江西高校和雙一流高校圖書館微信公眾號(hào)比較研究

吳吉玲

摘 ?要：比較和分析江西高校和雙一流高校圖書館微信公眾號(hào)的情況，有利于更好促進(jìn)江西高校圖書館提升內(nèi)在服務(wù)水平。選取江西高校和雙一流高校圖書館樣本，通過(guò)對(duì)各館微信公眾號(hào)基本情況和傳播指數(shù)及各數(shù)據(jù)調(diào)查分析，比較這兩類微信公眾號(hào)的差異，并對(duì)江西高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)提出了參考建議，并提出了擴(kuò)大對(duì)外宣傳和推廣、個(gè)性化服務(wù)、建設(shè)專門營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)等對(duì)策。

關(guān)鍵詞：江西高校 ?雙一流高校 ?圖書館 ?微信公眾號(hào) ?比較

中圖分類號(hào)：G252.1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2021）04（b）-0138-05

A Comparative Study of WeChat Public Account between Double First-Class University and Jiangxi University Libraries

WU Jiling

（Jinggangshan University Library， Ji'an， Jiangxi Province， 343000 China）

Abstract： Comparing and analyzing the situation of WeChat public accounts of double first-class university and Jiangxi university libraries is conducive to better promoting the internal service level of Jiangxi university libraries. Select the sample of double first-class universities and in Jiangxi universities， through the investigation and analysis of the basic situation and communication index of each WeChat public account of each library and the data， compare the differences between these two types of WeChat public accounts， and propose the construction of WeChat public account of the Jiangxi university libraryies， and put forward countermeasures such as expanding external publicity and promotion， personalized services， and building a dedicated operation management team.

Key Words： Jiangxi universities; Double first-class university; Library; WeChat public accounts; ?Compare

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了信息傳播的主體途經(jīng)。2020年4月;中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，這項(xiàng)報(bào)告統(tǒng)計(jì)了截止到2020年3月的我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，報(bào)告還指出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升用戶獲得感[1]，所以手機(jī)會(huì)成為大眾獲取信息和對(duì)外交流的首選。從2011年微信的推出到2012年微信公眾平臺(tái)的發(fā)布，網(wǎng)民都很容易注冊(cè)成為微信用戶，《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示2019年微信月活躍賬號(hào)數(shù)為11.51億，較去年同期增長(zhǎng)6%，較2018年增長(zhǎng)了近1個(gè)億[2]，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展已使得微信新媒體成為傳播信息的主要方式，高校圖書館與微信的融合，已成為高校提升服務(wù)效能、傳播有效信息的必然趨勢(shì)。

1 ?調(diào)查樣本及過(guò)程

在中國(guó)一流大學(xué)建設(shè)高校中選取出了武漢大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)、清華大學(xué)、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、山東大學(xué)、南京大學(xué)、吉林大學(xué)、四川大學(xué)等12所高校圖書館;江西高校中選取出以大學(xué)命名如江西師范大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、東華理工大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西理工大學(xué)、南昌大學(xué)、井岡山大學(xué)、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌航空大學(xué)、江西中醫(yī)藥大學(xué)等13所高校圖書館作為本次調(diào)查對(duì)象，然后通過(guò)微信等途徑找出各高校圖書館公眾號(hào)并關(guān)注，以便進(jìn)一步地調(diào)查。

2 ?調(diào)查結(jié)果

2.1 基本情況比較

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，不論是雙一流高校還是江西高校圖書館公眾號(hào)的名稱絕大多數(shù)都是用本館名稱命名，這樣才有利于信息傳播，只有極少數(shù)名稱特別，如華東交通大學(xué)圖書館的公眾號(hào)“花椒微圖”，這樣很可能就會(huì)增加查找的難度;公眾號(hào)的標(biāo)志也大多是用校徽或者館徽，符合本館寓意。

公眾號(hào)類型的主要區(qū)別在于推送的信息次數(shù)以及一些功能和支付的區(qū)別，訂閱號(hào)每天最多推送一次，服務(wù)號(hào)每月最多推送4次[3]。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)雙一流高校圖書館微信公眾號(hào)類型是訂閱號(hào)，而大多數(shù)江西高校圖書館微信公眾號(hào)類型是服務(wù)號(hào)，由此而看，江西高校圖書館微信公眾號(hào)普遍推送頻率比較低，不利于信息的發(fā)布和傳播。

在當(dāng)年認(rèn)證時(shí)間上看，江西高校和雙一流高校圖書館微信公眾號(hào)都是在創(chuàng)建當(dāng)年進(jìn)行了認(rèn)證，說(shuō)明江西高校圖書館也都認(rèn)識(shí)到微信認(rèn)證是微信公眾平臺(tái)為了確保公眾帳號(hào)信息的真實(shí)性、安全性[4]。

微信公眾平臺(tái)自定義菜單最多創(chuàng)建3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個(gè)，在子菜單下可設(shè)置發(fā)送信息、跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)等[5]。大部分江西高校和雙一流高校圖書館公眾號(hào)都設(shè)置了3個(gè)一級(jí)菜單，但江西高校圖書館公眾號(hào)菜單名稱都是套用模板，而雙一流高校圖書館公眾號(hào)菜單名稱各有特色和個(gè)性化，個(gè)性化和多樣化的推送內(nèi)容，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)模式，吸引了更多用戶的關(guān)注，提高了用戶的黏度[6]。比如廈大圖書館公眾號(hào)二級(jí)菜單里的“圕成長(zhǎng)”、南京大學(xué)圖書館公眾號(hào)二級(jí)菜單里的“奇妙夜”、四川大學(xué)圖書館公眾號(hào)二級(jí)菜單里的“明遠(yuǎn)學(xué)習(xí)榜”等都體現(xiàn)出各館的別樣風(fēng)格，而江西高校普遍缺乏針對(duì)本館特色服務(wù)欄目。

2.2 高校圖書館微信影響力傳播指數(shù)比較

由清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)布的傳播指數(shù)WCI從“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”4個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)維度更全面[7]，它是由原始數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算公式推導(dǎo)出來(lái)的標(biāo)量數(shù)值，是考慮各維度數(shù)據(jù)后得出的綜合指標(biāo)[8]。

本次調(diào)研選取2019年11月1日—11月30日的清博數(shù)據(jù)，如表1所示。

（1）江西高校館公眾號(hào)傳播指數(shù)排名普遍靠后。從表中看出，排名前十的基本都是雙一流高校館，江西高校館只有江西師范大學(xué)館、華東交通大學(xué)館的位置在第9名和第12名，剩下的江西高校館基本都排在后面。縱觀第一名和最后一名的WCI指數(shù)：武漢大學(xué)館是565.7和江西中醫(yī)藥大學(xué)館是188.79，差距明顯;而且雙一流高校館的WCI值大多在400以上，而江西高校館的WCI值大多在200以下，由此可見(jiàn)，江西高校館公眾號(hào)影響力普遍低下。

（2）從對(duì)比數(shù)據(jù)看，整體江西高校和整體雙一流高校圖書館公眾號(hào)傳播指數(shù)總體排名和公眾號(hào)每月發(fā)布信息數(shù)量有關(guān)。雙一流高校圖書館除同濟(jì)大學(xué)和四川大學(xué)兩個(gè)服務(wù)號(hào)外，其余大多數(shù)發(fā)布次數(shù)都超過(guò)20次，而江西高校館除江西師范大學(xué)、華東交通大學(xué)和井岡山大學(xué)3個(gè)訂閱號(hào)外，其他館都是服務(wù)號(hào)。每月只發(fā)布4條信息。

但從個(gè)體比較而言，公眾號(hào)文章總數(shù)及發(fā)布次數(shù)和WCI無(wú)關(guān)，浙江大學(xué)圖書館文章總數(shù)是42;發(fā)布次數(shù)是25;WCI排名第7;廈大圖書館文章總數(shù)是31;發(fā)布次數(shù)是23;湖南大學(xué)圖書館文章總數(shù)是23;發(fā)布次數(shù)是20;都比浙江大學(xué)圖書館少，卻分別排名第3、5;名，同濟(jì)大學(xué)圖書館文章總數(shù)7;發(fā)布次數(shù)為3;卻排名第8;江西師范大學(xué)圖書館文章總數(shù)24;發(fā)布次數(shù)23;排名第9;花椒微圖文章總數(shù)17;發(fā)布次數(shù)4排名12;吉林大學(xué)圖書館文章總數(shù)26;發(fā)布次數(shù)11排名為第13;因此多發(fā)布文章或多增加發(fā)布次數(shù)不能提高其傳播影響力指數(shù)。

（3）公眾號(hào)閱讀總數(shù)的多少取決于頭條文章閱讀量，在江西高校和雙一流高校館公眾號(hào)對(duì)比結(jié)果是一樣的。12所雙一流高校圖書館公眾號(hào)頭條文章閱讀量與閱讀總數(shù)最多的是武漢大學(xué)，分別是68486和75331，頭條文章閱讀量與閱讀總數(shù)最少的是四川大學(xué)，分別是4110和5828，其他10個(gè)高校館頭條文章閱讀量與閱讀總數(shù)基本都在1萬(wàn)多以上;12所江西高校圖書館公眾號(hào)頭條文章閱讀量與閱讀總數(shù)最多的江西師范大學(xué)，分別是16721和16922，頭條文章閱讀量與閱讀總數(shù)最少的是江西科技師范大學(xué)，分別是1773和2327，其他10個(gè)高校館公眾號(hào)頭條文章閱讀量與閱讀總數(shù)基本都在1000～5000。這說(shuō)明頭條文章閱讀量占有舉足輕重的分量，基本都占70%以上，有的高校甚至高達(dá)90%以上;單篇最大閱讀數(shù)和單篇最大點(diǎn)贊數(shù)的文章均出自于頭條。頭條文章的建設(shè)至關(guān)重要[9]，所以頭條文章的質(zhì)量和內(nèi)容也至關(guān)重要。

（4）閱讀數(shù)和微信傳播指數(shù)WCI排名有很大關(guān)系，不論是雙一流高校還是江西高校，WCI排名靠前的閱讀總數(shù)、頭條閱讀量及最大閱讀量排名也靠前，閱讀總數(shù)少的WCI就很低。比如排名第一的武漢大學(xué)圖書館公眾號(hào)WCI指數(shù)是565.7，閱讀總數(shù)75331，頭條文章閱讀量68486，最大閱讀數(shù)6436，排名最后的江西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館公眾號(hào)WCI為188.79，它的閱讀總數(shù)只有2849，頭條文章閱讀量1194，最大閱讀數(shù)491，顯然差距不小。12所雙一流高校圖書館公眾號(hào)閱讀數(shù)大多是一、兩萬(wàn)以上，WCI指數(shù)都在300以上，12所江西高校圖書館公眾號(hào)閱讀數(shù)除去江西師范大學(xué)、華東交通大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)外，其余9所閱讀數(shù)大都在4000以下，WCI指數(shù)都在300以下，說(shuō)明閱讀數(shù)對(duì)微信傳播指數(shù)影響很大，江西高校圖書館公眾號(hào)普遍閱讀數(shù)低，所以對(duì)公眾號(hào)傳播力有很大影響。

（5）公眾號(hào)類型對(duì)傳播指數(shù)的影響有關(guān)。在24所校圖書館公眾號(hào)WIC排名中，排名前12的公眾號(hào)里只有2個(gè)是服務(wù)號(hào)，分別是第8名的同濟(jì)大學(xué)圖書館和第12名花椒微圖，其他10個(gè)都是訂閱號(hào)，其中有9個(gè)是雙一流高校館，一個(gè)是江西高校館的排名第9的江西師范大學(xué)圖書館;在12～24名里，就只有2個(gè)是訂閱號(hào)，分別是第13名吉林大學(xué)圖書館和第20名井岡山大學(xué)圖書館，其他10個(gè)都是服務(wù)號(hào)，其中有9個(gè)都是江西高校館，一個(gè)是雙一流高校的第15名四川大學(xué)圖書館。訂閱號(hào)因?yàn)槊刻於寄馨l(fā)布信息，服務(wù)號(hào)發(fā)布受限，無(wú)形之中訂閱號(hào)就比服務(wù)號(hào)發(fā)布消息多，訂閱號(hào)閱讀量的基數(shù)普遍明顯也會(huì)增多，此次對(duì)比中，服務(wù)號(hào)的微信傳播指數(shù)WCI基本都低于訂閱號(hào)，所以公眾號(hào)類型對(duì)微信傳播指數(shù)WCI有影響。

3 ?對(duì)江西高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)建議

3.1 轉(zhuǎn)變思維，擴(kuò)大對(duì)外宣傳和推廣，促使江西各高校館公眾號(hào)建設(shè)的均衡發(fā)展

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，江西高校圖書館雖絕大部分都有微信公眾號(hào)，但實(shí)質(zhì)服務(wù)和影響力差距較大。在圖書館網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置中，還是有少數(shù)圖書館沒(méi)有在首頁(yè)設(shè)置微信導(dǎo)航條目或二維碼，有的雖設(shè)置了，但位置不醒目，查找困難。各高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變宣傳和推廣思維，不能僅僅局限于本館網(wǎng)站的展示和宣傳，還要嵌入到學(xué)校及院系各部門網(wǎng)站中推廣宣傳;在新生錄取通知書上提供本館公眾號(hào)二維碼，方便提供新生入學(xué)來(lái)館各種服務(wù);在物理空間中的圖書館宣傳欄、大門及各部門入口處、存包柜處、學(xué)校各院系宣傳欄及入口處及食堂等人口密集流動(dòng)大的地方都可提供本館公眾號(hào)二維碼掃描，方便各種用戶關(guān)注，使得對(duì)外宣傳和推廣方式的拓展，擴(kuò)大各館平臺(tái)影響力。

縱觀江西各高校圖書館各微信公眾號(hào)的傳播影響力也是兩級(jí)分化嚴(yán)重，發(fā)展不均衡。除3所高校圖書館公眾號(hào)影響力指數(shù)稍高外，其他80%的傳播指數(shù)都偏低;除了2所高校圖書館公眾號(hào)是訂閱號(hào)外，其他80%都是服務(wù)號(hào)，和每天都發(fā)文的訂閱號(hào)公眾號(hào)比較，勢(shì)必影響用戶的感受度和粘合度，影響平臺(tái)的交互性。究其原因，也是各館的重視程度各異導(dǎo)致，有的館更注重開(kāi)展其他方式的服務(wù)，而忽略微信公眾號(hào)這種服務(wù)方式，而導(dǎo)致各館發(fā)展差異。江西高校圖書館更應(yīng)多利用微信公眾號(hào)這個(gè)宣傳平臺(tái)，在公眾號(hào)建設(shè)過(guò)程中導(dǎo)入本館的特色文化，有所側(cè)重地向用戶提供不一樣的服務(wù)。公眾號(hào)發(fā)文量多少，應(yīng)根據(jù)本館公眾號(hào)最終效果不斷調(diào)試，吸取其他館的經(jīng)驗(yàn)，選擇合理的推送次數(shù)和發(fā)文量，以期達(dá)到有效的傳播效果。

3.2 江西高校圖書館微信公眾號(hào)個(gè)性化服務(wù)的提升

目前大多數(shù)江西高校圖書館微信公眾號(hào)自定義菜單和發(fā)送的信息大多比較單調(diào)，大部分公眾號(hào)自定義設(shè)置還是使用模板的名稱，所以江西很多高校圖書館公眾號(hào)的自定義一級(jí)菜單名都是一樣的，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信設(shè)備對(duì)微信的高度關(guān)聯(lián)和支持性，除設(shè)置必要的一些圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)功能外，還需開(kāi)發(fā)針對(duì)本校本館的一些個(gè)性化和特色化功能和服務(wù)，才能避免各館之間的同質(zhì)化。

各館還應(yīng)根據(jù)各校用戶習(xí)慣和需求，制定相應(yīng)的符合本校本館用戶的標(biāo)準(zhǔn)。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算環(huán)境下，容易對(duì)用戶的基本信息和閱讀習(xí)慣的獲取和分析，基于此，把用戶群體進(jìn)行分層分類細(xì)化管理，再根據(jù)各層次用戶群體的愛(ài)好和需求，對(duì)不同群體有針對(duì)性地發(fā)送比如個(gè)性化書單、專門主題資源等，比如廈大圖書館公眾號(hào)里“圕成長(zhǎng)”欄目就是一個(gè)很好的啟示，它收集學(xué)生入學(xué)以來(lái)在圖書館的所有使用記錄，包括閱讀記錄、進(jìn)館次數(shù)、最喜歡的座位等數(shù)據(jù)[10]，用如詩(shī)的文字、精致的手繪畫面和音樂(lè)，制作成一個(gè)清新文藝的個(gè)人電子賬戶[11]。這種文藝小清新方式深受年輕用戶的喜愛(ài)，這種方式不僅拓展和延伸圖書館的功能和服務(wù)，而且是展示和宣傳圖書館的重要平臺(tái)。

3.3 制定健全制度，建設(shè)專門營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)

制度和隊(duì)伍建設(shè)是任何機(jī)構(gòu)發(fā)展的支撐力量，高校圖書館微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理也是如此。目前江西高校圖書館大多是重建設(shè)輕管理，致使大部分公眾號(hào)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)，應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，將公眾號(hào)平臺(tái)管理和圖書館其他業(yè)務(wù)管理視為同等重要，按規(guī)范原則保障其良性運(yùn)營(yíng)。高校圖書館應(yīng)利用自有人才和高校資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)微信公眾號(hào)專門營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，并加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)中除本館館員外，還可以招募學(xué)生助理館員，學(xué)生助理館員代表著大學(xué)生的思維模式以及信息需求方向，推送服務(wù)很容易被學(xué)生群體接受，共鳴的思維能打造出特色欄目和品牌。再者，還要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)知識(shí)的儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)，要進(jìn)行專業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的培訓(xùn)，才能更好地服務(wù)于平臺(tái)。

4 ?結(jié)語(yǔ)

自2011年以來(lái)，全國(guó)高校圖書館紛紛使用微信公眾號(hào)功能拓展本館服務(wù)，目前已是廣泛應(yīng)用。就本次調(diào)查江西高校館樣本而言，只有1所本科院校沒(méi)有開(kāi)通微信公眾號(hào)，開(kāi)通率還是很高。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，江西各高校館的公眾號(hào)影響力、服務(wù)水平及應(yīng)用程度都是參差不齊，存在公眾號(hào)自身功能設(shè)置簡(jiǎn)單雷同，推送服務(wù)數(shù)量少質(zhì)量不高，因而導(dǎo)致關(guān)注度低影響力差等情況。這些都是一個(gè)圖書館發(fā)展中必須關(guān)注和注重的問(wèn)題，通過(guò)比較雙一流高校和江西高校圖書館公眾號(hào)，有利于明確江西高校各館的服務(wù)方向，促進(jìn)江西高校圖書館提升內(nèi)在服務(wù)水平，這也是本項(xiàng)目后期研究中的進(jìn)一步思考和研究的方向。

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