退役不褪色 一線勇?lián)?dāng)—— 訪淮北市五一勞動獎?wù)芦@得者、安徽淮北供電公司城區(qū)中心城北班班長陳順

■ 國網(wǎng)安徽淮北供電公司 李 偉 葛成龍

本刊記者 傅雅琪

軍營中，他刻苦訓(xùn)練，磨煉意志，三年軍旅生涯獲得過兩次優(yōu)秀士兵榮譽稱號；工作中，他盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)，從業(yè)18年來多次榮獲“十佳班組長”“優(yōu)秀班組長”等榮譽稱號。他，就是淮北市五一勞動獎?wù)芦@得者、國網(wǎng)安徽淮北供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心城北客戶服務(wù)班班長陳順。

陳順，出生于1979年10月，1997年12月加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他以服務(wù)好群眾為己任，創(chuàng)新工作方法，提升搶修效率和服務(wù)水平，先后被評為淮北市“五一勞動獎?wù)隆?、淮北市“金牌班組長”、淮北市“永葆軍人本色的淮北好職工”、淮北供電公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進工作者”等榮譽稱號。是什么力量支撐他不管春夏秋冬，不論寒暑白晝，不分晴天雨天，多年如一日辛苦奮戰(zhàn)在一線，為群眾送去光明？日前，本刊對陳順進行了專訪。

農(nóng)電管理：聽說你是一名退役軍人，部隊是個大熔爐，經(jīng)過三年的鍛造，你覺得有哪些收獲？

陳順：作為一名軍人，一提起部隊，我就有一種自豪感。1996年12月，我18歲時應(yīng)征入伍，來到遼寧省葫蘆島市下轄的興城市，成為中國人民武裝警察部隊的一名新兵。武警部隊，是訓(xùn)練最為艱苦的兵種之一。不管是烈日驕陽，還是寒冬風(fēng)霜，我都積極參加各項軍事訓(xùn)練。3年的軍旅生涯，淬煉了我鋼鐵般的意志品質(zhì)。入伍第二年，我不僅光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，而且還擔(dān)任了所在部隊的一名班長。

1998年夏天，我國發(fā)生特大洪災(zāi)。特大洪災(zāi)肆虐長江、嫩江、松花江，位于祖國東北邊陲的黑龍江省，成為重災(zāi)區(qū)。我們武警首當(dāng)其沖奮戰(zhàn)在抗洪救災(zāi)第一線。決戰(zhàn)“三江”，用生命守護一方百姓。按照上級命令，我們所在的部隊從興城開赴松花江。

洪水無情，人民子弟兵有愛?！笆呐c大堤共存亡”“用血肉之軀構(gòu)筑堅固的‘長城’”“后方，是數(shù)十萬百姓，我們不退”……在決戰(zhàn)松花江洪災(zāi)最為艱苦的時刻，我和戰(zhàn)友們用錚錚誓言，展現(xiàn)了新時代最可愛的人的光輝形象。困了，編織袋和軍裝就是我們的鋪蓋；餓了，我們就簡單扒兩口飯。有一種信念支撐我們，那就是，流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。

陳順在工作中

人民視軍隊如長城，把軍人當(dāng)親人；官兵視人民如父母，把駐地當(dāng)故鄉(xiāng)……13個日日夜夜，我和戰(zhàn)友們守護著大堤，背后是數(shù)十萬百姓的生命安全。當(dāng)洪水退去，我們的部隊從松花江撤回興城的當(dāng)天，當(dāng)?shù)匕傩諍A道送行。那個瞬間，我覺得，作為一名軍人，心里有無上的榮光。

那次洪災(zāi)，讓我得到了淬煉，不僅僅是身體上的，更是心靈上的。災(zāi)難面前，作為軍人，我們就是要義不容辭地沖鋒在一線，保一方平安。

農(nóng)電管理：供電企業(yè)的任務(wù)之一是保障居民正常用電。你從事供電企業(yè)工作之后，是如何保障居民供電的？

陳順：1999年，我從部隊退役。2003年，在學(xué)習(xí)了兩年的專業(yè)知識之后，我成了國網(wǎng)淮北供電公司的一名員工，主要工作是配網(wǎng)線路特巡和配網(wǎng)線路故障搶修。2009年，30歲時，我在普通崗位鍛煉了6年之后，擔(dān)任搶修班班長。

“守時、及時，這是在部隊就形成的習(xí)慣?！惫ぷ髦?，我對班組采取準軍事化的管理，并向全社會承諾以最短時間處置故障。

往常，很多市民在遇到用電故障時，常常是撥打95598這個號碼報修。在工作中，我發(fā)現(xiàn)，95598雖然是國家電網(wǎng)指定的官方報修電話，但這個全國統(tǒng)一的報修電話，往往需要很久才能轉(zhuǎn)接到我所在的搶修班，白白浪費了報修人的時間。針對這一問題，我在上門處理故障時，都會主動向市民推廣屬地報修電話。只要一個電話，確保日間1 min、夜間3 min緊急出動。

我和我們的班組成員擔(dān)負著淮北市區(qū)3000余臺公用配電變壓器、134條10 kV高壓線路的巡視、消缺及故障搶修工作，以及城區(qū)30多萬戶居民用戶的日常安全供電任務(wù)。面對工作量大，人手緊張這一實際情況，為了保障供電，我將人員分組實行三班倒，全天24 h不間斷值班，市區(qū)搶修保證30 min之內(nèi)到達現(xiàn)場。

“家沒電，找陳順。”這是我們公司推廣公司黨員服務(wù)隊服務(wù)品牌的一句口號。漸漸地，這句口號變成了淮北市民的順口溜，越來越多的百姓知道了我的名字。

正如我的名字，我用一刻順應(yīng)老百姓的需求之心，在平凡的工作崗位上展示著供電人真誠的服務(wù)形象，履行著一個共產(chǎn)黨員的誓言，也架起了一座供電企業(yè)和客戶間的連心橋。

2019年，我和同事們累計進行高壓線路搶修200多次，處理低壓故障5200余起。一年365天，我至少有三分之二的時間是穿梭在城區(qū)的大街小巷中、是攀爬在電線桿和變壓器臺上、是奮戰(zhàn)在搶修第一線上。

在我的帶領(lǐng)下，供電搶修班全班人員始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，一步一個腳印，做到了事故接報搶修到位率100%，客戶滿意率100%，客戶服務(wù)零投訴。

農(nóng)電管理：在你服務(wù)客戶的這些年，有哪些瞬間，讓你難以忘懷。請給我們講一下。

陳順：2018年夏天“溫比亞”那場特大暴雨后的搶修和2020年抗擊新冠肺炎疫情保電，至今讓我難以忘記。

2018年8月17日，臺風(fēng)“溫比亞”突襲淮北大地，淮北市連降特大暴雨。一夜間，樹木倒塌、城區(qū)內(nèi)澇、積水停電，城區(qū)配網(wǎng)線路跳閘14條、緊急避險拉停配網(wǎng)線路6條、12座地下配電室嚴重進水，面臨被淹風(fēng)險，城區(qū)大面積停電。

災(zāi)情就是命令，時間就是生命。接到災(zāi)情搶修命令后，我第一時間和同事一起趕往郊區(qū)地勢最為低洼、災(zāi)情最為嚴重的地方。72 h，連續(xù)奮戰(zhàn)。三天三夜，幾乎未眠；抗洪搶險救災(zāi)一線，我?guī)ьI(lǐng)同事們與洪水斗智斗勇。

淮北經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)龍湖工業(yè)園，是淮北市工業(yè)經(jīng)濟的重要支撐，洪災(zāi)來臨，龍湖工業(yè)園大部分企業(yè)停電停產(chǎn)。在對龍湖工業(yè)園主供電線路進行盡快恢復(fù)后，緊接著我又投入到園區(qū)內(nèi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的工作中，帶領(lǐng)人員趟著水走進園區(qū)、走進企業(yè)，加班加點逐戶排查，幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)用電。

8月20日下午，我所在的配電運檢室，兵分幾路，對內(nèi)澇較大的區(qū)域上方的配網(wǎng)線路開展特殊巡視，我和葛巖、祝寶一組，因龍湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)澇水大，我們負責(zé)該區(qū)域上方的配網(wǎng)線路巡查，這些線路大都是從110 kV礦山集變電站出來的線路，我們利用租用的鏟車趟水排查10 kV礦山集115、116、112、114線路，當(dāng)我們在龍湖工業(yè)園園區(qū)緯一東路排查時，發(fā)現(xiàn)兩位老人趟水準備轉(zhuǎn)移，老大爺懷里還抱著一條狗和其他生活用品。 我就連忙問：“大爺大媽，你們?nèi)ツ?？我們幫忙把你們轉(zhuǎn)移到安全地帶?！?大媽說要去云龍路南頭。然后，我和葛巖伸手拉著大爺大媽，把他們拉上鏟車，不大一會兒，就把大爺大媽轉(zhuǎn)移到安全地帶。 臨行前，大媽感慨地說：“多虧了你們這群好人，現(xiàn)在還是好人多??！”

洪災(zāi)過后，我所在的配電運檢黨支部，被淮北市委、市政府授予淮北市抗洪搶險救災(zāi)先進黨組織榮譽稱號。

2020年新冠肺炎疫情期間，我堅持每天對城區(qū)所有線路進行特巡，并重點保障市人民醫(yī)院、礦工總醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市婦幼保健院等診療機構(gòu)的正常供電和用電安全。

在部隊，一聲哨響，就是命令?？挂咔椋且粓鰶]有硝煙的戰(zhàn)爭，保障用電，就是打贏這場戰(zhàn)役的基礎(chǔ)。

據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情期間，我平均每天要走上10 km以上，多的時候要走到20 km以上。對于重點單位的供電線路，我們必須徒步巡線，并每隔一段就要認真檢測一下，確保正常供電和用電安全。

農(nóng)電管理：供電搶修工作的特殊性決定了你把大部分時間都給了搶修，對家庭付出會比較少。你是如何處理工作與家庭之間的矛盾的？

陳順：我在同事的眼中不僅僅是“拼命三郎”，更有鐵骨柔腸的一面。我雖然把大部分時間都給了搶修工作，但我也會想方設(shè)法哄老婆開心，讓孩子高興。

從2009年走上搶修班班長的崗位后，我妻子袁明霞的“抱怨”就沒停過。從2009年到現(xiàn)在，每到除夕那天，我都是中午陪家人團圓，晚上總是會來到單位，讓食堂的師傅多加幾個菜，和值班的工友們一起吃個團圓飯。

在這個班，我是班長，春節(jié)期間雖然不能多陪陪家人，但工友們也是我的家人。我來到班組，哪怕和他們說說話，他們心里都暖暖的。

10多年了，似乎和工友們共度除夕夜，成了我們搶修班的慣例。

妻子的“抱怨”，其實也是對我的關(guān)心，家人還是希望我能多多休息。

為了打消妻子的顧慮，爭取更多的時間陪陪老婆和孩子，平時，周末休息日沒有搶修工作的時候，我都會抽時間陪老婆孩子到公園到商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，向妻子說一些讓她開心的話，給她買一些她喜歡穿的衣服。因為平時她照顧家比較累，我心里都清楚，我得讓她心里覺得雖然我把大部分時間都給了搶修工作，但是我還是愛他們的。家務(wù)活我得分擔(dān)一些，休息日里，我也會做些家務(wù)活，減輕妻子的勞累。對孩子，我也抽空多照顧一些，檢查一下孩子的作業(yè)，指導(dǎo)孩子及時完成作業(yè)，給孩子講故事，周末帶他們到他們喜歡的地方玩。通過這些，讓孩子知道，我不只是個“工作狂”，也是愛孩子的父親。

農(nóng)電管理：聽說你在做好本職工作的同時，還兼任你們公司黨員服務(wù)隊隊長。請你談一下你是如何開展黨員服務(wù)隊工作的？

陳順：我們公司是2006年7月成立黨員服務(wù)隊的，安排我擔(dān)任首任黨員服務(wù)隊隊長。2019年重組并重新命名為國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，現(xiàn)設(shè)有1支總隊23支分隊，隊員409人。黨員服務(wù)隊的工作大都是義務(wù)幫助群眾解決難題的工作，除了解決與用電有關(guān)的問題，有時候還要處理一些幫扶困難群眾、殘障人士等，解決他們生活上的難題。服務(wù)隊隊員將供電服務(wù)、延伸服務(wù)、公益服務(wù)相融合，通過進社區(qū)、進園區(qū)、進企業(yè)、進校園、進醫(yī)院，宣傳安全用電知識和節(jié)能常識，為客戶排查隱患，解決用電難題，向孤寡、殘疾等弱勢群體提供溫暖貼心的電力服務(wù)。除了恪盡職守做好保障用電的“分內(nèi)事”，服務(wù)隊還竭盡所能的做好與留守兒童結(jié)對，關(guān)愛孤寡老人，幫扶貧困家庭，關(guān)愛弱勢群體等“分外事”。

我?guī)ьI(lǐng)黨員服務(wù)隊策劃制定了包括“支部聯(lián)建共創(chuàng)”“我為安全負責(zé)任”“我為群眾解難題”等年度主題活動，做到每月一重點、每季一主題，活動有主線、服務(wù)有載體。不論是盛夏酷暑，或是數(shù)九隆冬，服務(wù)隊的主題活動從未間斷。春節(jié)前農(nóng)民工返城，用電負荷劇增，我們黨員服務(wù)隊進鄉(xiāng)村排查用電隱患，維修家電設(shè)備，對農(nóng)電線路進行升級改造，溫暖冬日、電靚相城；結(jié)合“3?15消費者權(quán)益日”，針對廣大居民客戶關(guān)注的電能計量疑問進行解答和處理，讓客戶放心用電、明白消費；每年麥收之前，我們黨員服務(wù)隊深入田間地頭，排查整改用電設(shè)施隱患，更換破損電桿拉線防撞警示牌，宣傳安全用電和電力設(shè)施保護常識，開展“服務(wù)三夏、禁燒秸稈、保護環(huán)境和電力設(shè)施”宣傳服務(wù)；每年七一前夕，集中開展大型進社區(qū)服務(wù)活動，向全市社區(qū)群眾提供用電咨詢，辦理銀行代扣等業(yè)務(wù)，解決居民用電疑問……每到一處，服務(wù)隊都受到群眾歡迎，因為我們黨員服務(wù)隊每次開展活動都穿印有黨員服務(wù)隊標識的紅馬甲，居民們親切地稱呼我們“紅馬甲”。

從2018年12月20日開始，我們公司按照共產(chǎn)黨員服務(wù)隊標準化建設(shè)要求，部署23個共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊根據(jù)各自工作特點、特長，或單獨或聯(lián)合組建了18個社區(qū)工作站。我所在的配電分隊與物資分隊、信通分隊在聯(lián)建的淮北市春秋社區(qū)工作站開展活動時，得知該社區(qū)居民“漸凍人”陳玲因家庭無收入來源急需救助，便多次上門慰問、幫助其全家購買醫(yī)療保險，并牽頭發(fā)起水滴籌集資募捐活動，并和她建立了季度對接幫扶機制。截至目前，我們公司的18個黨員服務(wù)隊社區(qū)工作站解決社區(qū)居民用電難題157件，幫助困難家庭32戶，排除居民家中用電故障183起。

榮譽，只是過去。工作中的搶修現(xiàn)場，就是另一個“戰(zhàn)場”，我必須用軍人的標準要求自己，去贏取一個又一個勝利。