人工智能視角下人力資源管理研究綜述

趙根良

【摘? 要】在人工智能快速發(fā)展的時(shí)代，人工智能已經(jīng)逐漸應(yīng)用到人力資源管理的諸多方面。論文以知網(wǎng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行人工智能視角下人力資源管理研究文獻(xiàn)檢索，通過對(duì)研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，分析人工智能視角下人力資源管理研究現(xiàn)狀，進(jìn)而對(duì)人工智能視角下人力資源管理未來研究進(jìn)行展望，以期讓更多人了解人工智能視角下人力資源管理當(dāng)前的研究動(dòng)態(tài)，期望未來的人工智能視角下人力資源管理的研究成果更加豐富。

【Abstract】In the era of rapid development of artificial intelligence， artificial intelligence has been gradually applied to many aspects of human resources management. Based on CNKI， this paper conducts literature retrieval on human resources management from the perspective of artificial intelligence. Through the literature review， this paper analyzes the research status of human resources management from the perspective of artificial intelligence， and then prospects the future research of human resources management from the perspective of artificial intelligence， so as to let more people understand the current research trends of human resources management from the perspective of artificial intelligence， and expect the future research results of human resources management from the perspective of artificial intelligence to be more abundant.

【關(guān)鍵詞】人工智能;人力資源管理;知網(wǎng);展望

【Keywords】artificial intelligence; human resources management; CNKI; prospect

【中圖分類號(hào)】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）08-0035-04

1 引言

以“人工智能+人力資源管理”為篇名在中國知網(wǎng)進(jìn)行檢索，共搜索到有效論文67篇。其中2016年和2017年分別有1篇，2018年7篇，2019年27篇，2020年24篇，2021年（截至5月）7篇。這些論文中有3篇發(fā)表于核心期刊。這說明人工智能視角下人力資源管理的研究是近幾年較新的研究話題，但研究質(zhì)量不是很高。接下來對(duì)人工智能視角下人力資源管理研究情況進(jìn)行具體闡述。

2 人工智能對(duì)人力資源管理的影響

人工智能快速發(fā)展，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)方面，必然對(duì)人力資源管理也產(chǎn)生影響。研究這方面的文獻(xiàn)也較多，但角度也有不同。

例如，蘭艷陽認(rèn)為人工智能對(duì)人力資源管理的影響主要表現(xiàn)在2個(gè)方面：

第一，部分替代人的必然性，即人力資源管理的六大模塊的工作都可以部分使用人工智能來替代其部分傳統(tǒng)工作。

第二，不可完全替代人的必然性，即人力資源從業(yè)者不會(huì)消失，很多高價(jià)值的人力資源管理工作仍然需要人力資源管理從業(yè)者來完成[1]。

更多學(xué)者認(rèn)為人工智能對(duì)人力資源的影響包括積極影響和消極影響2個(gè)方面。例如，肖興政、冉景亮、龍承春指出人工智能對(duì)人力資源管理的積極影響包括3個(gè)方面，即提升人力資源管理的質(zhì)量、降低人力資源管理的成本、推動(dòng)人力資源管理的變革。人工智能對(duì)人力資源管理的消極影響包括3個(gè)方面，即導(dǎo)致人力資源結(jié)構(gòu)性過剩、導(dǎo)致人工智能專業(yè)人才短缺、顛覆傳統(tǒng)人力資源管理[2]。劉勁飛認(rèn)為積極影響還包括有利于人力資源管理決策者轉(zhuǎn)換思維模式，消極影響還包括人工智能存在誤差，所以，人工智能技術(shù)并不能完全代替人類[3]。當(dāng)然也有學(xué)者如房鑫、劉欣從機(jī)遇和挑戰(zhàn)的角度分析人工智能對(duì)人力資源管理的影響，也可以看作是人工智能對(duì)人力資源管理的積極影響和消極影響的2個(gè)方面的論述[4]。

綜上所述，總結(jié)人工智能對(duì)人力資源管理的影響，可以看出人工智能在某些特定的方面，如數(shù)據(jù)的信息化處理、數(shù)字化應(yīng)用等方面比人類更為高效，所以可以很好地替代和改變傳統(tǒng)人力資源管理的傳統(tǒng)由人完成的部分工作，但機(jī)器終歸是機(jī)器，人力資源管理工作中很多高價(jià)值工作是無法通過機(jī)器化操作完成的，仍需要人去完成。人工智能在人力資源管理工作中發(fā)揮著雙刃劍的功能，需要人們一分為二地辯證看待。

3 人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入人工智能時(shí)代，很多人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)初步成熟，那么人工智能在人力資源管理中的具體應(yīng)用體現(xiàn)在哪些方面，也有眾多學(xué)者展開研究。

3.1 人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀方面的研究，具有代表性的觀點(diǎn)如下：

馬貞認(rèn)為人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用表現(xiàn)為人力資源技術(shù)，目前在我國，人力資源技術(shù)在人力資源管理的招聘、簡(jiǎn)歷篩選、面試、考勤管理等方面的運(yùn)用都較為成熟，已經(jīng)開發(fā)的一些軟件如員動(dòng)力、人力資源科技云圖都是人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用體現(xiàn)[5]。

王浩佳、陳心緣、龔昱霖等則認(rèn)為我國人力資源管理領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用尚處于初步階段，屬于弱人工智能應(yīng)用，但是應(yīng)用范圍在逐漸擴(kuò)大和發(fā)展[6]。

徐妙文等根據(jù)訪談結(jié)果和查閱相關(guān)文獻(xiàn)，指出人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用情況包括智能化培訓(xùn)、用算法和數(shù)據(jù)評(píng)估人才、進(jìn)行數(shù)字化招聘等[7]。

甄家驥、王章涵指出，人工智能在我國人力資源管理中的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛，目前在人員招聘、績(jī)效管理、人員培訓(xùn)等方面都可以進(jìn)行科學(xué)高效的應(yīng)用[8]。

3.2 人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用展望

人工智能技術(shù)不斷成熟，和人力資源管理的融合也會(huì)不斷深入，學(xué)者對(duì)于人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用展望的看法如下：

余清文認(rèn)為在未來，人工智能技術(shù)會(huì)與人力資源管理各個(gè)模塊深度融合，應(yīng)用廣度和深度都會(huì)加強(qiáng)[9]。

孫蘊(yùn)認(rèn)為人工智能在未來人力資源管理中的展望包括：人力資源規(guī)劃將會(huì)完全從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變;信息化和智能化將會(huì)進(jìn)入人力資源管理中的所有環(huán)節(jié);人力資源管理中的基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作將被機(jī)器或人工智能取代[10]。

蒯彥博認(rèn)為隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，智能選才、智能育才、智能留才、智能共享服務(wù)機(jī)器人等都是人工智能技術(shù)在未來人力資源管理方面的應(yīng)用趨勢(shì)[11]。

綜上所述，可以看出，目前人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用較為成熟，在人力資源管理的員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等模塊方面都有一定的應(yīng)用實(shí)際。同時(shí)，隨著人工智能的不斷成熟，人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用必將更為廣泛和深入，也必將促進(jìn)人力資源管理工作更加科學(xué)、高效和精準(zhǔn)地開展，進(jìn)而提升企業(yè)的人力資源管理水平。

4 人工智能下人力資源管理存在的問題

目前這方面的研究很少，基本上這些文獻(xiàn)的觀點(diǎn)雷同，如王?？≌J(rèn)為，人工智能下人力資源管理存在的問題主要表現(xiàn)在“4個(gè)缺少”，即缺少對(duì)于人工智能技術(shù)的認(rèn)知、缺少專業(yè)化的人才、缺少軟硬件的投入、缺少應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效方式[12]。

5 人工智能下人力資源管理的對(duì)策

面對(duì)人工智能，人力資源管理從業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，綜合學(xué)者們的觀點(diǎn)主要有以下幾種。

5.1 利用積極影響，克服消極影響

既然人工智能對(duì)人力資源管理具有積極和消極的2個(gè)方面影響，陳濤認(rèn)為必然就要順應(yīng)形式，充分利用好人工智能帶給人力資源管理的積極影響，同時(shí)需要采取手段去克服人工智能帶給人力資源管理的消極影響[13]。

5.2 更好地適應(yīng)人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用

更多學(xué)者認(rèn)為，人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用給人力資源管理工作帶來了新的變化，同時(shí)又對(duì)人力資源管理從業(yè)者提出了更高的要求。所以需要主動(dòng)適應(yīng)，積極改變自身。

5.2.1 實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)

人工智能應(yīng)用于人力資源管理，是一種較新的事物，目前企業(yè)缺乏與之相關(guān)的專業(yè)型人才。劉春良認(rèn)為，專業(yè)化人才建設(shè)需要通過引進(jìn)和培訓(xùn)2個(gè)方面進(jìn)行：一是引進(jìn)人工智能人才，為企業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)注入新活力;另一方面，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升現(xiàn)有員工的能力和水平。

5.2.2 完善軟硬件

劉春良認(rèn)為，人工智能要想在人力資源管理中發(fā)揮作用，必然需要匹配的軟硬件基礎(chǔ)，因此，企業(yè)需要根據(jù)自身人力資源管理狀況，進(jìn)行人工智能軟硬件投入，并讓員工及時(shí)掌握[14]。

5.2.3 重新定位人力資源管理工作

人工智能時(shí)代的人力資源管理有別于傳統(tǒng)人力資源管理，需要重新定位。張維偉認(rèn)為人工智能時(shí)代下的人力資源管理工作一方面需要強(qiáng)化對(duì)員工的人文關(guān)懷，另一方面需要不斷提升員工工作的創(chuàng)新力[15]。鄧欣認(rèn)為，人工智能時(shí)代，人力資源管理工作者應(yīng)該從事務(wù)性工作、重復(fù)性工作中解放出來，更多地從事判斷性工作[16]。周卓華認(rèn)為人力資源管理中的事務(wù)性工作被智能化以后，人力資源管理者會(huì)將時(shí)間和精力集中在那些具有戰(zhàn)略性、至關(guān)重要性的事務(wù)上[17]。

5.3 關(guān)注人工智能帶給人力資源管理的新問題

眾多學(xué)者提到比較多的新問題是人工智能帶來的倫理價(jià)值問題。

馬貞認(rèn)為隨著人工智能的不斷突破，倫理問題不斷出現(xiàn)，目前就我國而言，人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用需要以國家的法律法規(guī)和道德規(guī)范為要求，避免引起危機(jī)問題。

此外，王?？≌J(rèn)為需要對(duì)人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和識(shí)別，確保企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

綜上所述，人工智能時(shí)代，人力資源管理從業(yè)者首先要從心態(tài)上接受人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用;其次，要從觀念上轉(zhuǎn)變對(duì)人工智能時(shí)代人力資源管理的新認(rèn)知;再次，從能力上，使得自己具有適應(yīng)人工智能時(shí)代人力資源管理工作的能力;最后，為人工智能在人力資源管理中更好地應(yīng)用提供良好的軟硬件環(huán)境。

6 人工智能視角下人力資源管理研究展望

6.1 人工智能視角下人力資源管理理論研究展望

目前人工智能視角下人力資源管理研究基本都是理論研究，但是理論研究還不夠深入。

①加強(qiáng)人工智能對(duì)人力資源管理的影響溯源研究。

目前有一篇關(guān)于這方面的文獻(xiàn)，趙宜萱、趙曙明、欒佳銳基于人工智能研究起源，探究人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用邏輯[18]。但是缺乏對(duì)人力資源管理的溯源研究。未來研究可以基于人工智能研究溯源和人力資源管理研究溯源關(guān)聯(lián)，探索人工智能與人力資源管理的歷史邏輯關(guān)系，從本質(zhì)上研究人工智能對(duì)人力資源管理的根本影響。

②進(jìn)行人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用展望比較研究。

可以進(jìn)行人工智能在發(fā)達(dá)國家或者其他領(lǐng)域的領(lǐng)先應(yīng)用研究，通過實(shí)際比較，研究出人工智能在我國人力資源管理中的未來應(yīng)用趨勢(shì)。

③加強(qiáng)人工智能下人力資源管理存在的問題研究。

人工智能下人力資源管理存在的問題，有別于人工智能對(duì)人力資源管理的消極影響和挑戰(zhàn)，應(yīng)該深入分析目前人力資源管理在人工智能時(shí)代存在的問題，以及人工智能在人力資源管理中應(yīng)用需要解決的問題，這樣才能更好地促進(jìn)人工智能下人力資源管理的良好開展。

④進(jìn)行人工智能下人力資源管理對(duì)策理論研究。

目前，關(guān)于人工智能下人力資源管理對(duì)策研究都較缺乏系統(tǒng)，應(yīng)該尋找基于某種理論的對(duì)策研究，如基于激勵(lì)理論、基于勝任力理論等。

⑤進(jìn)行多視角的人工智能下人力資源管理研究。

目前的研究文獻(xiàn)，大多數(shù)泛泛進(jìn)行人工智能下的人力資源管理相關(guān)研究，相關(guān)專題研究較少，如熊欣、張江認(rèn)為人工智能必然對(duì)人力資源管理從業(yè)者的勝任力提出新的要求，因此，人工智能時(shí)代的人力資源管理者的勝任力包括戰(zhàn)略思維、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、人際溝通能力[19]。但研究也不夠深入。其他的如人工智能在員工招聘、員工培訓(xùn)、員工績(jī)效管理、員工薪酬管理、員工勞動(dòng)關(guān)系的研究都很少。人工智能在人力資源管理中應(yīng)用的倫理研究、風(fēng)險(xiǎn)研究等專題幾乎沒有。

6.2 人工智能視角下人力資源管理實(shí)證研究展望

目前人工智能視角下人力資源管理研究基本都是理論研究，缺乏實(shí)證研究。

①進(jìn)行人工智能對(duì)人力資源管理的影響實(shí)證研究。

目前人工智能對(duì)人力資源管理的影響都是描述性的，基于數(shù)據(jù)和利用理論模型進(jìn)行人工智能對(duì)人力資源管理的影響的實(shí)證研究是缺乏的，缺乏研究人工智能對(duì)人力資源管理的影響機(jī)制及其具體的作用效應(yīng)研究。

②進(jìn)行人工智能在人力資源管理的應(yīng)用現(xiàn)狀實(shí)證研究。

目前人工智能在人力資源管理的應(yīng)用現(xiàn)狀研究也多是描述性的，缺乏對(duì)某些企業(yè)、某些行業(yè)進(jìn)行人工智能在人力資源管理的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查，缺乏基于數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)實(shí)證研究，因此，人工智能在人力資源管理的應(yīng)用現(xiàn)狀的真實(shí)一手資料較少。

③人工智能下人力資源管理對(duì)策實(shí)證研究。

可以在理論研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建人工智能下人力資源管理對(duì)策模型，并對(duì)構(gòu)建模型進(jìn)行實(shí)證研究，目前這方面的研究是缺乏的。

7 結(jié)語

綜上所述，人工智能在人力資源管理中大有作為，人工智能技術(shù)會(huì)越來越多地應(yīng)用于人力資源管理中。人工智能時(shí)代的人力資源管理在企業(yè)中的作用和地位會(huì)更加凸顯。但是如何將人工智能和人力資源管理更好地融合，這也需要更多的學(xué)者進(jìn)行相關(guān)研究，也需要更多管理者進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐。

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