新冠疫情對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響研究

盧珊　李井林

摘 要：自2020年一月下旬新冠疫情發(fā)生之后，國家投入巨大的財力物力幫助疫情防控。但是，為避免疫情的傳播，眾多行業(yè)幾乎停擺，面臨嚴(yán)峻考驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的前景和市場空間，對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用，面對這次重大突發(fā)公眾事件互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有什么表現(xiàn)值得我們研究。美團(tuán)點(diǎn)評成立短短十年，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中業(yè)績發(fā)展十分矚目，因此，以美團(tuán)點(diǎn)評為例進(jìn)行了研究分析，調(diào)查新冠疫情對于其沖擊，分別從供給側(cè)、用戶側(cè)、配送側(cè)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展方面解剖美團(tuán)點(diǎn)評的應(yīng)對措施，研究美團(tuán)成功的原因，在此基礎(chǔ)上得出對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幾點(diǎn)啟示，以期對整個行業(yè)的發(fā)展提供前瞻性的建議，幫助行業(yè)更好更快的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);美團(tuán)點(diǎn)評

一、引言

在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的需求越來越大，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們衣食住行各個方面中。截至目前，美團(tuán)點(diǎn)評作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)估值第三名，僅次于第一名的阿里和第二名的騰訊，市值已經(jīng)突破1000億美元。美團(tuán)點(diǎn)評于2010年以團(tuán)購網(wǎng)站正式成立，逐漸轉(zhuǎn)型成為一家本地化綜合性服務(wù)平臺，面對激烈的市場競爭美團(tuán)一直以穩(wěn)健的速度保持增長。在業(yè)務(wù)形態(tài)上，美團(tuán)上游面向的是餐飲娛樂超過千萬量級的商家市場，下游則是超過3億的活躍用戶群體，通過O2O的整合在線上。加上強(qiáng)大的業(yè)務(wù)線的技術(shù)研發(fā)及運(yùn)營系統(tǒng)、龐大的線下及時配送基礎(chǔ)設(shè)施，形成閉合的產(chǎn)業(yè)鏈。美團(tuán)不斷將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與本地生活融合，服務(wù)于各城市的商家和消費(fèi)者，集餐飲、娛樂、酒店、旅游、出行、零售等領(lǐng)域于一身，致力追求低成本、高效率的商業(yè)理念。2018年9月20日美團(tuán)點(diǎn)評赴港上市，成為中國互聯(lián)網(wǎng)界近年來成長速度最快的企業(yè)之一。自2020年1月20日鐘南山院士公開表示Covid-19人傳人為國內(nèi)疫情的爆發(fā)始點(diǎn)之后，人們生活被迫按下暫停鍵，服務(wù)業(yè)遭受重創(chuàng)，給依靠線下服務(wù)的美團(tuán)點(diǎn)評帶來了強(qiáng)大的沖擊，公司2020年第一度整體業(yè)務(wù)量直線式的下降。但是在2020年5月25日晚，美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布2020年第一季度業(yè)績公告后，美團(tuán)點(diǎn)評的股價直線上升，表現(xiàn)極佳。新冠疫情到底給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何面對？效果如何？因此，以美團(tuán)點(diǎn)評為例進(jìn)行了研究分析，深入了解新冠疫情對于其沖擊，分別從供給側(cè)、用戶側(cè)、配送側(cè)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展方面剖析美團(tuán)應(yīng)對措施，在此基礎(chǔ)上得出對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幾點(diǎn)啟示。

二、新冠疫情對于美團(tuán)點(diǎn)評的沖擊

（一）收入大幅下跌

收入是企業(yè)是否正常運(yùn)營的一項重要指標(biāo)，標(biāo)志著企業(yè)提供的商品和服務(wù)能否在一定程度上獲得認(rèn)可。美團(tuán)自上市之后每個季度收入總額都呈現(xiàn)穩(wěn)健上升的趨勢，餐飲外賣，到店、酒店旅游，新業(yè)務(wù)及其他保持正比例的增長，如圖一所示。在新冠肺炎疫情的影響下，美團(tuán)收入在2020年第一季度呈現(xiàn)斷崖式的下跌，通常，第一季度是行業(yè)淡季，但是與2019年同一季度相比旗下餐飲外賣業(yè)務(wù)收入11.4%的下跌，到店、酒店旅游業(yè)務(wù)收入下跌31.1%，新業(yè)務(wù)及其他呈現(xiàn)逆勢4.9%的增長，如表一所示。

由圖一可知，餐飲外賣和到店、酒店旅游一直是美團(tuán)立足的主要業(yè)務(wù)，但是受到疫情的影響，至少兩個季度外賣服務(wù)業(yè)和到店、酒店旅游受到較大的影響，疫情的發(fā)展具有不可預(yù)見性，例如是否會再次大規(guī)模爆發(fā)，境外其他國家的防范是否有效，距離新藥的研發(fā)成功還有多久，全球爆發(fā)的疫情對于其他國家的發(fā)展以及對全球經(jīng)濟(jì)的是否存在潛在長期負(fù)面影響，這都與中國的服務(wù)業(yè)與消費(fèi)能力和信心密切相關(guān)。面對疫情的沖擊，美團(tuán)兩項重要的業(yè)務(wù)餐飲外賣和到店、酒店旅游業(yè)務(wù)無法完全免受于全球性潛在衰退的影響。在疫情期間，社區(qū)管控和市場管控嚴(yán)格，工廠停工停產(chǎn)，交通阻斷，服務(wù)業(yè)重創(chuàng)。雖然，目前新冠疫情已經(jīng)取得了階段性的勝利，部分市場已經(jīng)開放，但是對于外賣消費(fèi)和到店住宿依然具有嚴(yán)重的影響。

同時，傭金收入作為收入總額的重要組成部分，一直保持在60%水平之上。但是，在2020年第一季度廣東餐飲協(xié)會的一紙文書舉報美團(tuán)點(diǎn)評提高傭金、壟斷經(jīng)營違背市場秩序，隨后，數(shù)地餐飲協(xié)會紛紛下場發(fā)布抗議書，指出美團(tuán)點(diǎn)評收取的傭金已經(jīng)超過了餐飲企業(yè)的承受極限，美團(tuán)因此陷入了一場“傭金紛爭”之中。疫情之下，由于限制居民出行，整個餐飲行業(yè)幾乎喪失所有到店餐飲收入，面對高昂的店面租金和人工成本，外賣成了商家僅有的收入來源，他們希望美團(tuán)減少平臺傭金成本，保障店面的運(yùn)營[1]。在疫情中，市場對于傭金的變化十分的敏感，稍有不慎就是被置于風(fēng)口浪尖。傭金作為平臺的目前的主要收入，但是若其超過商戶的承受限額，會造成商戶大量轉(zhuǎn)換平臺，流量下降，這對平臺無益。但是平臺提供配送服務(wù)，為訂單的完成提供強(qiáng)大后臺支持，科學(xué)有效的規(guī)劃配送路線，保障訂單的有效配送。其中騎手配送工資占總傭金超過50%，騎手配送費(fèi)是美團(tuán)硬性成本，由平臺代發(fā)，隨著人力成本的日益上升，配送成本居高不下，截至2019年全國騎手接近400萬人，在疫情發(fā)生之后由于平臺靈活性大，門檻低，成為很多靈活就業(yè)人員的第一選擇，2020年第一季度新增騎手45.7萬人。在剔除平臺使用費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)之后傭金占比不超結(jié)3%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電商同行業(yè)5%的傭金使用費(fèi)。由此可見，僅靠傭金收入無法支撐利潤的增長。

（二）成本下降

2020年第一季度，美團(tuán)的銷售成本與2019年第一季度相比減少了18.1%，占總收入的百分比由73.6%減少至69%。成本降低一般情況下代表機(jī)構(gòu)精簡，管理有效，整體運(yùn)營效率得到改善，但美團(tuán)此次成本的下降卻對應(yīng)著業(yè)務(wù)量萎縮，因為疫情的原因，很多業(yè)務(wù)沒有開展起來。

其中最為重要的原因有兩點(diǎn)：一方面是疫情期間主要外賣業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量大幅減少，外賣整體交易金額下降5.4%，同時交易筆數(shù)下滑17.3%。交易金額的降低幅度小于交易筆數(shù)的下降幅度，意味著每筆外賣金額上漲，使得單筆外賣金額上漲14.4%，達(dá)到52元/單，創(chuàng)歷史新高。說明受疫情的影響用戶方和供給方都發(fā)生了變化，用戶群體方，對于價格敏感度較高，品牌忠誠度不高的在校學(xué)生由于尚未開學(xué)，此類用戶大幅減少，同時，增加的是家庭用戶。供給方，減少了餐飲條件較差的路邊攤，增加了更具質(zhì)量保證的連鎖品牌。疫情期間，家庭團(tuán)聚在一起，外賣用戶對于食品的質(zhì)量有更高的需求。在用戶群體更愿意為高品質(zhì)的外賣買單。由于業(yè)務(wù)量的下降，所需騎手的人力成本大幅下降，美團(tuán)發(fā)放的僅騎手成本就少了15億元。另一方面是疫情之下，路面交通出行幾乎完全阻斷，交通業(yè)務(wù)中打車和單車業(yè)務(wù)都屬于美團(tuán)新業(yè)務(wù)，幾乎全面停滯，平臺維護(hù)和人員成本支持大幅減少;解決最后一公里出行問題的美團(tuán)單車業(yè)務(wù)，面對疫期，人們害怕公眾交通工具上攜帶的病毒，所以使用人數(shù)和頻率大幅度下滑，使得單車定期維護(hù)和更新成本大大減少。

（三）食品安全問題

疫情的發(fā)生使得人們對于身體健康更加的關(guān)注，如何保障食品的安全問題是美團(tuán)一直要審視的問題。每年的315晚會上，外賣平臺上存在的無證經(jīng)營，一證多用，無證經(jīng)營，加工生產(chǎn)環(huán)境差及使用的食材、餐具衛(wèi)生條件等不符合食品安全的要求的“黑作坊”引發(fā)的食品安全問題十分嚴(yán)重。商家食品制作水平、生產(chǎn)經(jīng)營水平良莠不齊，由于迅速的擴(kuò)張導(dǎo)致部分城市的管控力度松弛不一，增加了“黑商家”違規(guī)上線的可能性，為食品安全埋下了隱患。在配送環(huán)節(jié)上，配送工具是否干凈整潔，餐品包裝是否完整性，是否存在打開破損等情況，這與外賣品質(zhì)直接相關(guān)，更與食品安全相關(guān)。在疫情爆發(fā)之后，專家表明新型冠狀病毒在體外能夠存活48小時，一般，拿到外賣后是即食，故此，為阻隔病毒的進(jìn)一步傳播，疫情發(fā)生之后，食品的安全不僅限于外賣食品，更加上升到騎手和商家身體健康安全問題，在配送鏈條上如何保障外賣的安全，保障外賣上沒有病毒攜帶，這是對平臺的考驗，需要落實(shí)商家和騎手健康狀況，將信息可視化。保證訂餐全流程的管控，保障用戶和騎手雙邊安全，減少公眾的擔(dān)憂。

三、美團(tuán)點(diǎn)評應(yīng)對措施

（一）供給側(cè)，提升商戶資源

美團(tuán)強(qiáng)大的地推團(tuán)隊幫助其在創(chuàng)業(yè)之初擁有大量的商戶資源，擴(kuò)大市場占有率，不斷在每個市之間布局。但是疫情發(fā)生之后，眾多的商戶資源接近于停擺狀態(tài)，需要依借美團(tuán)平臺的幫助渡過難關(guān)。疫情發(fā)生之后，美團(tuán)積極推出七項具體措施幫助商戶渡過難關(guān)。其中包括：面向武漢商戶，推出定向減傭的措施，直至封城結(jié)束;向湖北疫情嚴(yán)重地區(qū)商戶贈送收銀系統(tǒng);面向全國，對優(yōu)質(zhì)餐飲商戶按比例返還傭金;與金融機(jī)構(gòu)合作為商家提供優(yōu)惠利率小微貸款等。此外，為幫助商家更好的管理經(jīng)營，美團(tuán)為商戶提供免費(fèi)在線課程幫助其平穩(wěn)度過寒冬期，通過線上多種渠道來拓展市場。隨后，美團(tuán)推出“春風(fēng)行動”和“百萬小店計劃”通過線上技術(shù)指導(dǎo)和線下資金補(bǔ)貼優(yōu)惠相結(jié)合的方式幫助商家在線上活動得以保持，同時，具有資金保障線下的運(yùn)營。在疫情期間，許多以往并未開展外賣業(yè)務(wù)或者開展程度低的高級餐廳，為保障在疫情期間的順利運(yùn)營，開始提供線上的外賣業(yè)務(wù)。疫情期間，美團(tuán)持續(xù)與高品質(zhì)的餐廳簽約合作，不斷提升和完善平臺外賣供應(yīng)，增加用戶選擇范圍，提高用戶的使用感。

（二）用戶側(cè)，擴(kuò)大用戶群體

疫期讓中國數(shù)字化時代被迫到來，消費(fèi)者對于線上服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，線上服務(wù)滲透入生活各方面。疫情期間，限制人們出行，但是一日三餐的需求依舊沒有減少，使得人們對于食材的需求十分的龐大，不少家庭主要是通過外賣獲取，美團(tuán)外賣的用戶主要場景由寫字樓變化為家庭。家庭對于生鮮的需求，主要是由美團(tuán)買菜和美團(tuán)閃購?fù)瓿?。二者都是依靠外賣配送平臺而發(fā)展出的新業(yè)務(wù)，成為本地服務(wù)的橫向延伸，擴(kuò)大了客戶群體，更完善了服務(wù)體系。疫情對美團(tuán)收入的影響只是暫時的，長期來看疫情給美團(tuán)帶來高的用戶滲透率和使用頻率，美團(tuán)作為大型的本地生活綜合服務(wù)平臺，為市民的工作和生活提供基礎(chǔ)的服務(wù)。為控制疫情的擴(kuò)散，美團(tuán)首先推出“無接觸配送”服務(wù)，隨后全國迅速推廣，并帶動智能保溫柜的重點(diǎn)地區(qū)投放，保障用戶的安全。進(jìn)一步，美團(tuán)推出“無接觸安心送”，將食品安全信息做到從商戶到配送最后到顧客手中全程信息公開，做到信息可追溯，全面保障食品安全，提升用戶的安全感。在抗疫前線，為保障醫(yī)務(wù)人員的正常生活，更快的戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)原有的生活秩序，美團(tuán)在很多醫(yī)療隊都安排了專門對接人，通過了解他們的需求，協(xié)調(diào)各方盡全力保障。對于普通消費(fèi)者，在疫情期間，美團(tuán)通過不斷和國際知名飲食品牌相合作，引進(jìn)大品牌的入駐，為消費(fèi)者提供更加安全的食品保障和用戶體驗。

（三）配送側(cè)，提高補(bǔ)貼待遇

美團(tuán)從最初的團(tuán)購網(wǎng)站出身，經(jīng)歷幾年的發(fā)展已經(jīng)認(rèn)識到依靠傳統(tǒng)的信息整合不能滿足長久持續(xù)的高速發(fā)展，美團(tuán)意識到商戶與用戶之間的配送環(huán)節(jié)十分重要，只有真正的掌握配送環(huán)節(jié)，才能掌握行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。由于疫期的原因，公共交通道路幾乎封鎖，很多騎手難以出門工作，但是市場上對于外賣的需求只增不減，造成了美團(tuán)嚴(yán)重的運(yùn)營壓力，為保證外賣業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，美團(tuán)推出了提升騎手工資及補(bǔ)貼待遇，優(yōu)化騎手工作環(huán)境等激勵措施，來推進(jìn)和招攬騎手復(fù)工和加入，從而緩解平臺配送效率低的問題。該項措施實(shí)施之后，2020年第一季度，美團(tuán)新增騎手十幾萬人，從而有效保障了平臺的順利運(yùn)行。

（四）拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新贏利點(diǎn)

美團(tuán)新業(yè)務(wù)是由四個不同的事業(yè)部組成：單車事業(yè)部的共享單車，自從2018年4月成功收購摩拜單車，美團(tuán)App成為唯一入口，相互交叉客戶群體提高了用戶粘性，深入生活服務(wù);交通事業(yè)部的網(wǎng)約車，利用自身平臺的流量為其引流，不參與日常運(yùn)營，收取一定傭金;小象事業(yè)部的業(yè)務(wù)有美團(tuán)買菜、小象生鮮，是線下生鮮超市，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)小店，滿足非及食餐飲的需求，這類需求通常與飯點(diǎn)的及食外賣互補(bǔ)，可提高配送效率;快驢事業(yè)部下的快驢進(jìn)貨，主攻餐飲供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。采用大規(guī)模的采購業(yè)務(wù)，和上游議價，在流通環(huán)節(jié)利用渠道優(yōu)勢降低成本，為中小商家提供質(zhì)量放心，配送有效的食材[2]。美團(tuán)在研發(fā)和開展新業(yè)務(wù)上一直積極開拓。在2020第二季度，美團(tuán)準(zhǔn)備布局電單車，新業(yè)務(wù)處于開發(fā)探索階段，由于一日三餐為企業(yè)帶來了高消費(fèi)頻次和巨額的流量，對消費(fèi)進(jìn)行引流，才能實(shí)現(xiàn)拓展其他用戶消費(fèi)領(lǐng)域的目標(biāo)。在新業(yè)務(wù)上，美團(tuán)點(diǎn)評憑借不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，在公司進(jìn)入新行業(yè)拓展新業(yè)務(wù)時，充分運(yùn)用資金、技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)降低成本，為整體業(yè)務(wù)創(chuàng)造贏利點(diǎn)，來不斷深入居民生活服務(wù)各角落。

四、啟示

（一）明確企業(yè)戰(zhàn)略

明確市場定位可以幫助企業(yè)迅速有效找到經(jīng)營方向，認(rèn)清市場競爭對手和企業(yè)自身能力，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)營運(yùn)效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的提升目標(biāo)。差異化的市場定位幫助企業(yè)搶占市場份額，獲得高額回報。目前，淘寶的定位是實(shí)物電商。美團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略定位是：本地生活服務(wù)電商[3]。與淘寶戰(zhàn)略定位產(chǎn)生差異之后，美團(tuán)的“本地”和攜程具有高度相似性。攜程的戰(zhàn)略定位是異地生活服務(wù)，比如訂機(jī)票和酒店。美團(tuán)是本地生活服務(wù)，主要是外賣，由此形成了差異化。本地生活服務(wù)與居民日常生活息息相關(guān)，具有很大的市場空間和流量，但是此類業(yè)務(wù)具有缺少標(biāo)準(zhǔn)化、難復(fù)制、人力成本高、管理成本高的特點(diǎn)。美團(tuán)點(diǎn)評立足餐飲行業(yè)，以“吃”為核心，不斷擴(kuò)展其他消費(fèi)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造餐飲行業(yè)深層次價值的同時積極引流，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步發(fā)展，打造提供一站式服務(wù)的超級生活平臺。由此可見，企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展過程中的主心骨，滲透入企業(yè)生命整個周期，幫助企業(yè)在長時間的發(fā)展過程中不盲目，不喪失核心競爭力，不斷開拓市場。明晰的企業(yè)戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)在技術(shù)不斷更迭和競爭者層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮中，站穩(wěn)市場。

（二）加強(qiáng)市場外部監(jiān)管

美團(tuán)作為第四大互聯(lián)網(wǎng)公司具有不小的市場份額，壟斷了市場，在市場上具有絕對的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。為了規(guī)避企業(yè)擾亂正常的競爭秩序維護(hù)好市場的公平競爭，需要加強(qiáng)市場在外部進(jìn)行督導(dǎo)。外部大眾媒體對于信息資訊的敏感程度和獲取難易程度相比普通民眾具有天然的優(yōu)勢，發(fā)揮媒體的追本溯源和實(shí)事求是職業(yè)要求，在專業(yè)的視角上思考企業(yè)事件發(fā)生的原因以及其產(chǎn)生的后果，將其公布于眾，與大眾一起觀察和監(jiān)督企業(yè)的行為。不斷進(jìn)化市場環(huán)境，倡導(dǎo)企業(yè)形成良好的競爭環(huán)境。同時，加強(qiáng)法律監(jiān)管體系的建設(shè)，不能任由互聯(lián)網(wǎng)平臺以商業(yè)秘密借口，形成數(shù)據(jù)壁壘難以深入調(diào)查，應(yīng)積極利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將平臺數(shù)據(jù)和監(jiān)管體系相連，做到外部數(shù)據(jù)共享，有助于實(shí)時監(jiān)控違規(guī)行為。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時從法律方面進(jìn)行完善，將法律和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，兩者協(xié)同發(fā)展，能夠抑制新型擾亂市場秩序行為，不斷規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，在執(zhí)法過程中真正做到有法可依，有法必依，為企業(yè)提供一根不能跨越的紅線，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

（三）完善平臺制度建設(shè)

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是規(guī)矩，是全體員工共同遵守的、按一定程序工作的規(guī)程。制度建設(shè)可以形成共同的行為準(zhǔn)繩，減少人們不同的行為模式造成的摩擦，從而構(gòu)建共同的行為模式[4]。制度的建設(shè)及作用甚為關(guān)鍵。制度是基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)日常管理需要用制度保障其落地和高效執(zhí)行。美團(tuán)為保障餐飲安全，商家資質(zhì)的控制方面，美團(tuán)外賣提出“六部審核制度”。首先經(jīng)理對商家的衛(wèi)生條件及服務(wù)水平進(jìn)行考察，合格后審核商家證照，然后在系統(tǒng)后臺中二次審核證照，通過后商家可以上線，接著商家日常經(jīng)營中，風(fēng)控部門會定期和不定期進(jìn)行系統(tǒng)篩查，如果發(fā)現(xiàn)證照不符、環(huán)境衛(wèi)生不過關(guān)等情況，通知整改后再審核，審核不過立即下線。該項制度保證了美團(tuán)在餐飲方面的衛(wèi)生，也為企業(yè)在核心“吃”業(yè)務(wù)上，具有核心競爭力。由此可見清晰明確的制度建設(shè)，保證企業(yè)良好的秩序、高效運(yùn)作、規(guī)范管理，減少人為控制因素造成的不公平公正。企業(yè)日?；顒硬僮髦凶龅骄哂锌尚械囊?guī)章制度依據(jù)。良好的制度建設(shè)能夠促進(jìn)企業(yè)管理水平和運(yùn)營狀況而不斷優(yōu)化革新，提高資源配置效率，為消費(fèi)者提供更為舒適的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司文化是指企業(yè)依據(jù)自身特點(diǎn)，在日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的價值觀念，滲透在公司員工的日常工作活動中。企業(yè)文化是精神和物質(zhì)形態(tài)，它包括文化理念、價值觀念等。美團(tuán)點(diǎn)評的企業(yè)文化以消費(fèi)者第一，商家第二、激情、誠信、敬業(yè)。首先，消費(fèi)者需求放在第一位，商家第二及時保障商家利益，積極處理問題對于問題糾紛做好提前預(yù)警方案，防患于未然。其次，對待工作富有激情，熱愛工作，認(rèn)同美團(tuán)文化，面對困難保持向上的不退縮，不受利益和壓力的影響，敢打敢拼勇于向上的員工氛圍。再次，誠實(shí)守信，不虛假，面對利益誘惑和壓力的影響，公平公正的處理問題。最后，敬業(yè)上班，只做和工作有關(guān)的事情，積極主動處理問題，保持持續(xù)學(xué)習(xí)，保障知識體系更新，充分挖掘潛力，以結(jié)果為導(dǎo)向不斷精進(jìn)學(xué)習(xí)，將工作做到極致。美團(tuán)憑借良好的企業(yè)文化不斷地優(yōu)化自身體系，在行業(yè)中脫穎而出，表現(xiàn)出良好的業(yè)績。在疫情期間，美團(tuán)小哥登上時代周刊封面，聚焦普通人，在疫情期間堅守崗位，值得尊敬，這正是美團(tuán)強(qiáng)大的企業(yè)文化。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然是依托線上交易，但是企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)不容小覷，公司文化能夠自上而下貫穿始終為公司長久發(fā)展提供基礎(chǔ)和不斷向上的發(fā)展提供動力源泉。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)形成發(fā)展的根基，加強(qiáng)公司文化建設(shè)可以讓公司以較少的成本保持信息暢通、使人際關(guān)系簡單化和讓決策的制定變得易于操作，可以適應(yīng)競爭日趨激烈的市場環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以降低管理者對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營和管理的難度，由精神文化、制度文化和物質(zhì)文化所組成的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)精神、制度的發(fā)展，這就要求企業(yè)管理者從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，基于自身的企業(yè)特點(diǎn)，建立有助于文化管理工作開展的用人機(jī)制，配備專業(yè)化人才，拓寬“走出去”的道路，同時，配備良好的制度建設(shè)的搭建，通過將企業(yè)文化和戰(zhàn)略定位進(jìn)行結(jié)合的方式，為企業(yè)長期、持續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 李玉環(huán).我國企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)的重大舉措——《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》解讀[J].會計之友（上旬刊），2008，（8）：115.