應(yīng)對(duì)公共危機(jī)的信心符號(hào)如何生產(chǎn)

侯光輝 鄭桂賢 邱國良

摘要：火神山醫(yī)院建成與運(yùn)營是應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共危機(jī)中的標(biāo)志性事件。利用“心態(tài)—意義”雙層分析模型探究火神山醫(yī)院建設(shè)過程中主流媒體如何以“慢直播”為載體與公眾互動(dòng)，進(jìn)而共同生產(chǎn)出危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心符號(hào)，可以發(fā)現(xiàn)：符號(hào)構(gòu)建本質(zhì)上是媒體議程設(shè)置與公眾注意力的再分配，官方媒體在供給信息的同時(shí)明確了符號(hào)的意圖意義，引導(dǎo)公眾對(duì)符號(hào)進(jìn)行正向的意義構(gòu)建?；?dòng)儀式是共同建構(gòu)符號(hào)的途徑，媒體在提升公眾信任感、參與感的同時(shí)凝聚更多的符號(hào)共識(shí)，豐富了符號(hào)的文本意義。符號(hào)的構(gòu)建主體是多元的，公眾參與協(xié)作式編碼促使其對(duì)符號(hào)解釋意義的接受，自身情感上將受到更深入的動(dòng)員。至此，符號(hào)的三個(gè)意義被明確、豐富和解讀清楚，社會(huì)心態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心符號(hào)就此產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī);信心符號(hào);火神山醫(yī)院;慢直播;意義建構(gòu);情感動(dòng)員

基金項(xiàng)目：廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃專項(xiàng)項(xiàng)目“突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情與政府應(yīng)對(duì)能力研究”（GD20ZD20）;廣東省自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“基于‘主題—情感分析的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警與應(yīng)對(duì)研究”（2021A1515012642）

中圖分類號(hào)：D035;G206 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1003-854X（2021）08-0027-08

一、引言

2020年2月，習(xí)近平總書記對(duì)新冠肺炎疫情防控期間的新聞?shì)浾摴ぷ髯鞒隽恕皬?qiáng)信心、暖人心、聚民心”的重要指示，這為做好疫情防控期間的宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作指明了方向、提供了根本遵循。疫情前期，病毒蔓延迅速，造成社會(huì)大面積恐慌。此時(shí)，進(jìn)行科學(xué)合理的防災(zāi)官方話語構(gòu)建成為引導(dǎo)輿論、化解恐懼焦慮情緒的重要手段。在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，武漢火神山、雷神山醫(yī)院相繼建成并投入使用，加之各地醫(yī)療隊(duì)及醫(yī)護(hù)人員火速馳援，公眾的焦慮情緒和湖北的救治局面迅速扭轉(zhuǎn)。值得注意的是，火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)本質(zhì)上是重大災(zāi)難中的應(yīng)急措施，總體的感情基調(diào)應(yīng)是沉重、緊急、無奈、焦慮的，然而在公眾與官方媒體的互動(dòng)中卻呈現(xiàn)出了昂揚(yáng)向上的感情基調(diào)，構(gòu)建了“中國力量”“中國速度”“眾志成城”等危機(jī)應(yīng)對(duì)的意義，成為扭轉(zhuǎn)公眾負(fù)面情緒和悲觀期望的標(biāo)志性事件。人民日?qǐng)?bào)等官方媒體稱其“是一個(gè)充滿象征意義的符號(hào)，燃旺了全國人民打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心”①。這一不同尋常的現(xiàn)象及其在危機(jī)傳播與治理領(lǐng)域的理論意蘊(yùn)，值得深入反思。

在災(zāi)變情境下通過多種方式進(jìn)行積極的意義建構(gòu)和情感動(dòng)員具有諸多積極意義②。從建構(gòu)主義視角看，危機(jī)作為一種社會(huì)建構(gòu)，涉及認(rèn)知與表達(dá)、意義與價(jià)值、壓力與情緒、象征性與合法性等多種意義，而危機(jī)管理離不開特定符號(hào)的運(yùn)用③。符號(hào)是人類用來表達(dá)意義、理解意義的必需工具④。阿金·伯恩（Arjen Boin）指出，符號(hào)（symbols）與儀式（rituals）的研究是危機(jī)管理研究中“缺失的維度（Lost Dimensions）”⑤。在公共危機(jī)事件的官方宣傳報(bào)道中，符號(hào)和儀式的建構(gòu)與運(yùn)用并不罕見。然而，現(xiàn)有研究更多的是從傳播學(xué)的單一視角揭示標(biāo)志性符號(hào)事件的生產(chǎn)過程或邏輯，對(duì)于災(zāi)害應(yīng)對(duì)中具有重大意義的符號(hào)事件及其在災(zāi)后治理的社會(huì)學(xué)、政治學(xué)和心理文化層面的價(jià)值缺乏系統(tǒng)深入的研究?？偟膩碚f，標(biāo)志性事件的符號(hào)構(gòu)建與公眾的危機(jī)認(rèn)知塑造息息相關(guān)，理解符號(hào)構(gòu)建與災(zāi)難應(yīng)對(duì)的關(guān)系對(duì)于災(zāi)難傳播學(xué)的研究顯然十分必要。基于此，本文聚焦新冠肺炎疫情防控中火神山醫(yī)院建設(shè)的符號(hào)化這一案例，對(duì)以下問題開展研究：主流媒體與公眾是通過怎樣的互動(dòng)過程完成特定公共危機(jī)應(yīng)對(duì)信心符號(hào)的生產(chǎn)，并激勵(lì)公眾信心的？

二、文獻(xiàn)綜述與分析框架

（一）公共危機(jī)中的公眾信心構(gòu)筑

研究表明，修復(fù)公眾社會(huì)認(rèn)知，調(diào)整社會(huì)情緒，恢復(fù)社會(huì)信心，是災(zāi)后理性心理重建的重中之重⑥。其中，信心這一要素在重大突發(fā)公共事件中影響廣泛⑦，在化解公共衛(wèi)生危機(jī)這一類歷時(shí)較長的應(yīng)急管理過程中尤顯重要。在重大突發(fā)事件中，政府應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)信心，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)共同體，以抵御可能發(fā)生的危害。在公共危機(jī)應(yīng)對(duì)中，媒體也發(fā)揮著穩(wěn)定社會(huì)情緒、增強(qiáng)公眾信心的重要作用⑧。因此，要建立完善政府—媒體—公眾的風(fēng)險(xiǎn)共同體，“信息—信任—信心”遞進(jìn)機(jī)制的建設(shè)尤為重要⑨。此外，政府媒體通常是災(zāi)變場(chǎng)景下公眾的第一信息來源和最信任的媒體，政府信息的發(fā)布質(zhì)量以及公眾的信息感知質(zhì)量都顯著影響著公眾的心理狀況⑩?？偟膩砜矗F(xiàn)有文獻(xiàn)雖然關(guān)注到政府輿論建構(gòu)和輿情應(yīng)對(duì)對(duì)社會(huì)心態(tài)建設(shè)的重要影響，但對(duì)于官方媒體扭轉(zhuǎn)社會(huì)心態(tài)、重塑公眾信心的過程和機(jī)制還鮮有文獻(xiàn)開展專門研究。

（二）災(zāi)害應(yīng)對(duì)中的標(biāo)志性事件及其符號(hào)意義

研究表明，重大災(zāi)害狀態(tài)下符號(hào)和儀式的使用十分廣泛且古已有之。例如，自然災(zāi)害下古人的祭祀活動(dòng)充滿了對(duì)儀式的信仰與關(guān)于符號(hào)的暗喻{11}。在災(zāi)難之中，政治權(quán)力通過儀式化建構(gòu)為其合法性立言、進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員{12}，媒體利用儀式進(jìn)行價(jià)值整合、氛圍營造{13}，宗教則通過儀式撫慰人心、鎮(zhèn)靜公眾情緒{14}。在災(zāi)難后期，具象化符號(hào)利于集體記憶的承載與再現(xiàn)，令公眾產(chǎn)生共情等{15}。危機(jī)中符號(hào)與儀式的運(yùn)用往往強(qiáng)烈地影響著公眾的行為和反應(yīng){16}，災(zāi)害應(yīng)對(duì)中的標(biāo)志性事件很可能被簡(jiǎn)化為一個(gè)抽象的象征或者經(jīng)典的畫面，并由此具有了強(qiáng)大的符號(hào)潛力、“節(jié)點(diǎn)力量”{17}。

火神山醫(yī)院在短短的9天內(nèi)建成并掛牌交付，是公共危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的標(biāo)志性事件，其各類報(bào)道也引起了學(xué)界的廣泛關(guān)注。例如李悅悅、張文娟聚焦火神山醫(yī)院建設(shè)慢直播這類新型報(bào)道方式，從傳媒學(xué)角度總結(jié)了其創(chuàng)新之處{18}，而李慶豪則從接受美學(xué)角度分析了受眾的心理體驗(yàn){19}。此外，還有研究者從政治參與的角度分析了火神山醫(yī)院建設(shè)慢直播帶來的身份認(rèn)同{20}、以互動(dòng)儀式鏈為基礎(chǔ)分析了公眾的情感變化等{21}。以上部分研究觀察到了火神山醫(yī)院作為信心符號(hào)的作用，但卻對(duì)這種信心符號(hào)如何產(chǎn)生缺乏系統(tǒng)的分析。符號(hào)發(fā)揮作用與符號(hào)的構(gòu)建是同步調(diào)的，從某種意義上說，目的與方式同樣重要。因?yàn)?，新聞本身就是一種將“客體事實(shí)”轉(zhuǎn)換為“新聞事實(shí)”的符號(hào)化過程，如果沒有將其最終指向一個(gè)共同的符號(hào)載體，我們就難以認(rèn)識(shí)到其蘊(yùn)含的恒久的符號(hào)價(jià)值{22}，這無疑是一種缺憾。

從國際輿論場(chǎng)看，凝結(jié)了公眾積極反饋的火神山醫(yī)院符號(hào)是我國積極應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)并得到人民支持的確鑿證據(jù){23}。具體的符號(hào)載體減少了國際輿論對(duì)我國防控表現(xiàn)的模糊指責(zé)，樹立起了以人民生命健康為首要目標(biāo)的負(fù)責(zé)任的、有能力的大國形象。就國內(nèi)而言，扭轉(zhuǎn)社會(huì)心態(tài)同樣需要強(qiáng)而有力的“證據(jù)”，而且它需要得到大多數(shù)人的認(rèn)可和關(guān)注，以超越其原本的內(nèi)涵與意蘊(yùn)，發(fā)揮撫慰人心的作用。

綜上，符號(hào)與儀式在災(zāi)難應(yīng)對(duì)中作用巨大，應(yīng)用廣泛。標(biāo)志性事件的符號(hào)作用發(fā)揮與機(jī)制構(gòu)建需要從傳播學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科綜合視角進(jìn)行深入的研究，以揭示公共危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中符號(hào)構(gòu)建以及其扭轉(zhuǎn)社會(huì)心態(tài)的潛在邏輯與步驟。

（三）分析框架

羅蘭·巴爾特認(rèn)為符號(hào)由能指與所指構(gòu)成，能指是符號(hào)內(nèi)容的表達(dá)面，所指是符號(hào)的內(nèi)容面，能指和所指結(jié)合在一起便構(gòu)成了意指符號(hào){24}。符號(hào)學(xué)家趙毅衡認(rèn)為符號(hào)化的過程是從個(gè)人感受開始的，其最終的解釋方式是文化性的，符號(hào)化是個(gè)人意識(shí)與文化標(biāo)準(zhǔn)交互影響的結(jié)果{25}。所以，公眾情緒、心態(tài)與文化性意義在符號(hào)的建構(gòu)過程中非常重要，在符號(hào)生產(chǎn)的分析框架中必須將兩者同時(shí)考慮到。

從理論上說，發(fā)送者發(fā)出的意圖意義、附著于符號(hào)本身的文本意義、接受者解讀出的解釋意義都是重要的意義層面。三種意義各有不同，但都是生產(chǎn)符號(hào)的重要內(nèi)涵{26}。在心態(tài)層面，既有研究提供了公共危機(jī)中構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)共同體的“信息—信任—信心”分析路徑。這三個(gè)環(huán)節(jié)在宣傳報(bào)道時(shí)沒有確切的起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是圍繞著標(biāo)志性事件進(jìn)行持續(xù)強(qiáng)化的過程，呈現(xiàn)三角關(guān)系。

從邏輯上推導(dǎo)，主流媒體作為發(fā)送者，必須賦予符號(hào)明確的意圖意義，攜帶意圖意義的信息蘊(yùn)藏在文本即相關(guān)報(bào)道之中。想要把文本信息更完整地傳達(dá)到接受方，則需要不斷提升其對(duì)發(fā)送者及其相關(guān)主體的信任程度，吸引其關(guān)注并形成共識(shí)。最后，接受者對(duì)文本的解釋意義則讓符號(hào)真正發(fā)揮作用。而后，這種解釋意義再度被發(fā)送者捕捉，進(jìn)一步循環(huán)形成符號(hào)化過程。在這一過程中，符號(hào)的意義被多重主體賦予，也在不斷解讀中變得多元且深入人心。心態(tài)與意義的同頻共振，使得信心符號(hào)最終被堅(jiān)實(shí)地生產(chǎn)出來?；诖?，本文將采用“心態(tài)—意義”雙層分析模型（如圖1），討論公共危機(jī)應(yīng)對(duì)信心符號(hào)的構(gòu)建過程與邏輯。

三、案例分析

本文主要的研究方法為個(gè)案分析法。由于本文的研究首先提出了一個(gè)指導(dǎo)理論探討的分析框架，并采用案例呈現(xiàn)與理論探討同步交互的方法，故而總體上是一種“探索式的個(gè)案研究”。本文將梳理央視“慢直播”及其相關(guān)報(bào)道是如何一步步將“火神山醫(yī)院”作為公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心符號(hào)生產(chǎn)出來，并激發(fā)公眾信心的。數(shù)據(jù)來源方面，微博是公眾觀看火神山醫(yī)院建設(shè)直播熱度最高的入口，其評(píng)論等相關(guān)數(shù)據(jù)能夠較好地代表輿論走向（相關(guān)微博點(diǎn)贊數(shù)最高為170萬）。人民日?qǐng)?bào)及央視等日均微博數(shù)達(dá)到25條及以上，這就為本文提供了較好的時(shí)間序列數(shù)據(jù)。分析技術(shù)方面，利用爬蟲等大數(shù)據(jù)分析手段能夠較好地分析公眾的情感走向以及對(duì)文本的解讀主題，保證了研究的科學(xué)性。

本文將基于“心態(tài)—意義”雙層分析模型探究：在情感與心態(tài)上，主流媒體如何扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)正處于負(fù)面輿情中的公眾情緒，贏得公眾信任并不斷對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)產(chǎn)生信心？在意義上，主流媒體如何明確地將意圖意義刻入文本，又將文本意義高效地傳達(dá)給公眾，最終引導(dǎo)公眾賦予符號(hào)更深的解讀意義？由于這兩個(gè)方面處在不斷循環(huán)且強(qiáng)化的過程中，為了分析方便，只能粗略將其分為公眾信息滿足期、信任增長期、信心激發(fā)期三個(gè)階段。

（一）信息滿足期：信息供給與意圖意義的明確

1. 議程設(shè)置：積極引導(dǎo)輿情走向，實(shí)現(xiàn)情緒扭轉(zhuǎn)

在本案例中，符號(hào)生產(chǎn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是議程設(shè)置，即主流媒體提供火神山醫(yī)院建設(shè)24小時(shí)慢直播平臺(tái)。公眾可以自由地進(jìn)出該平臺(tái)，獲取火神山醫(yī)院建設(shè)的最新畫面或情況，同時(shí)在留言區(qū)進(jìn)行自由交流。這一議程設(shè)置具有以下特點(diǎn)：首先，慢直播的信息不是經(jīng)過二次加工而是直接呈現(xiàn)的，因此具有真實(shí)感，這在危機(jī)應(yīng)對(duì)期間是十分寶貴的。其次，政府媒體是公眾第一信息來源和最信任的媒體，具有“公有”組織特征的發(fā)布主體和媒體是公眾最信任的。最后，慢直播是一個(gè)新奇的存在，能夠滿足公眾的好奇心，也有助于公眾消磨居家隔離的空閑時(shí)間。以上三個(gè)因素使得主流媒體的議程設(shè)置成功有效。

疫情防控初期，各類負(fù)面新聞充斥全網(wǎng)，逐日增加的感染人數(shù)讓公眾感到擔(dān)憂。利用集搜客（GooSeeker）從人民日?qǐng)?bào)和央視官方微博抓取火神山醫(yī)院主題的微博評(píng)論（1月24日—2月17日），可以看到1月底時(shí)公眾的負(fù)面情緒占比較高，緊接著湖北紅十字會(huì)事件把公眾的負(fù)面情緒推向高潮。然而，從大趨勢(shì)看公眾的正面情緒占比在不斷升高，即使在1月29日發(fā)生紅十字會(huì)相關(guān)重大輿情出現(xiàn)陡降后也迅速回升，到2月14日—17日期間甚至高達(dá)90%。（見圖2）這暗示著火神山醫(yī)院的建設(shè)是一個(gè)特殊的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而官方媒體正好借著慢直播進(jìn)行議程設(shè)置，將討論的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移到正面的事件上來，在澄清事實(shí)的同時(shí)也積極引導(dǎo)著輿情走向。

2. 信息供給：明確意圖意義，促進(jìn)正向意義構(gòu)建

公共危機(jī)應(yīng)對(duì)態(tài)勢(shì)緊迫使信息時(shí)效性增強(qiáng)，但官方可以供給的信息有限，且不確定性顯著。慢直播持續(xù)、公開、透明的信息供給可以有效地彌補(bǔ)這一缺陷。通過議程設(shè)置，公眾更多地關(guān)注火神山醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)展，而24小時(shí)不間斷直播又滿足了公眾對(duì)信息的渴求。從情感層面分析，相關(guān)研究表明風(fēng)險(xiǎn)信息需要的滿足可以提高民眾信任度，進(jìn)而提升民眾對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心。在這個(gè)過程中，網(wǎng)民們可以自由地發(fā)表個(gè)人見解，這也給了公眾進(jìn)行意義構(gòu)建的可能。通常，公眾進(jìn)行意義構(gòu)建有三個(gè)步驟：首先，發(fā)現(xiàn)信息鴻溝，主動(dòng)尋求信息;其次，構(gòu)建對(duì)信息的自我理解，賦以主觀情感;最后，實(shí)現(xiàn)信息的分享表達(dá)，反饋于客觀現(xiàn)實(shí){28}。

在本案例中，官方主動(dòng)提供了相關(guān)的信息與線索。人民日?qǐng)?bào)等“再建一個(gè)小湯山醫(yī)院”的相關(guān)報(bào)道可以明確傳達(dá)出建造火神山醫(yī)院的意圖意義，這是對(duì)原有的“小湯山”符號(hào)價(jià)值的再利用，也預(yù)示著醫(yī)院的建立與危機(jī)應(yīng)對(duì)的勝利之間的緊密聯(lián)系?！拔錆h封城”、感染人數(shù)不斷攀升使得公眾對(duì)公共衛(wèi)生局面是否能夠得到控制充滿憂慮，而中央決定在武漢再建一個(gè)小湯山醫(yī)院的新聞能使公眾深刻體會(huì)到黨和國家對(duì)人民生命和健康的重視，也給了公眾特別是武漢當(dāng)?shù)氐幕颊呒捌浼胰藰O大的安慰。

此外，央視頻APP《慢直播：與疫情賽跑的中國速度》的命名，再度明確了其意圖意義（將火神山醫(yī)院的建設(shè)與“中國速度”進(jìn)行綁定）。而敢于將建造過程進(jìn)行全方位、不間斷的直播也暗示著國家與政府有著充足的底氣與能力在既定時(shí)間內(nèi)完成醫(yī)院的建造，這也容易激發(fā)公眾的正面想象。同時(shí)，火神山醫(yī)院建設(shè)強(qiáng)調(diào)“七天”“24小時(shí)”“緊迫”等要素讓公眾更加明確其建造難度，網(wǎng)民在觀看的過程中也充分感受到了任務(wù)之艱、建造之速。宏大且忙碌的場(chǎng)面似乎就在眼前，心中的感慨也可通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行傳達(dá)，而在群體之中，這種感受容易產(chǎn)生共鳴和放大。在正向“線索”的暗示與指引下，公眾容易將火神山醫(yī)院的建造與政府的危機(jī)應(yīng)對(duì)績(jī)效聯(lián)系在一起，因而公眾對(duì)火神山醫(yī)院建設(shè)進(jìn)行評(píng)論所采用的關(guān)鍵詞往往是“制度優(yōu)勢(shì)”“中國力量”“中國速度”“中國奇跡”“基建狂魔”等?？偟膩碚f，信息是激發(fā)公眾正面情緒的基礎(chǔ)，也是其進(jìn)行正面的意義構(gòu)建的原始素材。慢直播提供了作為公眾進(jìn)行意義構(gòu)建的原材料的信息，也為網(wǎng)民對(duì)這種意義進(jìn)行表達(dá)、交流與傳播提供了自由的空間。

（二）信任增長期：信任增加與文本意義的豐富

1. 互動(dòng)儀式：及時(shí)回應(yīng)公眾需求，提升參與體驗(yàn)感

在負(fù)面輿情中，公眾或許有被忽視與欺瞞的感覺，而火神山醫(yī)院建設(shè)慢直播通過互動(dòng)儀式強(qiáng)化了公眾的參與感與在場(chǎng)感，這主要體現(xiàn)在公眾對(duì)事件的自由解碼上。常見的新聞解碼方式有三種，分別是主控式解碼、對(duì)抗式解碼和協(xié)商式解碼{29}。在本案例中，官方媒體不再單獨(dú)采用主控式解碼，而是與公眾一起構(gòu)建起對(duì)事件的理解。例如網(wǎng)民們對(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的各種工具起了小名：“光武帝”——場(chǎng)地中間的超級(jí)大燈、“送高宗”——高層混凝土輸送車等。公眾將陌生的公共事件化解成為一個(gè)又一個(gè)熟知的充滿自身特點(diǎn)的符號(hào)，在構(gòu)建身份認(rèn)同的同時(shí)也舒緩了自身的焦慮情緒{30}。而央視等主流媒體對(duì)此也進(jìn)行了積極的回應(yīng)：央視頻上線“助力榜”并運(yùn)用了網(wǎng)友給車輛起的擬人化綽號(hào)，如“嘔泥醬”“藍(lán)忘機(jī)叉醬”“小小黃”等。亞文化的獨(dú)特魅力也讓更多網(wǎng)民參與到慢直播過程中{31}，大眾需要對(duì)這種重大公共衛(wèi)生事件的參與感。同時(shí)，收看直播的公眾在評(píng)論區(qū)聊天、組織接龍活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中結(jié)成了相互鼓舞、團(tuán)結(jié)一致的心理聯(lián)盟。例如，慢直播的彈幕詞云圖顯示，彈幕中出現(xiàn)較多的是各類新名詞如“吳三桂”“叉醬”等，而“加油”是最常出現(xiàn)的詞。（如圖3）

此外，作為“2020年度十大網(wǎng)絡(luò)用語”{33} 之一的“云監(jiān)工”，也是可以體現(xiàn)這一內(nèi)涵的?！霸票O(jiān)工”一詞意指在網(wǎng)絡(luò)一端監(jiān)督火神山醫(yī)院建造的網(wǎng)民，這充分賦予了網(wǎng)民圍觀的正向意義。在人民日?qǐng)?bào)慢直播微博評(píng)論中，點(diǎn)贊數(shù)最高（1.9萬）的一條便是：“本人所獲榮譽(yù)：曾監(jiān)督完成國家重要工程”。而主流媒體對(duì)此也作出了回應(yīng)，例如央視新聞官方微博發(fā)布的《轉(zhuǎn)發(fā)！報(bào)告“云監(jiān)工”：火神山醫(yī)院完工交付》等。在這個(gè)過程中，官方媒體貼合社會(huì)需求，以公眾更喜聞樂見的方式與其互動(dòng)，例如為擬人化的機(jī)器工具打榜等?；?dòng)儀式使得官方與民間對(duì)事件的解構(gòu)相互靠近并達(dá)成共識(shí)。

2. 信任增長：豐富文本意義，凝聚集體共識(shí)

慢直播畫面與聲音本身就是文本，公眾在觀看時(shí)會(huì)不斷地豐富文本的意義。比如攝像機(jī)變成“攝政王”，三棵桂樹是“吳三桂”，圍觀群眾是“云監(jiān)工”等。這彰顯了公眾對(duì)文本意義的主導(dǎo)作用，也更容易使這些特殊名詞成為集體共識(shí)的“暗號(hào)”，以增強(qiáng)集體信任感。防控主體的信心在一定程度上是社會(huì)團(tuán)結(jié)和凝聚力的基礎(chǔ)，而信任在社會(huì)團(tuán)結(jié)中起著樞紐性的作用。危機(jī)期間人們的風(fēng)險(xiǎn)厭惡水平會(huì)顯著提升，而研究表明：風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度越高，則社會(huì)信任水平越低{34}。由于慢直播是24小時(shí)持續(xù)進(jìn)行的，因而能夠不斷吸引公眾進(jìn)行圍觀（云監(jiān)工數(shù)量多達(dá)兩億）。通過將其注意力從負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件中轉(zhuǎn)移開，同時(shí)體現(xiàn)其參與感與在場(chǎng)感，互動(dòng)的儀式感能夠提升公眾對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)成果的滿意程度，以增強(qiáng)其社會(huì)信任感。

此外，在關(guān)系公共利益的場(chǎng)合引入慢直播的模式進(jìn)行輿論監(jiān)督，可以加強(qiáng)“供給側(cè)”調(diào)適，劉國元等就認(rèn)為“云監(jiān)工”展示了一種新的輿論監(jiān)督模式{35}。在慢直播中，工程進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)施工情況一目了然，網(wǎng)民不斷地留言互動(dòng)，24小時(shí)接力“云監(jiān)工”，而親自參與過“云監(jiān)督”的公眾更容易對(duì)政府產(chǎn)生更為廣泛的信任。信任會(huì)從具體的事件擴(kuò)散至該主體參與的其他事件之中，衍生為對(duì)整體危機(jī)應(yīng)對(duì)行動(dòng)的認(rèn)可。符號(hào)本質(zhì)上是任意的，其傳播功能依賴于人們對(duì)符號(hào)與特定意義之間聯(lián)系的普遍“共識(shí)”{36}。罕見的參與感加深了公眾對(duì)事件本身的印象，而“云監(jiān)工”“攝政王”等成為承載特殊記憶的符號(hào)，這也一并囊括在火神山醫(yī)院符號(hào)的內(nèi)涵之中，豐富了其文本意義。

（三）信心激發(fā)期：信心達(dá)成與解讀意義的構(gòu)筑

1. 情感動(dòng)員：協(xié)作編碼有力傳播，引起公眾共鳴

后真相時(shí)代情感驅(qū)動(dòng)公眾對(duì)事實(shí)進(jìn)行判斷{37}，要讓公眾最終對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)產(chǎn)生更大的信心，需要進(jìn)行情感動(dòng)員。符號(hào)生產(chǎn)的第三個(gè)環(huán)節(jié)是官方媒體利用現(xiàn)有的材料對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和升華，以更柔性的方式引起公眾的情感共鳴。慢直播中用戶是自主思考、參與，以第三者姿態(tài)觀察新聞、互動(dòng)協(xié)作的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息發(fā)起者、行動(dòng)參與者與媒體相互影響，對(duì)事件進(jìn)行著動(dòng)態(tài)性的編碼和解碼，不斷地賦予事件以意義。

例如，央視頻在2020年1月29日的官方微博中寫道：“我們隔離病毒，但不隔離愛。就算再艱難，愛也從未離開。我們見證火神山、雷神山醫(yī)院的崛起，也見證著眾志成城戰(zhàn)勝危機(jī)的每一步。”“云監(jiān)工”是“眾志成城”的最好印證。人民日?qǐng)?bào)在《火神山醫(yī)院建設(shè)全過程：193秒見證中國速度》的報(bào)道中提出“哪有什么‘基建狂魔，只有爭(zhēng)分奪秒的‘生死時(shí)速”，新華網(wǎng)在《看火神山、雷神山的中國速度》《火神山奇跡見證中國決心 外國網(wǎng)友：只有中國人可以》的報(bào)道中提及中國速度、中國力量、中國精神等，這些極具修辭性與鼓舞性的報(bào)道強(qiáng)化了云監(jiān)工與其他民眾的情感共鳴，廣大人民群眾在情感上被充分動(dòng)員，在思想上與其保持同步調(diào)?；鹕裆结t(yī)院建成后，人民日?qǐng)?bào)微博發(fā)布的《24小時(shí)不間斷直播！直擊火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場(chǎng)》一文，共有評(píng)論20萬次、點(diǎn)贊170萬次，評(píng)論區(qū)中的熱評(píng)更是不乏贊揚(yáng)的言論。“云監(jiān)工”們積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的情緒在網(wǎng)絡(luò)蔓延，個(gè)人的積極情感通過與網(wǎng)民的互動(dòng)不斷加強(qiáng)。隨著施工過程的推進(jìn)，這種情緒也在不斷深化發(fā)酵。

情感動(dòng)員在信心符號(hào)的生產(chǎn)中十分重要。有研究表明，危機(jī)初期社會(huì)的負(fù)向情緒會(huì)很高，而社會(huì)對(duì)事件的關(guān)注、重視和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷則會(huì)在一定程度上延緩情緒的繼續(xù)惡化，之后正向情緒開始上升，負(fù)向情緒有所緩解{38}。在負(fù)面輿情集中爆發(fā)的階段，強(qiáng)硬地對(duì)火神山醫(yī)院的建立進(jìn)行主導(dǎo)式解碼或許會(huì)引起輿論的反彈。如果從一開始便僅僅對(duì)事件強(qiáng)硬地定性、賦予符號(hào)性的內(nèi)涵，公眾必然難以發(fā)生更深層次的共鳴。缺乏信息供給與信任建立過程，信心的達(dá)成也就無從談起。

2. 信心達(dá)成：引導(dǎo)構(gòu)筑解讀意義，確立信心符號(hào)

在符號(hào)表意過程中，沒有接受環(huán)節(jié)就意味表意活動(dòng)的失敗，所以文本必須有公眾作為接受者，而且公眾的解釋意義便是其認(rèn)定的唯一意義。因此需要注意的是，雖然編碼者可以嘗試將預(yù)先選定的優(yōu)勢(shì)意義嵌入到文本中，但不能規(guī)定或者保證解碼者按照編碼者的意圖進(jìn)行解碼。解碼者也不可能完全隨心所欲地解碼，因?yàn)榫幋a過程具有建構(gòu)某些界限和參數(shù)的作用，解碼過程也必然在這些界限和參數(shù)中發(fā)揮作用。

此次公共衛(wèi)生危機(jī)期間，眾多網(wǎng)民通過觀看火神山醫(yī)院的建造過程，增強(qiáng)了對(duì)祖國日益強(qiáng)大的認(rèn)同心理，堅(jiān)定了最終能獲得勝利的信心。其中公眾的信心既來自于情緒的扭轉(zhuǎn)與信任的增加，同時(shí)也來自于對(duì)國家能力的見證與肯定?；鹕裆结t(yī)院雖然只是武漢當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)公共危機(jī)的舉措，但無數(shù)的國人也能從中汲取信心與力量。從危機(jī)應(yīng)對(duì)情緒負(fù)面占比較高，到情緒扭轉(zhuǎn)并持續(xù)穩(wěn)定地向好，再到正面情緒占據(jù)主體，最后對(duì)公共危機(jī)的應(yīng)對(duì)充滿信心，這體現(xiàn)了“中國之治”的優(yōu)勢(shì)與力量。

火神山醫(yī)院建設(shè)的報(bào)道過程正是參與者通過一次次與主流媒體和其他參與者的互動(dòng)，把短暫的情感積累轉(zhuǎn)化為下一次互動(dòng)的基礎(chǔ)，最終轉(zhuǎn)化為永久的、穩(wěn)定的長期情感能量?；诖耍盎鹕裆结t(yī)院”已經(jīng)成為全新的公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心符號(hào)，與“制度優(yōu)勢(shì)”“中國奇跡”“萬眾一心”等元素密切聯(lián)系起來。涂爾干認(rèn)為，“被象征物的重要性在于喚醒共同體重要事物的情感認(rèn)可”{39}。共同記憶是民眾共享符號(hào)價(jià)值感知的關(guān)鍵。在未來長久的時(shí)間中，公眾提起火神山醫(yī)院應(yīng)該充滿由衷的自豪感與自信心，也會(huì)一并聯(lián)想起這個(gè)符號(hào)所代表的內(nèi)涵。

四、結(jié)論與討論

（一）結(jié)論

信心符號(hào)的建構(gòu)是抗災(zāi)防疫的關(guān)鍵性舉措。本文以火神山醫(yī)院建設(shè)慢直播為例，從情感和意義兩個(gè)層面對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)信心符號(hào)的構(gòu)建步驟、過程進(jìn)行了回顧和梳理。（如圖4）在本案例中，發(fā)送者的意圖意義是明確的，其文本意義是不斷被豐富的，而接受者的解釋意義也是被重視的。三個(gè)環(huán)節(jié)的默契銜接，使得公眾感受到了火神山醫(yī)院作為公共危機(jī)應(yīng)對(duì)信心符號(hào)的存在。因此，人民日?qǐng)?bào)稱火神山醫(yī)院“是一個(gè)充滿象征意義的符號(hào)，燃旺了全國人民打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心”。

基于以上分析，我們可以得出以下結(jié)論：第一，重大突發(fā)公共事件的符號(hào)構(gòu)建過程本質(zhì)上是媒體資源與公眾注意力的再分配。本案例中，央視慢直播通過議程設(shè)置，轉(zhuǎn)移公眾注意力，扭轉(zhuǎn)公眾負(fù)面情緒，在信息供給的過程中不斷明確其意圖意義，引導(dǎo)公眾進(jìn)行正向的意義構(gòu)建。在這個(gè)過程中，公眾的認(rèn)知得到更新迭代。第二，儀式與符號(hào)兩者緊密相連，儀式是通往符號(hào)的道路，符號(hào)是儀式的歸宿。本案例中，通過互動(dòng)儀式，公眾在觀看直播的過程中獲得了更強(qiáng)的參與感，并積極地豐富畫面的文本意義，凝聚共同記憶，從而提升了對(duì)政府等主體的信任。重大突發(fā)公共事件中應(yīng)不斷增強(qiáng)行動(dòng)主體的儀式感，使其對(duì)所指向的符號(hào)有更統(tǒng)一的認(rèn)知。第三，重大突發(fā)公共事件中的符號(hào)生產(chǎn)是一個(gè)多元主體不斷進(jìn)行意義和情感互動(dòng)的過程。其基本邏輯是，重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，官方媒體敏銳地捕捉到社會(huì)心態(tài)的微妙變化，及時(shí)對(duì)公眾關(guān)切期盼的、可視化的、具有沖擊力的關(guān)鍵正面應(yīng)對(duì)舉措進(jìn)行主動(dòng)報(bào)道，通過與公眾多種方式的情感和意義互動(dòng)建構(gòu)符號(hào)，在這個(gè)過程中引導(dǎo)輿論走向并激發(fā)其正面評(píng)價(jià)與情感，為后續(xù)危機(jī)應(yīng)對(duì)奠定良好的基礎(chǔ)。從建構(gòu)主義的角度來說，符號(hào)是被多方建構(gòu)出來的，因此公眾的解讀是符號(hào)是否能夠被接受、流傳的關(guān)鍵。本案例中，官方引導(dǎo)公眾共筑解讀意義，協(xié)商式的編碼過程使得公眾喚醒相關(guān)記憶，受到更深的情感動(dòng)員，從而激發(fā)出危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心。

總的來說，在危機(jī)之中建構(gòu)起與預(yù)期相符的正向符號(hào)，能夠增加社會(huì)公眾的“自我控制感”{40}，減輕其風(fēng)險(xiǎn)感知度，削弱重大突發(fā)公共事件對(duì)社會(huì)的沖擊。正面符號(hào)的構(gòu)建有利于增加政治權(quán)力的合法性資源，使得政府等主體在突發(fā)公共事件的歸責(zé)中不會(huì)逐步失去公眾的信任。

（二）討論

從研究視角看，既往研究對(duì)我國重大突發(fā)公共事件中的宣傳報(bào)道方式關(guān)注較多，對(duì)標(biāo)志性事件本身的符號(hào)建構(gòu)與運(yùn)用方面關(guān)注不足。事實(shí)上，符號(hào)的建構(gòu)與運(yùn)用在我國各類救災(zāi)報(bào)道實(shí)踐中并不罕見{41}，而且在安撫社會(huì)心態(tài)中發(fā)揮了重要作用。本文從政治傳播學(xué)視角切入，用實(shí)際的案例對(duì)邊琦等人的發(fā)現(xiàn)作了補(bǔ)充與深化{42}。從案例分析上說，現(xiàn)有研究更多的是從單純的傳播學(xué)理論出發(fā)探討火神山醫(yī)院建設(shè)慢直播方式的創(chuàng)新性{43}。本文則將符號(hào)理論與公眾情感、心態(tài)聯(lián)系在一起，從兩個(gè)層面的互動(dòng)分步驟闡述了慢直播及相關(guān)報(bào)道如何將火神山醫(yī)院塑造成為危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心符號(hào)，為后續(xù)對(duì)救災(zāi)標(biāo)志性事件的研究提供了可行的理論工具。在實(shí)踐應(yīng)用層面，本文闡述了慢直播等宣傳方式是如何通過建構(gòu)信心符號(hào)來改善社會(huì)心態(tài)的，這為官方應(yīng)急救災(zāi)實(shí)踐提供了新的思路與著力點(diǎn)。

無論是過去還是將來，重大突發(fā)公共事件中官方對(duì)標(biāo)志性事件進(jìn)行宣傳及符號(hào)性的構(gòu)建關(guān)系重大。通過符號(hào)的運(yùn)作與生產(chǎn)，公眾的信心可以得到增強(qiáng)，集體記憶的節(jié)點(diǎn)也可以被不斷生產(chǎn)出來。在應(yīng)急管理過程中，政府與媒體應(yīng)增強(qiáng)對(duì)于標(biāo)志性事件符號(hào)資源的開發(fā)與挖掘，使其在安撫社會(huì)心態(tài)、凝結(jié)集體共識(shí)、重塑社會(huì)秩序中發(fā)揮更加積極的作用。未來的研究應(yīng)更強(qiáng)調(diào)重大突發(fā)公共事件分析的認(rèn)知傳播學(xué)維度，更聚焦標(biāo)志性事件宣傳與公眾認(rèn)知思維上的互動(dòng)關(guān)系，以建構(gòu)性、發(fā)展性的眼光看待危機(jī)時(shí)期重大事件的宣傳和探究。

“危機(jī)應(yīng)對(duì)的信心符號(hào)”是一個(gè)新穎的說法，未來將符號(hào)理論運(yùn)用到新聞研究中需要更多的分析手段與數(shù)據(jù)的支撐，以避免陷入主觀思維陷阱。此外，關(guān)于本案例，有學(xué)者認(rèn)為火神山醫(yī)院建設(shè)的相關(guān)報(bào)道中人文關(guān)懷固然重要，但需要明確的是新聞娛樂化不能將觀眾“低幼化”對(duì)待，平等和尊重仍是硬新聞軟著陸的底線{44}。打造重大信心符號(hào)并非過分渲染，與公眾的協(xié)商式解碼也并非聽之任之。主流官方媒體應(yīng)該對(duì)事件本身有著清晰的定位與清楚的認(rèn)知，不能為了動(dòng)員社會(huì)、安撫公眾而失去自身的原則性立場(chǎng){45}。

注釋：

① 《戰(zhàn)“疫”信心，“火神山”燃旺》，人民日?qǐng)?bào)官方微信2020年2月3日。

② 侯光輝、陳通、傅安國、田怡：《框架、情感與歸責(zé)：焦點(diǎn)事件在政治話語中的意義建構(gòu)》，《公共管理學(xué)報(bào)》2019年第3期。

③{16}{42} 邊琦、馬奔、馬永馳：《危機(jī)管理中的符號(hào)與儀式：以新冠疫情防控為例》，《中國行政管理》2020年第10期。

④{25}{26} 趙毅衡：《在場(chǎng)與不在場(chǎng)：符號(hào)表意過程的基本動(dòng)力》，《黑龍江社會(huì)科學(xué)》2012年第3期。

⑤ P. Hart， Symbols， Rituals and Power： The Lost Dimensions of Crisis Management， Journal of Contingencies & Crisis Management， 1993， 1（1）， pp.36-50.

⑥ 孫元明：《災(zāi)難中社會(huì)恐慌的生成、演繹、變化及其危害性——重大疫情防控期社會(huì)情緒應(yīng)急管理及后疫情時(shí)代的社會(huì)情緒治理》，《前沿》2020年第4期。

⑦ 王金偉、王國權(quán)、王欣、張俊嬌：《新冠肺炎疫情下公眾焦慮心理對(duì)出游意愿的影響研究——旅游業(yè)恢復(fù)信心的中介作用》，《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)》（人文社會(huì)科學(xué)版）2020年第11期;賀小丹、陳博、杜雯翠：《新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者信心的沖擊效果與作用機(jī)制——基于中國35個(gè)城市居民問卷調(diào)查的分析》，《經(jīng)濟(jì)與管理研究》2021年第1期。

⑧ 鄭芳、王培明：《媒介在公共危機(jī)事件中的作用》，《新聞世界》2011年第1期;劉軍、劉岸然、高麗：《公共衛(wèi)生事件報(bào)道如何直抵人心——以南方都市報(bào)為例》，《新聞戰(zhàn)線》2020年第6期。

⑨ 王俊秀、周迎楠、劉曉柳：《信息、信任與信心：風(fēng)險(xiǎn)共同體的建構(gòu)機(jī)制》，《社會(huì)學(xué)研究》2020年第4期。

⑩ 魏娜、楊燦、王曉珍：《重大突發(fā)公共危機(jī)事件中政府信息發(fā)布對(duì)公眾心理的影響——基于COVID-19疫情的數(shù)據(jù)分析》，《江蘇社會(huì)科學(xué)》2020年第3期。

{11} 杜靖、李娟：《國家的具身與搬取——對(duì)閔氏宗族祭祖活動(dòng)中“儀式國家”的考察》，《湖北民族大學(xué)學(xué)報(bào)》（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）2020年第6期;羅浩文：《重慶市龍興鎮(zhèn)消災(zāi)祈福儀式音樂研究》，西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2020年;朱少波：《符號(hào)學(xué)角度下的河北武安“捉鬼”儺俗》，中國海洋大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011年。

{12} 范可：《災(zāi)難的儀式意義與歷史記憶》，《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版）2011年第1期。

{13} 胡登全、謝流莎：《重大災(zāi)難報(bào)道中的儀式傳播策略》，《學(xué)術(shù)交流》2015年第6期;張雨帆：《重大災(zāi)難報(bào)道中的儀式傳播》，《新聞傳播》2015年第20期。

{14} 曹輝林、于飛：《宗教對(duì)災(zāi)難的回應(yīng)——以玉樹“4·14”和日本“3·11”地震為例》，《青海社會(huì)科學(xué)》2011年第3期。

{15} 劉體鳳、林燕：《新媒體對(duì)集體記憶的再現(xiàn)與形塑——以汶川地震周年祭為例》，《蘭州文理學(xué)院學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版）2019年第3期。

{17} 李紅濤：《深度媒介化與媒介事件的公共記憶》，《西北師大學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版）2021年第1期。

{18} 李悅悅：《火神山醫(yī)院“云監(jiān)工”：慢直播的融合創(chuàng)新》，《傳媒》2021年第2期;張文娟：《疫情之下，慢直播何以成為“爆款”——以央視頻火神山、雷神山慢直播為例》，《青年記者》2020年第14期。

{19} 李慶豪：《基于接受美學(xué)視角的“慢直播”研究——以“央視頻”直播武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)為例》，《中國廣播》2020年第6期。

{20} 蔡斐：《疫情場(chǎng)景下的視覺凝視與身份認(rèn)同——基于武漢火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院“云直播”的觀察》，《西南政法大學(xué)學(xué)報(bào)》2020年第3期。

{21} 郭淼、馬威：《互動(dòng)儀式鏈視域下的“慢直播”分析》，《新聞與寫作》2020年第6期。

{22} 朱曉蘭、張曉磊：《新媒體語境下新冠肺炎集體記憶的書寫》，《青年記者》2020年第24期;蔣曉麗、鐘棣冰：《“解釋社群”與專業(yè)媒體：符號(hào)學(xué)視域下新聞述真變異的重構(gòu)》，《新聞界》2021年第1期。

{23} 趙賀、鞠惠冰：《話語空間與敘事建構(gòu)：論突發(fā)事件國際輿論場(chǎng)域中的中國話語權(quán)》，《現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)）》2020年第12期。

{24} [法]羅蘭·巴爾特：《符號(hào)學(xué)原理》，李幼蒸譯，中國人民大學(xué)出版社2008年版，第22—41頁。

{27} 從2020年 1月24日至2月17日，從人民日?qǐng)?bào)以及央視新聞官博每五天選取四條有關(guān)火神山醫(yī)院建設(shè)的熱度排行前列的相關(guān)微博，從每條微博下抓取點(diǎn)贊數(shù)前一百名的評(píng)論進(jìn)行情感分析。

{28} 王薇：《個(gè)體意義建構(gòu)對(duì)公共危機(jī)管理的影響——“黃浦江浮豬事件”的跟蹤調(diào)查分析》，《江西社會(huì)科學(xué)》2015年第7期。

{29} 陳力丹、林羽豐：《繼承與創(chuàng)新：研讀斯圖亞特·霍爾代表作〈編碼/解碼〉》，《新聞與傳播研究》2014年第8期。

{30}{44} 宋成：《“慢直播”與“飯圈文化”：“云監(jiān)工”的傳播學(xué)解讀》，《新聞與寫作》2020年第3期。

{31} 彭晨：《慢直播與受眾行為的重構(gòu)關(guān)系研究——以武漢火神山醫(yī)院建設(shè)慢直播為例》，《當(dāng)代電視》2020年第4期。

{32} 由南都大數(shù)據(jù)研究院制作，通過采集慢直播評(píng)論區(qū)84128條評(píng)論（1月31日至2月1日）進(jìn)行集中分析而成。

{33} 由國家語言資源監(jiān)測(cè)與研究中心發(fā)布。

{34} 李彬、史宇鵬、劉彥兵：《外部風(fēng)險(xiǎn)與社會(huì)信任：來自信任博弈實(shí)驗(yàn)的證據(jù)》，《世界經(jīng)濟(jì)》2015年第4期。

{35} 劉國元、徐鳳琴：《一種新的輿論監(jiān)督模式：“云監(jiān)工”——基于武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)的慢直播研究》，《前沿》2020年第2期。

{36} 章興鳴：《符號(hào)生產(chǎn)與社會(huì)秩序再生產(chǎn)——布迪厄符號(hào)權(quán)力理論的政治傳播意蘊(yùn)》，《湖北社會(huì)科學(xué)》2008年第9期。

{37} 郭小安：《公共輿論中的情緒、偏見及“聚合的奇跡”——從“后真相”概念說起》，《國際新聞界》2019年第1期。

{38} 王俊秀、應(yīng)小萍：《認(rèn)知、情緒與行動(dòng)：疫情應(yīng)急響應(yīng)下的社會(huì)心態(tài)》，《探索與爭(zhēng)鳴》2020年第4期。

{39} 何星亮：《象征的類型》，《民族研究》2003年第1期。

{40} 李華強(qiáng)、范春梅、賈建民、王順洪、郝遼鋼：《突發(fā)性災(zāi)害中的公眾風(fēng)險(xiǎn)感知與應(yīng)急管理——以5·12汶川地震為例》，《管理世界》2009年第6期。

{41} 馬蒙：《主流媒體重大災(zāi)難事件集體記憶話語策略研究——以〈人民日?qǐng)?bào)〉關(guān)于汶川地震的報(bào)道為例》，《新聞研究導(dǎo)刊》2021年第3期。

{43} 王醒、詹秦川：《傳播儀式觀視域下的慢直播研究——以央視頻的“雷神山”“火神山”慢直播為例》，《出版廣角》2021年第3期;張文娟：《互動(dòng)生成中的傳播共振——以央視頻“火神山”“雷神山”慢直播為例》，《當(dāng)代電視》2020年第4期。

{45} 黃楚新、曹曦予：《新冠肺炎疫情中的娛樂化傳播特征、風(fēng)險(xiǎn)及防范》，《中國廣播》2020年第4期。

作者簡(jiǎn)介：侯光輝，汕頭大學(xué)法學(xué)院教授，汕頭大學(xué)地方政府發(fā)展研究所研究員，廣東汕頭，515063;鄭桂賢，汕頭大學(xué)法學(xué)院，廣東汕頭，515063;邱國良，通訊作者，汕頭大學(xué)法學(xué)院教授，汕頭大學(xué)地方政府發(fā)展研究所研究員，廣東汕頭，515063。

（責(zé)任編輯 ?劉龍伏）