企業(yè)智慧后勤四級(jí)體系架構(gòu)研究

文茂華 陳小練 劉菱琳 韓忠輝

（中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，廣東廣州 510700）

1.企業(yè)智慧后勤的體系架構(gòu)

企業(yè)智慧后勤的體系架構(gòu)包括“標(biāo)準(zhǔn)體系— 技術(shù)支撐體系— 業(yè)務(wù)應(yīng)用體系— 評(píng)級(jí)體系”4個(gè)層級(jí)。

標(biāo)準(zhǔn)體系是指智慧后勤建設(shè)需執(zhí)行或設(shè)計(jì)的國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)等一系列標(biāo)準(zhǔn)，是智慧后勤建設(shè)的基礎(chǔ)性工程。

技術(shù)支撐體系是智慧后勤建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為智慧后勤管理和運(yùn)營(yíng)提供能力支撐。

業(yè)務(wù)應(yīng)用體系是智慧后勤建設(shè)的主體內(nèi)容，智慧后勤功能建設(shè)體現(xiàn)在各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。

評(píng)價(jià)體系是智慧后勤建設(shè)的引導(dǎo)和監(jiān)督體系，可有效修正向目標(biāo)行進(jìn)過(guò)程中的不足，從而實(shí)現(xiàn)智慧后勤建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.智慧后勤標(biāo)準(zhǔn)體系

由于智慧后勤是新生事物，國(guó)家層面目前尚無(wú)統(tǒng)一的該領(lǐng)域內(nèi)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，只有華為公司在2019年聯(lián)合數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)協(xié)會(huì)編制發(fā)布了《中國(guó)智慧園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)》，理清了智慧園區(qū)技術(shù)支撐體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，而這標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)通用性的規(guī)范，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用中，還需集合自身管理實(shí)際進(jìn)行調(diào)整修改。

本文認(rèn)為，企業(yè)智慧園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系主要分為3個(gè)部分：基礎(chǔ)設(shè)施、管理與服務(wù)、安全與運(yùn)維（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)智慧后勤標(biāo)準(zhǔn)體系

對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施、安全與運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)充分吸收國(guó)際上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程和作業(yè)流程等，結(jié)合企業(yè)后勤建設(shè)所需，形成完善、實(shí)用、可行的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

對(duì)于管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)智慧后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)編制業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)或業(yè)務(wù)細(xì)則，明確業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范實(shí)施流程。通過(guò)智慧后勤建設(shè)，以數(shù)字化推動(dòng)構(gòu)建現(xiàn)代化的后勤管理體系，逐步實(shí)現(xiàn)后勤管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.智慧后勤技術(shù)支撐體系

智慧后勤建設(shè)采用的信息技術(shù)既要考慮前瞻性，也要注重實(shí)用性。智慧后勤數(shù)字平臺(tái)應(yīng)該基于云平臺(tái)，整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)園區(qū)的人、事、物等對(duì)象進(jìn)行數(shù)字化建模和重構(gòu)，能夠有效支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升交付效率，降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，融合更多的應(yīng)用合作伙伴，也能支持不同生態(tài)的園區(qū)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)接入，建立萬(wàn)物互聯(lián)的智慧園區(qū)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)的整體智慧[1]。結(jié)合華為、騰訊等先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在智慧后勤技術(shù)支撐體系應(yīng)采用“縱向解耦、橫向融合”的設(shè)計(jì)原則，構(gòu)建“感知層―數(shù)據(jù)層―平臺(tái)層―應(yīng)用層”4層架構(gòu)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有底層技術(shù)能力，形成一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)架構(gòu)（如圖2所示）。

圖2 企業(yè)智慧后勤技術(shù)方案架構(gòu)圖

3.1 感知層

感知層承擔(dān)數(shù)據(jù)采集、設(shè)備識(shí)別以及信息傳輸?shù)热蝿?wù)，是實(shí)現(xiàn)園區(qū)全面感知的核心能力。提供對(duì)園區(qū)人、事、物的智能感知能力，通過(guò)感知設(shè)備及傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)范圍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、建筑、安全等方面的識(shí)別、信息采集、監(jiān)測(cè)和控制，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。遵循企業(yè)資產(chǎn)統(tǒng)一編碼標(biāo)識(shí)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，感知層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，并應(yīng)用邊緣計(jì)算等領(lǐng)先技術(shù)，提升終端的前置分析能力，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)感知與實(shí)時(shí)交互。

現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，大部分企業(yè)感知設(shè)備終端仍為傳統(tǒng)終端，尚未實(shí)現(xiàn)智能化，無(wú)法支撐后勤數(shù)字化建設(shè)。為此，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，建議尋找改造方案，如閘門(mén)加裝人臉識(shí)別系統(tǒng)、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口導(dǎo)出數(shù)據(jù)等，盡量保持原有的資產(chǎn)不被大規(guī)模替換。

3.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是獲取數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。首先，利用企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)關(guān)，在滿足電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定、二次系統(tǒng)安全防護(hù)總體方案及企業(yè)相關(guān)安全規(guī)范要求前提下，滿足各類(lèi)傳感器數(shù)據(jù)接入，獲取設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、環(huán)境安防監(jiān)控、電氣量監(jiān)測(cè)等數(shù)據(jù)，并支持用戶依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行二次應(yīng)用開(kāi)發(fā)；然后，與各類(lèi)傳感器設(shè)備相連，實(shí)現(xiàn)不同協(xié)議內(nèi)容的傳感器數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為JSON格式，以物聯(lián)網(wǎng)MQTT協(xié)議向上對(duì)接企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；最后，數(shù)據(jù)上送到物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以后，可直接轉(zhuǎn)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，并進(jìn)行存儲(chǔ)；同時(shí)，數(shù)據(jù)層可兼?zhèn)浍@取其他信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)。

3.3 應(yīng)用層

應(yīng)用層是向終端用戶提供的應(yīng)用功能，通過(guò)將平臺(tái)層的服務(wù)進(jìn)行組裝，并構(gòu)建用戶界面，集智慧辦公、餐飲服務(wù)、綜合安防、能效管理、設(shè)備維護(hù)、便捷通行、醫(yī)療管理、資產(chǎn)管理若干功能模塊于一體，形成最終用戶所使用的功能。

3.4 交互層

展示層分為Web端和移動(dòng)端。在Web端集成若干功能模塊，可有效實(shí)現(xiàn)后勤的統(tǒng)一管理、調(diào)度和整合利用，支撐各業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，支撐各業(yè)務(wù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)；移動(dòng)端可兼?zhèn)湫〕绦蚬δ?，用戶在移?dòng)端使用平臺(tái)功能，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)辦后勤”[2]。

4.智慧后勤業(yè)務(wù)應(yīng)用體系

4.1 綜合安防

綜合安防融合視頻監(jiān)控、消防告警、在線巡查、人車(chē)布控等業(yè)務(wù)，對(duì)綜合基地內(nèi)人員和各類(lèi)資源進(jìn)行集中管理，在事前通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)事前預(yù)防能力，事中通過(guò)流程內(nèi)嵌減少對(duì)人的依賴(lài)，事后人防和技防結(jié)合提升調(diào)查效率和破案率，最終有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等級(jí)。

4.2 能效管理

能效管理通過(guò)對(duì)主要用能設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行能耗分項(xiàng)計(jì)量，包括電量、水量、氣量等，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地掌握每個(gè)用能終端的能源消耗數(shù)據(jù)。從多個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)判，采用動(dòng)態(tài)曲線、圖表的形式，及時(shí)反饋能耗漏洞，協(xié)助建筑管理人員發(fā)現(xiàn)用能系統(tǒng)存在的問(wèn)題，找到能耗過(guò)高或者不合理運(yùn)行的設(shè)備或系統(tǒng)，并給出改進(jìn)節(jié)能運(yùn)行管理的建議，實(shí)現(xiàn)對(duì)既有系統(tǒng)的能源消耗進(jìn)行節(jié)約與改善。

4.3 餐飲服務(wù)

提供人臉識(shí)別、二維碼、刷卡等多種就餐方式，方便員工用餐；提供線上繳費(fèi)模式，便捷充值；利用后臺(tái)數(shù)據(jù)分析用餐情況，按需求做好決策。使員工與企業(yè)食堂間的互動(dòng)更加便捷，以提升員工的歸屬感和凝聚力[3]。

4.4 設(shè)備維護(hù)

全面聯(lián)通基地設(shè)施設(shè)備，對(duì)基地內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的生命周期、維修、狀態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、分析、監(jiān)管，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)設(shè)施異常預(yù)警和告警，并跟蹤處理流程和狀態(tài)變更。從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)維護(hù)，從人工干預(yù)到智能化處理，提升設(shè)施管理體驗(yàn)。

4.5 醫(yī)療管理

主要包括移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)約及醫(yī)療問(wèn)診、員工體檢檔案查詢、醫(yī)療知識(shí)分享等功能，為員工提供健康狀況的整體分析，對(duì)員工的健康餐飲、生活保健提供指導(dǎo)意見(jiàn)。

4.6 資產(chǎn)管理

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID芯片等技術(shù)，實(shí)時(shí)全面掌握固定資產(chǎn)的數(shù)量、位置、狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)從物品的采購(gòu)、入庫(kù)、庫(kù)存實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)到物品儲(chǔ)庫(kù)的全過(guò)程管理。

通過(guò)數(shù)字化手段，實(shí)時(shí)掌控周轉(zhuǎn)房、公寓房、辦公/生產(chǎn)用房等信息，實(shí)現(xiàn)住用房信息管理流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，顯著提高運(yùn)營(yíng)、決策效率。

4.7 便捷通行

用戶服務(wù)方面，開(kāi)展智能防疫、智能訪客鑒權(quán)、地庫(kù)限速告警功能模塊建設(shè)，打造極度順暢、便捷的通行體驗(yàn)；日常管理方面，開(kāi)展通勤車(chē)路線共享、司機(jī)考勤管理、自有車(chē)輛全生命周期管理功能模塊建設(shè)，實(shí)現(xiàn)通行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高日常管理效率。

4.8 智慧辦公

提供多種智慧辦公服務(wù)，如移動(dòng)辦公、智慧會(huì)議、智慧空間、智慧環(huán)境等，實(shí)現(xiàn)園區(qū)服務(wù)隨時(shí)隨地可觸及，方便快捷。

倉(cāng)網(wǎng)監(jiān)控中心可實(shí)時(shí)監(jiān)控120個(gè)倉(cāng)內(nèi)作業(yè)情況，不僅顆粒度精細(xì)，通過(guò)視頻可直接看到倉(cāng)內(nèi)電腦的操作界面。同時(shí)經(jīng)過(guò)集成大數(shù)據(jù)的智能分析，還可對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做出預(yù)警及指導(dǎo)，如某位員工在同一位置停留5分鐘以上系統(tǒng)即會(huì)出現(xiàn)特別提示，輔助倉(cāng)庫(kù)管理者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。

5.智慧后勤評(píng)價(jià)體系

智慧后勤建設(shè)需要建立起一套引導(dǎo)和監(jiān)督體系，通過(guò)科學(xué)、合理、全面的評(píng)價(jià)體系有效修正向目標(biāo)行進(jìn)過(guò)程中的不足。每個(gè)企業(yè)可根據(jù)自身的具體實(shí)際情況，建立智慧后勤評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法，從“建設(shè)成效、數(shù)據(jù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、保障措施”4個(gè)方面對(duì)企業(yè)智慧后勤建設(shè)進(jìn)行全面、客觀的綜合評(píng)價(jià)，見(jiàn)表1。

表1 智慧后勤評(píng)價(jià)體系

5.1 評(píng)價(jià)維度說(shuō)明

5.1.1 建設(shè)成效

從園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化水平3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中：

園區(qū)智能化：通過(guò)數(shù)字化手段，建立萬(wàn)物互聯(lián)智慧園區(qū)，對(duì)園區(qū)的人、事、物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、全面管理，完成從單場(chǎng)景、單應(yīng)用管理向整體化、智能化的管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)園區(qū)可感、可視、可管、可控的智能化管理。

管理數(shù)字化：通過(guò)數(shù)字化手段，重塑后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)后勤的管理方式，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)融通，實(shí)現(xiàn)后勤管理從人工維護(hù)向系統(tǒng)自動(dòng)操作轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的數(shù)字化管理，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。

服務(wù)便捷化：通過(guò)數(shù)字化手段，以場(chǎng)景為中心，依托移動(dòng)平臺(tái)有效整合資源、提供端到端的服務(wù)便捷化體驗(yàn)。幫助員工提升工作效率，帶給訪客賓至如歸的體驗(yàn)。

5.1.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量

制定后勤數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)責(zé)任體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)，注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與決策支持智慧后勤管理。

5.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全

智慧后勤技術(shù)框架符合網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，并形成常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)安全管控機(jī)制，提升內(nèi)外協(xié)同防御能力、主動(dòng)防御能力。

5.2 保障措施

通過(guò)加強(qiáng)“黨的建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)支撐和隊(duì)伍建設(shè)”4個(gè)方面，保障企業(yè)智慧后勤數(shù)字應(yīng)用建設(shè)順利開(kāi)展。

5.2.1 評(píng)價(jià)方法說(shuō)明

采用360度考核評(píng)價(jià)法，邀請(qǐng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、外部專(zhuān)家、外部訪客，基于評(píng)估細(xì)項(xiàng)逐項(xiàng)評(píng)估，按照權(quán)重比例計(jì)算綜合得分，依據(jù)得分評(píng)估企業(yè)智慧后勤建設(shè)成效。

5.2.2 評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明

評(píng)價(jià)等級(jí)分為3個(gè)等級(jí)，包括基礎(chǔ)級(jí)、管理級(jí)和領(lǐng)先級(jí)。

基礎(chǔ)級(jí)：基本建成智慧后勤綜合管理平臺(tái)，擁有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理能力，完成多個(gè)單場(chǎng)景建設(shè)，提升單點(diǎn)管理效率和用戶體驗(yàn)，初步建立智慧化保障體系。

管理級(jí)：智慧后勤綜合管理平臺(tái)功能完善，開(kāi)始利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，完成多個(gè)跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，業(yè)務(wù)協(xié)同能力更加完善，用戶體驗(yàn)較大提升，建立了完善的智慧化保障體系。

領(lǐng)先級(jí)：完成智慧后勤綜合管理平臺(tái)功能高級(jí)功能建設(shè)，具有高度完備的智慧基礎(chǔ)設(shè)施，客戶體驗(yàn)極佳，已形成成熟的智慧化能力。

6.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)智慧后勤建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、應(yīng)用和評(píng)價(jià)考核各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的，在目前智慧園區(qū)建設(shè)如火如荼的時(shí)代，企業(yè)以本文構(gòu)建的企業(yè)智慧后勤體系架構(gòu)為參考，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向、以用戶體驗(yàn)為核心，設(shè)計(jì)符合本企業(yè)實(shí)際的體系架構(gòu)，使智慧建設(shè)工程更加科學(xué)合理。