世界一流大學(xué)圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容特點解析

石 笑 周 燕

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 浙江寧波 315800）

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館確定其未來使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略和實施的思維過程和框架組織。它是圖書館發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，具有十分重要的戰(zhàn)略地位。它不僅能指導(dǎo)圖書館應(yīng)對時代變化，把握未來趨勢，還能規(guī)范組織行為，增強(qiáng)組織活力，且能起到宣傳的作用[1]。

隨著時代發(fā)展，人們對信息的獲取有了新的要求，對資源的要求也在不斷提高。圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能，作為社會的一份子，圖書館應(yīng)制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平，加強(qiáng)文化建設(shè)，提高用戶滿意度，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

世界一流大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定已較為完善，且對規(guī)劃制定有著較高的要求，體現(xiàn)著時代性、可行性及科學(xué)性。其規(guī)劃內(nèi)容完善、目標(biāo)清晰、發(fā)展明確、措施完備、成果豐富，且走在時代前沿。2020年是我國“十三五”規(guī)劃收官和“十四五”規(guī)劃開啟之年，探討世界一流大學(xué)圖書館未來發(fā)展內(nèi)容對我國圖書館發(fā)展具有非常重要的理論價值和實踐意義[2]。

1 研究方法及樣本界定

1.1 研究方法

文章運用網(wǎng)站調(diào)研、統(tǒng)計分析和內(nèi)容分析相結(jié)合的方法，調(diào)研、統(tǒng)計、分析世界一流大學(xué)圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容要素及發(fā)展特點等，以期為我國大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供一定的參考及啟示。

1.2 樣本界定

文章以英國高等教育調(diào)查公司（QS）公布的2020年世界大學(xué)排行榜（2019年6月19日）中排名前50的大學(xué)圖書館中戰(zhàn)略規(guī)劃制定較為完善的20所大學(xué)圖書館作為研究對象，并將其最新戰(zhàn)略規(guī)劃文本作為研究樣本（規(guī)劃樣本見表1），對其進(jìn)行統(tǒng)計、歸納、分析，了解其內(nèi)容特點，以獲得相關(guān)研究結(jié)論及發(fā)展啟示。

表1 20所世界一流大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本

2 戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容要素及主題統(tǒng)計

2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容要素

盛小平指出，一個完整的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容包括愿景、使命、價值觀、目標(biāo)體系、戰(zhàn)略五部分[3]，其中最主要的三個要素是使命、愿景、價值觀，可以說這些是大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中的核心要素，反映了大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的方向及本質(zhì)。我們調(diào)查了20個圖書館規(guī)劃文本的內(nèi)容，文本中涉及較多的要素為使命（14所，占70%）、愿景（15所，占75%）、價值觀（8所，占40%）。筆者根據(jù)上述三個要素，對20所世界一流大學(xué)圖書館的使命、愿景、價值觀進(jìn)行了梳理（見表2）。

使命是圖書館存在的價值及理由。它清楚地揭示了圖書館的宗旨、信念和自我定義，總結(jié)了圖書館應(yīng)該做什么，為誰服務(wù)[4]。筆者對戰(zhàn)略規(guī)劃樣本進(jìn)行詞頻統(tǒng)計，再通過這些大學(xué)圖書館對使命的陳述，發(fā)現(xiàn)世界一流大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的“使命”主要是通過圖書館館藏、信息服務(wù)及空間等資源來提升大學(xué)的教學(xué)、科研水平，這也是大學(xué)圖書館存在的主要價值和意義。如耶魯大學(xué)圖書館、麥吉爾大學(xué)圖書館、紐約大學(xué)圖書館、西北大學(xué)圖書館等。其次戰(zhàn)略規(guī)劃可用來提高知識服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)能力。如紐約大學(xué)圖書館“為不同的用戶社區(qū)提供創(chuàng)造性的響應(yīng)式服務(wù)”[5]；芝加哥大學(xué)圖書館“通過其深厚而豐富的藏書、廣泛的專業(yè)知識、創(chuàng)新的項目和多樣化的空間，使知識發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)習(xí)和全球參與成為可能”[6]。另外，大學(xué)圖書館承擔(dān)著文化、信息及知識傳播的使命，如悉尼大學(xué)圖書館的使命是傳播知識、技能、文化及溝通[7]，牛津大學(xué)圖書館有保存歷史文化的使命，康奈爾大學(xué)圖書館的使命是廣泛地探究文化等。

彼得·圣吉提出“愿景是共同的愿望、理想或目標(biāo)”，這是基于圖書館使命是圖書館未來的發(fā)展方向，也是對圖書

館未來藍(lán)圖的描繪[8]。通過對文本的閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)世界一流大學(xué)圖書館的愿景首先主要是提供卓越的、以用戶為中心的服務(wù)，提供世界一流的資源、最先進(jìn)的學(xué)習(xí)空間和杰出的專業(yè)知識，如倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館、新加坡國立大學(xué)圖書館。其次是促進(jìn)知識的傳播與創(chuàng)作，如麻省理工學(xué)院圖書館、劍橋大學(xué)圖書館、西北大學(xué)圖書館。另外，成為研究型大學(xué)圖書館也是其主要的愿景之一，如杜克大學(xué)圖書館、麥吉爾大學(xué)圖書館等。

價值觀是衡量事物和判斷價值的標(biāo)準(zhǔn)。核心價值觀的闡述，能夠明確圖書館的責(zé)任，引導(dǎo)館員的行為方向[9]。同時，價值觀揭示了圖書館的作用及功能，是圖書館在其使命和戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上形成的價值取向。從對世界大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃價值觀的闡述中可以看出，以服務(wù)為中心、尊重員工和用戶、創(chuàng)新服務(wù)、共享、合作、發(fā)展新技能、提供學(xué)習(xí)機(jī)會、信任與誠實等占了大多數(shù)，這也反映了世界一流大學(xué)圖書館的服務(wù)理念及宗旨，更體現(xiàn)了正直、卓越、優(yōu)秀的價值理念和指導(dǎo)方向。

2.2 戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容主題統(tǒng)計

為了更好地了解世界大學(xué)圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展趨勢，筆者對20所大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計，戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容相對應(yīng)的世界大學(xué)數(shù)量及比例如圖1所示。

圖1 世界一流大學(xué)圖書館戰(zhàn)略內(nèi)容主題統(tǒng)計

從圖1可以看出，教學(xué)科研與學(xué)習(xí)服務(wù)占據(jù)100%，可見世界一流大學(xué)圖書館作為大學(xué)的文化發(fā)展中心，它的發(fā)展目標(biāo)仍然以為教學(xué)科研及學(xué)習(xí)服務(wù)為宗旨。其次，合作、館藏服務(wù)占據(jù)95%，特別是數(shù)字化服務(wù)及館藏資源建設(shè)。館藏建設(shè)一直是圖書館發(fā)展的中心及使命。圖書館的館藏建設(shè)也從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)建設(shè)、軟件服務(wù)及數(shù)字資源建設(shè)等。圖書館只有建立多元優(yōu)質(zhì)的館藏才能為用戶提供豐富的資源及服務(wù)，特別是數(shù)字化時代，世界一流大學(xué)圖書館的館藏建設(shè)已逐步實現(xiàn)數(shù)字化，將傳統(tǒng)館藏與數(shù)字館藏結(jié)合，為用戶提供更多數(shù)字化服務(wù)。

學(xué)術(shù)信息與技術(shù)服務(wù)占90%，位于第三位。為適應(yīng)時代的變化，圖書館不斷發(fā)展信息技術(shù)，為用戶提供更多數(shù)字化服務(wù)，如為用戶提供快捷的數(shù)字服務(wù)及便捷的資源訪問、統(tǒng)計、分析、咨詢等服務(wù)以滿足用戶不斷變化的信息需求。信息技術(shù)還能促進(jìn)圖書館數(shù)字化的發(fā)展和服務(wù)水平的提升。

空間服務(wù)及用戶需求位于第四位，占80%。世界一流大學(xué)圖書館非常重視為用戶提供更多物理及數(shù)字化相結(jié)合的空間，如學(xué)習(xí)共享空間、數(shù)字化訪問空間、信息共享空間、個性化虛擬空間等。滿足用戶需求，時刻體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念及宗旨，世界一流大學(xué)圖書館的服務(wù)、管理及發(fā)展等都因圍繞用戶的需求及體驗而得到不斷改善和提高。

另外，創(chuàng)新服務(wù)、文化與素養(yǎng)教育、員工培訓(xùn)、數(shù)字保存也占據(jù)了60%以上。創(chuàng)新服務(wù)是圖書館發(fā)展的愿景及根本。世界一流大學(xué)圖書館非常重視服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新引領(lǐng)未來，讓用戶有全新的服務(wù)體驗，給社會提供更多有價值的服務(wù)；圖書館是文化中心，強(qiáng)化圖書館文化對用戶的熏陶，傳承圖書館文化，提升用戶信息素養(yǎng)能力，是世界一流大學(xué)圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)；數(shù)字時代要求圖書館不斷提升服務(wù)能力，對館員的素質(zhì)及技能的要求越來越高，因此世界一流大學(xué)圖書館通過不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的員工來提升圖書館服務(wù)能力，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。另外，數(shù)字保存也是近年來世界大學(xué)圖書館館藏數(shù)字化服務(wù)的一項新內(nèi)容，數(shù)字保存技術(shù)使得圖書館的數(shù)字文化得以發(fā)展和保存，真正實現(xiàn)文化傳承。

各大學(xué)圖書館采用率較低的戰(zhàn)略內(nèi)容是國際一流、活動、知識、信息共享服務(wù)。這些體現(xiàn)了各大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定的差異，更體現(xiàn)了圖書館的特色發(fā)展內(nèi)容。

從上述分析可見，世界一流大學(xué)圖書館發(fā)展內(nèi)容可分幾方面來討論，將教學(xué)科研服務(wù)、數(shù)字服務(wù)和館藏資源、伙伴及合作、學(xué)術(shù)信息與技術(shù)服務(wù)歸為圖書館重點發(fā)展領(lǐng)域；將空間服務(wù)、用戶需求與體驗、創(chuàng)新服務(wù)、文化與素養(yǎng)歸為圖書館核心發(fā)展領(lǐng)域；將員工培訓(xùn)與激勵、數(shù)字保存、國際一流、活動、知識信息共享歸為特色發(fā)展領(lǐng)域。

3 各大學(xué)圖書館戰(zhàn)略內(nèi)容特點解析

3.1 重點發(fā)展領(lǐng)域

3.1.1 圖書館的使命：為教學(xué)科研及學(xué)習(xí)服務(wù)

從上文分析可知，世界大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向雖有所不同，幾乎都包含了教學(xué)科研與學(xué)習(xí)服務(wù)，這表明為教學(xué)科研及學(xué)習(xí)服務(wù)是大學(xué)圖書館存在的價值與意義所在，這是圖書館發(fā)展的重中之重。主要表現(xiàn)為：①為教學(xué)科研創(chuàng)造環(huán)境、平臺及技術(shù)。為了有效提高教學(xué)質(zhì)量，世界一流大學(xué)圖書館注重發(fā)揮圖書館教輔部門的作用，提供良好的環(huán)境、平臺以及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，促進(jìn)教學(xué)科研能力的提升。如西北大學(xué)圖書館將提供學(xué)術(shù)信息并促進(jìn)跨多個物理和數(shù)字空間的研究和學(xué)習(xí)平臺建設(shè)[10]；布里斯托大學(xué)圖書館提供一種混合式的學(xué)習(xí)方法，涉及面授教學(xué)和技術(shù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)[11]；倫敦大學(xué)國王學(xué)院圖書館用設(shè)施促進(jìn)師生合作，并利用現(xiàn)代技術(shù)增強(qiáng)教學(xué)和研究水平[12]。②指導(dǎo)幫助教學(xué)、學(xué)習(xí)及研究。世界一流大學(xué)圖書館除了提供平臺、環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施外，還深入教學(xué)科研領(lǐng)域，借助館員的力量提供指導(dǎo)幫助。如杜克大學(xué)圖書館重視學(xué)生體驗，指導(dǎo)一年級學(xué)生的學(xué)術(shù)研究和學(xué)習(xí)實踐，與教師合作開發(fā)研究方法，優(yōu)化圖書館教學(xué)課程，借鑒相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和教育學(xué)的最佳做法，為用戶終身學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備[13]；曼徹斯特大學(xué)圖書館以數(shù)字方式或借閱方式讓學(xué)生閱讀核心讀物[14]；牛津大學(xué)圖書館聯(lián)合學(xué)科館員與整個大學(xué)的輔導(dǎo)員一起研究并探索新的機(jī)會，提高參與度[15]；西北大學(xué)圖書館建立研究實驗室，專門管理圖書館的研究成果。

3.1.2 館藏發(fā)展：建設(shè)數(shù)字化、多元化、綜合性的館藏

館藏資源的建設(shè)與發(fā)展一直是圖書館發(fā)展的根本。世界一流大學(xué)圖書館通過加強(qiáng)館藏建設(shè)，使其資源更加豐富、多元化，以期成為世界級的館藏。主要表現(xiàn)為：①館藏資源數(shù)字化。在數(shù)字化時代，圖書館的館藏要不斷適應(yīng)時代變化需求，將傳統(tǒng)館藏與數(shù)字化結(jié)合，形成更豐富的館藏資源。如澳大利亞國立大學(xué)圖書館計劃在未來三年內(nèi)將館藏數(shù)字化，通過創(chuàng)新界面記錄并交付，所有研究成果均占圖書館預(yù)算的95%以上[16]；杜克大學(xué)圖書館擴(kuò)大免費提供的數(shù)字資源和支持的范圍。②加強(qiáng)館藏的可訪問性。圖書館應(yīng)通過增強(qiáng)館藏可訪問性，提高資源利用率，進(jìn)而提升用戶滿意度。如杜克大學(xué)圖書館鼓勵杜克大學(xué)的開放訪問政策，積極開展宣傳活動提高訪問度；劍橋大學(xué)圖書館為了實現(xiàn)長期訪問，還特別建立了訪問副本——提供給用戶的文件或數(shù)據(jù)的版本[17]。③特色資源建設(shè)。圖書館通過加強(qiáng)特色資源建設(shè)，提升自身影響力。如杜克大學(xué)圖書館為使資源保持多樣性，擴(kuò)大圖書館數(shù)字資源存儲，及時發(fā)布和宣傳特色資源；西北大學(xué)圖書館將通過提高大學(xué)特色資源的知名度和可用性來建設(shè)特色資源。④建設(shè)多元化、綜合性館藏。館藏多元化，能為用戶提供更多更豐富的資源，提升其文化水平。牛津大學(xué)圖書館開發(fā)以圖書館為中心的教學(xué)和推廣資源，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，確保圖書館藏書可供學(xué)習(xí)利用，加強(qiáng)研究型資源建設(shè)，使之成為英國最好的研究型資源及世界一流館藏，還通過開放檔案、手稿及特殊收藏等形式加強(qiáng)資源多樣化建設(shè)；墨爾本大學(xué)圖書館館藏特別重視搜集學(xué)科和個人的多樣性信息[18]。⑤數(shù)字資源的長期保存。世界一流大學(xué)非常重視資源的長期保存，確保資源可長期訪問及利用，并使文化能夠不斷傳承。如劍橋大學(xué)圖書館制定了《數(shù)字保存策略》，該策略指導(dǎo)了該館六年的數(shù)字保存工作；麻省理工大學(xué)圖書館一直在探索確保圖書館數(shù)字館藏長期保存的策略[19]。⑥加強(qiáng)館藏資源評估。圖書館應(yīng)加強(qiáng)館藏評估，優(yōu)化館藏服務(wù)，提升館藏質(zhì)量。如西北大學(xué)圖書館專注于館藏評估和推廣，以最大限度地利用館藏資源。

3.1.3 數(shù)字服務(wù)：數(shù)字時代的發(fā)展趨勢

數(shù)字時代，圖書館為提升服務(wù)效能不斷進(jìn)行數(shù)字化演變，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字設(shè)備開發(fā)等，因此對服務(wù)也提出了相應(yīng)的要求。主要表現(xiàn)為：①利用設(shè)施設(shè)備等提供數(shù)字服務(wù)，如布里斯托大學(xué)圖書館確保擁有正確的工具、基礎(chǔ)設(shè)施、資金和技能，以實現(xiàn)對數(shù)字資源的有效利用；杜克大學(xué)圖書館發(fā)展方向之一是提供數(shù)字內(nèi)容、工具和服務(wù)。②利用空間提供數(shù)字服務(wù)，如墨爾本大學(xué)圖書館將發(fā)展教學(xué)空間和學(xué)習(xí)空間以支持不同的學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方法和信息媒體類型，并提供在線服務(wù)和資源以促進(jìn)教學(xué)發(fā)展；悉尼大學(xué)圖書館為學(xué)生和學(xué)者提供24小時開放的安全和包容的學(xué)習(xí)空間。③通過提升員工技能來提高數(shù)字服務(wù)能力，如澳大利亞國立大學(xué)圖書館的第一個員工計劃與該部門的計劃相關(guān)，聚焦數(shù)字化發(fā)展；劍橋大學(xué)圖書館將需要花費較長的時間來培養(yǎng)員工的數(shù)字保存能力。

3.1.4 合作拓展服務(wù)：共享共贏

世界一流大學(xué)圖書館非常重視合作，以拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，達(dá)到共享共贏的目的，實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。主要的合作模式有：①與大學(xué)合作。如布里斯托大學(xué)圖書館的任務(wù)是與大學(xué)合作，以了解員工和師生的心理健康狀況；倫敦大學(xué)國王學(xué)院圖書館常與學(xué)習(xí)者聯(lián)系并與其他大學(xué)合作，以拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容。②與其他組織合作。如劍橋大學(xué)圖書館在數(shù)字保存領(lǐng)域?qū)で笈c其他組織建立合作關(guān)系，如運營商等；曼徹斯特大學(xué)圖書館與供應(yīng)商、發(fā)布商緊密合作，在核心電子廣告方面能更好地為師生服務(wù)。③與用戶合作。如杜克大學(xué)圖書館致力于與用戶合作，幫助用戶實現(xiàn)學(xué)習(xí)和研究目標(biāo)；倫敦大學(xué)國王學(xué)院圖書館通過與學(xué)生和教職員工合作來促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。④與各國組織合作。如杜克大學(xué)與各國組織達(dá)成合作伙伴關(guān)系，以更好的方式管理世界文化遺產(chǎn)；墨爾本大學(xué)圖書館通過國際合作與溝通，以教研方式傳播大學(xué)的學(xué)術(shù)資源。⑤與圖書館界合作。如曼徹斯特大學(xué)圖書館和圖書館界開展合作，以確保大學(xué)能夠為學(xué)生提供可以隨時訪問的關(guān)鍵信息資源等服務(wù)；西北大學(xué)圖書館與圖書館界、新聞界等建立合作關(guān)系以確保圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1.5 學(xué)術(shù)信息與技術(shù)服務(wù)趨勢：方便、快捷、可持續(xù)發(fā)展

學(xué)術(shù)信息與技術(shù)服務(wù)的發(fā)展，使圖書館的信息技術(shù)能滿足更多用戶需求，讓用戶體驗更為方便、快捷的服務(wù)。主要表現(xiàn)為：①通過技術(shù)服務(wù)學(xué)科發(fā)展，促進(jìn)學(xué)術(shù)互動，如倫敦大學(xué)國王學(xué)院利用現(xiàn)代技術(shù)來提升教學(xué)和研究水平；墨爾本大學(xué)圖書館使用創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)與學(xué)術(shù)信息互動的方式來支持研究及知識獲取。②通過信息技術(shù)發(fā)展訪問工具，如杜克大學(xué)圖書館查找和訪問信息的功能性工具技術(shù)；劍橋大學(xué)圖書館通過實施技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，確保數(shù)字資源能夠長期保存及訪問。③通過信息技術(shù)促進(jìn)館藏發(fā)展，如牛津大學(xué)圖書館通過應(yīng)用最新技術(shù)，將啟用新的圖書館管理系統(tǒng)，豐富圖書館館藏，成為數(shù)字收藏中心；紐約大學(xué)圖書館旨在通過一系列的溝通計劃以及形式豐富、獨一無二的編程技術(shù)以多元化的服務(wù)形式來豐富館藏。

3.2 核心發(fā)展領(lǐng)域

3.2.1 空間服務(wù)：激發(fā)用戶興趣，成為最受歡迎的場所

圖書館空間發(fā)展有利于激發(fā)用戶的興趣和靈感，提升用戶體驗，讓圖書館成為最受用戶歡迎的場所。世界一流大學(xué)圖書館空間發(fā)展已成趨勢，傳統(tǒng)空間、虛擬空間、數(shù)字空間、創(chuàng)客空間等相結(jié)合的空間服務(wù)，為用戶提供了創(chuàng)造、發(fā)展、學(xué)習(xí)、研究、共享、互動的環(huán)境。主要的空間模式有：①物理空間與數(shù)字空間的結(jié)合。如布里斯托大學(xué)圖書館的建筑空間和數(shù)字空間很受歡迎，具有包容性，并提供內(nèi)容豐富的訪問資源；杜克大學(xué)圖書館提供高質(zhì)量服務(wù)的虛擬和物理公共空間進(jìn)行教學(xué)、研究和閱讀；牛津大學(xué)圖書館擴(kuò)大物理和數(shù)字空間，以支持讀者快速變化的需求。②學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)。如布里斯托大學(xué)圖書館在整個校園內(nèi)開發(fā)和維護(hù)學(xué)習(xí)空間，以激發(fā)教職工與學(xué)生積極思考，共享知識；墨爾本大學(xué)圖書館將發(fā)展教學(xué)空間和學(xué)習(xí)空間，以支持不同的學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方法和信息媒體類型。③創(chuàng)客空間建設(shè)。如倫敦大學(xué)國王學(xué)院提供基于實驗室、項目研究的創(chuàng)客空間，促使學(xué)生合作創(chuàng)新；西北大學(xué)圖書館的空間將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，創(chuàng)新資源策展空間。④空間優(yōu)化建設(shè)。如西北大學(xué)圖書館對空間進(jìn)行優(yōu)化，例如Deering 208和翻新的Forum Room；芝加哥大學(xué)圖書館通過提供多元化的圖書館空間和服務(wù)，加速知識發(fā)現(xiàn)。⑤互動空間建設(shè)。如悉尼大學(xué)圖書館空間旨在促進(jìn)社會互動并展示空間的重要性；加州大學(xué)伯克利分校的空間具有協(xié)作性和靈活性，可以將學(xué)者與信息資源聯(lián)系起來，并相互解決問題[20]。

3.2.2 用戶需求與體驗：圖書館發(fā)展的宗旨

關(guān)注用戶、滿足用戶需求、提升用戶體驗、提高用戶滿意度等均體現(xiàn)了圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨。主要體現(xiàn)于：①通過改善空間、技術(shù)、服務(wù)、活動等方式滿足用戶需求，提升用戶體驗。如耶魯大學(xué)圖書館以用戶需求為服務(wù)中心，不斷評估和改善學(xué)生、教師、研究人員、從業(yè)人員和訪客的圖書館體驗[21]；密歇根大學(xué)圖書館設(shè)計和建立虛擬圖書館，優(yōu)先考慮以用戶為中心的服務(wù)[22]；芝加哥大學(xué)圖書館支持文本挖掘，包括協(xié)商訪問其他數(shù)據(jù)集并提供支持用戶使用需求的服務(wù)；曼徹斯特大學(xué)圖書館以電子形式改進(jìn)核心教科書的服務(wù)，以滿足大量學(xué)生需求；倫敦大學(xué)國王學(xué)院利用3 000萬英鎊用于開發(fā)并改造IT系統(tǒng)和服務(wù)，專注提升用戶體驗并能支持整個機(jī)構(gòu)的有效信息流。②提供具有包容性、公平性、歸屬感的服務(wù)，提升用戶滿意度。如紐約大學(xué)圖書館將所有用戶視為個人，致力于為所有人提供公平、包容和一致的服務(wù)；麥吉爾大學(xué)圖書館通過經(jīng)常訪問用戶，了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量[23]；加州大學(xué)伯克利分校圖書館賦予用戶權(quán)利，并隨著用戶需求的變化而發(fā)展圖書館服務(wù)；西北大學(xué)圖書館招聘用戶體驗館員以評估圖書館系統(tǒng)，協(xié)調(diào)輔助人員服務(wù)，并針對性地改進(jìn)用戶體驗。

3.2.3 創(chuàng)新服務(wù)：提升圖書館服務(wù)水平

服務(wù)創(chuàng)新，可有效提升圖書館服務(wù)水平，讓用戶體驗更加新穎、感受更加深刻。創(chuàng)新可引領(lǐng)圖書館發(fā)展的未來，只有不斷創(chuàng)新，才能提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。世界一流大學(xué)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)方式主要有：①通過設(shè)備、環(huán)境、設(shè)施、技術(shù)、項目等提高創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。如澳大利亞國立大學(xué)圖書館將館藏數(shù)字化，并通過創(chuàng)新界面為用戶提供館藏服務(wù)；布里斯托大學(xué)圖書館將利用數(shù)字化創(chuàng)新豐富其服務(wù)形式；杜克大學(xué)圖書館利用專業(yè)發(fā)展來提供更專業(yè)、更智慧的組織與服務(wù)，以支持教師、學(xué)生的合作；墨爾本大學(xué)圖書館有一些創(chuàng)新項目的工作實例，這些項目將發(fā)展為學(xué)術(shù)界和公眾認(rèn)可的服務(wù)。②鼓勵員工創(chuàng)新。如布里斯托大學(xué)圖書館鼓勵員工思考、創(chuàng)新，以開放的工作態(tài)度和協(xié)作方式來提供服務(wù)；牛津大學(xué)圖書館通過員工創(chuàng)新策略支持員工的發(fā)展和培訓(xùn)，以全新的方式提升其工作技能并促進(jìn)創(chuàng)新。

3.2.4 文化與素養(yǎng)：體現(xiàn)圖書館的職能

世界一流大學(xué)圖書館非常注重其作為一個文化組織的作用及價值，圖書館承擔(dān)著文化傳承及素養(yǎng)教育的使命與職能。因此，圖書館要通過多種形式不斷提升其服務(wù)水平，為用戶及社會服務(wù)。主要方式有：①通過相關(guān)政策與策略，提高文化素養(yǎng)水平。如澳大利亞國立大學(xué)圖書館積極促進(jìn)研究并發(fā)展專業(yè)的文化政策；悉尼大學(xué)圖書館提出了六個計劃策略，以推進(jìn)大學(xué)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和目標(biāo)，營造卓越的研究文化氛圍，并在圖書館的價值觀基礎(chǔ)上發(fā)展大學(xué)文化。②建立文化組織。如墨爾本大學(xué)圖書館將建立一個文化圖書館，以吸引國際學(xué)者；芝加哥大學(xué)圖書館將建立一個多元的文化組織，以促進(jìn)創(chuàng)新；布里斯托大學(xué)圖書館建設(shè)文化中心的路線圖館藏，發(fā)展布里斯托爾公民文化素養(yǎng)區(qū)。③構(gòu)建文化環(huán)境發(fā)展員工。如布里斯托大學(xué)圖書館將努力構(gòu)建文化環(huán)境，使每個人發(fā)揮自己的潛能，培養(yǎng)員工以應(yīng)對不斷變化的讀者需求；芝加哥大學(xué)圖書館通過聘用人才并強(qiáng)化現(xiàn)有員工的文化能力和技能建設(shè)，招募和留住多樣化的員工，使其具備為大學(xué)及社區(qū)做出貢獻(xiàn)的先進(jìn)技能和知識。④通過文化收藏提升文化水平。如墨爾本大學(xué)圖書館注重豐富收藏品及特色文化收藏等；牛津大學(xué)圖書館在發(fā)展大學(xué)的研究文化方面，以實物與數(shù)字收藏為主；杜克大學(xué)圖書館建立、維護(hù)和提供國際多語言收藏文化、思想和信息。

3.3 特色發(fā)展領(lǐng)域

3.3.1 員工培訓(xùn)：成為最有力的服務(wù)者

圖書館應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工隊伍的文化素養(yǎng)、技術(shù)、專業(yè)能力、創(chuàng)造力等，讓員工成為圖書館最有力的服務(wù)者、創(chuàng)新者，因為員工隊伍在提高服務(wù)水平、提升組織創(chuàng)造力等方面有著重要作用。世界一流大學(xué)圖書館非常重視員工隊伍的培養(yǎng)。主要培養(yǎng)方式有：①激發(fā)員工創(chuàng)造力。通過對員工的培養(yǎng)、塑造等，發(fā)揮出員工的專業(yè)技能、潛能、優(yōu)勢，進(jìn)而提供創(chuàng)新服務(wù)等。布里斯托大學(xué)圖書館鼓勵員工思考、創(chuàng)新，以開放的工作態(tài)度和協(xié)作的方式來激發(fā)員工的創(chuàng)造力。②賦予員工權(quán)利。給予員工權(quán)利與福利，尊重他們的思想及努力，使得員工隊伍不斷產(chǎn)生新的動力以促進(jìn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展。如杜克大學(xué)圖書館授權(quán)所有員工探索、實驗及跨越邊界的權(quán)利；倫敦大學(xué)國王學(xué)院圖書館投資員工的未來，這樣他們就可以獲得成長并感受到尊重、重視和挑戰(zhàn)，從而保持最佳狀態(tài)。

3.3.2 數(shù)字保存：資源有效配置發(fā)展

很多一流大學(xué)圖書館對數(shù)字化保存發(fā)展提出了很高的要求，它們擁有大量豐富的國際化資源，需要將之?dāng)?shù)字化并長期服務(wù)于用戶，有效配置資源，從而使人類文化能夠得以保存、傳承，真正發(fā)揮圖書館對于人類文化的價值和意義。一流大學(xué)圖書館重視數(shù)字文化保存，也建立了資源保存機(jī)制，并通過各種方式將數(shù)字資源進(jìn)行有效配置。如劍橋大學(xué)圖書館有專門的《數(shù)字保存策略》，該策略指導(dǎo)數(shù)字保存工作，建立了數(shù)字保存項目團(tuán)隊，認(rèn)為數(shù)字保存功能是可持續(xù)資源配置的關(guān)鍵，并在整個大學(xué)范圍內(nèi)開展宣傳活動，加深了大學(xué)對數(shù)字保存責(zé)任的認(rèn)識；牛津大學(xué)圖書館將豐富的書籍、期刊、手稿、地圖等資源向社會開放，相應(yīng)也會對數(shù)字保存功能有更高的要求。

3.3.3 國際一流服務(wù)：讓圖書館的服務(wù)響應(yīng)全世界

以服務(wù)為中心，達(dá)到國際一流的服務(wù)水平，這是對圖書館提出的高要求。如加州大學(xué)伯克利分校在規(guī)劃中提到一流的研究型大學(xué)只有擁有一流的研究型圖書館才能成功；劍橋大學(xué)圖書館致力于支持世界一流數(shù)字館藏，并滿足教育、學(xué)習(xí)和研究需求；倫敦大學(xué)國王學(xué)院圖書館的規(guī)劃發(fā)展體現(xiàn)出世界一流水平，在心理健康方面，將提供世界一流的服務(wù)支持；耶魯大學(xué)圖書館在既有領(lǐng)域和新興領(lǐng)域中擁有世界一流的研究和實踐。

3.3.4 活動服務(wù)：活動促進(jìn)資源利用

活動能吸引用戶、促進(jìn)宣傳，更能促進(jìn)資源的利用，讓圖書館服務(wù)無處不在。世界部分一流大學(xué)圖書館都較為重視活動宣傳以推廣服務(wù)。主要方式有：①通過開展活動促進(jìn)學(xué)習(xí)與研究，如澳大利亞國立大學(xué)圖書館通過定期舉辦活動和座談會推廣服務(wù)和資源；杜克大學(xué)圖書館鼓勵開放訪問政策，積極開展宣傳活動。②通過提供服務(wù)拓展用戶的知識和技能，如倫敦大學(xué)國王學(xué)院圖書館通過為學(xué)生提供種類繁多的課程服務(wù)來豐富他們的課外活動，以拓寬和深化他們的知識和技能。

3.3.5 知識信息共享服務(wù)：讓知識信息無處不在

在這個知識信息迅速發(fā)展的時代，圖書館應(yīng)該開展知識服務(wù)，第一時間為用戶主動提供信息咨詢服務(wù)、情報服務(wù)、知識服務(wù)、共享服務(wù)等，給用戶帶來更多有用的資訊、數(shù)據(jù)等信息。布里斯托大學(xué)圖書館提到共享將成為未來5年的發(fā)展方向。芝加哥大學(xué)圖書館的價值觀為知識共享，即開放和公平地獲取信息是研究和教育的基石。主要表現(xiàn)形式有：①設(shè)立共享空間，實現(xiàn)知識信息共享。如布里斯托大學(xué)圖書館、牛津大學(xué)圖書館、杜克大學(xué)圖書館。②重視資源共享。業(yè)界認(rèn)為在當(dāng)前有限的數(shù)字保存資源活動中，實現(xiàn)知識共享至關(guān)重要。如劍橋大學(xué)圖書館提供的信息共享服務(wù)被視為圖書館保存當(dāng)前的數(shù)字檔案、視聽檔案最有效的方法之一；墨爾本大學(xué)圖書館在大學(xué)的所有服務(wù)領(lǐng)域中均實現(xiàn)了共享。③支持各種共享方式。加州大學(xué)伯克利分校一直在策劃、收集、共享、保存數(shù)字化學(xué)術(shù)內(nèi)容；麻省理工大學(xué)圖書館開放訪問工作組的建議提出了支持和加大出版物、數(shù)據(jù)、軟件等的開放共享的方法。

4 結(jié)論及啟示

世界圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)清晰、體例完善、內(nèi)容豐富、重點突出，措施完備。從上述戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容可以看出，世界一流大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容各要素表述有其共性的一面，也有其特色的一面，且針對性強(qiáng)。圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時要結(jié)合自身的發(fā)展需要及現(xiàn)狀，明確自身優(yōu)勢與劣勢，針對性地提出自己的發(fā)展內(nèi)容，促進(jìn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時也應(yīng)切實發(fā)揮出其價值及影響力。Tatiana Sanches指出，圖書館要提出一種戰(zhàn)略規(guī)劃管理策略，包括對圖書館績效的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅（SWOT）的分析，以及對隨后的行動領(lǐng)域重組和目標(biāo)及任務(wù)的重新定義[24]。Fiona Harland等人指出，不斷增加的不確定因素使圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要考慮圖書館應(yīng)該如何支持大學(xué)的核心優(yōu)先事項，同時提升自身的價值和影響力[25]。我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃起步較晚?？缕綇纳鐣⑹聵I(yè)、業(yè)務(wù)三個方面闡述了圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性和重要性，從微觀圖書館學(xué)的三維空間角度提出了圖書館戰(zhàn)略研究的主要內(nèi)容[26]。初景利和吳冬曼從社會背景、主要影響因素、用戶需求特點、圖書館的作用等方面對圖書館未來的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了多層面的分析，在此基礎(chǔ)上，重點考察了國內(nèi)外圖書館的主要戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合世界相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，提出了圖書館發(fā)展的總體趨勢、資源建設(shè)趨勢、用戶服務(wù)趨勢、圖書館管理與人員發(fā)展趨勢[27]。通過分析世界一流大學(xué)圖書館的重點、核心、特色發(fā)展內(nèi)容及特點，筆者對我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展得出以下啟示。

4.1 重視資源建設(shè)、信息服務(wù)，拓展圖書館服務(wù)空間

館藏資源建設(shè)是服務(wù)教學(xué)科研與學(xué)習(xí)這一使命的根基。沒有良好的資源將無法為用戶提供基本服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館要通過建設(shè)特色館藏資源，不斷提升自身的價值及影響力，進(jìn)而提升用戶滿意度。特色館藏仍然是核心競爭力的表現(xiàn)，擁有多元化、綜合化、特色化的館藏仍然是圖書館的發(fā)展趨勢。世界一流大學(xué)圖書館十分重視館藏資源建設(shè)，強(qiáng)化傳統(tǒng)館藏及數(shù)字館藏的發(fā)展，充分體現(xiàn)了特色館藏的服務(wù)價值，同時也應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字館藏的可訪問性及長期保存能力。空間服務(wù)成為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中的主要領(lǐng)域和新興領(lǐng)域。如今信息技術(shù)的發(fā)展使得智慧圖書館建設(shè)成為可能，智慧圖書館強(qiáng)調(diào)信息化技術(shù)、數(shù)字資源及空間建設(shè)服務(wù)等。世界一流大學(xué)圖書館特別重視館藏建設(shè)、空間服務(wù)、信息共享等方面。他們追求虛擬空間及物理空間的結(jié)合、技術(shù)服務(wù)與智能服務(wù)的結(jié)合，實現(xiàn)圖書館的資源無處不在，圖書館的服務(wù)隨時可用的目標(biāo)。

我國圖書館應(yīng)該加強(qiáng)資源建設(shè)，開發(fā)多種特色資源、主題資源，將傳統(tǒng)資源與數(shù)字資源結(jié)合，開發(fā)形式多樣的資源，如數(shù)據(jù)庫、非正式出版物、電子圖書、多媒體等以滿足不同人群、不同用戶的需求，并對資源進(jìn)行宣傳推廣，為用戶定制個性化、特色化資源服務(wù)，實現(xiàn)圖書館資源的優(yōu)化建設(shè)及推介服務(wù)[28]。我國圖書館還應(yīng)該不斷加強(qiáng)信息資源建設(shè)、信息服務(wù)建設(shè)、信息技術(shù)建設(shè)等，拓展圖書館服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，使圖書館服務(wù)更加方便、快捷、有效；不斷開拓和優(yōu)化資源，實現(xiàn)資源與服務(wù)的無縫對接，構(gòu)建集館藏資源、信息技術(shù)、科研服務(wù)、參考服務(wù)、多媒體設(shè)施設(shè)備等于一體的服務(wù)空間，提升服務(wù)成效及服務(wù)水平。

4.2 重視用戶體驗，加強(qiáng)合作，實現(xiàn)共享共贏

圖書館的服務(wù)宗旨是“以用戶為中心”，滿足用戶多樣化需求。我們應(yīng)該重新審視圖書館的角色，調(diào)整工作方式和方法，關(guān)注用戶體驗，合理利用資源、技術(shù)，加強(qiáng)合作與溝通，提升用戶滿意度。用戶的滿意度是圖書館服務(wù)的目標(biāo)和方向。世界一流大學(xué)圖書館都較重視用戶體驗及需求。它們常設(shè)有用戶體驗組織和館員，與用戶建立密切聯(lián)系，為用戶提供個性化服務(wù)；注重加強(qiáng)合作，拓展服務(wù)模式，讓資源實現(xiàn)有效利用，實現(xiàn)共享共贏，提升用戶體驗；經(jīng)常與相關(guān)組織合作，如圖書館、出版商、企業(yè)等，以滿足用戶不同的服務(wù)需求，使圖書館的服務(wù)更加全面、周到，最大化實現(xiàn)自身的價值。

我國圖書館可通過提供技術(shù)、服務(wù)、資源、空間等與用戶加強(qiáng)聯(lián)系，提高用戶滿意度，讓用戶有歸屬感。如圖書館可以開展移動信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推送服務(wù)、智慧圖書館服務(wù)、活動推廣服務(wù)等，提供具有包容性、讓用戶產(chǎn)生歸屬感的服務(wù)，使用戶有家一樣溫暖的感覺；還可拓展合作方式，開拓服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合自身及其他組織的優(yōu)勢，發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能及職能，拓寬服務(wù)渠道，提升信息技術(shù)水平和信息獲取能力，實現(xiàn)知識信息共享共贏，為未來圖書館發(fā)展做好準(zhǔn)備。圖書館可以與國內(nèi)或國際上的圖書情報機(jī)構(gòu)合作，也可以與其他領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)合作，還可以跟搜索引擎合作等，應(yīng)積極參與到國際上各類信息技術(shù)、情報領(lǐng)域等政策的制定中去，擴(kuò)大合作與交流，努力提升資源的可訪問性及可獲取性；提升圖書情報領(lǐng)域的信息服務(wù)能力、科研情報服務(wù)能力、社會服務(wù)能力，突出圖書館的價值、科研能力、信息技術(shù)能力等，促進(jìn)地方文化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，真正實現(xiàn)信息共享共贏，讓圖書館的服務(wù)無處不在；同時要加強(qiáng)宣傳推廣，提升圖書館的影響力、用戶的認(rèn)可度及使用率等[29]。

4.3 加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，提升專業(yè)能力及社會服務(wù)水平

圖書館的發(fā)展離不開人才隊伍建設(shè)，它是圖書館發(fā)展的核心動力。世界一流大學(xué)圖書館一直較重視員工培養(yǎng)，如鼓勵員工思考、創(chuàng)新，培養(yǎng)他們的工作態(tài)度及方式，創(chuàng)造良好的環(huán)境提升館員創(chuàng)造能力；賦予員工權(quán)利及義務(wù)，以提升員工專業(yè)技能及道德素養(yǎng)，推進(jìn)圖書館服務(wù)和創(chuàng)新，提升圖書館活力，并鼓勵員工參與各類科研活動。同時圖書館還非常關(guān)注人才引進(jìn)等問題。信息時代，用戶的需求變化為圖書館帶來了各方面的挑戰(zhàn)，因此，加強(qiáng)圖書館專業(yè)隊伍的建設(shè)，可提升用戶服務(wù)能力，提升社會競爭力，迎接各方面的挑戰(zhàn)[30]。為社會服務(wù)是圖書館最終的使命和目標(biāo)。圖書館應(yīng)加強(qiáng)社會服務(wù)，提升服務(wù)形象與能力，讓社會能深入了解圖書館的價值與意義；利用自身的資源、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、人才等優(yōu)勢，為社會大眾、各行各業(yè)提供服務(wù)，加快社會化步伐，從而拓展圖書館的發(fā)展空間并增強(qiáng)社會競爭力。

我國圖書館應(yīng)重視引進(jìn)專業(yè)人才及培養(yǎng)人才，并為員工提供良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)渠道，重視員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，激發(fā)他們的創(chuàng)造力、專業(yè)力、發(fā)展力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書館創(chuàng)造更多的價值。圖書館還應(yīng)該重新調(diào)整崗位需求和工作流程，使員工能適應(yīng)新的挑戰(zhàn)；建立良好的隊伍建設(shè)機(jī)制和社會服務(wù)機(jī)制，建設(shè)一批知識結(jié)構(gòu)全面、技術(shù)能力較強(qiáng)、素質(zhì)能力全面的館員隊伍，并能積極與社會各行各業(yè)實現(xiàn)有效溝通，了解其現(xiàn)狀與需求，發(fā)揮專業(yè)人才的能力，為社會文化、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為社會的文化事業(yè)、教育、醫(yī)療、保健等領(lǐng)域提供資源及信息服務(wù)。圖書館更應(yīng)發(fā)揮自身價值，提升社會的認(rèn)知度，促進(jìn)社會文化繁榮，為社會提供更多資訊、情報等信息服務(wù)，提升社會大眾的信息素養(yǎng)、文化素養(yǎng)，從而實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)創(chuàng)新，發(fā)展特色，煥發(fā)圖書館活力

創(chuàng)新引領(lǐng)未來，特色展現(xiàn)魅力。圖書館應(yīng)該不斷提升創(chuàng)新能力，拓展創(chuàng)新思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢及特色，走在時代前沿。世界一流大學(xué)圖書館在創(chuàng)新上有其獨特的方式及策略，如在建設(shè)館藏特色資源、開展特色服務(wù)等方面展現(xiàn)自身優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、方式及渠道，不斷提升用戶體驗，在自我審視及外界評估的前提下制定符合自身實際的戰(zhàn)略規(guī)劃。

我國圖書館還可結(jié)合本地特色，展現(xiàn)多元文化，引進(jìn)創(chuàng)新人才，發(fā)揮創(chuàng)新思路，走特色化發(fā)展之路。我國圖書館還要對自身及外界不斷進(jìn)行審視，找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢及劣勢，結(jié)合時代發(fā)展，及時對規(guī)劃予以完善；結(jié)合自身的優(yōu)勢及特色，對自身發(fā)展進(jìn)行重新定位；借鑒先進(jìn)國家圖書館的發(fā)展模式及經(jīng)驗，了解用戶需求，開拓服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)技能及方法，為用戶主動提供豐富、多樣、個性化的服務(wù)；主動為社會服務(wù)，體現(xiàn)社會價值，讓圖書館的發(fā)展更具活力。

5 結(jié)語

我國高校圖書館對自身階段性發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識較清晰，但對總體的發(fā)展方向和成果缺乏全面認(rèn)識，仍然存在結(jié)構(gòu)不平衡、重點不突出、針對性不強(qiáng)等問題[31]。因此，我國圖書館應(yīng)積極借鑒先進(jìn)圖書館發(fā)展的有效經(jīng)驗，結(jié)合自身現(xiàn)狀，明確自身的發(fā)展動力、發(fā)展方向、具體措施和目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、評估及完善規(guī)劃內(nèi)容，重視資源建設(shè)，拓展服務(wù)空間及能力，提升用戶滿意度，同時加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，提高社會服務(wù)能力和社會價值。我國高校圖書館還應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方法，豐富管理手段，提高戰(zhàn)略規(guī)劃制定水平；要充分分析國內(nèi)圖書館發(fā)展水平及發(fā)展目標(biāo)、方向、內(nèi)容等，運用先進(jìn)技術(shù)，提升戰(zhàn)略規(guī)劃的全局意識、戰(zhàn)略意識，提高科學(xué)性，使得圖書館的發(fā)展內(nèi)容更加完善、規(guī)范，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[32]。

（來稿時間：2021年4月）