鏈?zhǔn)蕉嘀刂薪槟Ｐ停郝糜螀⑴c、目的地形象感知與行為意向
——以新疆入境游客為例

李 東，代傳煊，黃 丹，車國慶

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游學(xué)院，新疆 烏魯木齊830012）

近年來，入境旅游發(fā)展迅速，對改善投資環(huán)境、提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)以及擴(kuò)大對外開放等方面起到積極作用［1］。2015—2017年，我國入境游客總量呈上升趨勢，旅游業(yè)收入穩(wěn)定增加［2］85-88。但是，總體來講，我國入境旅游的規(guī)模仍處于緩慢發(fā)展階段［3］。正如楊萍［2］85-88研究表明，中國大陸入境旅游的短板在于旅游競爭力不足、產(chǎn)品性價(jià)比低、涉外旅游服務(wù)和管理人才不足等方面。鄧明艷［4］指出，目的地形象的獨(dú)特性在激烈的國際旅游競爭中至關(guān)重要，其獨(dú)特性不僅是贏得競爭的有力保障，也是驅(qū)動游客前往此目的地的重要因素。李桂莎等［5］論證了通過旅游宣傳片向游客傳遞真實(shí)的旅游目的地形象，以此塑造游客對目的地形象感知是提升目的地競爭力的重要途徑。同時，張宏梅等［6］35-45，［7］1129-1140認(rèn)為目的地形象感知是影響游客滿意度與游客行為意向的重要因素。旅游參與和旅游體驗(yàn)是目的地形象感知形成的內(nèi)在支撐和外在保障，游客通過參與活動、感受生態(tài)環(huán)境和了解民俗文化等方式，能夠?qū)β糜文康牡匦纬筛诱鎸?shí)的形象感知［8］5-9。謝彥君［8］5-9提出旅游的內(nèi)在核心是游客體驗(yàn)，劉力等［9］進(jìn)一步指出游客難以忘懷的旅游體驗(yàn)與其對旅游目的地形象感知的程度有關(guān)。鄒統(tǒng)釬等［10］發(fā)現(xiàn)旅游參與是構(gòu)成旅游體驗(yàn)的先決條件，游客積極參與旅游活動能夠增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)。

本文以新疆入境游客為研究對象，基于鏈?zhǔn)蕉嘀刂薪槟Ｐ鸵孕陆刖秤慰吐糜螀⑴c和旅游體驗(yàn)為起點(diǎn)，目的地形象感知與游客滿意度作為完全中介變量，探討旅游參與和旅游體驗(yàn)對游客行為意向的間接影響。

一、概念界定與模型構(gòu)建

（一）概念界定

1.旅游目的地形象。Frías D M等［11］和Gallarza M G等［12］56-78認(rèn)為目的地形象是游客對目的地環(huán)境條件和真實(shí)情況的整體感知或印象。Milman A等［13］進(jìn)一步提出目的地形象是游客觀念、思想和意向的匯聚，也是其對旅游目的地體驗(yàn)的總體印象。此外，Embacher J等［14］指出目的地形象主要由認(rèn)知形象與情感形象構(gòu)成。其中，認(rèn)知形象對應(yīng)目的地相關(guān)屬性，表現(xiàn)為游客獲悉旅游目的地的信息；情感形象對應(yīng)游客感受，表現(xiàn)為游客對旅游目的地是否滿意的真實(shí)評價(jià)［15-16］。

2.旅游參與和旅游體驗(yàn)。旅游參與的概念源于顧客參與［17］。劉文波等［18］指出顧客參與是指顧客將自身的情感和精神，投入到其進(jìn)行購物體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)的一系列活動過程中。同樣，Haumann T等［19］認(rèn)為顧客在參與活動時精力和態(tài)度的付出狀況，能體現(xiàn)出顧客參與程度及參與能帶給顧客愉快和幸福的感覺。因此，本文認(rèn)為旅游參與是游客投入精力與態(tài)度在旅游目的地活動過程中，獲得的與目的地形象密切相關(guān)的認(rèn)知與情感。旅游參與是旅游體驗(yàn)的核心［8］5-9。旅游體驗(yàn)分為兩種：一是游客觀察或參與旅游地的整體環(huán)境或事件的過程；二是游客在旅游地進(jìn)行旅游活動所形成的感受［20］。Graefe A R等［21］認(rèn)為旅游體驗(yàn)是游客參與到旅游活動形成的感知與印象。

3.滿意度和行為意向。Pizam A等［22］指出滿意度是游客在到達(dá)旅游地前的期望與游客在目的地實(shí)際體驗(yàn)相比較后形成的愉快或失望的狀態(tài)。Beard JG等［23］進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)若游客的實(shí)際體驗(yàn)大于旅游前的期許，則游客的滿意感為“積極的”。王兆峰等［24］認(rèn)為游客行為意向是游客在目的地旅游后會否考慮再次前往目的地或推薦他人到目的地旅游。李效男［25］也認(rèn)為游客行為意向是游客對目的地的某種行為傾向，并且這種行為傾向受到游客對目的地形象感知的影響。

（二）模型構(gòu)建

Brodie R J等［26］指出游客的旅游體驗(yàn)與游客參與度密切相關(guān)。游客在經(jīng)歷了真實(shí)的體驗(yàn)之后更容易進(jìn)行個人主觀評價(jià)。Chen H等［27］、Taheri B等［28］321-329指出游客對旅游目的地活動的高參與度或旅游目的地工作人員為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，會影響游客的旅游體驗(yàn)。Beerli A等［29］表明游客在旅游地參與活動的程度會影響游客對旅游目的地形象的感知。同時，Martín-Santana JD等［30］13-25也認(rèn)為游客在旅游地參與活動的程度，直接造成游客在旅行前對目的地形象的認(rèn)知，有別于旅行后對目的地形象的認(rèn)知。Higgins E T等［31］指出，消費(fèi)者對消費(fèi)活動的參與程度會影響消費(fèi)者的滿意度。

綜上，本文提出假設(shè)：

H1：旅游參與正向影響旅游體驗(yàn)

H2：旅游參與正向影響認(rèn)知形象

H3：旅游參與正向影響滿意度

H4：旅游參與正向影響情感形象

Martín-Santana J D等［30］13-25和Suhartanto D［32］認(rèn)為游客對旅游目的地先前的印象會隨著游客參與和體驗(yàn)?zāi)康牡鼗顒佣淖?，從而形成更加具體和真實(shí)的旅游目的地形象感知。Smith W W等［33］也認(rèn)為游客體驗(yàn)是改變游客對旅游目的地形象感知的重要因素。此外，Kim J H［34］856-870在臺灣地區(qū)游客游訪意愿的研究中證明了旅游體驗(yàn)與滿意度之間存在正向關(guān)系。同樣，Chen C F等［35］認(rèn)為游客對旅游體驗(yàn)的質(zhì)量感知直接影響游客滿意度。

綜上，本文提出假設(shè)：

H5：旅游體驗(yàn)正向影響認(rèn)知形象

H6：旅游體驗(yàn)正向影響情感形象

H7：旅游體驗(yàn)正向影響滿意度

Lai M Y等［36］指出旅游目的地形象感知對游客滿意度有積極的影響。Oliver R等［37］認(rèn)為游客在享受到旅游目的地工作人員提供的高質(zhì)量服務(wù)后，所形成的積極情感狀態(tài)影響其對旅游目的地的滿意度。此外，張宏梅等［7］1129-1140以廣西陽朔為例運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，在探索目的地形象對游客滿意度的實(shí)證研究中表明，游客情感形象能夠影響到游客滿意度。

綜上，本文提出假設(shè)：

H8：認(rèn)知形象正向影響情感形象

H9：情感形象正向影響滿意度

H10：認(rèn)知形象正向影響滿意度

張宏梅等［6］35-45在基于潛在消費(fèi)者的本土化驗(yàn)證研究中表明，認(rèn)知形象對游客行為意向有顯著影響。鄭鵬［38］認(rèn)為情感形象體現(xiàn)游客對目的地的直接感受與真實(shí)評價(jià)，對游客行為意向有著重要影響。此外，胡撫生［39］在實(shí)證研究中表明，游客的滿意度與行為意向存在正向關(guān)系，即游客對旅游目的地滿意度越高，游客的重游意愿越強(qiáng)。

綜上，本文提出假設(shè)：

H11：認(rèn)知形象正向影響行為意向

H12：情感形象正向影響行為意向

H13：滿意度正向影響行為意向

由此，本文概念模型構(gòu)建如圖1所示。

圖1 概念模型

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究區(qū)概況

新疆維吾爾族自治區(qū)地處西北邊陲，與哈薩克斯坦、巴基斯坦和阿富汗等多個國家相鄰，全區(qū)面積約166萬平方千米，約占全國陸地總面積的六分之一，是我國面積最大的省區(qū)。新疆擁有極為豐富的旅游資源和深厚的歷史文化底蘊(yùn)。截至2018年，全區(qū)有國家3A級及以上景區(qū)223家，5個城市被列為國家歷史文化名城，6個村鎮(zhèn)被列入中國歷史文化名村名鎮(zhèn)，17個村落被列入中國傳統(tǒng)村落名錄，中國少數(shù)民族特色村寨22個①新疆維吾爾自治區(qū)人民政府：《地理位置》，http：//www.xinjiang.gov.cn/xinjiang/dlwz/201912/602f468421c948 db961b47e4f672992a.shtml。

（二）問卷設(shè)計(jì)

問卷包括社會人口統(tǒng)計(jì)變量（性別、年齡、學(xué)歷等），涉及的6個維度分別是認(rèn)知形象（RZ）、情感形象（BI）、旅游參與（CY）、旅游體驗(yàn)（JL）、滿意度（MY）和行為意向（CT），每個維度的測量項(xiàng)目采用語義差異量表和李克特7級量表評分（1=完全不同意，2=不同意，3=比較不同意，4=一般，5=比較同意，6=同意，7=完全同意）。旅游參與（CY）的4個測量項(xiàng)目參考Taheri B等［28］321-329依據(jù)研究區(qū)特征表示為“我在目的地聘請導(dǎo)游”“我在目的地查閱了相關(guān)文獻(xiàn)和旅游指南”“我在目的地向工作人員尋求幫助”“我能參與到目的地的活動”；旅游體驗(yàn)（JL）的3個測量項(xiàng)目參考Kim JH［34］856-870依據(jù)研究區(qū)特征表示為“我很享受旅游過程”“我對旅游活動很感興趣”“我很高興有全新的旅游體驗(yàn)”；滿意度（MY）的3個測量項(xiàng)目參考De Rojas C等［40］與Gallarza M G等［12］56-78依據(jù)研究區(qū)特征表示為“對到新疆旅行的決定滿意”“在新疆旅游超過我的預(yù)期”“這種體驗(yàn)正是我需要的”；目的地認(rèn)知形象（RZ）和情感形象（BI）的9個測量項(xiàng)目參考Baloglu S等［41］與Gallarza M G等［12］56-78依據(jù)研究區(qū)特征表示為“當(dāng)?shù)亟煌ū憷浴薄凹o(jì)念品很有特色”“公共服務(wù)設(shè)施完善”“當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平較合理”“不愉悅”“不安”“不期待”“失望的”“煩躁的”；游客行為意向（CT）的4個測量項(xiàng)目參考Gallarza M G等［12］56-78依據(jù)研究區(qū)特征表示“會再次來新疆旅游”“愿意推薦他人來新疆旅游”“會向別人講述新疆旅游地積極的一面”“其他人希望我提供旅游建議時，我會將新疆旅游地推薦給他”。

（三）數(shù)據(jù)收集

本文以新疆入境游客為研究對象，通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，收集時間為2019年7月至2019年11月。這段時間被認(rèn)為是新疆地區(qū)旅游旺季。數(shù)據(jù)收集地區(qū)為新疆A級及以上旅游景區(qū)、機(jī)場等地。調(diào)查問卷的有效份數(shù)為541份，滿足樣本量要求（見表1）。

表1 被調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

表1（續(xù)）

表1（續(xù)）

（四）數(shù)據(jù)分析

1.量表信度和效度檢驗(yàn)。本文測量模型有6個維度，分別為由23個測量項(xiàng)目組成。研究中測量指標(biāo)（MY1）因子載荷系數(shù)略小于0.6，其余指標(biāo)因子載荷系數(shù)均大于0.6，表明6個維度可以有效被各測量指標(biāo)反映；Cronbach'sα值均大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，表明單個維度內(nèi)各測量題目的內(nèi)部一致性較好；組合信度（CR）值分別大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，平均方差抽取量（AVE）值除測量指標(biāo)（MY）略小于0.5外，其余指標(biāo)均大于0.5，表明本模型的收斂效度較好（見表2）。依據(jù)Fornell C等［42］建議，本研究各構(gòu)面AVE的開平方值大于其余構(gòu)面間的相關(guān)系數(shù)，因此構(gòu)面間具有良好的區(qū)別效度（見表3）。

表2 信度與效度檢驗(yàn)

表3 區(qū)別效度檢驗(yàn)

2.模型擬合度檢驗(yàn)。利用AMOS24.0軟件對模型擬合度進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果χ2/df=2.618，介于1～3；SRMR＜0.080，RMSEA＜0.080；GFI，AGFI，IFI，CFI和TLI都在0.900以上，表明研究模型具有較好的擬合度（見表4）。

表4 模型擬合度檢驗(yàn)

3.假設(shè)檢驗(yàn)。通過對假設(shè)進(jìn)行實(shí)證分析（見表5），結(jié)果為H1、H2、H3、H4、H5、H6、H7、H8、H9、H10、H11、H12與H13所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為0.312、0.571、0.243、0.189、0.186、0.319、0.251、0.214、0.167、0.373、0.108、0.519、0.210。

表5 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

4.中介效應(yīng)檢驗(yàn)。結(jié)合假設(shè)檢驗(yàn)的分析結(jié)果，本文中介效應(yīng)屬于完全中介效應(yīng)（見表6）。在運(yùn)用Amos 24.0軟件、Bootstrapping樣本量執(zhí)行1 000次抽取、95%置信區(qū)間的設(shè)定條件下，對新疆入境游客的旅游體驗(yàn)、認(rèn)知形象、情感形象、滿意度中介效果進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。通過對表6中2～7和9～14這十二條路徑進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，結(jié)果表明置信區(qū)間都沒有包含0，說明旅游體驗(yàn)（JL）、認(rèn)知形象（RZ）、情感形象（BI）和滿意度（MY）在旅游參與（CY）和行為意向（CT）關(guān)系中具有中介作用。而1和8兩條路徑中介效應(yīng)并不顯著，原因是假設(shè)H11不成立，即新疆入境游客對新疆旅游產(chǎn)品的特色、消費(fèi)價(jià)格和公共服務(wù)設(shè)施等認(rèn)知評價(jià)的高低不會改變新疆入境游客的行為意向，但新疆入境游客對旅游地的認(rèn)知形象會影響到游客的情感形象與滿意度，從而間接影響新疆入境游客行為意向。此研究結(jié)論與張宏梅等［6］35-45實(shí)證研究結(jié)論一致。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

三、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

1.新疆入境游客旅游參與對旅游體驗(yàn)、目的地形象感知、游客滿意度有顯著的正向影響。同時，旅游體驗(yàn)是旅游參與對目的地形象感知、游客滿意度的中介變量，表現(xiàn)為新疆入境游客參與目的地活動的程度越高，游客體驗(yàn)的感知效果越好，游客滿意度也越高。

2.新疆入境游客旅游體驗(yàn)對目的地形象感知、滿意度有顯著的正向影響。新疆入境游客的旅游參與和旅游體驗(yàn)以目的地認(rèn)知形象、情感形象與滿意度作為中介變量，正向影響游客行為意向，表現(xiàn)為新疆入境游客的參與程度越高及體驗(yàn)感知越好，則新疆入境游客重游此地和推薦他人到此地旅游的意向越強(qiáng)。

3.新疆入境游客的認(rèn)知形象對情感形象有顯著的正向影響，情感形象正向顯著影響游客滿意度與行為意向。滿意度是目的地形象感知對行為意向的中介變量，因此，目的地形象能夠通過滿意度間接影響新疆入境游客的行為意向，表現(xiàn)為新疆入境游客對目的地形象感知越好及滿意度越高，則重游意愿與推薦他人前來旅游的意愿越強(qiáng)烈。

（二）研究啟示

1.良好的旅游目的地形象能夠提高新疆旅游的競爭力、游客的滿意度及行為意向。新疆入境游客將新疆旅游目的地視為集歷史背景、特色文化和購物娛樂為一體的旅游地。因此，目的地管理者需要豐富新疆的物質(zhì)文化內(nèi)涵，注重保護(hù)自然環(huán)境與人文景觀；同時，管理人員還應(yīng)提高酒店服務(wù)及配套設(shè)施質(zhì)量，以此提升游客對新疆旅游的形象感知。旅游體驗(yàn)是影響入境游客對新疆旅游目的地行為意向的重要因素。目的地管理者要為游客增設(shè)有意義的體驗(yàn)項(xiàng)目，增加游客的體驗(yàn)感，提升游客滿意度與游客行為意向。

2.推進(jìn)新疆旅游高質(zhì)量發(fā)展，政府應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮主導(dǎo)作用，重視新疆地區(qū)旅游目的地體系建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深入挖掘與整合新疆旅游目的地資源與旅游要素，積極開發(fā)景區(qū)、旅游業(yè)態(tài)與旅游項(xiàng)目，凸顯新疆旅游地文化特色；同時，需要進(jìn)行合理的旅游地市場定位，打造獨(dú)具特色、主題鮮明的旅游產(chǎn)品，為旅游地吸引大量游客。

3.當(dāng)前，正處于常態(tài)化疫情防控時期，國內(nèi)疫情呈現(xiàn)出零星暴發(fā)的弱疫情態(tài)勢，而境外疫情發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀，對入境旅游業(yè)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)與壓力。因此，需要拓寬旅游業(yè)的發(fā)展邊界，打破行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。例如，推進(jìn)旅游業(yè)與科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，形成“旅游+科技”的旅游新業(yè)態(tài)，推進(jìn)旅游數(shù)字化發(fā)展，加快云旅游、云游覽和云直播等業(yè)務(wù)的開發(fā)，緩解新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的沖擊。