計劃生育婦科門診患者護理管理措施分析　孟秀華

【摘要】目的：明確計劃生育婦科門診患者有效的護理管理措施。方法：將岱岳區(qū)婦幼保健計劃生育服務中心（以下簡稱婦計中心）收治的100例患者隨機分為對照組（50例，僅實施常規(guī)護理管理措施）與觀察組（50例，實施針對性護理管理措施），比較兩組患者管理效果。結(jié)果：觀察組患者心理狀態(tài)改善情況與對護理工作的滿意度均高于對照組患者（P<0.05）。結(jié)論：針對性護理管理措施的推廣，有利于改善計劃生育婦科門診患者心理狀態(tài)，提高其對護理工作的滿意度。

【關鍵詞】計劃生育婦科門診;針對性護理管理;SAS評分;護理滿意度評分

相對來說，計劃生育門診患者疾病類型復雜，病情嚴重程度也存在較大差異，再加之患病部位比較特殊，導致其在門診就診期間，很容易因病情、生活、環(huán)境等因素而導致心理狀態(tài)發(fā)生改變，這不僅會降低患者的治療配合程度，更是容易在不良情緒的支配下導致其與護理人員發(fā)生沖突，這對構(gòu)建和諧的護患關系十分不利。為解決上述問題，本研究嘗試將針對性護理管理措施應用到計劃生育婦科門診當中，取得了確切效果，現(xiàn)將具體流程進行以下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將本婦計中心2020年1月至2020年12月期間接收的100例患者納入研究范例，依據(jù)電腦隨機分組法將其劃分為對照組、觀察組各50例。對照組，年齡29歲～37歲，平均年齡（33.08±4.18）歲，文化程度：初中及以下10例、高中24例、大專及以上16例;觀察組，年齡29歲～37歲，平均年齡（33.13±4.17）歲，文化程度：初中及以下12例、高中25例、大專及以上13例。兩組患者基本資料經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者：實施常規(guī)護理管理措施。觀察組患者：①首先，護理人員可以在護士長的帶領下，對門診患者心理特點以及當前護理管理工作中存在的疏漏展開分析，發(fā)現(xiàn)這類患者很容易因懼怕疼痛、擔心手術是否會合并并發(fā)癥或發(fā)生意外等因素導致其存在強烈的焦慮、恐懼情緒，尤其是進入手術室后，手術操作、機械刺激更是加重了心理負擔，這不僅會降低其治療配合程度，更是容易誘發(fā)手術應激反應。且護理工作中仍舊存在護患缺乏溝通、部分護理人員工作態(tài)度不佳、診室外環(huán)境嘈雜等問題，結(jié)合上述情況，共同擬定合理的護理管理流程。在日常護理工作中，護士長要充分重視護理人員多方面的培訓學習工作，確保護理人員在熟練掌握基礎操作技能的同時，改變自身服務態(tài)度，掌握咨詢技巧，懂得如何與不同文化層次、性格心理特征的患者進行有效交流，且護士長應加強護理人員儀容儀表管理，為患者留下平易近人、和藹可信的第一印象。②在情況允許的前提下，應適當優(yōu)化診室環(huán)境，選擇業(yè)務能力強、素質(zhì)高的護理人員輪流在門診各樓層負責為患者提供導診服務，且可以在門診大廳安裝多媒體滾動顯示屏，循環(huán)播放就診指南、收費標準等信息，使患者可以對門診概況有所了解。同時，護士長應對門診患者就診情況展開全面分析，結(jié)合實際情況，對當前班次進行調(diào)整，適當增加早班人員數(shù)量，在處于就診高峰期時根據(jù)患者數(shù)量變化合理分配護理人員，并多與門診醫(yī)師進行溝通，密切合作，做好協(xié)調(diào)工作。此外，護理人員要多與患者進行交流，對于需要接受手術治療的患者，更是要給予其針對性的健康教育與心理干預，使其懂得自身疾病情況與手術具體實施流程，在不違背原則的前提下盡量滿足患者的心理需求，如果患者情緒波動較大或提出無理要求，護理人員應避免與其進行正面沖突，切忌斥責，委婉地向其做好解釋工作，并給予針對性的情緒安撫工作，以平和患者情緒，取得其理解與配合。

1.3 療效評價

①心理狀態(tài)：借助SAS焦慮自評表對患者展開評估，該量表為4級評分制度，滿分100分，總分越高心理狀態(tài)越差。②護理滿意度：下發(fā)門診自擬的《患者滿意度問卷》，內(nèi)容包括就診環(huán)境、服務態(tài)度、專業(yè)技術等等，滿分100分。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行χ²檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組患者SAS評分明顯低于對照組患者，護理滿意度評分也更高（P<0.05），見表1。

3 討論

計劃生育婦科門診主要負責對育齡婦女提供科學、合理的計劃生育服務指導以及常見婦科病的診斷與治療，伴隨著我國護理事業(yè)的發(fā)展，該部門的整體護理水平也有所提升，但盡管如此，護理管理工作中仍舊存在護患缺乏溝通、部分護理人員工作態(tài)度不佳、診室外環(huán)境嘈雜等問題，這會嚴重影響到患者的就診體驗與治療效果，也不利于良好護患關系形成。

本研究嘗試對計劃生育婦科門診觀察組患者采取了針對性護理管理措施，通過重視護理人員培訓、優(yōu)化診室環(huán)境、加強護患溝通等方式，有效解決了存在的上述問題，進而提高護理質(zhì)量。研究結(jié)果顯示，接受針對性護理管理措施的觀察組患者無論是心理狀態(tài)改善情況，還是對護理工作的滿意度，均優(yōu)于對照組患者（P<0.05），可見針對性護理管理措施在計劃生育婦科門診十分適用，對改善患者心理狀態(tài)，提高其對護理工作的滿意程度可以起到重要作用。

綜上所述，針對性護理管理措施在計劃生育婦科門診具有確切的應用價值。