學(xué)生視角下的高校教學(xué)信息化滿意度及影響因素研究

劉京魯 趙國(guó)棟

摘 要：教學(xué)信息化是教育信息化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，學(xué)生滿意度則反映了高校將信息技術(shù)與課堂教學(xué)相融合的成效。該研究聚焦于影響高校學(xué)生教學(xué)信息化滿意度的因素及作用機(jī)制，通過(guò)實(shí)證數(shù)據(jù)考察了教學(xué)因素和非教學(xué)因素與學(xué)生滿意度之間的關(guān)聯(lián)性。通過(guò)對(duì)3072名參與過(guò)教學(xué)信息化學(xué)習(xí)的高校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)、工具質(zhì)量、課程質(zhì)量、教學(xué)組織、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和學(xué)業(yè)成效是影響高校學(xué)生滿意度的重要因素，同時(shí)，性別、受教育程度和所在院校類(lèi)型對(duì)滿意度也有一定的影響。高校教學(xué)信息化建設(shè)應(yīng)適應(yīng)信息時(shí)代的新要求，提升教師信息化教學(xué)與學(xué)生信息化學(xué)習(xí)素養(yǎng)，優(yōu)化信息化教學(xué)工具與課程資源，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：教學(xué)信息化;學(xué)生滿意度;影響因素;高滿意度;低滿意度

中圖分類(lèi)號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2096-0069（2021）03-0001-08

收稿日期：2020-10-29

基金項(xiàng)目：2016年度北京大學(xué)“北大研究”一般課題“北京大學(xué)教學(xué)信息化應(yīng)用水平研究：以學(xué)生滿意度為例”（2016YB03）

作者簡(jiǎn)介：劉京魯（1992— ），男，山東濟(jì)南人，講師，研究方向?yàn)閿?shù)字化學(xué)習(xí)、教育信息化等;趙國(guó)棟（1968— ），男，山東泰安人，教授、博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閿?shù)字化學(xué)習(xí)、教師教育、信息技術(shù)教育研究等。

前言

2019年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》，提出加快推進(jìn)信息化時(shí)代的教育變革[1] 。教育信息化戰(zhàn)略的核心在于教學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校信息化教學(xué)水平直接影響了其人才培養(yǎng)的質(zhì)量。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)大力發(fā)展教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大多數(shù)高校已經(jīng)具備了教學(xué)信息化條件，但隨之而來(lái)的便是課堂教學(xué)中實(shí)際使用效果不佳的問(wèn)題。2018年，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，強(qiáng)調(diào)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教育、教學(xué)的深度融合[2]。學(xué)生作為教學(xué)信息化發(fā)展的親歷者，其滿意與否是教學(xué)信息化成功與否的關(guān)鍵。因此，學(xué)生滿意度是評(píng)價(jià)教學(xué)信息化質(zhì)量不可或缺的一個(gè)指標(biāo)。在當(dāng)前各高校大力發(fā)展教學(xué)信息化的背景下，我國(guó)大學(xué)生的滿意度如何？高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的影響因素是什么？高滿意度與低滿意度學(xué)生群體存在何種差異？本研究以北京大學(xué)教育學(xué)院課題組開(kāi)展的“高校教學(xué)信息化滿意度狀況調(diào)查”為依據(jù)，一方面客觀描述了學(xué)生視角下的高校教學(xué)信息化滿意度的現(xiàn)狀，另一方面探究了高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的影響因素與差異化特征，最后結(jié)合實(shí)證分析為高校教學(xué)信息化工作的改進(jìn)與發(fā)展提供政策建議。

一、高校教學(xué)信息化與學(xué)生滿意度

2012年以來(lái)，以慕課、翻轉(zhuǎn)課堂為代表的在線教育變革席卷全球，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)高校的教學(xué)方式向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。學(xué)生是教學(xué)過(guò)程的重要參與者，因此，從學(xué)生視角考察其對(duì)高校教學(xué)信息化滿意度有重要意義。

（一）教學(xué)信息化的內(nèi)涵

在教育信息化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)的背景下，以教學(xué)信息化提高教學(xué)質(zhì)量、完善人才培養(yǎng)體系成為重中之重。張一春認(rèn)為教學(xué)信息化意味著學(xué)科知識(shí)、教學(xué)方式、教學(xué)活動(dòng)組織、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式、學(xué)習(xí)環(huán)境等一系列教學(xué)要素的信息化[3]。管恩京認(rèn)為教學(xué)信息化的內(nèi)涵包括教、學(xué)、技術(shù)三個(gè)維度，涵蓋信息化教學(xué)理念、信息化教學(xué)設(shè)計(jì)、信息化教學(xué)活動(dòng)組織、信息化教學(xué)評(píng)價(jià)等[4]。當(dāng)前，我國(guó)高校的教學(xué)信息化主要以混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等形式開(kāi)展，因此本研究從實(shí)踐視角定義教學(xué)信息化的內(nèi)涵，包括教學(xué)內(nèi)容信息化、教學(xué)設(shè)計(jì)信息化、教學(xué)活動(dòng)信息化、教學(xué)評(píng)價(jià)信息化。

（二）相關(guān)實(shí)證研究

高校教學(xué)信息化發(fā)展的落腳點(diǎn)在于提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，準(zhǔn)確而全面地把握學(xué)生與教學(xué)信息化之間的互動(dòng)關(guān)系，成為評(píng)價(jià)高校教學(xué)信息化工作的重要參考指標(biāo)。韓國(guó)的教育信息化評(píng)價(jià)體系從使用者視角出發(fā)，考察學(xué)生、教師的訪問(wèn)指數(shù)、能力指數(shù)、使用指數(shù)以及滿意度指數(shù)[5]，英國(guó)學(xué)校信息化自我評(píng)估指標(biāo)強(qiáng)調(diào)重視來(lái)自學(xué)生學(xué)習(xí)方面的反饋[6]。在學(xué)生與教學(xué)信息化的互動(dòng)關(guān)系中，學(xué)生滿意度是重要的檢測(cè)指標(biāo)。根據(jù)張蓓等人的分析，學(xué)生滿意度是學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的愉快感受或態(tài)度，愉悅感高或態(tài)度積極就是“滿意”，相反則是“不滿意”[7]。有學(xué)者指出學(xué)生滿意度是學(xué)生對(duì)高校學(xué)習(xí)經(jīng)歷和高校教育價(jià)值的主觀體會(huì)和認(rèn)知，反映了學(xué)生期望與實(shí)際感受之間的差異[8]。上述概念都突出強(qiáng)調(diào)了學(xué)生滿意的主觀感受屬性。然而，根據(jù)個(gè)體-環(huán)境匹配理論的觀點(diǎn)，學(xué)生滿意度是學(xué)生與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。以此為基礎(chǔ)，考察影響學(xué)生對(duì)教學(xué)信息化滿意度的因素，需要在“學(xué)生與教學(xué)信息化”的互動(dòng)框架中尋找變量。

就學(xué)生維度而言，美國(guó)教育技術(shù)研究機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)STaR評(píng)估量表，強(qiáng)調(diào)將“學(xué)業(yè)成就與評(píng)價(jià)”與“硬件和網(wǎng)絡(luò)性能”“教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”“數(shù)字化資源”并置為評(píng)估教育信息化水平的四大維度[9]。除了“學(xué)業(yè)成就與評(píng)價(jià)”因素，一些學(xué)者的研究表明，學(xué)習(xí)體驗(yàn)、年齡也是影響學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度的重要指標(biāo)[10]。

信息技術(shù)工具作為學(xué)生與教學(xué)信息化互動(dòng)的媒介，對(duì)學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響，也已得到相關(guān)研究的證實(shí)。趙國(guó)棟等人的研究表明，信息化教學(xué)工具的系統(tǒng)功能特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)、教師特點(diǎn)和課程特點(diǎn)都會(huì)影響學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度[11]。劉威童等人的研究表明信息技術(shù)工具的交互程度、學(xué)習(xí)者個(gè)體特征、信息化學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成就對(duì)大學(xué)生的混合式學(xué)習(xí)滿意度有不同程度的影響[12]。

從已有研究來(lái)看，學(xué)生維度下的學(xué)業(yè)成就、學(xué)習(xí)體驗(yàn)等教學(xué)內(nèi)在因素受到研究者的廣泛關(guān)注，但學(xué)生的性別、受教育程度、所在高校的類(lèi)型和專(zhuān)業(yè)等教學(xué)外在因素對(duì)學(xué)生滿意度的影響，并沒(méi)有引起廣泛關(guān)注。鑒于此，我們將影響學(xué)生教學(xué)信息化滿意度的因素歸為兩類(lèi)：教學(xué)因素和非教學(xué)因素。教學(xué)因素是產(chǎn)生于教學(xué)內(nèi)在過(guò)程中的因素，而非教學(xué)因素主要指表征學(xué)生背景的條件性因素。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）分析框架

根據(jù)教學(xué)因素和非教學(xué)因素分類(lèi)以及“學(xué)生與教學(xué)信息化”的互動(dòng)框架，在已有文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，本研究提出“高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度影響因素模型”（見(jiàn)下頁(yè)圖1）。具體而言，教學(xué)因素包括學(xué)生維度下的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)業(yè)成效，教學(xué)信息化過(guò)程中發(fā)揮支撐作用的信息技術(shù)工具質(zhì)量，以及教學(xué)信息化結(jié)構(gòu)維度中的課程質(zhì)量、教學(xué)組織、師生互動(dòng)、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)。之所以從教學(xué)信息化結(jié)構(gòu)維度中選擇這四個(gè)變量，是因其在教學(xué)信息化過(guò)程中是以可觀測(cè)的顯性方式發(fā)揮作用。教學(xué)信息化結(jié)構(gòu)的另外兩個(gè)變量教學(xué)信念、教學(xué)環(huán)境則以隱性方式發(fā)揮潛移默化的作用，因作用效果具有潛因性、模糊性等，在此不將其作為該模型的觀測(cè)變量。該模型中的非教學(xué)因素主要包括性別、高校類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)、受教育程度。將非教學(xué)因素作為觀測(cè)學(xué)生滿意度的測(cè)量指標(biāo)，目的是基于不同性別、不同高校類(lèi)型、不同專(zhuān)業(yè)、不同受教育程度，采取更有針對(duì)性的、更有效的改善教學(xué)信息化的舉措，以切實(shí)提升學(xué)生滿意度，進(jìn)而提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。

為考察高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的影響因素，本研究建立以下回歸方程模型：

y=β0+β1P+β2SE+β3MQ+β4CQ+β5TQ+β6I+β7E+β8A+ε

模型中y為本研究的被解釋變量，是以連續(xù)變量衡量的教學(xué)信息化滿意度得分;P為非教學(xué)因素變量組;SE為學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)變量組;MQ為工具質(zhì)量變量組;CQ為課程質(zhì)量變量組;TQ為教學(xué)組織變量組;I為師生互動(dòng)變量組;E為學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)變量組;A為學(xué)業(yè)成效變量組;β0是回歸方程的截距項(xiàng)，β1～β8為相應(yīng)解釋變量的斜率系數(shù)，ε為回歸方程的隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng)。

（二）數(shù)據(jù)說(shuō)明

本研究使用的數(shù)據(jù)來(lái)源于北京大學(xué)課題組的“高校教學(xué)信息化滿意度狀況調(diào)查”。本次調(diào)查根據(jù)我國(guó)東、中、西部區(qū)域劃分，抽取了東部、中部和西部11個(gè)省份共22所院校作為樣本。根據(jù)高校類(lèi)型“985/211”、普通本科、高職的劃分，分別抽取了北京、天津、山東和江蘇等東部地區(qū)的8所高校，湖南、湖北和河南等中部地區(qū)的7所高校，以及新疆、四川、重慶等7所西部地區(qū)的高校。其中，“985/211”院校9所、普通本科院校7所、高職院校6所。每所院校根據(jù)專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷層次按一定比例發(fā)放150～200份問(wèn)卷。調(diào)查共回收問(wèn)卷3542份，其中有效問(wèn)卷3072份，問(wèn)卷有效率86.7%。

在有效樣本中，男生、女生所占比例分別為57.2%和42.8%;專(zhuān)科生占28.4%，本科生占44.9%，研究生占26.7%。有效樣本中“985/211”院校學(xué)生所占比例為41.5%，普通本科院校學(xué)生占29.3%，高職院校學(xué)生占29.2%。從專(zhuān)業(yè)類(lèi)型來(lái)看，人文專(zhuān)業(yè)學(xué)生占16.4%，社科類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生占22.8%，工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生占19.2%，理科學(xué)生占25.3%，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生占8.1%，其他專(zhuān)業(yè)類(lèi)學(xué)生占8.2%。

（三）研究工具的信度和效度

首先，本研究以克隆巴赫α系數(shù)檢驗(yàn)研究工具中7個(gè)教學(xué)信息化因素與問(wèn)卷的內(nèi)部一致性，由表1可知α系數(shù)值均在0.8以上，說(shuō)明研究工具信度較好。

其次，本研究使用因子分析考察了研究工具的效度。由表2可知KMO 值為0.966， Bartlett球形檢驗(yàn)的值為13553.541，自由度為861，適合進(jìn)行因子分析。

最后，本研究衡量的是建構(gòu)效度，可通過(guò)因子分析得到7個(gè)教育信息化因子累計(jì)的解釋變異量為77.068%（見(jiàn)表3），能較好地代表研究工具的整體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明建構(gòu)效度良好。

三、研究結(jié)果與分析

根據(jù)鮑威等學(xué)者對(duì)學(xué)生滿意度的測(cè)量方式[13]，本研究中高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度涵蓋了“就讀高?！薄熬妥x專(zhuān)業(yè)”“推薦意愿”三個(gè)問(wèn)題，選項(xiàng)包含“不滿意”“一般”“滿意”，賦值依次為1、2、3分，并區(qū)分低滿意組（1～3分）、中滿意組（4～6分）和高滿意組（7～9分）。

（一）高校類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)與個(gè)體間的差異

通過(guò)表4可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，對(duì)所就讀高校的教學(xué)信息化持中滿意度的學(xué)生群體最多（46.6%），高滿意度的學(xué)生群體占27.0%，此外，有26.4%的學(xué)生群體對(duì)所就讀高校的教學(xué)信息化持低滿意度。具體來(lái)看，學(xué)生的滿意度在性別、受教育程度、高校類(lèi)型和專(zhuān)業(yè)層面存在差異。其中，女性學(xué)生低滿意度比例（20.6%）顯著低于男性比例（32.8%），本科生的高滿意度比例（31.1%）顯著高于研究生（9.8%）和專(zhuān)科生（17.7%）的所占比例。同時(shí)，“985/211”院校高滿意度的學(xué)生比例（11.7%）明顯低于高職院校的比例（30.3%）。最后，不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)之間也存在著顯著的差異。人文（38.9%）、社科（40.5%）低滿意度群體所占比例最高，四成左右的理科學(xué)生對(duì)高校教學(xué)信息化持高滿意度狀態(tài)。

（二）不同類(lèi)型高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)特征

“985/211”院校、普通本科院校和高職院校在人才培養(yǎng)模式、教學(xué)信息化改革層面存在一定差異，學(xué)生對(duì)教學(xué)信息化的期望、感知也存在不同，因此高校維度的考察對(duì)不同類(lèi)型高校改進(jìn)教學(xué)信息化工作有重要參考價(jià)值。本節(jié)考察了教學(xué)相關(guān)因素中七個(gè)維度的因子得分均值（見(jiàn)下頁(yè)圖2），在均值分布區(qū)間[-1，1]內(nèi)，正值代表滿意，負(fù)值代表不滿意，且數(shù)值大小反映了滿意程度的高低[14]。

研究表明，不同類(lèi)型高校的教學(xué)信息化學(xué)生滿意度特征存在顯著差異?！?85/211”院校的學(xué)生在課程質(zhì)量、教學(xué)組織和師生互動(dòng)方面呈現(xiàn)出較高的滿意度，但對(duì)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)表現(xiàn)出明顯不滿，在學(xué)習(xí)體驗(yàn)、工具質(zhì)量、學(xué)業(yè)成效方面持中立態(tài)度。高職院校的學(xué)生在教學(xué)組織和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方面表現(xiàn)了較高的滿意度，但對(duì)學(xué)業(yè)成效做出了負(fù)向評(píng)價(jià)，反映了學(xué)生對(duì)成績(jī)提升方面的不滿，而在學(xué)習(xí)體驗(yàn)、工具質(zhì)量、課程質(zhì)量和師生互動(dòng)方面持中立態(tài)度。普通本科院校學(xué)生在各因素考察方面都做出了負(fù)向評(píng)價(jià)，這反映了這類(lèi)學(xué)生群體所在高校在開(kāi)展教學(xué)信息化方面存在較大的提升空間，急需改進(jìn)。

（三）高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的影響因素分析

本節(jié)對(duì)高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的影響因素進(jìn)行多元線性回歸分析（見(jiàn)下頁(yè)表5）。首先，將所有非教學(xué)因素類(lèi)變量投入模型進(jìn)行回歸（模型一），然后將非教學(xué)因素類(lèi)變量和教學(xué)因素類(lèi)變量投入模型再次進(jìn)行回歸（模型二）。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)分析表明，只有模型二的卡方統(tǒng)計(jì)值較大，顯著性水平達(dá)到0.01，說(shuō)明模型二在統(tǒng)計(jì)上是顯著的。接著，本研究對(duì)模型二進(jìn)行了多重共線性檢驗(yàn)，得到最大方差膨脹因子（VIF）只有3.92，說(shuō)明不存在多重共線性。根據(jù)不同解釋變量的分組，本研究對(duì)上述兩次回歸的結(jié)果說(shuō)明如下。

首先，基于模型一，不同學(xué)歷對(duì)高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度具有顯著影響。具體來(lái)看，本科生的滿意度比專(zhuān)科生的滿意度平均高0.525分，研究生的滿意度則比專(zhuān)科生的滿意度平均高0.493分。此外，學(xué)生滿意度在性別、高校類(lèi)型和專(zhuān)業(yè)之間不存在顯著差異。模型一調(diào)整后的R2值僅為0.045，說(shuō)明學(xué)生特點(diǎn)對(duì)高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度模型的解釋度較低。

進(jìn)一步，在學(xué)生個(gè)人特質(zhì)的基礎(chǔ)上，投入教學(xué)要素得到模型二。分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)、工具質(zhì)量、課程質(zhì)量、教學(xué)組織和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)要素對(duì)高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度有顯著的正向影響，但師生互動(dòng)因素的影響不顯著。其中，學(xué)習(xí)體驗(yàn)良好與否制約著高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)體驗(yàn)因素系數(shù)提升1個(gè)值，高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度隨之提升0.418個(gè)值，可以解釋為學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得的直觀體驗(yàn)在其滿意度評(píng)價(jià)中起到較為重要的作用。此外，女性學(xué)生的滿意度高于男性學(xué)生;本科生和研究生的滿意度高于專(zhuān)科生;“985/211”院校和普通本科院校學(xué)生的滿意度也高于高職院校。模型二調(diào)整后的R2值為0.411，模型的解釋力度增加了36.6%，可見(jiàn)投入教學(xué)因素對(duì)模型解釋度起到了較明顯的改善作用。

（四）低滿意度與高滿意度學(xué)生群體的差異特征

本節(jié)抽取調(diào)查中低滿意度和高滿意度學(xué)生群體，分別考察了兩類(lèi)群體的教學(xué)信息化滿意度與各影響因素之間的相關(guān)性（見(jiàn)下頁(yè)表6與表7）。在低滿意度學(xué)生群體方面，學(xué)習(xí)體驗(yàn)（0.789）、學(xué)業(yè)成效（0.735）、課程質(zhì)量（0.711）、教學(xué)組織（0.719）與教學(xué)信息化滿意度的相關(guān)性較高;在高滿意度學(xué)生群體方面，課程質(zhì)量（0.832）、教學(xué)組織（0.839）、師生互動(dòng)（0.742）、工具質(zhì)量（0.741）與教學(xué)信息化滿意度的相關(guān)性較高。

結(jié)合以上分析可知，高校教學(xué)信息化滿意度不僅與高校提供的信息化教學(xué)工具和數(shù)字化的教學(xué)資源的質(zhì)量直接相關(guān)，也與高校是否能提供與教學(xué)信息化相適應(yīng)的教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式密切相關(guān)。對(duì)于低滿意度和高滿意度的兩個(gè)學(xué)生群體而言，造成其對(duì)教學(xué)信息化低滿意度或高滿意度的因素并不相同。在低滿意度學(xué)生群體中，較差的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、課程質(zhì)量、教學(xué)組織和學(xué)業(yè)成效是導(dǎo)致學(xué)生低滿意度的主要因素;在高滿意度學(xué)生群體中，教學(xué)信息化滿意度主要取決于高質(zhì)量的信息化教學(xué)工具和數(shù)字化課程供給、良好的師生互動(dòng)和教學(xué)組織，而學(xué)業(yè)成效的影響相對(duì)較小。

四、結(jié)論與啟示

隨著教學(xué)信息化改革在我國(guó)高校中不斷演進(jìn)，從學(xué)生滿意度的角度考察高校的教學(xué)信息化工作，對(duì)提升教學(xué)質(zhì)量與完善人才培養(yǎng)體系有重要的指標(biāo)意義。本研究在明確教學(xué)信息化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)實(shí)證研究，從學(xué)習(xí)體驗(yàn)、工具質(zhì)量、課程質(zhì)量、教學(xué)組織、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)、師生互動(dòng)、學(xué)業(yè)成效7個(gè)維度考察高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度的影響與作用機(jī)制。主要的研究發(fā)現(xiàn)如下。

第一，從總體來(lái)看，接近半數(shù)的學(xué)生群體對(duì)所就讀高校的教學(xué)信息化持中滿意度，高滿意度群體與低滿意度群體人數(shù)基本持平。從個(gè)體特征來(lái)看，女性學(xué)生的低滿意度評(píng)價(jià)顯著低于男性學(xué)生，本科生的滿意度相對(duì)較高。在不同類(lèi)型高校間，高滿意度學(xué)生占比最高的是高職院校，“985/211”院校中持中滿意度的學(xué)生占比最高，而普通本科院校中持低滿意度的學(xué)生占比最高。此外，專(zhuān)業(yè)類(lèi)型層面上的高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度差異明顯，理科專(zhuān)業(yè)學(xué)生中高滿意度群體占41.0%，人文與社科專(zhuān)業(yè)則擁有最多的低滿意度學(xué)生群體，分別占38.9%和40.5%。

第二，“985/211”院校和普通本科院校、高職院校之間教學(xué)信息化學(xué)生滿意度各因素的分布存在明顯差異，本研究認(rèn)為這與院校的類(lèi)型以及學(xué)生期望相關(guān)。對(duì)“985/211” 院校的學(xué)生而言，其在課程質(zhì)量、教學(xué)組織和師生互動(dòng)層面表現(xiàn)出較高的滿意度，但對(duì)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)做出了負(fù)向評(píng)價(jià)。這表明“985/211”院校的學(xué)生更重視學(xué)習(xí)過(guò)程中的收獲，而多數(shù)高校雖進(jìn)行了教學(xué)形式的變革，卻仍沿用舊有的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，沒(méi)有用過(guò)程性評(píng)價(jià)代替形成性評(píng)價(jià)，這是造成學(xué)生不滿的主要原因。對(duì)普通本科院校而言，學(xué)生對(duì)教學(xué)信息化的滿意度在本研究劃分的各維度上均做出了負(fù)向評(píng)價(jià)。而高職院校的學(xué)生在教學(xué)組織和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方面表現(xiàn)出較高的滿意度，但對(duì)學(xué)業(yè)成效做出了負(fù)向評(píng)價(jià)，反映了學(xué)生對(duì)成績(jī)提升方面的不滿。高職院校歷來(lái)重視教學(xué)工作，在教育信息化建設(shè)過(guò)程中為學(xué)生提供了完善的硬件支持，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得了較好的體驗(yàn)。高職院校的學(xué)生更關(guān)注自身的教育獲得，對(duì)教學(xué)信息化學(xué)習(xí)效果的期望與實(shí)際學(xué)習(xí)成效的不匹配是造成學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)成效表現(xiàn)出低滿意度的原因。

第三，教學(xué)因素對(duì)高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度有顯著影響。在本研究選擇的7個(gè)與教學(xué)相關(guān)的維度中，除師生互動(dòng)外，其余6個(gè)維度（學(xué)習(xí)體驗(yàn)、工具質(zhì)量、課程質(zhì)量、教學(xué)組織、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和學(xué)業(yè)成效）的回歸系數(shù)在統(tǒng)計(jì)上都是顯著的。其中，學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)組織對(duì)學(xué)生滿意度的影響最大。可以看出，學(xué)生對(duì)教學(xué)信息化的考察主要參考最直觀的使用感受，也反映出學(xué)生并未意識(shí)到教學(xué)信息化的核心內(nèi)涵。由教學(xué)信息化變革帶來(lái)的師生深度互動(dòng)、學(xué)習(xí)自主等特點(diǎn)，往往容易被學(xué)生所忽視。

第四，一些非教學(xué)因素對(duì)高校教學(xué)信息化學(xué)生滿意度也有顯著影響。在本研究選取的非教學(xué)因素中，性別、受教育程度和所在高校的類(lèi)型的回歸系數(shù)是顯著的，只有專(zhuān)業(yè)這一變量不顯著。回歸結(jié)果顯示：女性學(xué)生、本科生、“985/211”院校學(xué)生的教學(xué)信息化滿意度更高。

第五，高滿意度與低滿意度學(xué)生群體產(chǎn)生的原因與機(jī)制不同。高校教學(xué)信息化學(xué)習(xí)體驗(yàn)、課程質(zhì)量、教學(xué)組織和學(xué)業(yè)成效方面的不足導(dǎo)致了低滿意度學(xué)生群體的產(chǎn)生;而高校教學(xué)信息化工具質(zhì)量、課程質(zhì)量、師生互動(dòng)、教學(xué)組織是產(chǎn)生高滿意度學(xué)生群體的關(guān)鍵因素。

可見(jiàn)，高校學(xué)生的教學(xué)信息化滿意度主要受其利用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)的直觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)、感知到的工具質(zhì)量和課程質(zhì)量、教學(xué)組織、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式和自身學(xué)業(yè)成效的影響。此外，學(xué)生的滿意度在不同類(lèi)型的高校中呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)特征，高滿意度學(xué)生群體與低滿意度學(xué)生群體之間也存在不同的影響機(jī)制。

上述研究對(duì)高校教學(xué)信息化的改進(jìn)與發(fā)展有一定的借鑒意義：

第一，教學(xué)信息化滿意度的主要影響因素是與教學(xué)直接相關(guān)的因素。

當(dāng)前我國(guó)教育信息化發(fā)展仍面臨著如何促進(jìn)信息技術(shù)與課程教學(xué)深度融合的問(wèn)題，硬件、軟件以及二者的協(xié)同運(yùn)作缺一不可。在硬件建設(shè)方面，高校應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升穩(wěn)定性;在軟件應(yīng)用方面，高校應(yīng)著力提高課程資源建設(shè)的質(zhì)量與教學(xué)平臺(tái)的易用性等;在協(xié)同運(yùn)作方面，高校教學(xué)信息化建設(shè)應(yīng)打通應(yīng)用端口，通過(guò)一體化設(shè)計(jì)為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)提供便捷渠道，提高教與學(xué)的效率。

第二，不同類(lèi)型高校應(yīng)結(jié)合自身的定位以及特點(diǎn)，探索適合自身發(fā)展的教學(xué)信息化方案。

在教學(xué)信息化改革中，要重視從學(xué)生角度制定政策與人才培養(yǎng)方案，并配套補(bǔ)充教學(xué)信息化的知識(shí)與技能，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展新的學(xué)習(xí)模式。同時(shí)，關(guān)注對(duì)本校教學(xué)信息化持低滿意度學(xué)生群體的訴求，及時(shí)改進(jìn)本校的教學(xué)信息化工作。

第三，教學(xué)信息化發(fā)展過(guò)程中的“教”與“學(xué)”密不可分。

在學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)思路和方法的同時(shí)，高校教師在開(kāi)展信息化教學(xué)實(shí)踐時(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)換教學(xué)思路與方式，拓寬教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的路徑。高校應(yīng)為教師提供信息化教學(xué)時(shí)代的技能培訓(xùn)，提高教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)組織、教學(xué)評(píng)價(jià)方面的能力。同時(shí)為教師教學(xué)提供技術(shù)支持，建立教學(xué)信息化輔助團(tuán)隊(duì)，為教學(xué)信息化順利實(shí)施提供保障。

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（責(zé)任編輯 孫興麗）