基于企業(yè)效益的知識(shí)管理“金字塔模型”研究

朱藝璇

[摘 要] 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到知識(shí)管理是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。文章將立足于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，綜合前人研究，提供全新的企業(yè)知識(shí)管理的“金字塔模型”，涵蓋知識(shí)形成、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)維護(hù)3個(gè)維度，將企業(yè)效益與知識(shí)管理緊密聯(lián)系起來(lái)，將知識(shí)管理融入企業(yè)管理，幫助提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理；經(jīng)濟(jì)效益；知識(shí)形成；知識(shí)應(yīng)用；知識(shí)維護(hù)

中圖分類號(hào)： F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）13-0030-03

一、國(guó)內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展問(wèn)題

在西方關(guān)于知識(shí)管理的研究中，知識(shí)管理的定義隨著時(shí)代發(fā)展逐漸全面化、系統(tǒng)化。奎達(dá)斯（P. Quitas）把知識(shí)管理看作管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程[1]，而巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。西方關(guān)于知識(shí)管理的研究大致有三大派系：強(qiáng)調(diào)技術(shù)的“技術(shù)學(xué)派”，強(qiáng)調(diào)人的“行為學(xué)派”，以及強(qiáng)調(diào)技術(shù)、人與知識(shí)等綜合的“綜合學(xué)派”[2]。

中國(guó)的大部分企業(yè)在知識(shí)管理上起步晚、經(jīng)驗(yàn)少，雖然國(guó)內(nèi)廣泛接受知識(shí)創(chuàng)造的IDE-SECI模型、知識(shí)管理的價(jià)值觀等學(xué)說(shuō)，卻仍舊相對(duì)單薄。劉詠梅教授指出，在我國(guó)的知識(shí)管理研究中，學(xué)科的交叉融合使知識(shí)管理的效力變得狹窄而難以變通。孫永波教授提出“叢林現(xiàn)象”，指出了目前我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理上的“亂象”問(wèn)題。

如何打破常規(guī)，以全新的知識(shí)管理模式和創(chuàng)新范式為企業(yè)賦能，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)需要解決的難題。知識(shí)管理早已不是一項(xiàng)靜態(tài)的舉措，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程，是一條很長(zhǎng)的戰(zhàn)線，是一門精深的企業(yè)學(xué)問(wèn)。

二、知識(shí)管理“金字塔模型”的構(gòu)建

知識(shí)管理維度是支撐知識(shí)管理理論系統(tǒng)最核心的理論基礎(chǔ)。已有的理論都是從知識(shí)管理的某些步驟出發(fā)，闡述了這些步驟的詳細(xì)舉措。筆者注重針對(duì)知識(shí)管理學(xué)科本身進(jìn)行研究，基于知識(shí)管理最核心的要點(diǎn)：顯性管理與隱性管理，建立符合企業(yè)效益的知識(shí)管理系統(tǒng)框架。

在前人對(duì)知識(shí)管理研究的基礎(chǔ)上，筆者將各種管理內(nèi)容分層次、分維度進(jìn)行劃分，重點(diǎn)探究每一步與實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，緊緊圍繞顯性管理與隱性管理兩大核心，最終提出知識(shí)管理體系最重要的三個(gè)維度（也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)效益的基石）：知識(shí)形成、知識(shí)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)維護(hù)。

知識(shí)管理與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益之間最重要的三個(gè)維度：知識(shí)形成、知識(shí)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)維護(hù)。第一維度知識(shí)形成，構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)；第二維度知識(shí)運(yùn)營(yíng)，將知識(shí)資本滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)；第三維度知識(shí)維護(hù)，既是對(duì)外捍衛(wèi)主權(quán)，也是對(duì)內(nèi)升級(jí)換代。這三個(gè)維度共同形成了企業(yè)效益的三大支柱?；诖?，我們提出知識(shí)管理“金字塔模型”，見(jiàn)圖1。

由上往下觀察模型，第一層是企業(yè)的最終目標(biāo)，第二層為三大維度的支持，第三層是三大維度的內(nèi)容解剖，形成基底。這三層“金字塔”是企業(yè)知識(shí)管理最核心的架構(gòu)，是圍繞著“顯性管理、隱性管理”這個(gè)傳統(tǒng)的分類做出的全新的分析，以辯證的角度看待每一種行為，對(duì)內(nèi)對(duì)外“攻防兼守”。

三、“金字塔模型”構(gòu)建原理

（一）知識(shí)管理維度——知識(shí)形成

形成知識(shí)的途徑大致可分為積極戰(zhàn)略與保守戰(zhàn)略。保守戰(zhàn)略側(cè)重培育、保護(hù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)[3]，不輕易公開(kāi)發(fā)言；積極戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)對(duì)外部環(huán)境的“悅納”心態(tài)。

培養(yǎng)對(duì)外部知識(shí)的獲取能力是新時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必備的技能，企業(yè)只有加深與外界環(huán)境的學(xué)習(xí)交流，才可能存儲(chǔ)更多與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)技術(shù)，再去進(jìn)行知識(shí)的整合與吸收，為自己所用。當(dāng)然對(duì)于技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)與外界企業(yè)的互動(dòng)，卻是彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部管理瑕疵，進(jìn)行系統(tǒng)排查，從而進(jìn)行知識(shí)升級(jí)的好機(jī)會(huì)。

然而，援引外界的成熟技術(shù)只能保證企業(yè)最基本的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)想要脫穎而出，形成自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是要有過(guò)硬的創(chuàng)新本領(lǐng)[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需的新知識(shí)中，有1/3來(lái)源于企業(yè)外部，而另外的2/3的知識(shí)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。這就指示企業(yè)，如果想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)，還必須形成難以被模仿的知識(shí)自我消化的能力。

支持第一維度存在的兩大基礎(chǔ)就是從外界環(huán)境中“外購(gòu)”已有的先進(jìn)知識(shí)與在內(nèi)部環(huán)境中“自制”適合企業(yè)特性的專屬知識(shí)庫(kù)，它們分別對(duì)應(yīng)著博采眾長(zhǎng)和銳意創(chuàng)新。

（二）知識(shí)管理維度——知識(shí)運(yùn)營(yíng)

當(dāng)企業(yè)獲取了足夠的知識(shí)，形成了知識(shí)庫(kù)，便要將這些知識(shí)成果運(yùn)用到生產(chǎn)中去，讓知識(shí)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)滲透，讓知識(shí)轉(zhuǎn)變成資本與動(dòng)力。知識(shí)運(yùn)營(yíng)是知識(shí)與企業(yè)生產(chǎn)效益之間的橋梁。

如何將陌生的知識(shí)打磨、改進(jìn)，使之適用于企業(yè)生產(chǎn)，這實(shí)際上是一個(gè)應(yīng)用題。邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）提出顯性知識(shí)和隱性知識(shí)理論，給企業(yè)管理者提供一種新思路。

不論是“外購(gòu)”得來(lái)的知識(shí)還是“自建”的創(chuàng)新技術(shù)，離企業(yè)系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)都還差了一步。外界知識(shí)不一定適用于本企業(yè)，而內(nèi)部知識(shí)則更不容易被高層察覺(jué)，并運(yùn)用到生產(chǎn)線上。知識(shí)運(yùn)營(yíng)維度的關(guān)鍵點(diǎn)就在于實(shí)現(xiàn)兩種知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化，前者重在積累沉淀，后者重在開(kāi)發(fā)共享。在知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題上，日本知識(shí)管理學(xué)大師野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）曾提出顯隱性知識(shí)四維轉(zhuǎn)換的SECI過(guò)程[5]，見(jiàn)表1。

將SECI理論結(jié)合知識(shí)運(yùn)營(yíng)能發(fā)現(xiàn)新東西。外部知識(shí)本質(zhì)上是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)群，如何將其真正沉淀為企業(yè)智慧，則需要信息管理系統(tǒng)的協(xié)助；內(nèi)部知識(shí)如何在企業(yè)中博得關(guān)注并真正上升為企業(yè)意識(shí)或企業(yè)文化，則需要整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成良好的知識(shí)培育環(huán)境。以人為本，注重管理培訓(xùn)員工對(duì)管理知識(shí)的巨大影響。基于此，筆者提出內(nèi)外知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化理論來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分利用。

1.外部知識(shí)內(nèi)部化——大數(shù)據(jù)下的知識(shí)編碼

外部知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程是將“外購(gòu)”的知識(shí)編入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。企業(yè)可以將獲取的第一手資料，通過(guò)信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)將之編碼整理，轉(zhuǎn)化為“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”。

在知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程中，編碼技術(shù)是其核心。信息或編碼類知識(shí)的生產(chǎn)、處理與傳播要求管理人員掌握良好的計(jì)算機(jī)和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的能力。進(jìn)行知識(shí)編碼，建立“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”，以收集各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)。通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分類，以知識(shí)條目的形式串聯(lián)保存在記憶單元中，提供決策支持。知識(shí)編碼的途徑多種多樣，既可以進(jìn)行文字編碼：關(guān)于事實(shí)認(rèn)識(shí)方面的知識(shí)（Know-what）和對(duì)自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論是比較容易進(jìn)行編碼化的知識(shí)，如人們熟知的谷歌搜索引擎，就是對(duì)這兩類知識(shí)的收集；也可進(jìn)行音像編碼化的知識(shí)，如人們常見(jiàn)的“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”。知識(shí)編碼對(duì)組織績(jī)效有顯著的影響。由于編碼工具可被重復(fù)使用，規(guī)模經(jīng)濟(jì)則有生長(zhǎng)發(fā)展的空間。大數(shù)據(jù)管理強(qiáng)化了知識(shí)的編碼，并改變了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)儲(chǔ)備中編碼知識(shí)對(duì)信息知識(shí)的比例。

2.內(nèi)部知識(shí)企業(yè)化——以人為本科學(xué)管理

內(nèi)部知識(shí)的概念比隱性知識(shí)范圍更廣。通常意義說(shuō)，隱性知識(shí)強(qiáng)調(diào)非理性、情境性、文化性、偶然性和隨意性，重點(diǎn)在于員工之間形成的默契的運(yùn)營(yíng)流程。內(nèi)部知識(shí)企業(yè)化實(shí)際上是一個(gè)將或生疏、或不規(guī)范的知識(shí)梳理滲透到企業(yè)各組織層，形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的企業(yè)意識(shí)，上升到企業(yè)認(rèn)同的企業(yè)文化的過(guò)程。成功企業(yè)化的內(nèi)部知識(shí)會(huì)被書寫在正式的文案里，從而有效指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，見(jiàn)圖2。

如何將外界環(huán)境中的知識(shí)打上企業(yè)的烙印以及如何將底基層員工萌生的想法上升為企業(yè)所認(rèn)同的文化，是內(nèi)部知識(shí)企業(yè)化的兩大難題。

不論是將“外購(gòu)”知識(shí)上升為企業(yè)意識(shí)的一部分，還是將隱性知識(shí)上升為企業(yè)文化的一部分，首先都要對(duì)企業(yè)里的人進(jìn)行思想與技術(shù)上的指導(dǎo)，就是對(duì)人的管理。企業(yè)的員工、管理者必須接受相應(yīng)的培訓(xùn)教育，形成大致統(tǒng)一的企業(yè)精神。如果知識(shí)不被企業(yè)員工接受學(xué)習(xí)，那再先進(jìn)的知識(shí)也只是擺設(shè)，不能被上升為企業(yè)共識(shí)的知識(shí)是不能被熟練運(yùn)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去的，也就無(wú)法提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

為了鼓勵(lì)更多員工認(rèn)同內(nèi)部知識(shí)，企業(yè)需要完善內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，為員工提供自我學(xué)習(xí)、交流討論、提升境界的知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)，企業(yè)在各級(jí)部門、各組織層之間，能夠建立跨職能、跨部門的溝通渠道，防止因知識(shí)阻塞、信息交流不暢而導(dǎo)致的生產(chǎn)效率低下的問(wèn)題。

（三）知識(shí)管理維度——知識(shí)維護(hù)

當(dāng)企業(yè)能夠熟練地進(jìn)行內(nèi)外知識(shí)雙向轉(zhuǎn)換，切實(shí)地經(jīng)營(yíng)知識(shí)資本，實(shí)現(xiàn)了提高企業(yè)績(jī)效的目的，下一步應(yīng)該爭(zhēng)取使自己企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)而穩(wěn)健。國(guó)際環(huán)境風(fēng)云變幻，市場(chǎng)信息在各大企業(yè)進(jìn)進(jìn)出出，如何能保障企業(yè)對(duì)知識(shí)的獨(dú)享，是很多企業(yè)高管非常重視的問(wèn)題，這就是維護(hù)知識(shí)。

1.時(shí)刻跟進(jìn)知識(shí)的傳承與發(fā)展

企業(yè)知識(shí)的傳承與發(fā)展是維護(hù)企業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)，是對(duì)傳統(tǒng)觀念理論、體制技術(shù)等進(jìn)行升級(jí)換代、取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，是在獲取傳統(tǒng)前一代思想理論的基礎(chǔ)上解決新時(shí)代問(wèn)題、指引新時(shí)代實(shí)踐、獲取新時(shí)代發(fā)展的過(guò)程。

知識(shí)的傳承是企業(yè)運(yùn)用知識(shí)實(shí)現(xiàn)增收盈利的先決條件。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將面臨知識(shí)斷檔的危機(jī)，即使新員工有足夠的能力接班，對(duì)他們來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)還需要一個(gè)逐漸適應(yīng)的過(guò)程，很多工作經(jīng)驗(yàn)需要重新摸索，流失的人脈也不是短期能夠重建的[6]。

知識(shí)的發(fā)展過(guò)程同樣重要，當(dāng)外界市場(chǎng)發(fā)生變化或者技術(shù)需求發(fā)生改變時(shí)，如果知識(shí)沒(méi)有得到更新，現(xiàn)有的知識(shí)體系就會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展。前文所提到的隱性知識(shí)是一個(gè)人或是團(tuán)隊(duì)組織經(jīng)歷、人脈、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、信息等知識(shí)的體現(xiàn)，隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)力很大程度上反映了學(xué)習(xí)者的吸收能力。吸取、消化外部知識(shí)的能力既是學(xué)習(xí)者吸收能力的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行創(chuàng)新的前提條件。

2.打造新時(shí)代的維護(hù)團(tuán)隊(duì)

高素質(zhì)人才隊(duì)伍是推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的最核心部分。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)需要引導(dǎo)員工具有先進(jìn)的個(gè)人意識(shí)，讓員工相信自己在某方面是具有優(yōu)勢(shì)的，同時(shí)不同員工之間優(yōu)勢(shì)可以相互共享，而且員工要具有發(fā)展意識(shí)，即不斷完善自己的知識(shí)體系，不斷積累和更新知識(shí)，這樣員工才可以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，建立健全完整的績(jī)效激勵(lì)體系，創(chuàng)建良好的知識(shí)共享企業(yè)文化，并通過(guò)各種激勵(lì)手段促進(jìn)員工隱性知識(shí)顯性化，達(dá)到知識(shí)管理的目的，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)積累與更新，從而最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

四、總結(jié)與展望

在時(shí)代變革之際，更應(yīng)該打破常規(guī)，以全新的知識(shí)管理模式和創(chuàng)新范式為企業(yè)賦能，加強(qiáng)“知識(shí)共享與技術(shù)創(chuàng)新”、推進(jìn)“有組織的知識(shí)管理”、推進(jìn)“生態(tài)知識(shí)管理”、革新“知識(shí)管理的策略”。筆者的知識(shí)管理“金字塔模型”立足傳統(tǒng)，有所創(chuàng)新，具有一定的參考價(jià)值。在未來(lái)的研究里，仍然可以做出如下改進(jìn)：

（一）進(jìn)一步豐富三大維度“知識(shí)形成—知識(shí)運(yùn)營(yíng)—知識(shí)維護(hù)”的理論基礎(chǔ)，形成更加穩(wěn)固的知識(shí)管理基底，更有效地指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（二）搜集更多關(guān)于中國(guó)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等多類別的企業(yè)年報(bào)，做出更完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分類匯總，并采用一定數(shù)學(xué)模型加以分析。

（三）尋找出三大維度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間更多關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)，提供更全面的深化知識(shí)管理改革的方案，并注重東西方企業(yè)文化差異，注重中國(guó)國(guó)情。

不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，都已經(jīng)全面意識(shí)到知識(shí)是世界經(jīng)濟(jì)的第三大資本，21世紀(jì)會(huì)是一個(gè)知識(shí)井噴的時(shí)代。企業(yè)需要直面挑戰(zhàn)，推進(jìn)形成有自己企業(yè)文化特色的知識(shí)管理頂層設(shè)計(jì)，讓知識(shí)滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，讓知識(shí)指導(dǎo)企業(yè)盈利，這才符合“信息時(shí)代”的特征。

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