基于公眾認(rèn)知的自媒體時(shí)代下公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康信息傳播策略探微

陳淑華，甘 潔，朱 健，田軍章*

(1 廣東省第二人民醫(yī)院黨委辦公室，廣東 廣州 510317，565116236@qq.com；2 廣東省第二人民醫(yī)院宣傳科，廣東 廣州 510317)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件嚴(yán)重威脅人民群眾生命健康，影響社會(huì)正常秩序，會(huì)引發(fā)社會(huì)對(duì)健康信息傳播的高度關(guān)注，特別是在自媒體時(shí)代，在多元復(fù)雜的信息傳播生態(tài)環(huán)境中，加上突發(fā)公共衛(wèi)生事件的不確定性，相關(guān)信息泛濫、網(wǎng)絡(luò)謠言等情況在公共衛(wèi)生事件處置期間愈發(fā)凸顯，公眾認(rèn)知的負(fù)荷加重，在一定程度上引發(fā)了信息焦慮、緊張、恐慌等情緒。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及社交平臺(tái)的出現(xiàn)，公立醫(yī)院傳播的健康信息不僅頻頻進(jìn)入主流傳統(tǒng)媒體的報(bào)道視野，其自媒體傳播也成為一種趨勢，逐漸充當(dāng)起了“信息議程設(shè)置者”“信息傳播把關(guān)的融合分發(fā)者”“專業(yè)話語的構(gòu)建者”等角色，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，公立醫(yī)院的信息傳播一方面圍繞受眾訴求設(shè)置議程，滿足受眾對(duì)信息的需求；另一方面又深刻地影響著公眾對(duì)健康信息的認(rèn)知，對(duì)健康觀念的培育，用權(quán)威主流聲音引領(lǐng)輿論走向，提升信息發(fā)布和輿論的引導(dǎo)效果，在處置重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，發(fā)揮著不可或缺的作用。

1 理論背景

自媒體時(shí)代，普通大眾能夠以簡單的電子化手段和信息技術(shù)為支撐，在私人的獨(dú)立空間內(nèi)，無須經(jīng)過專業(yè)編輯的加工，向特定或不特定的個(gè)人或群體傳遞或分享信息[1]。隨著傳媒革命的第三次浪潮席卷而來，自媒體時(shí)代的傳播環(huán)境和輿論生態(tài)發(fā)生了極大的變化，這對(duì)于醫(yī)院的信息傳播而言也是一次由內(nèi)而外的革新，醫(yī)院作為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的參與方，既是信息生產(chǎn)者、議程設(shè)置者，也是信息的傳播者和接受者，在信息傳播中的作用極為重要。

議程設(shè)置是大眾傳播的重要社會(huì)功能和效果之一，二十世紀(jì)七十年代，美國傳播學(xué)者M(jìn)ccombs和Shaw[2]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在公眾對(duì)社會(huì)公共事務(wù)中重要問題的認(rèn)識(shí)和判斷與傳播媒介的報(bào)道活動(dòng)之間，存在著一種高度對(duì)應(yīng)的關(guān)系。也就是說，醫(yī)院以傳播媒介作為“大事”加以報(bào)道的問題，同樣也作為“大事”反映在公眾的意識(shí)中，通過傳播媒介給予的強(qiáng)調(diào)越多，公眾對(duì)該問題的重視程度也就越高。

而在網(wǎng)絡(luò)情境下，傳統(tǒng)的議程設(shè)置群體的壟斷地位日益受到挑戰(zhàn)，更多主體由于網(wǎng)絡(luò)資源便利性而獲得參與的機(jī)會(huì)，集權(quán)式的精英決策逐漸為分散的、多中心的參與式?jīng)Q策模式所替代，議程設(shè)置的運(yùn)轉(zhuǎn)變化呈現(xiàn)復(fù)雜化趨勢[3]。公立醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)情境的自媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公共衛(wèi)生事件議程設(shè)置的多元化轉(zhuǎn)換，同時(shí)在以受眾為中心的基礎(chǔ)上，通過傳播媒介的力量，構(gòu)建公眾對(duì)公共衛(wèi)生事件認(rèn)知的話語系統(tǒng)?！笆鼙娭行摹?理論是指媒介的一切傳播活動(dòng)以受眾為中心,受眾是傳播系統(tǒng)的主體， 傳播系統(tǒng)的其他要素則圍繞著受眾展開[4]。公眾在眾多的信息群中積極地、主動(dòng)地尋求自己所需的信息點(diǎn)，由此形成了醫(yī)院、受眾兩者相互作用，信息互動(dòng)交流的能動(dòng)循環(huán)圈。在相關(guān)文獻(xiàn)中，對(duì)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)日常健康信息傳播宣傳策略少有研究，基本上圍繞案例分析與總結(jié)性舉例研究等方面展開，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情境下的自媒體使用傳播策略研究甚少。因此，本文將以應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康信息話語實(shí)踐中何以影響公眾認(rèn)知作為邏輯起點(diǎn)，提出了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康信息傳播“時(shí)效度”的模式及工作機(jī)制，為公立醫(yī)院有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置健康信息傳播提供一定的參考。

2 作為“議程設(shè)置者”進(jìn)行傳播信息內(nèi)容題材的策劃

公立醫(yī)院的自媒體使用改變了被動(dòng)的、傳統(tǒng)的傳播模式，作為議程設(shè)置者，他們將公眾對(duì)信息的需要作為傳播活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓公眾在醫(yī)院提供的信息內(nèi)容的話語體系中加深對(duì)重大公衛(wèi)事件的認(rèn)知。以廣東省第二人民醫(yī)院(以下稱“省二醫(yī)”)在抗擊新冠疫情期間的信息傳播為例，截至2020年3月1日，省二醫(yī)在“南方號(hào)”App使用平臺(tái)上的題材內(nèi)容可分為：重大事件類、人物事跡類、前線日記類、防控科普類(詳見表1)，各類題材內(nèi)容分別約占比為22%、32%、35%、11%。

表1 省二醫(yī)在“南方號(hào)”App使用平臺(tái)上關(guān)于抗擊重大疫情題材內(nèi)容的匯總表

基于報(bào)道題材內(nèi)容分析可以發(fā)現(xiàn)，省二醫(yī)保持對(duì)重大事件的持續(xù)關(guān)注，對(duì)公共衛(wèi)生事件防控中落實(shí)緊急部署任務(wù)，采取的防控舉措等信息進(jìn)行對(duì)外傳播，呈現(xiàn)了積極的抗疫姿態(tài)，向公眾強(qiáng)調(diào)了定點(diǎn)醫(yī)院的做法與態(tài)度，對(duì)公眾所關(guān)注和所急需知悉的信息給予了正面輿論引導(dǎo)。

省二醫(yī)借自媒體加深對(duì)典型人物、故事的議題設(shè)置，通過第三人稱視角，塑造典型人物，報(bào)道在公共衛(wèi)生事件中沖鋒在最前線的醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)事跡和感人故事，樹立醫(yī)務(wù)人員正面形象。加大了對(duì)前線工作的實(shí)時(shí)報(bào)道，將實(shí)際工作和個(gè)人感受引導(dǎo)相結(jié)合，“前線日記”就是這一新議題的呈現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員以第一人稱視角撰寫抗“疫”日記，描述所見所聞所感，以簡單細(xì)膩的話語表達(dá)心得體會(huì)。防控資訊內(nèi)容中，對(duì)科普宣傳、防控政策等方面的專業(yè)解讀也是議題之一。該議題大部分由政府新媒體主導(dǎo)發(fā)布，但醫(yī)院同樣在社會(huì)疫情關(guān)注點(diǎn)上及時(shí)作出回應(yīng)和解釋。

針對(duì)如上題材內(nèi)容，依據(jù)不同專業(yè)特征進(jìn)行了分層隨機(jī)抽樣確定訪談對(duì)象30人，通過面對(duì)面的深入訪談，以了解受眾對(duì)公共衛(wèi)生事件傳播信息的認(rèn)知了解情況。在訪談中得知，有80%的訪談?wù)邔?duì)公共衛(wèi)生事件中的人物事跡類的信息認(rèn)知度較高，他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的事跡吸引了他們的注意力，滿足了他們對(duì)信息的需求；而重大事件類的認(rèn)知度、轉(zhuǎn)發(fā)量次之，相對(duì)比而言，只有35%的受訪者顯現(xiàn)出對(duì)前線日記和防控科普類的興趣，可見這類題材的信息的受眾認(rèn)知度一般。

3 作為“信息傳播把關(guān)的融合分發(fā)者”發(fā)揮傳播媒介的作用

傳播者和接收者是信息傳播的兩個(gè)重要因素，受眾借傳播媒介獲得信息，而信息的傳播者因能滿足受眾需要，得以生存和發(fā)展。傳播與接受構(gòu)成了互動(dòng)循環(huán)的整體，讓信息傳播得以完成。隨著科技的發(fā)展，公立醫(yī)院利用新的傳播手段工具，將權(quán)威、科學(xué)的健康信息傳達(dá)給公眾，并以前所未有的影響力改變著大眾的生活[5]。依托新媒體技術(shù)，力求傳統(tǒng)媒體與自媒體融合互補(bǔ)，獲取最佳傳播效果，也是醫(yī)院的傳播路徑選擇。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在抗疫期間，廣東省內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院使用的自媒體平臺(tái)有微信公眾號(hào)、健康界App、南方號(hào)App、健康中國App等。通過自媒體平臺(tái)自主編輯、審核、發(fā)布信息，逐漸成為醫(yī)院信息傳播的主要方式，這也在很大程度上改變了醫(yī)院信息傳播的途徑方向和速度。

美國學(xué)者尼古拉斯·尼葛洛龐帝提出的媒介融合理論在健康信息傳播也得到了廣泛應(yīng)用。一方面，醫(yī)院借助先進(jìn)傳播技術(shù)，搭建運(yùn)用官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等醫(yī)院自媒體平臺(tái)，以“自我把關(guān)”、信息生產(chǎn)的形式，啟動(dòng)信息傳播的應(yīng)急機(jī)制，加快信息的傳輸、審核與發(fā)布流程，實(shí)現(xiàn)信息的高速傳播，并利用自媒體的交互性進(jìn)行在線交流、直播，信息精準(zhǔn)服務(wù)于關(guān)注定點(diǎn)醫(yī)院的細(xì)分受眾；另一方面，借助媒體的融合發(fā)展趨勢，以“專業(yè)信息把關(guān)”、信息發(fā)現(xiàn)與分發(fā)的形式，不僅以專業(yè)機(jī)構(gòu)的角色對(duì)信息進(jìn)行鑒別、過濾和篩選，同時(shí)拓寬主流媒體傳播矩陣，包括新媒體平臺(tái)健康界App、南方號(hào)App、健康中國App等，發(fā)揮醫(yī)院主流媒體以外的在應(yīng)急傳播中的專業(yè)性和公信力等優(yōu)勢，便于媒體進(jìn)行內(nèi)容的再生產(chǎn)和二次傳播，拓展傳播廣度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)防控信息的廣覆蓋、快傳播。

在當(dāng)前新的傳播環(huán)境下，公眾獲取信息的途徑也隨著變化，對(duì)信息的獲取訴求也更加多元，對(duì)信息的了解渠道也發(fā)生了改變。以網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場發(fā)放的方式，對(duì)受眾進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，以收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并采用SPSS 12.5對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與處理，共發(fā)放開放式問卷250份，回收248份，有效問卷241份，回收率99.2%，有效率96.0%，調(diào)查對(duì)象職業(yè)涉及廣泛，有公職人員、創(chuàng)業(yè)人員、學(xué)生等，年齡范圍：18～78歲。經(jīng)分析顯示，18～45歲的年齡層中(126份有效問卷)，有86.5%偏好于通過媒體微信公眾號(hào)了解疫情防控信息，61.9%偏好于通過微博了解，53.1%偏好通過健康界、南方號(hào)等醫(yī)院入駐的自媒體平臺(tái)獲取相關(guān)信息，而偏好通過電視、廣播、報(bào)紙了解的分別占36.5%、19.8%和7.94%。在46～69歲的年齡層中(83份有效問卷)，獲取信息平臺(tái)按偏好依次為媒體微信公眾號(hào)(83.1%)、電視(79.5%)、醫(yī)院入駐的自媒體平臺(tái)(62.6%)、報(bào)紙(34.9%)、廣播(18.1%)、微博(10.8%)。大于69歲的年齡層中(32份有效問卷)，電視、廣播、報(bào)紙是獲取信息的主要渠道，分別占87.5%、62.5%和31.3%。

基于受眾的認(rèn)知與選擇行為，醫(yī)院應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件信息傳播需結(jié)合公眾的需求，“精準(zhǔn)”選擇媒介平臺(tái)，可分人群、分年齡，根據(jù)其媒介使用習(xí)慣，接受程度、媒介偏好、思維習(xí)慣等進(jìn)行信息的發(fā)布。訪談中有受訪者提出，零碎、繁雜的信息對(duì)公眾的接受和理解提出挑戰(zhàn)，自媒體傳播內(nèi)容更為豐富，但不可避免呈碎片化趨勢，出現(xiàn)各類良莠不齊的信息容易分散注意力。醫(yī)院在發(fā)布信息時(shí)，需“精心生產(chǎn)”傳播內(nèi)容，盡量保持一個(gè)權(quán)威發(fā)聲的部門與平臺(tái)，通過有效的甄別、篩選、梳理、整合，傳遞真實(shí)、有層次的信息。

4 作為“專業(yè)話語的構(gòu)建者”重塑與公眾、媒體聯(lián)動(dòng)的傳播關(guān)系

將權(quán)威、科學(xué)的健康信息傳播給公眾是作為專業(yè)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)傳播實(shí)踐的立足點(diǎn)。在新媒體環(huán)境下，公立醫(yī)院的傳播實(shí)踐仍然以權(quán)威科學(xué)的專業(yè)話語出現(xiàn)，而如何將專業(yè)話語主動(dòng)、快速地傳達(dá)給受眾，從而提高受眾的科學(xué)防疫意識(shí)及能力，則是環(huán)境變化帶來的新思考[6]。

傳播關(guān)系的重塑是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)科學(xué)傳播的關(guān)鍵。一方面，重構(gòu)與公眾的交流互動(dòng)。自媒體時(shí)代，受眾不再是以往單向、被動(dòng)接受內(nèi)容的對(duì)象，而可以隨時(shí)隨地通過對(duì)內(nèi)容的選擇性閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等表達(dá)觀點(diǎn)和態(tài)度。尤其是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，受眾的意見表達(dá)呈爆發(fā)式增長，作為疫情防控的參與者、發(fā)聲者，公立醫(yī)院及時(shí)設(shè)置議題，策劃傳播信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，真實(shí)講述一線情況有助于獲得公眾的價(jià)值認(rèn)同與情感共鳴。對(duì)于公眾的疑問，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員結(jié)合實(shí)際情況作出解答，真誠地進(jìn)行交流互動(dòng)，這在很大程度上引導(dǎo)公眾理性認(rèn)識(shí)疫情，科學(xué)參與防控。

另一方面，重塑與媒體聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。媒體融合趨勢下，新型主流媒體搭建多種傳播渠道，為了讓公立醫(yī)院的聲音傳得更快、更遠(yuǎn)、更廣，可依托傳統(tǒng)媒體形成傳播矩陣，在全媒體平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)道策劃，進(jìn)行集約化和多層次的內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、資源共享。同時(shí)，通過自媒體平臺(tái)加快內(nèi)容傳播和反饋，實(shí)現(xiàn)多渠道傳播和受眾覆蓋最大化。通過對(duì)受眾特征進(jìn)行精準(zhǔn)把握，重構(gòu)與受眾、媒體間的傳播關(guān)系，將傳統(tǒng)媒體的“穩(wěn)”與“準(zhǔn)”和新媒體的“快”與“活”結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)分眾化、精準(zhǔn)化傳播，迎合公眾對(duì)信息的認(rèn)知需求。

5 討論

在媒介化社會(huì)現(xiàn)實(shí)和傳播語境下，公立醫(yī)院在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的傳播實(shí)踐顯示，不管是選題策劃、內(nèi)容呈現(xiàn)還是傳播引導(dǎo)，都在很大程度上從“依賴”走向“自主”，但尚需與時(shí)俱進(jìn)、順勢而為，從受眾的角度出發(fā)，不應(yīng)僅僅停留于技術(shù)升級(jí)、形式改變上，還要隨著自媒體傳播的深入進(jìn)行傳播流程、組織管理體系的重塑。

5.1 守“時(shí)”：形成全覆蓋的全時(shí)傳播

當(dāng)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，公眾急切想要了解相關(guān)信息，此時(shí)兼具公共衛(wèi)生事件處置的參與者、健康信息生產(chǎn)者角色的公立醫(yī)院，利用自媒體傳播優(yōu)勢，可在信息發(fā)布的時(shí)間上下功夫，媒介內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播以滿足受眾需求為宗旨。首先是“及時(shí)”，第一時(shí)間發(fā)布醫(yī)院最新公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)手段、患者救治情況等，充分滿足公眾的信息需求；其次是“即時(shí)”，簡化內(nèi)容審核、發(fā)布流程，發(fā)揮自媒體傳播優(yōu)勢；再次是“適時(shí)”，主動(dòng)從大局出發(fā)，有序組織開展采訪報(bào)道，根據(jù)不同的發(fā)展階段，介紹防控工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，向公眾科普防護(hù)知識(shí)；最后是“全時(shí)”，充分利用自身及各傳媒的新媒體平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)的普遍關(guān)切和疑問，包括相關(guān)輿情事件，做到第一時(shí)間回應(yīng)、引導(dǎo)，并主動(dòng)與主流媒體聯(lián)動(dòng)，通過組織集中采訪、開展個(gè)性化采訪服務(wù)實(shí)現(xiàn)全時(shí)信息發(fā)布，形成全覆蓋的全時(shí)傳播。

5.2 把“度”：把握輿論走勢分階段引導(dǎo)

公共衛(wèi)生事件信息傳播過程中，各方信息真?zhèn)坞y辨且傳播迅速。公眾個(gè)體很容易接受暗示，感性取代理性使得某種極端情緒得以快速傳染。為避免群體性恐慌，拿捏好“度”，基于公眾訴求和情緒進(jìn)行引導(dǎo)，結(jié)合受眾興趣創(chuàng)新傳播內(nèi)容和形式，這對(duì)于醫(yī)院的信息傳播來說十分關(guān)鍵。

健康信息傳播要“有態(tài)度”，以真誠、負(fù)責(zé)的姿態(tài)面對(duì)公眾，以公眾易于接受的方式進(jìn)行科普宣傳。通過受眾的評(píng)論反饋可以看到，在醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)敏感的當(dāng)下，借助抗擊突發(fā)公共衛(wèi)生事件的機(jī)會(huì)，宣傳醫(yī)務(wù)人員的崇高精神和感人事跡。比如此次疫情防控工作中，專家參與直播，為公眾答疑解惑，增加公眾的正確認(rèn)知，緩解其心理壓力，消除社會(huì)恐慌心理，更有利于疫情防控工作的開展。

健康信息傳播也要“不過度”，注意分階段、不渲染，通過有溫度、真實(shí)可感的內(nèi)容，增加可信度、接受度。公立醫(yī)院被賦予抗擊疫情的“前置窗口”意義，其聚焦處置全過程的同時(shí)，還需始終發(fā)揮輿論主導(dǎo)作用，在把握輿論走勢的情況下，用快速、準(zhǔn)確、權(quán)威、生動(dòng)、豐富的信息引導(dǎo)輿論走向。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件初期，積極公開重要決策部署，解讀醫(yī)院防控工作、疫情防控知識(shí)；在突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)期，加大正面報(bào)道力度，用自然樸實(shí)的基調(diào)實(shí)時(shí)反映防控工作，充分滿足公眾信息需求；同時(shí)全方位呈現(xiàn)救治工作，挖掘重大事件、人物事跡、前線日記鼓舞人心，增強(qiáng)情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同；疫情防控與專家解答相結(jié)合，進(jìn)行專業(yè)解讀，避免信息良莠不齊。在引導(dǎo)健康信息傳播的過程中要主動(dòng)科學(xué)策劃設(shè)置議題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論關(guān)切。在消退期，關(guān)注救援以來的艱苦努力，以及社會(huì)各界的關(guān)注與關(guān)懷，賦予人文關(guān)懷的溫暖和力量。

5.3 奏“效”：提升信息質(zhì)量幫助公眾判斷決策

從疫情發(fā)生以來的健康信息量來看，報(bào)道發(fā)布量、轉(zhuǎn)載量較多，覆蓋中央、省市級(jí)媒體，多篇報(bào)道獲得關(guān)注。醫(yī)院自媒體與媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)報(bào)道有所顯現(xiàn)，但碎片化、同質(zhì)化、內(nèi)容泛濫等問題仍影響著傳播效果。從公眾訪談中對(duì)信息的需求傾向來看，一方面，可將淺報(bào)道轉(zhuǎn)化為深挖掘，不能僅僅停留在對(duì)事實(shí)的描述上，而是進(jìn)一步精心組織策劃，深入挖掘一線情況，以激發(fā)傳播醫(yī)院正能量為主，繼續(xù)“做深、做細(xì)、做實(shí)”先進(jìn)典型的挖掘工作，并宣傳醫(yī)護(hù)人員、科研人員、黨員干部的感人故事和先進(jìn)事跡，形成多層次的、持續(xù)釋放正能量的信息傳播格局。同時(shí)對(duì)前期工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)專訪性報(bào)道、宣傳稿件進(jìn)行匯總整理；另一方面，可將“快餐”新聞轉(zhuǎn)化為系列報(bào)道。針對(duì)碎片化新聞報(bào)道的問題，可結(jié)合醫(yī)院品牌特色策劃與“抗疫主題相關(guān)的”系列報(bào)道，保持信息傳播的連貫性，深化傳播信息的思想內(nèi)涵。

從受眾效果來看，醫(yī)院可加強(qiáng)與公眾的信息互動(dòng)，雙向溝通，增進(jìn)醫(yī)院與公眾在傳播過程的參與度。結(jié)合問卷調(diào)查中受訪者的需求，可在自媒體傳播中融入文字、圖片、視頻、直播等多種展現(xiàn)方式，貼合不同年齡受眾的需求，加強(qiáng)普及性、互動(dòng)性；拓寬議題的覆蓋面，內(nèi)容要接地氣，通俗易懂，通過專業(yè)角度進(jìn)行深度解讀；立足地區(qū)特點(diǎn)，以服務(wù)和滿足公眾信息需求，作出對(duì)公眾有價(jià)值的判斷，引導(dǎo)公眾、企業(yè)等有序生活生產(chǎn)；及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，以更大范圍的信息公開疏導(dǎo)公眾情緒，提升公信力。

6 結(jié)語

自媒體時(shí)代下公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息傳播更需順應(yīng)傳播規(guī)律，回應(yīng)公眾訴求，善用自媒體平臺(tái)，以更科學(xué)地傳遞信息、設(shè)置議程、引導(dǎo)輿論。未來更需要進(jìn)一步健全應(yīng)急信息傳播工作機(jī)制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息傳播模式，借助媒體的融合發(fā)展趨勢，提高信息發(fā)布效率和效果，堅(jiān)持信息傳播與實(shí)際工作的一同推進(jìn)，前方組織與后方協(xié)調(diào)的一體化運(yùn)作，把尊重傳播規(guī)律和服務(wù)大局相結(jié)合，針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置中的熱點(diǎn)問題主動(dòng)設(shè)置議題，圍繞受眾需求，從輿情研判中提煉主題，用權(quán)威主流聲音引領(lǐng)輿論走向，提升信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)效果，保障應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息傳播工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。