高校《商務(wù)禮儀與溝通》課程的思政探索與實(shí)踐

何萍

摘要：《商務(wù)禮儀與溝通》課程所傳遞的是尊重、平等、和平、友善等內(nèi)涵本質(zhì)。課程以“知行合一”為教學(xué)理念，將思政元素?zé)o形地融入于教學(xué)之中，使得禮儀知識和溝通技巧與學(xué)生的日常行為相統(tǒng)一，達(dá)到知識傳授與價(jià)值引領(lǐng)協(xié)同育人的目的。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀與溝通，課程思政，知行合一

一、 《商務(wù)禮儀與溝通》課程的育人價(jià)值

2016年，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作中明確提出，“各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”[1]。教學(xué)要回到育人本位，課程思政十分關(guān)鍵?！渡虅?wù)禮儀與溝通》課程以學(xué)生就業(yè)崗位需求為準(zhǔn)繩，教學(xué)職業(yè)形象塑造、日常辦公和商務(wù)活動開展中所必備的禮儀素養(yǎng)和溝通技能，所傳遞的是尊重、平等、和平、友善等內(nèi)涵本質(zhì)。通過將思政元素在教學(xué)之中無形地融入，潤物無聲地滋養(yǎng)學(xué)生，使得在《商務(wù)禮儀與溝通》課程更具育人價(jià)值。

二、“知行合一”——《商務(wù)禮儀與溝通》課程思政教學(xué)理念

禮儀確實(shí)需要規(guī)范的操作，溝通確實(shí)具有可遵循的技能，但這些并不是約束人的條條框框，更重要的是內(nèi)化于心，外顯于形。立德是課程的應(yīng)有之義，課程思政所要實(shí)現(xiàn)的正是寓德于課，從而為國家、社會和人民培養(yǎng)德才兼?zhèn)渲?。[2]要“德”寓于課，也要將“行”體現(xiàn)在日常行為之中。因此，本門課程以“知行合一”為教學(xué)理念，將教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、社交、崗位、生活中的真實(shí)場景相結(jié)合，使禮儀知識和溝通技巧與日常行為方式相統(tǒng)一，達(dá)到知識傳授與價(jià)值引領(lǐng)協(xié)同育人的目的。

（一）發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。本課程以崗位為核心，每個項(xiàng)目模塊運(yùn)用“3+1”教學(xué)模式，即通過講解、實(shí)操、任務(wù)進(jìn)行“教、學(xué)、練”，通過教師點(diǎn)評和學(xué)生互評促進(jìn)反思以更好地“做”。整個教學(xué)過程都以學(xué)生為主體，通過典型案例分析、熱點(diǎn)事件討論、職業(yè)情境模擬等方式，給予學(xué)生更多學(xué)生參與、思考、分享的機(jī)會。

（二）在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中提升溝通技能。教師在首次課中，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識、團(tuán)隊(duì)標(biāo)語，要求在團(tuán)隊(duì)展示中需做到人人參與，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感。不同氣質(zhì)、性格的隊(duì)員在一起完成任務(wù)本身就是一種挑戰(zhàn)，這促使學(xué)生在每次團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真實(shí)場景中感悟溝通的重要性，有利于提升其溝通能力。

（三）在日常生活中踐行以禮待人。禮儀貫穿生活的點(diǎn)滴之中。在學(xué)習(xí)社交禮儀后，每位同學(xué)定制屬于自己的社交“禮儀十會清單”，學(xué)會在日常生活中運(yùn)用正確的體態(tài)和言語傳達(dá)對他人的尊敬?！岸Y儀十會清單”將成為學(xué)生未來生活和職場中的禮儀自我規(guī)范，提升學(xué)生的個人素養(yǎng)。

（四）在崗位上拓展“做中學(xué)”。通過專業(yè)搭建的校內(nèi)秘書事務(wù)所實(shí)踐平臺，將教學(xué)課堂移至實(shí)踐場所，在真實(shí)的職業(yè)場景中邊教、邊學(xué)、邊做；組建專業(yè)禮儀隊(duì)，在校園活動和社會活動中承擔(dān)禮儀工作，將知識與實(shí)踐合二為一，提升學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，同時服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（五）在考核中檢驗(yàn)“學(xué)中做”?？己说闹黧w除了教師，還有學(xué)生團(tuán)隊(duì)互評，不僅僅從對專業(yè)角度進(jìn)行評價(jià)，還增加“知行合一”考核維度，即教師和同學(xué)從日常生活中觀察被考查學(xué)生的知識運(yùn)用情況，如在進(jìn)門前是否有做到先敲門，在圖書館是否做到保持安靜，和老師同學(xué)網(wǎng)絡(luò)溝通時發(fā)出的文字、表情是否做到以禮待人等等。

三、《商務(wù)禮儀與溝通》課程的思政元素與融入

要在專業(yè)知識中提煉文化價(jià)值，將其轉(zhuǎn)化為生動具體的有效教學(xué)載體，在教學(xué)中達(dá)到理想信念層面的精神指引[3]?！渡虅?wù)禮儀與溝通》主要從愛國主義情操、社會主義核心價(jià)值觀、中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)精神和職業(yè)道德、合作意識和團(tuán)隊(duì)精神、自我審視理念六個方面進(jìn)行思政融入。

（一）愛國主義情操的思政融入。（1）堅(jiān)定禮儀之邦的文化自信。學(xué)習(xí)不同地區(qū)的禮儀習(xí)俗對于商務(wù)活動的順利開展具有重要意義。課前讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主收集整理資料，學(xué)習(xí)我國不同地區(qū)、民族的禮儀風(fēng)俗與禁忌，并在課堂上進(jìn)行分享。在此過程中，學(xué)生深入了解我國不同地區(qū)的文化，堅(jiān)定禮儀之邦的文化自信和對祖國大好河山的熱愛之情。（2）增強(qiáng)民族自豪感。教師講解“一帶一路”上與我國商務(wù)合作較多國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌，引導(dǎo)學(xué)生以辯證的觀點(diǎn)看待禮儀的差異性特征，領(lǐng)悟“和而不同、美美與共”的禮儀內(nèi)涵。通過講解我國一直以大國胸懷與域外民族進(jìn)行交往，為促進(jìn)世界和平與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的案例，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感。

（二）職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的思政融入。（1）培養(yǎng)職業(yè)精神。學(xué)生自主創(chuàng)設(shè)秘書職業(yè)情境劇，對商務(wù)接待涉及的引領(lǐng)禮儀、拜訪禮儀、位次排列禮儀等進(jìn)行情境模擬展示。在參與式體驗(yàn)中，學(xué)生能夠感受細(xì)節(jié)對成敗的重要性，有利于培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識、守信守時、工作細(xì)致、認(rèn)真自覺的職業(yè)精神。（2）強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。在面試溝通中，通過對正面、負(fù)面的面試溝通方式進(jìn)行情境展示，凸顯面試時應(yīng)特別注意的問題，讓學(xué)生深刻體會個人素養(yǎng)在求職中的重要性，引導(dǎo)學(xué)生擺正心態(tài)，虛心上進(jìn)，避免脫離實(shí)際盲目攀高，樹立正確的就業(yè)觀。并以職場生存法則、實(shí)習(xí)生的蛻變?yōu)橹黝}案例分享，引導(dǎo)學(xué)生在此時此刻就應(yīng)有意識地提升個人素質(zhì)和關(guān)鍵能力，以更好地適應(yīng)職業(yè)崗位的需求。

學(xué)生團(tuán)隊(duì)在情境模擬的準(zhǔn)備過程中，對細(xì)節(jié)的重視和對視頻等分享材料制作精益求精的態(tài)度，以及在現(xiàn)場展示時對禮儀形象規(guī)范性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的注重，其本身也是職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)塑造的過程和表現(xiàn)，這在一定程度上也達(dá)到了育人的效果。

（三）自我審視理念的思政融入。（1）樹立個人形象意識。打造良好的個人形象不僅是對自我的尊重，也是對他人的尊重，且對于塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度具有重要意義。在商務(wù)形象禮儀板塊中，學(xué)生對照形象禮儀規(guī)范要求思考個人儀容、儀表、儀態(tài)是否合乎禮儀，進(jìn)行個人職業(yè)形象設(shè)計(jì)后并進(jìn)行禮儀展示，使學(xué)生的個人形象有了很大提升。（2）提升自我反思能力。在交談禮儀中，引導(dǎo)學(xué)生思考是否做到了不信謠不傳謠；講解宴請禮儀時，引導(dǎo)學(xué)生反思是否按需點(diǎn)取、“光盤”，教師將禮儀融入學(xué)生的身邊事，讓改變從小事做起。學(xué)生書寫課程“成長足跡”，記錄個人禮儀行為和溝通能力提升的點(diǎn)滴。

（四）中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思政融入。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含著豐富的思政教育資源，是提高學(xué)生綜合文明素養(yǎng)的有力依托[4]。中國傳統(tǒng)禮儀文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，通過講解《孟子欲休妻》等經(jīng)典禮儀故事，學(xué)習(xí)中國禮儀史；并通過學(xué)習(xí)拱手禮——這一在我國已有三千年歷史的傳統(tǒng)禮儀，詮釋優(yōu)秀傳統(tǒng)文化重要的當(dāng)代價(jià)值，喚起學(xué)生對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的追求。

（五）社會主義核心價(jià)值觀的思政融入。結(jié)合社會熱點(diǎn)問題，開展課堂討論“你身邊的禮與無禮”，讓學(xué)生分享自己對“禮”的思考和所見所聞，引導(dǎo)學(xué)生在生活中踐行文明、和諧、誠信、友善的社會主義核心價(jià)值觀。

（六）合作意識和團(tuán)隊(duì)精神的思政融入。學(xué)生通過組建談判團(tuán)隊(duì)，制定談判方案，進(jìn)行模擬談判，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作對于商務(wù)談判成功的重要性。在參與式體驗(yàn)中培養(yǎng)善用團(tuán)隊(duì)的力量面對困難和解決困難的能力，提升學(xué)生的合作意識及團(tuán)隊(duì)精神。

四、結(jié)語

《商務(wù)禮儀與溝通》不是簡單地教授禮儀規(guī)范動作行為和溝通技能技巧，更重要的是深入挖掘思政元素，實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育目標(biāo)。在此過程中，教師應(yīng)將教書育人要求變?yōu)閷?shí)踐智慧和行為自覺[5]，提高個人政治領(lǐng)悟力，時刻關(guān)注國家大事、社會熱點(diǎn)。同時深入企業(yè)實(shí)踐，了解社會和行業(yè)對人才的需求，以提供更精準(zhǔn)的教育。尤其在本門課程中，教師更要注意自身的一言一行，為學(xué)生樹立良好的榜樣，以行導(dǎo)人。

基金資助：重慶城市職業(yè)學(xué)院第二批課程思政教學(xué)改革項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：XJSZ2020017）

參考文獻(xiàn)：

[1]《習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào) 把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程 開創(chuàng)我國高等教育事業(yè) 發(fā)展新局面》，《人民日報(bào)》，2016 年 12 月 9 日.

[2]王學(xué)儉，石巖.新時代課程思政的內(nèi)涵、特點(diǎn)、難點(diǎn)及應(yīng)對策略[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版），2020，41（02）：50-58.

[3]劉雨佳，呂娜，高鵬.探討課程思政的內(nèi)在規(guī)定與實(shí)施重點(diǎn)[J].知識文庫，2021（11）：84-85.

[4]朱錦方.中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在預(yù)科教育課程思政中的應(yīng)用探索[J].漢字文化，2020（20）：27-29.

[5]趙繼偉.“課程思政”：涵義、理念、問題與對策[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，17（02）：114-119.