新制造概念框架與路徑探索

沈蕾 朱昱虹

摘 要： 制造業(yè)面臨數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展、顧客主導意識增強的新興環(huán)境，但對于這一環(huán)境下制造模式的研究仍處于探索階段。為此，從服務型制造、智能制造、智慧制造梳理了先進制造模式的演變特點，從制造業(yè)“體驗化”提出新制造的概念，并歸納出新制造的催生條件。在此基礎上，構建了新制造的概念模型。新制造以顧客為核心，以新一代智能制造系統(tǒng)為支撐，在傳統(tǒng)的產業(yè)鏈中融入生產性服務和服務性生產，實現(xiàn)制造業(yè)升級。其次，依據(jù)概念模型提出新制造的實現(xiàn)路徑為從產品的設計到出售的每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)產業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的“三鏈合一”。

關鍵詞： 新制造;顧客主導邏輯;數(shù)字經濟;顧客體驗

中圖分類號： F 069

文獻標志碼： A

New Manufacturing Conceptual Framework and Path Exploration：The Integration of Customer Experience， Service and Technology

SHEN Lei ZHU Yuhong

（Glorious Sun School of Business and Management， Donghua University， Shanghai 200051， China）

Abstract： Manufacturing industry is facing the environment of digital economy， enhanced customer demand level and dominant consciousness， but researches on manufacturing mode is still in the exploration stage. Therefore， this paper summarizes the evolution characteristics of advanced manufacturing modes from service-oriented manufacturing， intelligent manufacturing and wisdom manufacturing， puts forward the concept of new manufacturing， then summarizes the conditions of two-industry integration， customer-led logic and digital economy for the birth of it. Secondly， this paper constructs a conceptual model of new manufacturing， which is customer-oriented and supported by a new generation of intelligent manufacturing system and integrates productive services and service production into the traditional industrial chain. Finally， the paper proposes that the realization path of new manufacturing is to integrate the industrial chain， value chain and innovation chain from product design to sales.

Key words： new manufacturing; customer-led logic; the digital economy; customer experience

近年來，制造業(yè)升級成為學界、政府、企業(yè)關注的核心話題。孫林巖等（2007）、林文進等（2009）將制造和服務相融合的服務型制造模式視為制造業(yè)升級的方向。周佳軍等（2017）、李廉水等（2019）在信息技術快速發(fā)展的背景下，認為智能制造能有效提升制造效率和制造活動價值。我國政府出臺了《中國制造2025》等政策方針推動“兩化融合”的新型工業(yè)化進程。海爾、青島紅領等一些企業(yè)通過應用信息技術、創(chuàng)新服務模式已逐步提升制造活動價值。隨著實踐的發(fā)展和研究的深入，服務、技術要素對制造業(yè)升級的重要性已形成廣泛共識，而顧客消費需求層次和主導意識的增強使得顧客在其中承擔的角色也日益重要。

近年來，顧客主導邏輯逐漸進入了學者們的視野，顧客的消費心理和體驗成為企業(yè)活動關注的重點。學者們基于顧客主導邏輯對顧客的價值創(chuàng)造機理和內涵進行了新的探索（Heinoneno et al.，2010;李耀，2014）。同時，數(shù)字經濟的發(fā)展正在改變產品與服務形態(tài)，為制造業(yè)的組織經營活動帶來巨大變革。然而以數(shù)字經濟為背景，以顧客主導邏輯出發(fā)的制造業(yè)升級研究并不多，尚未形成統(tǒng)一的理論概念框架。在上述背景下，本文對制造業(yè)升級的相關文獻進行回顧，提出了新制造為制造業(yè)升級方向。

1 新制造的提出

制造模式從原始的手工生產模式，工業(yè)革命后的機器生產模式、批量生產模式，發(fā)展為基于服務業(yè)興起，新興信息技術和數(shù)字技術的先進制造模式，包括服務型制造、智能制造、智慧制造等（楊續(xù)昌，2017）。本文首先對服務型制造、智能制造、智慧制造這些先進的制造模式進行梳理，并總結這些制造模式的演變特點。

在生產性服務業(yè)快速發(fā)展的背景下，Vandermerwe和Rada（1988）最早正式提出了制造業(yè)服務化，國內對制造業(yè)服務化的研究多使用服務型制造來描述。孫林巖等（2007）將服務型制造定義為通過產品和服務的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產性服務和服務性生產，達到高效創(chuàng)新的一種制造模式。林文進等（2009）認為制造與服務的融合改變了傳統(tǒng)的產品內涵和制造組織，并將這種制造和服務深度融合的形式稱為服務型制造。雖然表述不同，但這些學者對服務型制造的定義有很多共同點，服務型制造將客戶引入制造系統(tǒng)中，并提供個性化的依托產品的服務。

智能制造是基于互聯(lián)網等技術的進步而不斷發(fā)展的制造模式，最早由Wright和Bourne在《Manufacturing Intelligence》一書中提出。學者們對智能制造的研究大多圍繞智能制造技術（IMT）和智能制造系統(tǒng)（IMS）。楊海成和祁國寧（2004）將IMS總結為由機器和人類專家共同組成的人機一體化系統(tǒng)，而IMT旨在通過智能機器的應用，延伸和部分取代人類的腦力勞動。隨著物聯(lián)網等技術的發(fā)展，周佳軍等（2017）在工業(yè)4.0的理念下認為智能制造是面向產品全生命周期的、物理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)深度融合的泛在感知條件下的制造。李廉水等（2019）也將產品制造全生命周期視為智能制造的作用對象，并強調制造系統(tǒng)的自感知、自決策和自執(zhí)行。通過對文獻的梳理可以看出，智能制造的內涵在不斷深化，它逐步尋求面向產品全生命周期的智能化。

智慧制造是由智能制造進一步發(fā)展而來的制造模式，姚錫凡等（2014）最早正式提出了智慧制造的概念，認為智慧制造將務聯(lián)網、物聯(lián)網、知識網、人際網與制造相融合，是一種面向服務、基于知識運用的人機物協(xié)同制造模式。顧新建等（2013）從建設智慧城市出發(fā)，認為智慧制造的內涵包括更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通、更深入的智能化。總的來說，智慧制造在人機物共同協(xié)作下開展制造活動，強調物理世界、信息世界和社會世界的融合。

服務型制造要求顧客參與，將服務要素融入制造各環(huán)節(jié)。智能制造關注知識、先進技術應用于產品全生命周期。智慧制造將機器智能與人的智慧相結合，為客戶提供制造服務。相比于傳統(tǒng)制造模式，先進制造模式的變革一方面體現(xiàn)在數(shù)字技術等先進技術融入制造業(yè)帶來的制造技術和方式進步，另一方面體現(xiàn)在服務深度融入制造環(huán)節(jié)帶來的制造業(yè)務擴展。先進制造模式演變中技術和服務兩者相輔相成、互相促進，是新制造提出的基礎。

先進技術和服務的融入提供了如何制造產品和如何實現(xiàn)產品增值的路徑，但還需明確制造中技術和服務的真正目標是什么。服務型制造、智能制造、智慧制造為顧客提供的是智能產品和全生命周期服務（孫林巖等，2007;周佳軍，2017;姚錫凡等，2014），但在全球化背景下，產品性能、外表，售后服務等差異減少，制造業(yè)面臨產品和服務同質化困境和競爭力下降的壓力（趙放和任雪，2017）。面對這一困境，一些學者提出其根本出路在于“體驗化”。產品和服務都是提供給顧客的問題解決方案，而體驗為顧客帶來的是美好回憶，超越了產品和服務的價值（范秀成和陳英毅，2002）。郝新軍等（2015）基于顧客主導邏輯，認為服務型制造的價值創(chuàng)造要以消費實踐、消費體驗等精神活動為基線，使顧客在消費產品和未來需求的過程中產生更多價值。林航和謝志忠（2015）基于體驗經濟理論，提出制造業(yè)的升級可以以產品為基礎組織顧客體驗，實現(xiàn)從低價值經濟產出轉變?yōu)楦邇r值體驗產出。趙放和任雪（2017）認為“體驗”將會是制造業(yè)生產者們面臨制造困境的共同訴求，互聯(lián)網正帶動傳統(tǒng)制造業(yè)朝著體驗式融合方向發(fā)展?；谥圃鞓I(yè)“體驗化”，新制造中技術和服務的真正目標在于滿足顧客的消費體驗。

綜上所述，新制造是技術進步、服務融入和顧客體驗共同作用的產物。本文將新制造定義為在“云、物、移、大、智”（即云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、智慧城市）的互聯(lián)網經濟環(huán)境下，圍繞顧客主體，以顧客消費實踐和體驗為關注點，通過數(shù)字技術和服務融入創(chuàng)新制造活動的一種先進的制造模式。

2 新制造催生條件

通過對相關文獻的梳理，發(fā)現(xiàn)催生出新制造的條件主要有三個：二業(yè)融合、顧客主導邏輯和數(shù)字經濟。

2.1 二業(yè)融合

隨著信息技術發(fā)展和產業(yè)變革，生產性服務業(yè)興起，制造業(yè)向服務領域擴展，制造業(yè)和服務業(yè)越來越難以區(qū)分各自的獨立領域，形成二業(yè)融合時代。技術是二業(yè)融合的重要推動力，數(shù)字技術在產業(yè)領域廣泛運用，并構建起互聯(lián)互通的數(shù)字化信息流和服務流平臺，促進了產業(yè)間的滲透與交叉（周振華，2004）。制造業(yè)和生產性服務業(yè)的高度相關是二業(yè)融合的基礎，生產性服務業(yè)由Greenfield（1966）提出，是向生產企業(yè)提供人力資本和知識資本的服務業(yè)。制造業(yè)需依托生產性服務業(yè)實現(xiàn)自身升級。二者緊密的關系促進生產性服務業(yè)高附加值要素向制造業(yè)擴散，同時使二者向同一方向發(fā)展，形成融合型產業(yè)。

2.2 服務主導邏輯到顧客主導邏輯

服務主導邏輯關注商品的使用價值，服務是企業(yè)提供的主要產品，企業(yè)和顧客共同創(chuàng)造價值，其中企業(yè)占據(jù)主導地位，而顧客是合作創(chuàng)造者（Vargo和Lusch，2004）。但有學者提出在價值共創(chuàng)中顧客才是主導者，企業(yè)起輔助作用（Grnroos，2008）。Heinonen等（2010）提出了顧客主導邏輯（C-D），價值創(chuàng)造脫離企業(yè)的生產過程，發(fā)生于顧客的消費過程中，由顧客主導。顧客主導價值創(chuàng)造的內在機理是顧客利用企業(yè)提供的產品、服務資源，與自身的知識、技能等資源相結合，通過消費生產活動實現(xiàn)自我需求滿足，獲得顧客體驗等內在價值（李耀，2014）。經濟的飛速發(fā)展使得服務經濟已逐漸轉變?yōu)轶w驗經濟，體驗成為顧客價值的重要內容（劉鳳軍等，2002）。顧客主導邏輯為體驗經濟時代下的企業(yè)生產、營銷活動提供了指導。顧客主導邏輯下的企業(yè)活動特點在于：一是顧客在價值創(chuàng)造活動中占據(jù)主導地位（李耀，2015），這要求企業(yè)主動融入以顧客為中心的價值創(chuàng)造網絡;二是生產經營活動從傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為出發(fā)點轉變?yōu)橐灶櫩托枨鬄槌霭l(fā)點，企業(yè)通過為顧客提供其需要的資源間接參與顧客主導的價值創(chuàng)造活動;三上企業(yè)的營銷對象從商品、服務轉變?yōu)榕c產品、服務有關的消費實踐和體驗，這時候企業(yè)的競爭力由產品、服務、體驗構成（汪秀英，2003）。

2.3 數(shù)字經濟

云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術的迅猛發(fā)展帶動技術從信息產業(yè)外溢，打破產業(yè)間邊界和催生出新產業(yè)，德國工業(yè)4.0等各國政策的提出標志著全球開啟再工業(yè)化的革命浪潮，同時帶來了第四次工業(yè)革命，人類將從信息經濟邁入數(shù)字經濟。施瓦布（2016）認為這次工業(yè)革命影響范圍廣、變革速度快，有別于以往任何一次工業(yè)革命。全球多國領導人在G20杭州峰會上首次認同數(shù)字經濟為“以使用數(shù)字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現(xiàn)代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優(yōu)化的重要推動力的一系列經濟活動”。數(shù)字經濟通過數(shù)字技術在經濟各領域的滲透和融合，形成“云、物、移、大、智”的互聯(lián)網經濟環(huán)境，為制造業(yè)帶來巨大變革。數(shù)字經濟催生出的網絡化、平臺化新產業(yè)組織形態(tài)使得企業(yè)以競爭為主的理念轉變?yōu)閰f(xié)作共生，企業(yè)間由傳統(tǒng)的產業(yè)鏈垂直分工轉變?yōu)榱司W絡化分工（焦勇，2020）。同時，智能設備取代低價值勞動，高價值人力資本和智力資本成為制造活動主要投入要素，顧客主導下的制造與服務融合理念日益明晰。

3 新制造概念模型

在服務型制造、智慧制造模式概念框架的基礎上（孫林巖等，2007;武曉青等，2011;楊續(xù)昌、陳友玲，2017），本文基于顧客主導邏輯，在制造業(yè)和服務業(yè)日益融合、數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展的背景下，提出新制造的概念模型，如圖1所示。

本文認為新制造是個動態(tài)過程，其活動貫穿于整個產業(yè)鏈的上游、中游、下游。新制造以顧客為核心，以新一代智能制造系統(tǒng)為支撐，在產業(yè)鏈中融入生產性服務和服務性生產，實現(xiàn)制造業(yè)“體驗化”升級。

生產性服務的性質是市場化的中間服務，而服務性生產是由服務型制造這一概念延伸而來，是指制造企業(yè)通過外包的形式，依托自身核心能力并協(xié)同其他企業(yè)共同完成產品的加工制造（李剛等，2009）。服務性生產活動主要作用于傳統(tǒng)產業(yè)鏈的生產加工環(huán)節(jié)，通過制造企業(yè)間的分工與協(xié)作，實現(xiàn)快速、高效、低成本生產。生產性服務和服務性生產的融入一方面使得制造企業(yè)在更廣泛的業(yè)務范圍內開展活動，實現(xiàn)價值增值;另一方面使得制造企業(yè)選擇性地將部分非核心業(yè)務外包于生產性服務企業(yè)，保留產業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，提高自身競爭力。

顧客是新制造的核心。制造活動以顧客需求為起點圍繞顧客的消費心理和體驗展開，企業(yè)適時地將產品服務系統(tǒng)嵌入顧客的消費實踐，為顧客帶來情感上的滿足（郝新軍等，2015）。在這個過程中，顧客信息貫穿于整個制造活動，產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)以顧客為中心相互關聯(lián)，將原先的線性產業(yè)鏈轉變?yōu)轭櫩蛿?shù)據(jù)推動的環(huán)形產業(yè)鏈。制造活動以顧客為中心的作用體現(xiàn)于：一是提高顧客滿意度和忠誠度。經濟的飛速發(fā)展使得顧客正從對產品質量、服務品質的需求轉變?yōu)榍楦?、自我實現(xiàn)層面的需求（劉鳳軍等，2002）。顧客主導邏輯下的制造活動強調顧客消費體驗，以此滿足顧客高層次需求，帶來顧客滿意度和忠誠度的提升。二是提升企業(yè)創(chuàng)新力。顧客與顧客間、與消費對象間的互動迸發(fā)出的智慧和靈感為企業(yè)帶來了新的創(chuàng)新力（李耀，2014）。三是創(chuàng)造高價值體驗產出。企業(yè)以顧客需求為導向，從提供產品、服務向協(xié)助顧客創(chuàng)造體驗轉變，顧客為整個體驗過程支付價格，企業(yè)實現(xiàn)高價值的體驗產出。

智能制造系統(tǒng)通過融入數(shù)字技術為新制造提供了支撐平臺。數(shù)字技術的融入使新一代智能制造系統(tǒng)具有物理信息融合的特性和認知學習的能力，深刻改變了制造各環(huán)節(jié)活動（新一代人工智能引領下的智能制造研究課題組，2018）。新一代智能制造系統(tǒng)的支撐作用體現(xiàn)于：一是移動通信、大數(shù)據(jù)等技術為企業(yè)搭建顧客互動平臺提供了技術支持，使企業(yè)可以及時收集和預測顧客偏好，將顧客偏好轉化為制造數(shù)據(jù)，在整條產業(yè)鏈中傳遞。二是物理信息系統(tǒng)（CPS）和工業(yè)互聯(lián)網的應用實現(xiàn)了物理世界和信息世界的互聯(lián)互通，有效優(yōu)化制造流程和保證產品質量，同時打破多元制造主體間時間、空間的限制，使制造各主體在同一個虛擬平臺中實現(xiàn)交流協(xié)作。三是數(shù)字技術推動服務模式和營銷模式的創(chuàng)新。企業(yè)可以圍繞顧客擴展服務領域，并將AR、VR等技術與營銷方式結合以優(yōu)化顧客體驗，最終通過新一代智能制造系統(tǒng)實現(xiàn)顧客主導邏輯下制造活動的智能化。

可見，新制造的主要特點有：（1）供需特點。新制造以顧客需求為導向，顧客需求是制造活動的起點，并貫穿于整條產業(yè)鏈。（2）制造主體特點。顧客、生產性服務企業(yè)、融入服務要素的制造企業(yè)共同構成制造主體，顧客是制造活動的核心。（3）制造投入要素特點。勞動的基本性質從體力支出轉變?yōu)槟X力支出，新制造中人力資本和智力資本為主要投入要素。（4）制造產出特點。所有制造活動圍繞顧客的消費心理和體驗展開，協(xié)助顧客實現(xiàn)高價值體驗產出。

4 新制造實現(xiàn)路徑探索

新制造的實質是關注顧客體驗并由顧客主導的“服務+制造+數(shù)字技術”。因此，實現(xiàn)新制造的路徑也應從顧客、服務、技術出發(fā)。簡兆權、伍卓深（2011）基于價值鏈“微笑曲線”提出了制造和服務融合的路徑，認為制造業(yè)可將業(yè)務范圍分別延伸至上游或下游產業(yè)鏈，最終實現(xiàn)完全去制造化。趙放和任雪（2017）認為制造業(yè)與互聯(lián)網體驗式融合發(fā)展的路徑為以部分企業(yè)為先導形成示范，推動大規(guī)模定制浪潮，發(fā)展網絡化協(xié)同制造，同時也需注意“體驗”度的把握。李永紅、王晟（2017）則主要從信息化服務和技術驅動的角度認為制造業(yè)升級的路徑為從產品智能化到業(yè)務流程智能化、產業(yè)鏈智能化，最后實現(xiàn)商業(yè)模式智能化。在這些研究的基礎上，結合我國制造業(yè)大而不強、長期處于全球價值鏈低端地位的現(xiàn)狀，本文認為實現(xiàn)新制造的路徑為從產品的設計到出售的每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)產業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的“三鏈合一”。其中，創(chuàng)新鏈是“三鏈合一”中最重要的一環(huán)，高附加值的制造通過創(chuàng)新來實現(xiàn)?！叭満弦弧苯柚鷥r值鏈“微笑曲線”，如圖2所示，具體表現(xiàn)為制造業(yè)以顧客為中心，深度融入服務要素，以數(shù)字技術為支撐，一方面向產業(yè)鏈的上下游兩端延伸，另一方面推動產業(yè)鏈中游的價值增值，最終提升整條產業(yè)鏈價值，實現(xiàn)新制造。

以生產活動為主的制造業(yè)向上游延升，實現(xiàn)研發(fā)設計與生產的一體化。產業(yè)鏈向上游延伸的方式是投入高質量要素。一是顧客要素成為產品研發(fā)設計的關鍵投入要素。新制造以顧客需求為出發(fā)點，這使得企業(yè)需借助互聯(lián)網技術積極與顧客互動，在互動中掌握目標顧客的需求，及時將產品、服務嵌入顧客的消費實踐中，同時支持顧客間的分享、二次創(chuàng)造等價值創(chuàng)造活動。二是先進技術和知識密集型服務投入研發(fā)活動。新制造以人力資本和智力資本為主要投入要素。龍頭企業(yè)引領研發(fā)本行業(yè)的新一代智能制造系統(tǒng)，各企業(yè)通過系統(tǒng)平臺與研究院、高校合作創(chuàng)新開發(fā)行業(yè)核心技術，攻克國際高端制造技術。

位于價值鏈低端的生產加工活動向價值鏈高端攀升。產業(yè)鏈中游價值增值的方式是實現(xiàn)網絡化協(xié)同生產。新制造中，顧客、生產性服務企業(yè)、融入服務要素的制造企業(yè)共同構成制造主體。新一代智能制造系統(tǒng)將虛擬網絡和制造網絡相連接，通過數(shù)字技術提高生產效率和質量，同時網絡為顧客、企業(yè)、產業(yè)提供了協(xié)同平臺。制造企業(yè)在生產活動中通過自身優(yōu)勢形成核心競爭力，據(jù)此配置供應商網絡，與供應商之間發(fā)展為可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴關系。制造企業(yè)與供應商在協(xié)同平臺中快速響應顧客需求，分工合作、協(xié)同生產，代替原先單家企業(yè)的大規(guī)模流水線作業(yè)。

以生產活動為主的制造業(yè)向下游延伸，介入市場營銷、品牌管理等高價值活動。產業(yè)鏈向下游延伸的方式是開展體驗營銷。新制造面向整條產業(yè)鏈關注顧客的消費心理和體驗，這使得制造企業(yè)在生產高質量產品的基礎上，需以體驗為重點介入營銷活動。首先，以“新零售”模式創(chuàng)新營銷渠道。“新零售”以互聯(lián)網和數(shù)據(jù)為基礎，實現(xiàn)線上與線下渠道的融合，調動顧客的感官體驗和情感認同，為顧客提供娛樂化、舒適化的購物體驗。其次，制造企業(yè)以顧客消費心理和體驗為營銷內容，以產品、服務為素材，塑造品牌。這一品牌不再僅僅表示產品或服務，而是知名度、承諾和體驗的集合體，代表一種生活方式或價值取向（李修林，2005）。最后，制造企業(yè)可以通過應用物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術按照顧客需求擴展智能售后服務領域，協(xié)助顧客創(chuàng)造智能生活體驗。

5 結語

新制造是指在“云、物、移、大、智”的互聯(lián)網經濟環(huán)境下，圍繞顧客主體，以顧客消費實踐和體驗為關注點，通過數(shù)字技術和服務融入創(chuàng)新制造活動的一種先進的制造模式。服務型制造、智能制造、智慧制造將服務、技術與制造相結合，而新制造與三者最大的區(qū)別在于新制造以顧客為中心關注顧客的消費體驗。新制造的催生條件有二業(yè)融合、顧客主導邏輯和數(shù)字經濟。傳統(tǒng)制造業(yè)升級為新制造的路徑為從產品的設計到出售的每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)產業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的“三鏈合一”，具體表現(xiàn)為投入高質量要素向上游延伸，通過網絡化協(xié)同生產實現(xiàn)中游價值增值，開展體驗營銷向下游延伸。本文對新制造的研究，在理論層面提出了新制造的概念內涵和實現(xiàn)路徑，豐富了制造業(yè)升級的相關研究;在實踐層面，我國正致力于制造業(yè)升級，新制造擴展了我國制造業(yè)升級的方向。

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收稿日期：2021-03-08

基金項目：上海市哲學社會科學規(guī)劃課題資助項目“數(shù)字經濟時代下上海消費品產業(yè)轉型升級研究”（2019BJB024）

作者簡介：沈蕾（1967—），女，東華大學旭日工商管理學院教授，博士生導師，研究方向：產業(yè)轉型、市場營銷、人力資源， E-mail： slei@dhu.edu.cn;朱昱虹，女，東華大學旭日工商管理學院碩士研究生，研究方向：市場營銷，E-mail： zyh782150406@163.com。