探討圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境及措施

摘 要：伴隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，智能化與信息化進(jìn)一步取代了傳統(tǒng)的人工方式，在數(shù)字圖書(shū)館經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展之后，信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用逐漸擴(kuò)充，從收集、分類、編目到借閱、參考咨詢、歸還都是依托信息技術(shù)。本文主要通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境及措施進(jìn)行詳細(xì)的分析與闡述。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;自動(dòng)化;讀者服務(wù);困境;措施

將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與高校的圖書(shū)館進(jìn)行相互之間的融合，可以在一定程度上有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館、自動(dòng)化辦公圖書(shū)館以及條理化圖書(shū)館。其中，高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化與讀者的利益有著緊密的聯(lián)系。但是，在當(dāng)前的應(yīng)用之中，高校圖書(shū)館管理自動(dòng)化依然還存在著一定的問(wèn)題，以至于阻礙了圖書(shū)館管理的效率與管理的質(zhì)量，不能很好地滿足讀者的需求。所以，在自動(dòng)化環(huán)境之下，提高讀者的閱讀質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量是高校圖書(shū)館亟需解決的問(wèn)題之一。

1 圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的主要體現(xiàn)

1.1 服務(wù)的對(duì)象更加廣泛

伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，高校采用傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)使得讀者很難融入到閱讀之中。而圖書(shū)館自動(dòng)化下的讀者服務(wù)，通過(guò)建立有效、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為不能及時(shí)到達(dá)圖書(shū)館的讀者帶來(lái)了一定的便利性，讀者通過(guò)登錄圖書(shū)館平臺(tái)可以對(duì)自己想看的圖書(shū)進(jìn)行瀏覽，從而在最大限度上提升了圖書(shū)館讀者服務(wù)的范圍，使得高校圖書(shū)館讀者服務(wù)更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求[1 ]。

1.2 服務(wù)的方式更加多樣

對(duì)于傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)而言，面對(duì)面人性化服務(wù)是其最為常見(jiàn)的形式。但是由于信息社會(huì)的要求越來(lái)越高，此種服務(wù)形式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者的服務(wù)需求?；诨ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的圖書(shū)館自動(dòng)化已經(jīng)形成了一套極為完整的智能化服務(wù)體系，讓每一位讀者在閱讀的過(guò)程之中可以享受到良好的圖書(shū)館讀者服務(wù)。比如可以利用圖書(shū)館平臺(tái)的查詢系統(tǒng)查詢圖書(shū)館圖書(shū)的續(xù)借情況，借助相應(yīng)的智能服務(wù)設(shè)備為讀者提供自助借還服務(wù)等。將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入到高校的圖書(shū)館讀者服務(wù)之中，進(jìn)一步將圖書(shū)館傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從而在一定程度上節(jié)省了讀者大量的時(shí)間和精力，提升了高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

1.3 服務(wù)更加效率化

傳統(tǒng)圖書(shū)館通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，可以在一定程度上集中更多的人力資源，有效地提高高校圖書(shū)館工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)一步更好地為讀者服務(wù)，最大限度地提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)效率[2 ]。

2 圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)面臨的困境

2.1 自動(dòng)化系統(tǒng)的不穩(wěn)定性將會(huì)降低讀者的閱讀質(zhì)量

對(duì)于圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)而言，其涵蓋了眾多的子系統(tǒng)，如圖書(shū)館服務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)、圖書(shū)館數(shù)字化系統(tǒng)和圖書(shū)館辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等[3 ]，而這些系統(tǒng)的構(gòu)建都是依靠計(jì)算機(jī)平臺(tái)創(chuàng)建起來(lái)的，所以這就需要一個(gè)極為強(qiáng)大的技術(shù)來(lái)支持整個(gè)系統(tǒng)的有序進(jìn)行，同時(shí)還要使用一定的技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)排除硬件或軟件故障。但是，由于高校的圖書(shū)館自動(dòng)化整體規(guī)模并沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，多多少少影響到后期的維護(hù)工作。再加上部分的圖書(shū)館管理人員責(zé)任意識(shí)不足，業(yè)務(wù)涵養(yǎng)不高，以至于很難處理系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了自動(dòng)化系統(tǒng)的有效運(yùn)行[4 ]。

2.2 自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)讀者的素質(zhì)要求逐漸提高

引入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)之后，要求圖書(shū)館管理員不僅僅需要掌握較多的專業(yè)知識(shí)，還要具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及信息檢索能力。目前，高校圖書(shū)館十分匱乏復(fù)合型圖書(shū)館管理員，致使圖書(shū)館信息化與自動(dòng)化受到了一定的局限。此外，高校圖書(shū)館的讀者由于缺少足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及應(yīng)用能力，在檢索想要圖書(shū)時(shí)很容易出現(xiàn)問(wèn)題與困難。

2.3 自動(dòng)化系統(tǒng)在讀者服務(wù)中的利用有待優(yōu)化

當(dāng)前，高校所擁有的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)用在管理圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)流程之中，比如：借閱、歸還、檢索等，并沒(méi)有將讀者服務(wù)進(jìn)行一定的擴(kuò)展與延伸。高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)只看重文獻(xiàn)資源的流通、讀者借閱活動(dòng)的開(kāi)展，并沒(méi)有極好地利用自動(dòng)化設(shè)備來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化與完善讀者服務(wù)，而讀者的思想觀念也僅僅停留在借與還方面上，并沒(méi)有把圖書(shū)館定位為信息資源中心[5 ]。

3 圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的措施

3.1 優(yōu)化與轉(zhuǎn)變圖書(shū)館管理人員的思想觀念

對(duì)于高校圖書(shū)館自動(dòng)化而言，要盡可能地優(yōu)化與創(chuàng)新讀者服務(wù)，及時(shí)引導(dǎo)與幫助圖書(shū)館管理者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。當(dāng)前，部分高校的圖書(shū)館管理者依然在使用者傳統(tǒng)的思想開(kāi)展相關(guān)的工作，致使工作效率和工作質(zhì)量極低，同時(shí)也不能很好地滿足當(dāng)代讀者的需求。根據(jù)此情況，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)正視自己，對(duì)自己做出一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，從而在此基礎(chǔ)之上可以更好、及時(shí)地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的業(yè)務(wù)能力

高校圖書(shū)館管理人員要發(fā)揮出自身的能動(dòng)性，積極優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)理念與管理意識(shí)，循序漸進(jìn)地提升自身的綜合素養(yǎng)和個(gè)人業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，高校圖書(shū)館要定期進(jìn)行圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)，對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行完善，從而為今后工作的有序展開(kāi)奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3 改善圖書(shū)館自動(dòng)化技術(shù)

構(gòu)建圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，要嚴(yán)格按照以讀者服務(wù)為核心、以技術(shù)為關(guān)鍵、以物質(zhì)為基礎(chǔ)的建設(shè)理念進(jìn)行[6 ]。只有將這三部分有效融合，才能在一定程度上將圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)更好地建設(shè)。在構(gòu)建圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)當(dāng)前的物質(zhì)基礎(chǔ)進(jìn)行詳細(xì)分析，憑借信息時(shí)代的發(fā)展需求，對(duì)讀者做出詳細(xì)的分析，找到讀者的興趣愛(ài)好。此外，高校圖書(shū)館要依據(jù)信息時(shí)代的特性，對(duì)每一位讀者進(jìn)行全面、深入的剖析，從而在最大程度上建立起讀者管理方案。

3.4 增強(qiáng)讀者的檢索能力

在高校圖書(shū)館自動(dòng)化背景之下，為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)讀者的檢索能力和查詢能力進(jìn)行培育。對(duì)于高校的讀者而言，也要及時(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)高校圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，并對(duì)圖書(shū)館自動(dòng)化下的讀者服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的檢索方法進(jìn)行詳細(xì)的了解。為了可以更好地解決這一問(wèn)題，圖書(shū)館可以根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際狀況，制定出相關(guān)的手冊(cè)并向每一位讀者免費(fèi)提供，進(jìn)而在一定程度上加強(qiáng)讀者對(duì)檢索方式的掌握。

3.5 提升讀者的參與度

在步入信息化和智能化時(shí)代之后，電子設(shè)備得到了極為廣泛的應(yīng)用，使得高校大部分讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更嚴(yán)的要求。在這種情況之下，要想進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書(shū)館自動(dòng)化的讀者服務(wù)，就必須要深化對(duì)讀者需求的認(rèn)識(shí)，依據(jù)讀者各種各樣的要求盡可能地更新和完善相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而在一定程度上提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度，推動(dòng)圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展。為了可以在根本上提高讀者的參與度，高校圖書(shū)館還需要加大資金的投入，不斷地引進(jìn)智能設(shè)備，從而在最大限度上對(duì)讀者的閱讀信息進(jìn)行歸納與分析。此外，高校圖書(shū)館還可以在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)舉辦一些圖書(shū)講座，為高校圖書(shū)館今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.6 更新圖書(shū)館管理人員服務(wù)理念

伴隨著高校圖書(shū)館自動(dòng)化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，想要進(jìn)一步對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，必須先從完善圖書(shū)館管理人員的思想觀念入手。當(dāng)前，高校的圖書(shū)館管理人員的思想觀念較為落后與陳舊，使得他們的工作效率與工作質(zhì)量降低，不能有效滿足讀者的需求。因此，圖書(shū)館管理人員要發(fā)揮自身的能動(dòng)性，督促自己加快傳統(tǒng)思想觀念的轉(zhuǎn)變。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校圖書(shū)館是讀者感知豐富生活，獲取人文體驗(yàn)的關(guān)鍵場(chǎng)所。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展在一定程度上改變了讀者的閱讀方式，使得讀者閱讀要求越來(lái)越高。通過(guò)利用自動(dòng)化技術(shù)的電子化、智能化與信息化優(yōu)勢(shì)，可以在最大限度上充實(shí)和豐富讀者的閱讀形式，提高讀者的閱讀體驗(yàn)。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，更新讀者服務(wù)理念，不斷地優(yōu)化與完善自動(dòng)化技術(shù)，注重對(duì)讀者檢索能力的培養(yǎng)，并提高讀者的參與度，全方位地提升讀者服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足讀者需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]周海平.淺析免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境及對(duì)策[J].新農(nóng)村：黑龍江，2017（2）：145—146.

[2]趙燕.免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境及對(duì)策[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2016，36（6）：10—12.

[3]賴文.淺談圖書(shū)館運(yùn)用自動(dòng)化管理系統(tǒng)與讀者服務(wù)創(chuàng)新工作[J].魅力中國(guó)，2017（28）：290.

[4]徐亦倩.論新時(shí)期公共圖書(shū)館如何做好讀者服務(wù)工作[J].中小企業(yè)管理與科技，2018（2）：100—101.

[5]蔣婕妤.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略研究[J].黑龍江科學(xué)，2019，10（9）：98—99.

[6]龔佳.公共圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境和對(duì)策分析[J].卷宗，2019，9（7）：47.

作者簡(jiǎn)介：符史洪，大專學(xué)歷，三亞學(xué)院館員，主要研究方向?yàn)椋簣D書(shū)館管理、檔案、服務(wù)等。