反思技術(shù)樂觀主義

宋于碩 劉心月 陳鵬羽 楊香玉 蔡珊珊

【摘要】信息已成為當(dāng)下信息化社會(huì)重要的生產(chǎn)要素，公共和商業(yè)服務(wù)需要通過新媒體手段完成，由于缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息真假的辨別能力，如何提高新媒體技術(shù)非熟練使用者對(duì)新媒體技術(shù)的理解和使用程度，怎么使新媒體技術(shù)非熟練使用者也能享受到數(shù)字社會(huì)帶來的福利成為值得研究的問題。

【關(guān)鍵詞】 技術(shù)樂觀主義;新媒體; 媒介素養(yǎng)

【基金項(xiàng)目】本文系2020年度國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 反思技術(shù)樂觀主義：新媒體技術(shù)非熟練使用者所面臨的困境 項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：202010414009

中圖分類號(hào)：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.12.095

1. 研究問題

隨著我國傳媒業(yè)的飛速發(fā)展，報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種大眾傳媒已經(jīng)滲透到了我們生活的每一個(gè)角落，成為我國公民非常重要的信息來源。而當(dāng)人們面對(duì)浩瀚的信息時(shí)，如何選擇、辨別以及運(yùn)用這些信息成為大家所關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題，因而帶來了媒介素養(yǎng)教育的研究熱潮。媒介素養(yǎng)教育的研究始于20世紀(jì)30年代的英國和丹麥。1933年，英國文化研究學(xué)者F.R.利維斯和丹尼斯·湯普森出版了文化評(píng)論著作《文化與環(huán)境：培養(yǎng)批判的意識(shí)》，首次倡導(dǎo)媒介素養(yǎng)教育。之后國內(nèi)許多學(xué)者發(fā)表了一批有關(guān)媒介素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)教育的論文，從而使媒介素養(yǎng)教育逐漸成為了學(xué)術(shù)界研究的熱門話題。

如何提高新媒體技術(shù)非熟練使用者對(duì)新媒體技術(shù)的理解和使用程度，怎么使新媒體技術(shù)非熟練使用者也能享受到數(shù)字社會(huì)帶來的福利？本項(xiàng)目從該問題出發(fā)，圍繞新媒體技術(shù)非熟練使用者在當(dāng)前社會(huì)中所面臨的困境為研究角度，從多角度細(xì)致觀察與分析其形成所面臨困境的原因，力圖從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面對(duì)其進(jìn)行深入了解，從而為提高新媒體技術(shù)非熟練使用者對(duì)新媒體技術(shù)的理解和使用程度提出可實(shí)施的解決方法。

2. 研究方法

2.1 研究可行性

主要通過資料搜集、實(shí)地調(diào)查、專家訪談、文獻(xiàn)梳理，了解新媒體技術(shù)非熟練使用者所面臨的困境，進(jìn)行研究，力求實(shí)證，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)策。并通過多種渠道收集相關(guān)文獻(xiàn)資料并初步整理，以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提出研究問題，嘗試回答一些被其他研究者所忽略的問題，之后進(jìn)行實(shí)證研究環(huán)節(jié)，通過觀察、訪談、問卷調(diào)查等方法，與被研究調(diào)查對(duì)象深入接觸，搜集資料和數(shù)據(jù)，最后，整理分析所獲得數(shù)據(jù)，回答提出的研究問題等。

2.2 抽樣與樣本

本項(xiàng)目通過江西省南昌市南昌縣的各鎮(zhèn)區(qū)，主要是GDP排名五大階梯中的部分具有代表性的縣區(qū)，分別是第一階梯中的南昌縣、第二階梯中的高新區(qū)、第三階梯中的新建區(qū)、第四節(jié)階梯中的進(jìn)賢縣、第五階梯中的灣里區(qū)，選取此地的典型家庭作為長(zhǎng)期跟蹤對(duì)象，重點(diǎn)將放在第四階梯有代表性敬老院的進(jìn)賢縣和經(jīng)濟(jì)較為落后的灣里區(qū)，同時(shí)，選取南昌市內(nèi)部分敬老院等地進(jìn)行田野調(diào)查，派發(fā)問卷，進(jìn)行實(shí)時(shí)訪談。

2.3 類目構(gòu)建

本項(xiàng)目的問卷設(shè)置主要分為以下四大類：基本信息類、手機(jī)用途類、手機(jī)支付類、交流影響類。同時(shí)為了深入了解新媒體技術(shù)非熟練使用者所面臨的困境，收集自填問卷無法獲得的有關(guān)被訪者的許多非語言信息，同時(shí)在操作層面上便于將訪問結(jié)果量化，作統(tǒng)計(jì)分析，以此控制調(diào)查結(jié)果的可靠程度，所以在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查的目標(biāo)人群抽樣，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談。根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，訪談提綱分為以下四個(gè)板塊：消費(fèi)類、公共服務(wù)類、娛樂類、人際溝通類。

3. 研究發(fā)現(xiàn)

在這部分，筆者將根據(jù)對(duì)樣本的觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)各研究問題做出回答。

問卷收集了被訪者關(guān)于使用手機(jī)進(jìn)行就醫(yī)服務(wù)的意愿，數(shù)據(jù)顯示，雖然大部分新媒體技術(shù)非熟練使用者支持使用手機(jī)進(jìn)行就醫(yī)服務(wù)，但是他們從未使用過手機(jī)進(jìn)行就醫(yī)服務(wù)，對(duì)于將來是否可能使用手機(jī)進(jìn)行就醫(yī)服務(wù)，一半的被訪者表示自己不會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行就醫(yī)服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，年齡較大的人在這樣的時(shí)代背景下，能夠較為積極地看待科技的發(fā)展，即使自己不會(huì)使用，但依然認(rèn)為這將是潮流和趨勢(shì)。由此可見，他們雖然對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，但是對(duì)新事物的使用開發(fā)還處在初級(jí)階段，學(xué)習(xí)能力弱。

在對(duì)被訪者的手機(jī)支付情況調(diào)查顯示，31--56歲的群體對(duì)手機(jī)支付的意愿比較強(qiáng)烈，同時(shí)手機(jī)支付的經(jīng)歷也較為豐富。而12-16歲的群體與57-83歲的群體對(duì)手機(jī)支付的意愿程度與使用手機(jī)支付的經(jīng)歷較為相似。每一個(gè)年齡（不管是否有著手機(jī)支付經(jīng)歷）都存在著對(duì)使用手機(jī)支付意愿的分歧，而貨幣作為法律規(guī)定使用的不可或缺的支付方式，在支付上，不管是在任何一個(gè)支付系統(tǒng)更新升級(jí)的時(shí)代都不會(huì)也不可能退出交易市場(chǎng)。

當(dāng)訪談時(shí)問及受訪者“如果您身邊使用手機(jī)的人比較多時(shí)，是否會(huì)促使您去進(jìn)一步使用手機(jī)”時(shí)，許多受訪者則表示“會(huì)跟著他們學(xué)著玩?！睆纳鐣?huì)情境理論角度來說，人是社會(huì)的一員，個(gè)人并非全然根據(jù)工作需求來選擇溝通媒體，媒體選擇會(huì)受到身旁的人影響?！吧磉吶耸欠袷褂檬謾C(jī)”是個(gè)人使用手機(jī)與否的重要影響因素。在傳統(tǒng)社會(huì)中，文化的傳承總是上一代傳向下一代，年長(zhǎng)者教化年輕人。然而，隨著社會(huì)急劇變遷，在年輕人迅速接受各種新知識(shí)后，反而是出現(xiàn)一種自下而上的文化教化，這被稱之為文化反哺。結(jié)合數(shù)據(jù)和訪談，筆者發(fā)現(xiàn)許多人在有需要向他人求助，詢問關(guān)于手機(jī)操作方面的問題時(shí)，都是找自己的子女，并且他們注意到，這種特殊的互動(dòng)方式，使得親子關(guān)系更進(jìn)一步。作為調(diào)研者，我們可以明顯感受到，文化反哺程度越深，互動(dòng)越密集，親子關(guān)系越和諧。作為新媒體技術(shù)非熟練使用者最親密的群體——身邊人“家人”，成為了使受訪者學(xué)會(huì)使用手機(jī)這一媒體的重要影響因素。因此，對(duì)于媒體的選擇并非是理性的，社會(huì)力量和他人提供的資訊都會(huì)影響媒體的選擇。

4. 對(duì)策與建議

在本項(xiàng)目中，通過實(shí)地調(diào)研，針對(duì)項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果，筆者嘗試提出以下解決辦法，為在困境中的新媒體技術(shù)非熟練使用者提供幫助：

4.1 對(duì)手機(jī)制造商（從硬件方面來說）

開發(fā)面向中老年人和受教育水平較低人群的智能手機(jī)，減少手機(jī)中不必要的功能設(shè)置，僅保留手機(jī)中使用頻率高的功能設(shè)置，打造簡(jiǎn)潔桌面，放大字體和圖標(biāo)，增大通訊音量等，方便年長(zhǎng)者使用。為系統(tǒng)設(shè)置中的選項(xiàng)配置簡(jiǎn)單易懂的圖標(biāo)方便使用者能夠直觀尋找到想要操作的應(yīng)用。提高語音識(shí)別的精準(zhǔn)度，通過語音識(shí)別幫助他們方便快捷地找到要所需手機(jī)應(yīng)用。

延伸手機(jī)售后服務(wù)。與社會(huì)公益組織合作在手機(jī)售后服務(wù)部增設(shè)“新媒體技術(shù)非熟練使用者教學(xué)部”，為不能熟練使用智能手機(jī)的人提供學(xué)習(xí)交流、分享經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所，在延伸售后服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)了手機(jī)制造商的人文關(guān)懷，對(duì)塑造企業(yè)形象，打造和宣傳企業(yè)文化有著重要的補(bǔ)充作用。

4.2 對(duì)APP 開發(fā)者（從軟件方面來說）

開發(fā)老年版軟件，簡(jiǎn)化整體使用界面，保留主要功能，放大軟件字體。以老年人群體為主要使用對(duì)象的APP開發(fā)應(yīng)該立足于老年人的基本要求，針對(duì)老年人的使用習(xí)慣，對(duì)繁雜瑣碎的軟件界面以及過于零細(xì)化的內(nèi)部功能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

新增軟件更新的按鈕，置于軟件顯眼處。軟件來源相對(duì)于老年人群體來說不友好。受調(diào)查群體中大多文化水平偏低，對(duì)于電子產(chǎn)品以及新媒體技術(shù)使用熟練度整體不夠高，因此對(duì)于軟件的綜合使用（下載、更新以及軟件自身的功能性使用）不熟悉。因此要從軟件來源方面著手解決，軟件來源分為下載和更新，下載涉及到APP下載平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)利益，故此不展開。而更新問題可以從被使用的APP本身進(jìn)行解決，成本更低，同時(shí)更新是新版本對(duì)舊版本的覆蓋，使用感受得到優(yōu)化，因此也可以作為來源的一種存在，故此需做出適應(yīng)老年人群體的改動(dòng)。

4.3 對(duì)政府部門

政府有關(guān)機(jī)構(gòu)部門主動(dòng)作為，精心服務(wù)，在公共場(chǎng)所（例如醫(yī)院、游樂園等）增加志愿者指引服務(wù)工作。

針對(duì)應(yīng)用程序、論壇、博客、微博客、公眾賬號(hào)、即時(shí)通信工具、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒體形式的涌現(xiàn)，但是對(duì)于自媒體，還存在監(jiān)管盲區(qū)，針對(duì)普通公眾的社會(huì)行為以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體責(zé)任，政府應(yīng)盡快制定相關(guān)監(jiān)管措施，增加監(jiān)管的范圍，延伸監(jiān)管的內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)管的措施，彌補(bǔ)自媒體監(jiān)管的制度缺位，從而提升社會(huì)整體的信任度，提升人與人之間的信任感。

4.4 對(duì)家庭環(huán)境

營造輕松和諧的家庭氣氛，在教授老人使用智能手機(jī)時(shí)多持耐心態(tài)度。在新媒體技術(shù)時(shí)代，“隔代親”的現(xiàn)象其實(shí)并不少見。一方面，孩子在外求職，大部分情況下只有孫輩陪伴。小孩子接受新事物的能力較強(qiáng)，而老人接受新事物的能力相對(duì)薄弱，在輕松和諧的家庭氛圍中，孫爺輩的互補(bǔ)正好成為家庭中新媒體技術(shù)傳播的主要途徑。除此之外，在家庭會(huì)上除卻家庭事務(wù)的商榷，還可以適當(dāng)?shù)募尤胄旅襟w技術(shù)的使用交流。當(dāng)老人學(xué)會(huì)掌握智能手機(jī)的某一項(xiàng)功能時(shí)，給予鼓勵(lì)與肯定，在得到即時(shí)的反饋之后老人會(huì)獲得較大的成就感，從而可以加強(qiáng)新媒體學(xué)習(xí)的積極性。

根據(jù)老人對(duì)智能手機(jī)的掌握情況，采用大圖標(biāo)、流程圖等方式繪制出使用智能手機(jī)的流程圖。訪談中發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候老人不是不想學(xué)，而是因?yàn)橛浶圆睢⒒蛘呤謾C(jī)圖標(biāo)比較小等多重障礙而放棄。如果家里人可以耐心地把具體的使用流程以大圖標(biāo)等個(gè)性化的流程圖粘貼出來，孩子初次教過如何使用手機(jī)之后，老人也可以一邊根據(jù)所學(xué)進(jìn)行摸索，另一方面也可以按照流程圖嘗試如何使用智能手機(jī)的相關(guān)功能。

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