熊亞軍
[摘? ? ? ? ? ?要]? 職業(yè)教育中,職業(yè)技能競賽的開展使職業(yè)教育迎來了制度的改革和創(chuàng)新。全國職業(yè)院校技能大賽中電子商務技能競賽的開展促進了網(wǎng)店客服課程教學改革,技能競賽的開展能夠幫助學生檢驗自身學習的成果。網(wǎng)店客服課程教學中以職業(yè)技能競賽為引領(lǐng),能夠加強學科的專業(yè)建設(shè)和課程體系的建設(shè)。通過不斷優(yōu)化教育方式和教育手段,結(jié)合比賽分析學生的技能素養(yǎng),使教學與比賽相結(jié)合,以比賽指導教學,以教學促進競賽。以提升學生的專業(yè)技能為主,分析職業(yè)技能大賽的舉辦對網(wǎng)店客服課程教學改革的作用,探究網(wǎng)店客服課程教學中的改革方法,以便更好地提高教學質(zhì)量和專業(yè)人才培養(yǎng)水平。
[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 職業(yè)技能競賽;網(wǎng)店客服;課程教學;實踐
[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603(2021)12-0180-02
黨中央和國務院在《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》中提出了舉辦職業(yè)院校技能競賽的重要方針,這是職業(yè)教育的一項重大制度改革與創(chuàng)新,同時也是對于技能型人才培養(yǎng)的積極鼓勵。隨著教育教學的不斷改革,近年來職業(yè)教育工作者不斷深化教育教學的改革,加快教育教學改革推動的進程?,F(xiàn)如今,隨著一年一度職業(yè)教育競賽的開展與落實,教育者在職業(yè)技能競賽項目的參與過程中,將技能競賽和專業(yè)教育相結(jié)合、個人發(fā)展與團隊協(xié)作相結(jié)合,以此來引領(lǐng)職業(yè)教育專業(yè)訓練教學的改革與發(fā)展。本文的研究結(jié)合電子商務中網(wǎng)店客服課程教學探討職業(yè)技能競賽指導教與學,提出以比賽指導教學,以教學促進競賽的課程改革實踐方案。
一、職業(yè)技能競賽對于教學改革的作用
職業(yè)技能競賽是以行業(yè)的標準和企業(yè)的要求,全面考查選手的綜合實力和職業(yè)技能的一項賽事。舉辦職業(yè)技能競賽是為了推動教育的改革與發(fā)展,提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
(一)技能競賽對職業(yè)院校改革創(chuàng)新起到引領(lǐng)作用
技能競賽在結(jié)合行業(yè)前沿之下,能夠?qū)逃虒W起到有效的示范作用,展現(xiàn)技能要求和對于行業(yè)技能人才的需求,給專業(yè)教學賦予新的內(nèi)涵。職業(yè)技能競賽的具體比賽形式是緊跟市場需求開展的,以賽事為引領(lǐng),以競賽為坐標。要求各職業(yè)院校和職業(yè)教育工作者通過課程的調(diào)整,不斷轉(zhuǎn)變教育方式。網(wǎng)店客服課程在基于職業(yè)技能比賽的改革過程中能夠有效落實職業(yè)教育教學中工學結(jié)合、校企合作和頂崗實習的教育方針和理念,而且教師通過開展技能競賽能夠使理論課程和實踐課程相融合,提高學生的實訓效果。
(二)職業(yè)技能競賽考核學生的綜合能力與素質(zhì)
基于職業(yè)技能競賽的教學,對學生的綜合能力和素質(zhì)進行考查。在網(wǎng)店客服課程的開展過程中,除了對學生基本理論知識的教授之外,更重要的是對學生綜合素質(zhì)的考量。例如,在回答問題和比賽時的臨場反應能力、技術(shù)運用能力、溝通能力、解決問題的能力和心理素質(zhì)能力等都需要通過技能競賽的方式對學生的學習成效進行檢驗。職業(yè)技能競賽考核還可以讓學生有一個自我能力展示的舞臺。課程的開展是結(jié)合電子商務中的常規(guī)課程應用進行的。教育教學開展過程中,通過專業(yè)劃分細致的比賽,可以讓學生對自己的能力有一定的認識,通過比賽來不斷提高自己的實訓效能,提升自己的學習能力。
(三)以競賽推動專業(yè)改革,促進技能教學
職業(yè)技能競賽工作的開展已經(jīng)成為職業(yè)教育的風向標,可以通過對職業(yè)技能教育內(nèi)容、技術(shù)、走向的研究,加強對于職業(yè)院校技能人才的培養(yǎng)。結(jié)合網(wǎng)店客服課程的開展現(xiàn)狀與專業(yè)定位,促進專業(yè)的建設(shè),并且能夠有效開展特色專業(yè),促進專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級與改革,提高課程的專業(yè)建設(shè)水平。網(wǎng)店客服課程教學過程中通過參加大賽能夠使學生瞬間融入比賽的氛圍中,了解自己當前的學習效果和學習能力。以此為基石,教師也可以結(jié)合當前技能大賽的評價標準和評價體系,了解學生的學習進展,并且通過分層教育模式,針對不同水平的學生開展因材施教的教育。改革網(wǎng)店客服教學方案課程,綜合每個學生的學習成績,借助大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)分析學生當前的學習優(yōu)點和薄弱之處,并及時轉(zhuǎn)變教育觀念,完善教學監(jiān)督體系和教育評價體系。通過教師自查、系部普查和教務處查等方式,檢驗課程開展的實施效果。除了考核學生的基本理論知識之外,還要定期加強對職業(yè)院校學生的實踐操作能力、職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)的考核。例如網(wǎng)店客服課程中關(guān)于給客戶滿意的售中、售后體驗的課程教學,教師可以針對不同學生的理解能力,創(chuàng)設(shè)小組,讓學生通過情景扮演客戶和客服,提升學生的學習技能。
二、以職業(yè)技能競賽為契機推動網(wǎng)店客服課程的建設(shè)與發(fā)展
基于學校的教學活動安排,需要不斷地研究適應職業(yè)教育發(fā)展的競賽制度,以提升學生的專業(yè)技能。課程開展過程中,可以以職業(yè)競賽為契機,加強對“雙師型”教師隊伍的建設(shè),結(jié)合時代的發(fā)展,依據(jù)學生的競賽成績進行課程的改革。
(一)依據(jù)比賽內(nèi)容促進實訓教學
職業(yè)技能比賽的舉辦檢驗了網(wǎng)店客服課程開設(shè)的效果,學校定期舉辦多層次此類專業(yè)競賽,可以促進實訓教學。通過不斷舉辦技能競賽提高學生的學習積極性,推動教育教學的改革與發(fā)展。關(guān)于網(wǎng)店客服課程的具體競賽形式可以以多樣和靈活的方式進行,使學生可以利用課余時間走進實訓室檢驗學習效果。同時教師在教學過程中需要將課堂教學內(nèi)容延伸到課外,通過比賽來不斷地轉(zhuǎn)變教育內(nèi)容,針對比賽項目和學生的薄弱之處及時調(diào)整教學方案和教學目標,并且將學生的成績目標納入優(yōu)秀班級的評選中。在教育教學中,對獲獎和比賽成績較好的學生,在頂崗時期可以優(yōu)先推薦,通過競賽成績評優(yōu)、評先等相應的體系,激發(fā)學生的學習積極性,有效地促進教育教學的改革與發(fā)展。
(二)把握學習競賽課程,掌握教育發(fā)展的脈搏
職業(yè)技能競賽是面向社會、面向企業(yè)的社會性活動,其中要突出的是高技能、新技術(shù)的需求?,F(xiàn)如今,很多技能競賽的比賽內(nèi)容是由專家和企業(yè)高手進行設(shè)置的。在職業(yè)教育的發(fā)展過程中,依據(jù)職業(yè)標準進行競賽方案的建設(shè),通過理論技能、實踐操作的競賽題型和應用賽事能夠符合當前企業(yè)生產(chǎn)的實際。教師在教育教學過程中可以結(jié)合具體的競賽章程,及時調(diào)整教育內(nèi)容,根據(jù)職業(yè)標準所表述出來的競賽實施方案,改革網(wǎng)店客服技能理論和實操規(guī)程課程。教育教學中,教師可以以競賽試題作為課程改革的重點,從技能競賽所涵蓋的內(nèi)容中選取適合課程教學的內(nèi)容,突出教學內(nèi)容改革的針對性、實用性和操作性。同時要在課程開展時融入競賽綱要,以此來促進對于學生的培養(yǎng),借助競賽內(nèi)容構(gòu)建理論與實踐一體化的教育模式,這樣可以使老師在教理論的同時又教技能,圍繞著技能競賽促進課程的創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)。
(三)運用實訓軟件促進學做合一
網(wǎng)店客服課程開展過程中會有特定的比賽來對學生的學習情況進行檢驗,教師可以直接運用軟件開展網(wǎng)店客服實踐教學。通過學做結(jié)合的模式,推動課程的改革與發(fā)展。教學開展中,教師首先可以對學生進行分組,讓學生通過自主學習了解當前相應的知識。很多學生由于在知識學習過程中將學習的重點放在了理論學習,缺少實踐能力的培養(yǎng)。所以說通過實訓軟件的建設(shè)可以整合教育內(nèi)容。教育教學中學生可以自學掌握網(wǎng)店客服所講解的具體問題、回答方案以及敘述方式,并借此通過比賽的方式進行考評。
(四)改革課程考評方式,以賽促學
教師在課程考評時可以結(jié)合網(wǎng)店客服課程,改革教學的方案。實際教學中,教師為了充分發(fā)揮學生學習的積極性和主動性,可以將最終的比賽成績納入平時的考核中。因為過去的考核多以日??记诤妥鳂I(yè)為主,評價形式不夠明顯,缺少對學生的激勵機制。教師在開展教育教學時,以學生的實訓成績作為學生推薦就業(yè)的依據(jù),以比賽成績作為評優(yōu)評先的依據(jù),可以有效提升學生的學習效果。借助軟件的方式對學生的比賽成績進行評分,可以激發(fā)學生參與比賽的熱情。結(jié)合網(wǎng)店客服課程的學習,學生不斷提升自己的排名,通過比賽檢驗自己的學習成果,調(diào)整自己的學習方式,能將自身實踐操作和實際比賽中存在的失誤點進行針對性的訓練,以此來實現(xiàn)以賽促學。
綜上所述,通過職業(yè)技能競賽的開展能夠有效地提高教育教學質(zhì)量,可以促使各專業(yè)以職業(yè)教育為契機,在課程建設(shè)時將職業(yè)技能競賽和職業(yè)教育有效結(jié)合在一起,以此來促進教育的發(fā)展。競賽的舉辦能夠檢驗網(wǎng)店客服課程教學的成果,有助于本學科的專業(yè)教師結(jié)合課程開展進度、課程開展實效來檢驗所在職業(yè)院校職業(yè)教育發(fā)展的水平。隨著近年來各類職業(yè)技術(shù)大賽對職業(yè)技能教育的不斷推動和提升,大賽的競賽方案也成了考核院校學生水平的方案。將職業(yè)技能競賽所獲得的成績,作為對于學生學習成績的評判和專業(yè)學科水平的評判,能夠提升學生的學習實訓效果,借此促使職業(yè)院校的專業(yè)建設(shè)中實現(xiàn)以賽促教、以賽促學的教育方針。
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編輯 薛直艷