我國公共圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)現(xiàn)狀和對策研究

摘要：閱讀障礙癥很容易被人們忽略，甚至被患者本身隱藏，不能得到及時(shí)的矯治。公共圖書館開展閱讀障礙癥讀者服務(wù)有著較其他文化組織的必然性和可行性：一是政策支持，二是資源豐富，三是布局完善，能夠最大范圍保障閱讀障礙癥讀者的閱讀權(quán)利。但針對這類人群的服務(wù)現(xiàn)狀是：缺少適合其閱讀的館藏圖書和閱讀工具;閱讀環(huán)境不夠舒適，一些圖書館沒有設(shè)置專門的閱讀區(qū)域或者只配備了小型的活動(dòng)室，場地小，開放時(shí)間有限。我國公共圖書館有必要借鑒國外先進(jìn)圖書館的成功案例，結(jié)合我國公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和基本國情，制定相應(yīng)措施。具體是：（一）加大宣傳力度，提高閱讀障礙的社會(huì)認(rèn)知度;（二）加大資金投入，提升公共圖書館的社會(huì)地位;（三）主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平;（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;閱讀障礙;服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2;G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2021）14-0066-03

一、問題提出的背景

要發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化，建設(shè)具有中國特色社會(huì)主義文化強(qiáng)國，必須保障每位公民公平獲取公共文化服務(wù)的權(quán)益。公共圖書館作為全民圖書館，在人類精神文明建設(shè)中有著不開替代的重要作用。因此，公共圖書館要將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)，發(fā)揮其社會(huì)教育作用，不斷完善其為特殊群體包括閱讀障礙癥讀者群體的服務(wù)，保障全民最大限度公平地享有公共文化服務(wù)。公共圖書館開展閱讀障礙癥讀者服務(wù)有著較其他文化組織的必然性和可行性：

一是政策支持，開展閱讀障礙癥讀者服務(wù)有保障。我國開展全民閱讀以來，國家頒布了一系列的政策法規(guī)，支持和鼓勵(lì)公共圖書館推廣全民閱讀?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第三十四條明確規(guī)定：公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等[1]?！吨腥A人民共和國公共文化服務(wù)保障法》提出應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)[2]。同時(shí)，黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要提升文化自信，要優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，辦好特殊教學(xué)，提升公共文化服務(wù)水平。

二是資源豐富，為閱讀障礙癥讀者提供舒適的閱讀環(huán)境。公共圖書館經(jīng)費(fèi)來源于地方行政機(jī)構(gòu)的稅收，資金充足且穩(wěn)定。因此，公共圖書館的環(huán)境建設(shè)優(yōu)美，館藏資源學(xué)科廣泛，內(nèi)容豐富并配有相應(yīng)的先進(jìn)設(shè)備支持。

三是布局完善，能夠最大范圍保障閱讀障礙癥讀者的閱讀權(quán)利。我國公共圖書館大部分是依據(jù)地域劃分，分布在省、市、縣、鄉(xiāng)等。中國統(tǒng)計(jì)年鑒2020全國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)顯示，我國公共圖書館總計(jì)3196家，并基本實(shí)現(xiàn)了總分館合作模式，實(shí)現(xiàn)了資源和服務(wù)的共建共享。研究公共圖書館閱讀障礙癥服務(wù)模式并開展相關(guān)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)宗旨的必然要求，是真正保障全民機(jī)會(huì)均等的欣享閱讀，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)提高人類精神文明建設(shè)的關(guān)鍵。

二、閱讀障礙癥的內(nèi)涵及其影響

（一）閱讀障礙的內(nèi)涵

閱讀障礙癥最初起源于由英國摩根博士于1896年在《英國醫(yī)學(xué)雜志》提出的“閱讀障礙（Dyslexia）”[3]。這一概念提出后，引起了全球各界的廣泛關(guān)注和重視，圖書情報(bào)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域?qū)﹂喿x障礙的研究成果也在不斷加深我們對閱讀障礙癥的認(rèn)知。閱讀障礙癥是由多方面因素引發(fā)的一種無明顯生理性缺陷的的閱讀障礙疾病，其影響因素主要有：對文字的識(shí)別和理解能力、閱讀能力、閱讀心理、視力、神經(jīng)系統(tǒng)及其他生理殘疾等。根據(jù)《IFLA讀寫障礙人士的圖書館服務(wù)指引——修訂與拓展》，閱讀障礙癥患者一般有以下特征：一是閱讀速度慢，有時(shí)需要閱讀二至三次以上;二是閱讀效果差，需要花費(fèi)大量精力在文字閱讀層面上[4]。

（二）閱讀障礙的影響

由于人們普遍對閱讀障礙認(rèn)知程度低，閱讀障礙癥很容易被人們忽略，甚至被患者本身隱藏，不能得到及時(shí)的矯治。閱讀障礙會(huì)不同程度地影響著閱讀障礙癥群體的閱讀能力、閱讀興趣，使他們難以感受到閱讀的快樂。閱讀障礙癥群體甚至?xí)艿缴鐣?huì)的歧視和排擠，這給他們的生理和心理帶來了極大的傷害，甚至波及其家人和朋友。但是部分閱讀障礙癥群體還是喜歡閱讀的，完全有可能健康成長，融入甚至服務(wù)社會(huì)，更有甚者可能極具某方面天賦，可以大有作為。

三、我國閱讀障礙研究現(xiàn)狀分析

（一）我國閱讀障礙癥文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

筆者于2021年1月6日，在中國知網(wǎng)總庫，以（主題：閱讀障礙）OR（主題：閱讀困難）OR（主題：讀寫障礙）OR（主題：讀寫困難）為檢索條件，進(jìn)行精確檢索，檢索到相關(guān)文獻(xiàn)總數(shù)：3446篇。本文對檢索到的有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析，得到圖1。由此可見，2001—2020年有關(guān)“閱讀障礙”研究的發(fā)文量整體逐年增加，特別是2006年黨的十六大“全民閱讀”活動(dòng)的推廣后，可以看出閱讀障礙癥的理論研究得到了我國學(xué)者們的重視。

圖1發(fā)文年度趨勢

通過分析相關(guān)文獻(xiàn)的檢索詞，繪制了圖2，可以看出圖書情報(bào)學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)和語言文字學(xué)等多領(lǐng)域?qū)﹂喿x障礙癥都有研究，可見閱讀障礙癥的影響因素是跨學(xué)科的。教育教學(xué)領(lǐng)域發(fā)文量占36.23%，說明我國對閱讀障礙癥的研究主要集中在未成年群體，而圖書情報(bào)學(xué)只有4.29%，說明我國圖書館對閱讀障礙的理論研究還比較少，更專業(yè)更深入的研究還有待探索。

圖2學(xué)科分布

（二）我國公共圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)現(xiàn)狀

通過分析中國知網(wǎng)檢索到的有關(guān)國外公共圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)研究的文獻(xiàn)資料顯示，國外公共圖書館對閱讀障礙癥的研究起步早，理論研究較深入，并形成了成熟的針對閱讀障礙癥群體的服務(wù)體系?！翱焖匍喿x”“超越文字”等項(xiàng)目更是取得了很好的成效。

通過訪問國家圖書、上海圖書館、福建省圖書館等公共圖書館網(wǎng)站可知，我國公共圖書館都相繼開展了一定的針對弱勢群體的服務(wù)，但服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容主要針對兒童、視聽障礙人士等，較少涉及閱讀障礙癥這類隱性的殘疾群體;針對特殊群體的館藏資源主要是視聽文獻(xiàn)、盲文圖書，缺少適合閱讀障礙癥群體閱讀的館藏圖書和閱讀工具;閱讀環(huán)境不夠舒適，閱讀障礙癥群體大都自卑，不愿意在公共區(qū)域閱讀，而圖書館沒有設(shè)置專門的閱讀區(qū)域或者只配備了小型的活動(dòng)室，場地小，開放時(shí)間有限。

四、我國公共圖書館為閱讀障礙癥群體服務(wù)的對策

大力推廣全民閱讀，緩解人民精神文化層次的需求與公共服務(wù)發(fā)展的矛盾，要求公共圖書館必須完善閱讀障礙癥群體服務(wù)，解決閱讀障礙癥群體利用圖書館的困難，保障全民能夠最大公平地享有基本公共文化服務(wù)，促進(jìn)公共圖書館更好更快的發(fā)展。因此，我國公共圖書館必須認(rèn)真分析國外先進(jìn)圖書館閱讀障礙癥群服務(wù)的成功案例，借鑒其豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和基本國情，制定有利于我國公共圖書館發(fā)展和促進(jìn)我國文化事業(yè)繁榮發(fā)展的措施。

（一）加大宣傳力度，提高閱讀障礙的社會(huì)認(rèn)知度

在我國，學(xué)者對閱讀障礙癥群體的研究還處于起步階段，理論研究和實(shí)踐還不夠深入，因此，社會(huì)對閱讀障礙癥群體認(rèn)知度低，閱讀障礙癥群體普遍得不到太多的關(guān)心和重視。又因?yàn)榛颊弑旧砗ε率艿脚艛D和歧視，大多數(shù)閱讀障礙癥患者會(huì)將這一缺陷隱藏起來。至今許多圖書館工作人員都不了解“閱讀障礙癥”，甚至沒有聽過這個(gè)名詞，許多公共圖書館也沒有把閱讀障礙癥群體納入本館特殊群體服務(wù)的范圍。然而，2005年《殘疾群體利用圖書館——檢查清單》明確指出，閱讀障礙癥群體卻是圖書館最需要關(guān)注和幫助的人群[5]。因此，公共圖書館要充分發(fā)揮自己社會(huì)教育功能，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大關(guān)于閱讀障礙知識(shí)的宣傳力度。通過公共圖書館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、公益講座、宣傳海報(bào)等線上線下相結(jié)合的方式，宣傳閱讀障礙癥信息。在讀者活動(dòng)的設(shè)計(jì)和開展中，要充分考慮到閱讀障礙癥群體的需求，活動(dòng)對象不局限于閱讀障礙癥群體，可以讓普通讀者一起參與，加深他們對閱讀障礙癥群體的認(rèn)知，關(guān)心和理解閱讀障礙癥群體，幫助他們樹立信心更好地融入活動(dòng)中，融入社會(huì)。此外，公共圖書館也可以積極與多方權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，如政府、學(xué)校、圖書館、醫(yī)院、社會(huì)組織等，加大宣傳面，增強(qiáng)宣傳的權(quán)威性。

（二）加大資金投入，提升公共圖書館的社會(huì)地位

在我國圖書館的社會(huì)地位和普及程度普遍較低，圖書館的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)作用沒有得到充分體現(xiàn)[6]。因此，加大公共圖書館的資金投入，不斷提高公共圖書館的公信力、影響力是公共圖書館開展閱讀障礙癥群體服務(wù)的保障。加大資金投入，充分把握大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇，大力發(fā)展針對閱讀障礙癥群體的數(shù)字化信息服務(wù)，利用VR技術(shù)等現(xiàn)代科技完善服務(wù)體系。一是保障資金?？顚Ｓ?。對閱讀障礙癥群體服務(wù)的經(jīng)費(fèi)要有嚴(yán)格專業(yè)的財(cái)務(wù)管理、詳細(xì)的規(guī)劃，保證資金充分體現(xiàn)效能。二是加大對貧困地區(qū)公共圖書館建設(shè)的資金投入，縮小地域發(fā)展的不平衡，保障各級圖書館順利開展閱讀障礙癥群體服務(wù)。三是拓寬資金來源，如接受贊助、捐贈(zèng)等，豐富資金來源渠道。

（三）主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

公共圖書館要堅(jiān)持一切為了讀者的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)閱讀障礙癥患者，及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。在讀者服務(wù)、讀者活動(dòng)設(shè)計(jì)、館舍建設(shè)等方面，要分析閱讀障礙癥群體的心理，充分考慮其需求，完善和創(chuàng)新服務(wù)方式，提供有針對性的人文服務(wù)。閱讀障礙癥群體大都自卑，他們不愿意在公共場合閱讀。圖書館要為閱讀障礙癥群體設(shè)置專門的閱讀區(qū)域，根據(jù)自己的館藏特色和館舍實(shí)際情況，營造一個(gè)讓閱讀障礙癥群體易于閱讀的空間。此外，圖書館在圖書采購時(shí)要在合理分配館藏圖書分類比例的基礎(chǔ)上，采購符合閱讀障礙癥群體閱讀的書籍，并配備相適應(yīng)的閱讀工具，幫助他們閱讀，提高他們的閱讀自信心。閱讀障礙癥群體服務(wù)應(yīng)該要做到常規(guī)性、持續(xù)性開展，并建立相適應(yīng)的評估體系，已期達(dá)到服務(wù)開展的目的。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)

在開展閱讀障礙癥群體服務(wù)的過程中，圖書館員發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。這就要求圖書館必須配備較高綜合素質(zhì)的館員：

1.專業(yè)館員。公共圖書館在招聘時(shí)要選擇優(yōu)秀的圖書相關(guān)專業(yè)的人員，并定期開展繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高館員的專業(yè)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

2.充分考慮公共圖書館館員組成的綜合性和閱讀障礙癥影響因素的復(fù)雜性，適當(dāng)選聘醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員，保證公共圖書館工作順利開展。

3.加強(qiáng)管理層隊(duì)伍的建設(shè)，保障圖書館服務(wù)有條不紊開展。

4.完善志愿者招募。志愿者是對圖書館工作人員的重要補(bǔ)充，能夠更加廣泛地招募到各個(gè)領(lǐng)域的志愿者以更周全地考慮讀者的需求。對志愿者的招募要有規(guī)范的流程，完善的培訓(xùn)體系，明確的工作職責(zé)。

結(jié)語

隨著全民閱讀推廣活動(dòng)的深入開展，公共圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)建設(shè)無可避免。探究和學(xué)習(xí)國外先進(jìn)公共圖書館的服務(wù)體系和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已成為我國公共圖書館理解并提升閱讀障礙癥服務(wù)的借鏡，發(fā)展和完善我國公共圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)模式，更是我國實(shí)現(xiàn)全民欣享閱讀的關(guān)鍵。此二者的交匯，更是我國建設(shè)具有中國特色社會(huì)主義文化強(qiáng)國的必由之路。

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[3] 李飛.為什么有些聰明孩子不愛讀書——病因：閱讀障礙癥[J].基礎(chǔ)教育，2003（S1）.

[4] 黃嘉琦，束漫.英國公共圖書館面向特殊群體的閱讀推廣[J].圖書館論壇，2020（5）.

[5] 宋雙秀，束漫.英國高校圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)及啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（6）.

[6] 程煥文.從城市溫度、新聞熱度看公共圖書館平等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)程度——對“讀者留言東莞圖書館”新聞熱點(diǎn)的思考[J].圖書館論壇，2020（10）.

作者簡介：俞平雄（1990—），男，漢族，福建寧德人，單位為福建省福州市圖書館，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。

（責(zé)任編輯：董惠安）