便是企業(yè)內(nèi)部未能樹立良好的營(yíng)銷管理意識(shí)[3]。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷管理體系中的重要組成部分，這一方式很好地將客戶的實(shí)際需求和企業(yè)的健康發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，如果企業(yè)并未樹立正確的營(yíng)銷管理意識(shí)，自然無法根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際變化，有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)潮流發(fā)展過程中逐漸脫離隊(duì)伍，這對(duì)于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高而言有著最為直接且致命的影響。

2.3 營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較高

即便當(dāng)前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了較為良好的發(fā)展，并且部分企業(yè)也開始逐漸推廣使用電子營(yíng)銷管理方式，但在實(shí)際的企業(yè)營(yíng)銷管理工作過程中，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身也存在著技術(shù)缺陷，其面臨著如下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)：第一，員工出現(xiàn)人為的操作失誤。企業(yè)內(nèi)部用于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的相關(guān)大數(shù)據(jù)軟件，在員工未經(jīng)過全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)且缺乏對(duì)應(yīng)意識(shí)的前提下，很容易出現(xiàn)操作上的失誤，繼而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷信息的泄露，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的損失。第二，員工本身的違規(guī)操作。部分員工出于個(gè)人私利最大化的考慮，往往會(huì)利用自身工作崗位的便利，私自對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，從而使得企業(yè)收集到的營(yíng)銷數(shù)據(jù)和市場(chǎng)實(shí)際狀況不相符合，直接影響了企業(yè)內(nèi)部所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和策略的針對(duì)性[4]。第三，固定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的技術(shù)缺陷，這也就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部所運(yùn)用的營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)體系很容易出現(xiàn)一定的技術(shù)漏洞，這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間，直接阻礙了企業(yè)營(yíng)銷工作的有序落實(shí)。

3 大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

3.1 營(yíng)銷管理機(jī)制的全面創(chuàng)新

企業(yè)要想在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的主要組成部分。當(dāng)前企業(yè)綜合實(shí)力以及進(jìn)步與否的衡量關(guān)鍵因素就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷是否取得相應(yīng)的成果。企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理人員，需要在全面掌握企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)目標(biāo)群體需求的情況下，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的便捷性，制定出帶有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和方案，以此來幫助消費(fèi)群體購買符合自身需求的產(chǎn)品，企業(yè)需要在創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制的過程中，做好如下幾方面的工作：第一，促銷策略的創(chuàng)新。當(dāng)前電子信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發(fā)展，企業(yè)可以借助電子郵箱、微信等方式為目標(biāo)客戶群體提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品銷售或者售后服務(wù)，同時(shí)也可以借助直播以及短視頻的方式與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流，以便在全面了解目標(biāo)消費(fèi)群體實(shí)際產(chǎn)品需求的前提下，有效改進(jìn)企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新。在當(dāng)前計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的前提下，人們生活節(jié)奏的逐漸加快，使得人們更加熱衷于網(wǎng)購，網(wǎng)購本身最大的特點(diǎn)就是方便快捷且售后服務(wù)也相對(duì)較為及時(shí)。在這種情況下，企業(yè)便可以有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的展示并促進(jìn)訂單的生成，這種完全符合現(xiàn)代群體消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷渠道，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的促進(jìn)作用[5]。以電子信息平臺(tái)作為載體，全面利用人們熱衷于網(wǎng)購心理的較為優(yōu)秀的企業(yè)，便是酒仙網(wǎng)。該企業(yè)通過全面使用微信、短視頻等平臺(tái)，在其中投入了大量的廣告，尤其是在企業(yè)成立4周年之際所開展的主題活動(dòng)，更加直接引發(fā)了淡季的網(wǎng)絡(luò)購酒熱潮，不但有效提高了企業(yè)的產(chǎn)品銷量，同時(shí)也在社會(huì)范圍內(nèi)樹立了較為良好的企業(yè)形象。

3.2 營(yíng)銷管理理念的時(shí)代化創(chuàng)新

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作的過程中，需要以自身的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)需要積極開展相應(yīng)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)形式和內(nèi)容作出合理的創(chuàng)新，以便在最大程度上獲得目標(biāo)客戶的支持。除此之外，企業(yè)也可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，通過搜集用戶的需求導(dǎo)向，建立良好的用戶反饋機(jī)制平臺(tái)，在有效收集產(chǎn)品的不足之處以及目標(biāo)客戶群體需求變化的前提下，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并給予顧客關(guān)心和引導(dǎo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，也需要全面遵循科學(xué)、合理、規(guī)范性原則，在明確營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的過程中，對(duì)一些變化較小或者是重復(fù)性相對(duì)較高的問題，需要一一進(jìn)行快速解決。在制定營(yíng)銷重點(diǎn)內(nèi)容的過程中，企業(yè)也可以通過選擇不固定和有創(chuàng)造性的營(yíng)銷戰(zhàn)略，全面利用好企業(yè)內(nèi)部的人力資源，有效創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理理念。

3.3 營(yíng)銷管理系統(tǒng)安全性提升

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作的過程中，必然離不開對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的支持。但由于目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的安全漏洞，企業(yè)需要從自身的實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品定位以及市場(chǎng)需求出發(fā)，通過與國內(nèi)知名的軟件公司合作，開發(fā)出具有針對(duì)性的企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，并通過定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢查、防火墻以及網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件等措施，有效提高營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全性[6]。除此之外，企業(yè)也需要建立一支專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在選拔人員的過程中，需要對(duì)其專業(yè)素質(zhì)、思想道德等方面進(jìn)行全面衡量，確保企業(yè)內(nèi)部所用的營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)能夠得到及時(shí)維護(hù)以及更新。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種數(shù)據(jù)，都是以復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)包含了商戶、客戶多方面的信息，由于這些信息本身與個(gè)人隱私有著較為緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展?fàn)I銷管理工作的過程中，需要重視信息安全。企業(yè)需要以自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)作為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督管理機(jī)制做出進(jìn)一步的完善，以此確保營(yíng)銷管理工作能夠得以規(guī)范化落實(shí)。同時(shí)，企業(yè)需要將信息安全作為企業(yè)日常管理工作的重要組成部分，在落實(shí)相關(guān)監(jiān)督檢查工作的前提下，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)水平，配合企業(yè)信息以及客戶信息泄露管理制度的制定，在明確企業(yè)信息數(shù)據(jù)行為人責(zé)任的前提下，使用對(duì)應(yīng)的制度給予懲處，以此幫助企業(yè)內(nèi)部員工在全面樹立大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)的前提下，最大限度從人為操作和制度兩方面，確保各類數(shù)據(jù)信息的安全性。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的有機(jī)融合，也帶來了營(yíng)銷管理工作的變化，不但在技術(shù)方面提供了對(duì)應(yīng)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也在管理系統(tǒng)安全性、人員等方面帶來相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)必須要在營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的過程中做到趨利避害，樹立全新營(yíng)銷管理理念，合理優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制，逐步提高營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)的安全性，確保能夠真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷管理工作中的價(jià)值。

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Abstract： As one of the products of the development of information technology， big data technology has gradually penetrated into all aspects of life， and the big data formed in social production and life has a very important value for enterprises to implement precision marketing. If an enterprise wants to survive the fierce market competition and seek further development， it needs to use marketing management innovation as an effective way. Starting with the analysis of the opportunities and challenges of big data technology to enterprise marketing， this paper expounds the current problems of enterprise marketing management， and puts forward the innovation strategies of enterprise marketing management in the era of big data.

Keywords： big data technology; enterprise marketing management; opportunities and challenges; innovation strategy