廣東廣州：不斷優(yōu)化車駕管便民服務(wù)舉措

聚焦群眾“關(guān)注點”

廣州交警聚焦找準群眾“關(guān)注點”，全力推動解決群眾“急難愁盼”問題。

一是在全國率先減免18類車駕管業(yè)務(wù)的憑證復(fù)印件，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一證即辦”，同時延伸推廣軍警駕駛證換領(lǐng)、香港居民免試換領(lǐng)、駕駛證轉(zhuǎn)入換證等15類車駕管業(yè)務(wù)“簡化辦”，每年減免紙質(zhì)材料2000多萬份，為辦事群眾節(jié)省上千萬元；“一證即辦”月均辦理2.5萬筆，業(yè)務(wù)受理時間提速40%。

二是在全省范圍內(nèi)率先實施“通道式”查驗?zāi)Ｊ?，車輛上牌過戶更加簡便，新車上牌業(yè)務(wù)1小時完成，二手車過戶業(yè)務(wù)2小時內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)效能位列全省第一。

三是拓展網(wǎng)辦業(yè)務(wù)渠道。全面推行交管12123平臺、“網(wǎng)上車管所”“廣州交警”微信公眾號辦理車管業(yè)務(wù)，可網(wǎng)辦業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達到85%以上。

四是警企合作。目前全市可辦理新車上牌的4S店登記服務(wù)站119家（涵蓋328家品牌4S店），可辦車輛過戶的大型二手車交易市場登記服務(wù)站16家，可核發(fā)臨時行駛車號牌的汽車銷售企業(yè)431家，群眾可享受購車、購稅、購險、臨牌、選號上牌以及過戶一站式服務(wù)，無需前往車管所辦理。

五是警醫(yī)郵合作。在全市115家郵政網(wǎng)點開啟郵政網(wǎng)點代辦車管業(yè)務(wù)模式，開放代辦車駕管補換證等24項業(yè)務(wù)，打通車管窗口與辦事群眾間的“最后一公里路”，今年來累計辦理各類車管業(yè)務(wù)約9萬多宗。

六是警銀合作。授權(quán)建設(shè)銀行、中信銀行、平安銀行等3家金融機構(gòu)設(shè)立的機動車登記服務(wù)站，在這3家銀行辦理車輛抵押貸款的車主可直接在銀行內(nèi)完成貸款、抵押登記手續(xù)，無需再跑車管所，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一站式辦理。

用心辦好“民生事”

堅持把“關(guān)鍵小事”辦好辦實，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事、身邊的小事實事，進一步滿足辦事群眾個性化服務(wù)需求，提供精準服務(wù)，降低辦事成本，讓群眾辦事更省心。

一是全省率先應(yīng)用12123語音服務(wù)平臺。率先完成落實場地和設(shè)備、組建服務(wù)團隊、鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)專線、制定推廣應(yīng)用方案和工作制度、開通服務(wù)用戶功能等一系列準備工作，在省內(nèi)首家試運行12123語音服務(wù)平臺，目前已提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)超過130萬宗次。

二是“點對對”精準提醒。通過提前分析“廣州交警”微信公眾號700多萬用戶的業(yè)務(wù)需求，精準推送各業(yè)務(wù)所需的辦理指引視頻、辦理流程等溫馨提示，精準提醒超過2000萬人次。

三是暖心教學(xué)推廣。推出“轱轆咕嚕轉(zhuǎn)”保姆式教學(xué)公眾號，細化業(yè)務(wù)指引，圖文并茂解答疑難問題，指引群眾使用“交管12123”APP辦理業(yè)務(wù)，各類指引閱讀量超過30萬。

不斷推出“新舉措”

堅持創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動“我為群眾辦實事”與優(yōu)化營商環(huán)境相結(jié)合，讓黨史學(xué)習(xí)教育落到實處。

一是首推“校車一車一碼”。全國率先推出校車“一車一碼”安全管理新模式，對全市4000多輛校車實施“一車一碼”，通過強化“交警、學(xué)校、家長”三方聯(lián)動，共同加強對校車的監(jiān)管。該措施讓學(xué)生家長、學(xué)校等群體全面參與到校車安全監(jiān)管工作中，形成校車監(jiān)管“交警-學(xué)校-教育部門-家長”四方監(jiān)管機制，杜絕了學(xué)校、幼兒園使用“黑校車”接送學(xué)生上下課的隱患，壓實學(xué)校安全使用校車的源頭主體責(zé)任。

二是推出“車駕管業(yè)務(wù)遠程辦”新舉措。再次拓寬了業(yè)務(wù)辦理范圍，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。針對目前仍需群眾現(xiàn)場辦理的30項業(yè)務(wù)，車管所繼續(xù)深入推進“車駕管業(yè)務(wù)遠程辦”，減少群眾往返車管所的奔波，駕駛?cè)藵M分學(xué)習(xí)考試受理、恢復(fù)駕駛資格考試受理、大中型客貨車駕駛?cè)藢嵙?xí)期滿考試受理等曾經(jīng)需要到窗口辦理21項業(yè)務(wù)，均實現(xiàn)網(wǎng)上車管所在線辦理。至此，遠程辦已受理業(yè)務(wù)4萬余宗，為群眾節(jié)省辦事時間達32萬小時。

三是首創(chuàng)“全國E通辦”業(yè)務(wù)。2021年5月20日，廣州全國首推車管業(yè)務(wù)“E通辦”便民舉措，目前廣州、汕頭、湖南衡陽三地車主可以在當(dāng)?shù)剀嚬芩徒k理“機動車改變車身顏色”“機動車共同所有人姓名變更登記”“機動車使用性質(zhì)改變”“補領(lǐng)機動車登記證書”“機動車轄區(qū)外轉(zhuǎn)移登記”“香港、澳門和臺灣地區(qū)臨時入境機動車登記”等6項業(yè)務(wù)。

接下來，廣州交警繼續(xù)推進與省內(nèi)外其他城市跨域通辦合作，逐步推出60多項“全國E通辦”事項，預(yù)計每宗業(yè)務(wù)可以節(jié)省群眾2天辦理時間，減少路程跑動約1000公里，節(jié)省各類費用1500元左右。