• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    利己共創(chuàng)還是利他共創(chuàng)?顧客共創(chuàng)對消費者響應的影響

    2021-08-05 03:40:16林萌菲
    企業(yè)經濟 2021年7期
    關鍵詞:共創(chuàng)意愿動機

    □林萌菲

    一、引言

    移動互聯網時代,顧客掌握著越來越大的話語權,“消費者賦權”時代已經到來。顧客共創(chuàng)是指企業(yè)和顧客共同創(chuàng)造價值[1]。顧客共創(chuàng)的概念非常廣泛,它包括了合作生產、共同開發(fā)、共同學習、共同宣傳和共同管理[2]。Tajvidi 等(2021)指出,社交媒體情境下,企業(yè)可通過顧客共創(chuàng)戰(zhàn)略來激發(fā)用戶參與的熱情和積極性[3]。越來越多顧客參與企業(yè)的品牌價值共創(chuàng)活動,為企業(yè)帶來源源不斷的創(chuàng)新動力?!跋膊琛毖堄脩魠⑴c新品研發(fā),推出諸如“石榴養(yǎng)樂多波波冰”等爆品;新銳護膚品牌HFP 自成立以來,就以獨特的護膚態(tài)度,邀請用戶進行成分認知和功效探討,吸引了數百萬消費者加入到“成分黨”的隊伍中;完美日記利用小紅書app 不斷地與消費者互動,引導用戶在購買產品后,效仿人氣博主寫心得、曬筆記,品牌和消費者之間達到了良性互動的營銷效果??梢哉f,顧客共創(chuàng)已經成為很多企業(yè)營銷戰(zhàn)略的利器。

    研究人員從不同視角理解顧客共創(chuàng),既有偏重于顧客參與的共創(chuàng)活動,比如:顧客參與在線訂票[4]、醫(yī)療保健的自助服務[5]、設計減肥餐計劃[6],也有偏重于顧客互動的共創(chuàng)活動,如顧客與企業(yè)聯合創(chuàng)造價值[7]、顧客參與企業(yè)的廣告設計和品牌宣傳等。有學者將這不同類型的顧客共創(chuàng)區(qū)分為面向顧客利益的顧客共創(chuàng)和面向大眾市場的顧客共創(chuàng)[8],即“利己共創(chuàng)”和“利他共創(chuàng)”。Dong(2015)指出,并非所有共創(chuàng)都是一樣的,只考慮屬于哪種類型的合作關系[9]。這兩種類型的顧客共創(chuàng)在影響消費者響應過程中是否存在區(qū)別?企業(yè)采用哪種模式能夠帶來更大的積極響應?通過實證研究探討兩種類型顧客共創(chuàng)的影響效應,要求企業(yè)在運用時有所側重并加以區(qū)分,才能使共創(chuàng)戰(zhàn)略發(fā)揮最大效應。本文運用實驗情境法,從自我提升理論視角驗證兩種類型的顧客共創(chuàng)對消費者響應的影響機制,并從企業(yè)激勵程度解釋這個影響效應的邊界條件。

    二、理論背景和研究假設

    (一)自我提升理論

    在社會心理學中,自我提升理論是在人格理論基礎上建立起來的,它是自我動機的重要組成部分。自我提升也譯作作自我增強、自我提高等,它是指個體強烈積極地希望保持或增加其自我概念[10],它是個體更加傾向于積極評價自我、避免消極反饋評價的一種現象。Hepper 等(2010)指出,自我提升是一種重要的自我動機,它表明,人們需要自我感覺良好,需要尋求他人積極的評價,確認并維持自我滿意度、價值和效率[11]。Alicke 和Sedikides(2009)研究表明,個體通過塑造自我形象來進行自我提升策略,自我提升與自尊心相聯系,人們有極強的動力去提升和保護他們的自尊心[12]。

    自我提升理論符合自我一致性的主張,人們?yōu)榱耸棺约涸谌穗H交往、控制上更為順利,會努力去證明自己原有的自我概念,避免獲得與自我概念不一致的形象和反饋。這個理論為解釋不同類型顧客共創(chuàng)的影響效應提供了很好的理論基礎,參與共創(chuàng)活動的顧客為了獲得自我一致性,會努力使自己的消費者響應與其需求預期保持一致,基于此理論構建本研究的概念模型(如圖1)。

    圖1 本研究的概念模型

    (二)不同類型顧客共創(chuàng)的影響效應

    Dong 和Sivakumar(2017)提出,顧客共創(chuàng)可以分為兩類,分別為面向顧客利益的共創(chuàng)(Co-creation for the benefit of customers,簡稱CBC)、面向大眾市場的共創(chuàng)(Co-creation for the mass market,簡稱CMM)[8]。面向顧客利益的顧客共創(chuàng)偏向于顧客參與,它是顧客自主創(chuàng)新中的共創(chuàng)活動,并與特定的交易有關。例如:Dong(2015)提出顧客在標準化產品供應基礎上進行改良創(chuàng)新,定制自己的產品或服務[9];面向大眾市場的顧客共創(chuàng)偏向于顧客互動,它是顧客參與利于企業(yè)、品牌和/或其他顧客的創(chuàng)新,并且超出了特定的服務交易。例如:Cui 和Wu(2015)提出的顧客參與新產品和服務的研發(fā)[13],這兩種不同類型的顧客共創(chuàng)會給消費者帶來不同的心理效應,即“我”是在“為自己共創(chuàng)”,還是“為大家共創(chuàng)”。因此,本文區(qū)分兩種類型的顧客共創(chuàng),面向顧客利益的顧客共創(chuàng),是指在特定交易過程開展并針對顧客的特定用途而進行的活動,即“利己共創(chuàng)”;面向大眾市場的顧客共創(chuàng),是指在特定交易外開展并面向大眾市場的廣泛用途而進行的活動,即“利他共創(chuàng)”。

    相比于面向大眾市場,面向顧客利益的顧客共創(chuàng)最大的特點是以顧客自身利益和特定交易為目標,因此顧客的目標性更強,對自身需求的滿足會更精確。一方面,顧客對自身需求的認知有助于實現更好的定制服務,且這種認知就可以幫助顧客持續(xù)地獲得資源,如創(chuàng)意、靈感等,從而獲得自我增值。研究表明,顧客參與定制服務會產生“我親自設計”的效應,并給顧客帶來成就感;張德鵬等(2015)通過邀請被試參與相冊、手機殼、杯子、T 恤衫等產品創(chuàng)新,證明了這種共創(chuàng)活動會激發(fā)顧客的口碑推薦意愿[14]。也即是說,相比于面向大眾市場的共創(chuàng)活動,面向顧客利益的共創(chuàng)活動會帶來更高的消費者響應。由此,我們推斷出:

    H1a:相比于面向大眾利益的共創(chuàng)活動,面向顧客利益的共創(chuàng)活動更有利于提高推薦意愿;

    H1b:相比于面向大眾利益的共創(chuàng)活動,面向顧客利益的共創(chuàng)活動更有利于提高購買意愿。

    (三)自我提升動機的中介效應

    “自我動機”是一種傾向,它專注于建立或維持一種特定的自我意識、自我表征或自我評價的狀態(tài),人們需要尋求一種經歷,即改善或增強“自我”這個概念。由于顧客共創(chuàng)活動具有象征性,當參與共創(chuàng)的顧客在經歷了良好的共創(chuàng)體驗時,他們會傾向于強調完成任務的積極性和成功感受。人們經常通過表現自己和他人為社會所需要來進行印象管理。Hepper 等(2010)提出,具有良好經歷的個體容易把自己塑造成能干、善于與他人接觸的人。顧客共創(chuàng)需要用戶付出時間和精力,且角色外行為會使其更有成就感,符合增強“自我”的理論動機[11]。

    面向顧客利益的顧客共創(chuàng)是一種可替代性的顧客參與,它將一些傳統(tǒng)上是由企業(yè)員工提供的服務交由顧客來完成[9]。由于對自身需求的明確性,顧客會努力去證明自我概念,從而產生優(yōu)于他人的感受。Cui 和Wu(2015)指出,對于面向大眾市場的顧客共創(chuàng)而言,需求不確定性更高,比如新產品的設計研發(fā)等[13]。因此,“利己共創(chuàng)”目標性更強,且對自身需求的滿足會更精確,有助于實現更好的定制服務。這種共創(chuàng)過程所帶來的顧客自我提升感也會更強,因為當經歷了良好的共創(chuàng)體驗,顧客通常會產生一定程度的愉悅感[6],這種愉悅感就包括了良好的自我評價和積極反饋。由此,我們推斷出:

    H2a:相比于面向大眾利益的共創(chuàng)活動,面向顧客利益的共創(chuàng)活動更有利于提高自我提升動機,自我提升動機中介顧客共創(chuàng)對推薦意愿間的關系;

    H2b:相比于面向大眾利益的共創(chuàng)活動,面向顧客利益的共創(chuàng)活動更有利于提高自我提升動機,自我提升動機中介顧客共創(chuàng)對購買意愿間的關系。

    (四)企業(yè)激勵程度的調節(jié)效應

    自我提升動機影響顧客參與企業(yè)創(chuàng)新以及積極響應,在這個影響過程中,本文引入企業(yè)的獎勵程度來考慮其邊界效應。企業(yè)激勵程度是指企業(yè)為了鼓勵顧客參與共創(chuàng)活動而向顧客提供的獎勵力度。顧客比其他人更看重自己的努力,當他們用自己的努力換取金錢回報時,他們會要求高額的報酬,這比他們愿意付出的代價要大得多。在自己動手的項目中所花費的努力會導致顧客對所創(chuàng)建對象的評價提高,即“宜家效應”(顧客對商品付出的勞動或情感越多,就越容易高估該商品的價值)。為定制一項服務而付出的努力,增強了消費者為該服務付費的意愿。

    李惠璠等(2015)指出,企業(yè)對顧客的獎勵具有強化效應或者驅逐效應,而這種效應來自獎勵與顧客個體內在動機的相互作用[15]。面向顧客利益的顧客共創(chuàng)幫助個體更好追求其目標,并將這種參與視作降低不確定性的途徑而提高自我概念。在這種情境下,內在動機和外部獎勵更能出現匹配效應。一方面,當企業(yè)提供較高的獎勵程度時,顧客會接收到更為強烈的組織支持,自我提升動機較高且愿意作出進一步積極響應;另一方面,獎勵程度低則使個體對自身能否完成任務的信心受挫,使其自我提升動機降低。

    相反,面向大眾利益的顧客共創(chuàng)更傾向于幫助顧客尋求公眾影響力,這時獎勵作為市場規(guī)范下的外在動機,會對顧客的內在動機產生影響,這種外在激勵甚至會對內在動機產生擠出效應[6]。當獎勵程度高時,意味著顧客感知這種共創(chuàng)活動所帶來的自我價值提升更多來源于外部而非自身驅動,這時反而會模糊其對自身的角色定位和價值認知,削弱消費者響應;當獎勵程度低時,顧客會將這種參與歸結于自身努力的結果,并帶來積極的社會效應,從而提高消費者響應。由此,我們推斷出:

    H3a 自我提升動機對顧客共創(chuàng)與推薦意愿關系的中介效應受企業(yè)激勵程度調節(jié)。

    H3b 自我提升動機對顧客共創(chuàng)與購買意愿關系的中介效應受企業(yè)激勵程度調節(jié)。

    三、研究設計和結果分析

    (一)研究設計

    1.實驗設計。本研究通過實驗情境法來獲取不同類型顧客共創(chuàng)和推薦意愿、購買意愿間關系的數據信息。實驗場景需滿足兩個條件:第一,共創(chuàng)活動可以是一種市場行為,體現為市場價格;第二,共創(chuàng)活動的難度適中,被試能夠依靠自身知識單獨完成。化妝品是快速消費品,是消費者比較熟悉的產品,品牌logo 設計可以體現為一種市場行為,且難度適中。因此,本實驗根據某真實化妝品企業(yè)創(chuàng)立新品牌的顧客共創(chuàng)活動改編實驗情景材料。

    情景材料指導語為:“花記是一家化妝品企業(yè)推出的新品牌,其產品線涵蓋護膚、彩妝和美容工具等,產品定位在中高端,以天然植物原料和玫瑰精油作為主要原材料,采用規(guī)范的自動化生產線進行生產和檢驗,其部分產品已經在微分銷平臺進行銷售,計劃在3-5 年將其打造成為國內化妝品的知名品牌?!蓖瑫r,介紹該企業(yè)開展的兩項共創(chuàng)活動,分別為面向顧客利益的共創(chuàng)(簡稱CBC)、面向大眾市場的共創(chuàng)(簡稱CMM)。CBC 組的情境表述為:該品牌希望和消費者一起,打造一系列的顧客定制產品,請您畫出符合您喜好的品牌Logo 設計草圖;CMM 組的情境表述為“該品牌希望和消費者一起,打造屬于18-25 歲的年輕女性消費者的全新產品,請您畫出針對這一群體的品牌Logo 設計草圖”。

    2.預實驗。預實驗招募了37 位在校大學生參加了預實驗,給所有被試發(fā)放該品牌目前上市的幾款產品,并閱讀實驗情景材料。獨立樣本t 檢驗結果表明,CMM 組被試的面向大眾市場的共創(chuàng)得分顯著高于CBC 組被試(MCMM=4.658,MCBC=2.053,t[47]=13.321,p<0.000),而CMM 組被試的面向顧客利益的共創(chuàng)得分則顯著低于CBC 組被試(MCMM=2.135,MCBC=5.397,t[47]=10.292,p<0.000)。因此,預實驗對顧客共創(chuàng)類型的操控是成功的,CBC 組屬于面向顧客利益的共創(chuàng),CMM 組屬于面向大眾市場的共創(chuàng),該情景材料可用于正式實驗。

    同時,預實驗還為企業(yè)激勵程度刺激進行操控。低激勵額度為產品(服務)價格的1%-5%,高激勵額度為10%-20%。在預實驗中,采用品牌logo 設計的基礎價格作為服務價格(1000 元),要求被試采用李克特五級量表對這組獎勵額度進行打分,結果如表1 所示。結合本實驗場景,選取低、高獎勵額度中的高范圍,即高激勵額度為200 元(1000 元*20%),低激勵額度為50 元(1000 元*5%),t 檢驗結果表明:兩者之間的得分具有顯著差異(M 高=4.67,M 低=1.96,t[47]=13.246,P<0.01)。因此,將這兩個激勵額度用于正式實驗,并命名為高激勵組(HS)和低激勵組(LS)。HS 組的情境表述為:如果您的建議被采納,企業(yè)就會提供200 元的現金獎勵;LS 組的情境表述為:如果您的建議被采納,企業(yè)就會提供50 元的現金獎勵。

    表1 獎勵額度的選擇

    3.數據收集和變量測量。正式實驗在廣東某高校招募被試100 名,采用雙因素(顧客共創(chuàng)類型:面向顧客利益的共創(chuàng)VS 面向大眾市場的共創(chuàng)* 激勵程度:高VS 低)被試間實驗設計,被試年齡在18 歲-22 歲之間,實驗時間90 分鐘。實驗開始,實驗者向被試宣讀情景材料指導語(和預實驗相同),并將其隨機編入四個實驗組:CBC-HS 組、CBC-LS 組、CMM-HS 組、CMM-LS 組;實驗材料包括企業(yè)背景介紹、品牌名稱、初始Logo設計圖片等,要求被試在90 分鐘內畫出企業(yè)品牌Logo 設計草圖,然后回答相關問卷量表;實驗結束后,被試填寫檢測量表和個人統(tǒng)計信息,并領取10 元人民幣的參與獎勵。經仔細檢查,發(fā)現有16 名被試回答完全相同或缺失值太多等原因而被剔除,實際有效問卷為84 份,問卷有效率為84%。

    操控變量參考Dong 和Sivakumar(2017)[8]的量表,“面向顧客利益的共創(chuàng)”包括“我可以通過這項活動定制適合我的產品”等4 個選項,“面向大眾市場的共創(chuàng)”包括“我可以通過這項活動和企業(yè)一起研發(fā)新產品”等4 個選項,從而對顧客共創(chuàng)類型進行操控檢驗;中介變量“自我提升動機”改編自Wien 和Olsen(2014)[16]的量表,包括“參與顧客共創(chuàng)活動時,我覺得我比其他人有能力”等七個選項;因變量包括兩個變量,“購買意愿”改編自Lu 和Su(2013)[17]的量表,包括“我愿意嘗試購買‘花記’這個品牌的產品”等三個選項?!巴扑]意愿”改編自Harrison-walker(2001)[18]的量表,包括“我愿意說這個‘花記’品牌正面的事情” 等三個選項。有研究指出,單一問項比多維問項有更高的預測效度[19]。因此,控制變量測量均采用單一問項:“喜愛度”采用“您非常喜歡這項活動”、“重視度”采用“您非常重視這項活動”、“壓力感”采用“這項活動讓你感到緊張”,“焦慮感”采用“這項活動讓你感到焦慮”。

    (二)結果分析

    1.信效度檢驗。SPSS 統(tǒng)計結果顯示:顧客共創(chuàng)、自我提升動機、推薦意愿、購買意愿等的信度Cronbach’s α介于0.758-0.829,均大于0.700,表明具有良好的信度。同時,驗證性因子分析(CFA)也發(fā)現,所有題項的標準化因子載荷值均介于0.647-0.784,均超過0.500,表明各變量具有良好的聚合效度。各變量AVE 值的均方根大于其他變量之間的相關系數,表明各變量之間具有良好的區(qū)分效度。

    2.不同類型顧客共創(chuàng)對購買意愿和推薦意愿的影響效應。將CMM 組和CBC 組分別編碼0 和1,獨立樣本t 檢驗結果如表2 和圖2 所示。CBC 組被試較CMM 組被試報告了更強的購買意愿(MCBC=4.68,SD=0.892 VS MCMM=3.02,SD=1.36;F[1,82]=7.392,P<0.05);CBC 組被試較CMM 組被試報告了更強的推薦意愿(MCBC=4.98,SD=0.83 VS MCMM=3.42,SD=1.38;F[1,82]=10.370,P<0.05)。而兩組被試喜愛感(MCBC=3.905,MCMM=3.524,t[82]=1.227,p=0.512>0.050)、重視度(MCBC=4.143,MCMM=3.762,t[82]=1.189,p=0.267>0.050)、壓力感(MCBC=5.31,MCMM=5.357,t[82]=-0.846,p=0.668>0.050)和焦慮感(MCBC=5.238,MCMM=5.306,t[82]=-0.287,p=0.081>0.050)均無顯著組間差異,故排除這些因素對被試消費者響應的影響。因此,實驗操控是成功的,結果驗證了H1a,H1b。

    圖2 不同類型顧客共創(chuàng)對購買意愿和推薦意愿的影響效應

    表2 獨立樣本t 檢驗

    3.自我提升動機的中介效應。獨立樣本t 檢驗結果如表3 顯示:將CMM 和CBC 分別編碼0 和1,并對數據進行中心化處理。CBC 組被試較CMM 組被試表現出更強的自我提升動機(MCBC=5.30,SD=0.781 VS MCMM=3.75,SD=0.944;F[1,82]=1.476,P<0.05)。同時,對數據進行中心化處理,以自我提升動機為自變量,購買意愿和推薦意愿為因變量建構模型,檢驗自我提升動機對購買意愿和推薦意愿的影響,結果顯示,自我提升動機積極影響購買意愿(β=0.713,t[82]=9.199,P<0.05);自我提升動機積極影響推薦意愿(β=0.644,t[82]=7.623,P<0.05),結果部分驗證了H2a,H2b。

    表3 中介效應檢驗

    依照中介效應分析程序,參照Preacher 等的Bootstrap 檢驗方法,選擇模型4 和5000 樣本量,進行中介效應檢驗。以購買意愿為因變量,95%置信區(qū)間下自我提升動機對中介效應為0.7687,置信區(qū)間為[0.4662,1.1303];以推薦意愿為因變量,95%置信區(qū)間下自我提升動機對中介效應為0.636,置信區(qū)間為[0.3036,0.9933],表明自我提升動機在顧客共創(chuàng)對消費者響應的影響中起中介作用。檢驗結果支持H2a,H2b。

    4.激勵程度的調節(jié)作用。首先,檢驗自我提升動機對顧客共創(chuàng)與自我提升動機的調節(jié)作用。通過回歸分析(見表4),將顧客共創(chuàng)、激勵程度和二者交互項作為獨立變量,將自我提升動機作為因變量,結果顯示:顧客共創(chuàng)與激勵程度交互效應顯著(β=1.856,t [82]=0.254,P<0.05),顧客共創(chuàng)對自我提升動機直接效應顯著(β=1.333,t[82]=0.127,P<0.05),激勵程度對自我提升動機直接效應顯著(β=-0.149,t[82]=0.127,P<0.05)。

    表4 回歸分析檢驗

    接著,檢驗激勵程度對顧客共創(chuàng)與消費者響應關系的調節(jié)作用。通過回歸分析,設置獨立變量并將購買意愿作為因變量,結果顯示:顧客共創(chuàng)與激勵程度交互效應顯著(β=2.1643,t[82]=8.6278,P<0.05),顧客共創(chuàng)對購買意愿直接效應顯著(β=1.1718,t[82]=0.1254,P<0.05),激勵程度對購買意愿直接效應顯著(β=-0.3869,t[82]=0.1254,P<0.05);同樣的,通過回歸分析,設置獨立變量并將推薦意愿作為因變量,顧客共創(chuàng)與激勵程度交互效應顯著(β=2.1919,t[82]=0.2531,P<0.05),顧客共創(chuàng)對推薦意愿直接效應顯著(β=1.1305,t[82]=8.9340,P<0.05),激勵程度對推薦意愿直接效應顯著(β=-0.4384,t[82]=-3.4642,P<0.05)。

    最后,檢驗激勵程度在自我提升動機對顧客共創(chuàng)與消費者響應(購買意愿和推薦意愿)之間關系中起中介效應的調節(jié)作用。通過回歸分析,將顧客共創(chuàng)、激勵程度、兩者交互項和自我提升動機作為獨立變量,將購買意愿作為因變量,結果顯示:自我提升動機系數顯著(β=0.3995,t[82]=3.7638,P<0.05),顧客共創(chuàng)與自我提升動機交互效應顯著(β=0.5950,t[82]=3.3458,P<0.05);將推薦意愿作為因變量,結果顯示:自我提升動機系數顯著(β=0.2959,t[82]=2.5655,P<0.05),顧客共創(chuàng)與自我提升動機交互效應顯著(β=0.5937,t[82]=3.0729,P<0.05)。因此,H3a,H3b 得到驗證。

    四、管理啟示

    實驗檢驗結果表明,顧客共創(chuàng)對消費者響應產生影響,在參與顧客共創(chuàng)活動中,面向顧客利益(即利己共創(chuàng))較面向大眾市場(即利他共創(chuàng))更能促使消費者響應,更易喚起其自我提升動機,自我提升動機在顧客共創(chuàng)對消費者響應的影響中起中介效應,企業(yè)激勵程度對顧客共創(chuàng)通過自我提升動機影響消費者響應,起到中介調節(jié)作用。由此建議:

    (一)強調“利己共創(chuàng)”激發(fā)消費者的積極響應

    雖然顧客共創(chuàng)作為一種企業(yè)營銷戰(zhàn)略,但企業(yè)在策略制定層面應區(qū)分不同類型。作為面向顧客利益的共創(chuàng)活動和面向大眾市場的共創(chuàng)活動,這兩種類型是有顯著區(qū)別的。“利己共創(chuàng)”和“利他共創(chuàng)”的心理效應是不同的,但現實中企業(yè)在制定具體策略時并沒有嚴格區(qū)分。實驗證明,“利己共創(chuàng)”比“利他共創(chuàng)”更能帶來積極的消費者響應,表明顧客參與共創(chuàng)活動時更多還是從自身需求出發(fā),企業(yè)在邀請顧客共創(chuàng)時可以使用諸如“更加符合您的需求......”“切合您的自身利益......”等描述,進一步提高顧客后續(xù)的行為意愿。

    (二)企業(yè)共創(chuàng)活動設計時應注意符合顧客的自我一致性

    實驗結果表明,當顧客參與面向自身利益的共創(chuàng)活動時,可以更好地激發(fā)自我提升動機,從而帶來積極的消費者響應。自我動機指的是人們創(chuàng)造或確定自我形象、自我信念或自我評價的機制,他們認為自己比過去進步了,個人進步比別人更大,為了保持這種自我一致性,他們會努力從事與自我形象一致的行為,這個結果也和劉超和劉飛燕(2020)運用認知一致性理論驗證顧客契合對顧客參與價值共創(chuàng)的影響相類似[20]。企業(yè)可以通過系統(tǒng)評分比較、提供顧客獨特標識、授予特權等方式來提示共創(chuàng)活動給顧客帶來的自我形象提升,即提高顧客自我提升動機。

    (三)運用企業(yè)激勵來調節(jié)不同類型的共創(chuàng)活動

    共創(chuàng)需要顧客投入時間和精力,除了共創(chuàng)活動為顧客提供明顯的心理效益外,這個過程也會使顧客對類似經濟回報提出要求,顧客會將其外部激勵和內在動機進行權衡,從而影響后續(xù)的推薦和購買意愿。本實驗結果表明,面向顧客利益的共創(chuàng)和企業(yè)高激勵更為匹配,而面向大眾利益的顧客共創(chuàng)和企業(yè)低激勵更為匹配,這也符合外在激勵會對內在動機有擠出效應的研究。針對顧客利益的共創(chuàng),企業(yè)可以通過外部激勵來適當引導積極的消費者響應;相反,針對大眾市場的共創(chuàng),企業(yè)應該弱化外部激勵,甚至取消激勵,由顧客的內在動機發(fā)揮自發(fā)效應,從而提高顧客自我提升動機。

    猜你喜歡
    共創(chuàng)意愿動機
    Zimbabwean students chase their dreams by learning Chinese
    共享豐收喜悅 共創(chuàng)美好生活
    二語動機自我系統(tǒng)對動機調控策略及動機行為的影響研究
    共創(chuàng)美好生活
    心聲歌刊(2020年6期)2021-01-14 00:23:36
    創(chuàng)新與堅持 共創(chuàng)黔茶輝煌明天
    貴茶(2018年6期)2018-05-30 09:53:54
    充分尊重農民意愿 支持基層創(chuàng)新創(chuàng)造
    交際意愿研究回顧與展望
    動機不純
    論幼兒的動機特點與良好動機的培養(yǎng)
    An Analysis on Deep—structure Language Problems in Chinese
    天堂影院成人在线观看| 久久久久久国产a免费观看| 欧美日韩综合久久久久久 | 狂野欧美激情性xxxx| 一个人观看的视频www高清免费观看| 男女午夜视频在线观看| 中文字幕av在线有码专区| 两人在一起打扑克的视频| 国产精品 国内视频| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| eeuss影院久久| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 婷婷精品国产亚洲av| 特级一级黄色大片| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 天堂影院成人在线观看| 国产久久久一区二区三区| 久久草成人影院| 久99久视频精品免费| 18美女黄网站色大片免费观看| 一个人免费在线观看的高清视频| 亚洲18禁久久av| 欧美黄色片欧美黄色片| 搡女人真爽免费视频火全软件 | xxxwww97欧美| 男女视频在线观看网站免费| 在线免费观看的www视频| 精品一区二区三区人妻视频| 99久久99久久久精品蜜桃| 日韩欧美国产在线观看| 成人亚洲精品av一区二区| 色综合欧美亚洲国产小说| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 岛国在线观看网站| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 99riav亚洲国产免费| 国产亚洲欧美在线一区二区| 欧美一级a爱片免费观看看| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 无人区码免费观看不卡| 久久久国产成人免费| 禁无遮挡网站| 精品免费久久久久久久清纯| 亚洲av电影在线进入| 亚洲国产欧美人成| 国产成年人精品一区二区| 无遮挡黄片免费观看| 久久99热这里只有精品18| 国产成人福利小说| 岛国在线免费视频观看| 日本一二三区视频观看| 亚洲人与动物交配视频| 国产69精品久久久久777片| 亚洲精品乱码久久久v下载方式 | 欧美+亚洲+日韩+国产| 美女大奶头视频| 精品国产美女av久久久久小说| 偷拍熟女少妇极品色| 中亚洲国语对白在线视频| tocl精华| 久久久国产成人精品二区| 法律面前人人平等表现在哪些方面| 久久久久精品国产欧美久久久| 免费av观看视频| 99国产精品一区二区三区| 婷婷精品国产亚洲av| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 日韩欧美国产一区二区入口| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| www.999成人在线观看| 国产一区二区激情短视频| 午夜老司机福利剧场| 欧美极品一区二区三区四区| 免费人成在线观看视频色| 日韩欧美在线乱码| 国产精品野战在线观看| 中文字幕av在线有码专区| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 一级毛片女人18水好多| 亚洲无线观看免费| 亚洲无线观看免费| 亚洲中文日韩欧美视频| 成人欧美大片| a级一级毛片免费在线观看| 免费在线观看日本一区| 久久久久免费精品人妻一区二区| 亚洲无线观看免费| 91九色精品人成在线观看| 在线播放无遮挡| 亚洲国产欧美网| 中文字幕高清在线视频| 最新美女视频免费是黄的| 日本黄色片子视频| 在线观看免费午夜福利视频| 亚洲成av人片免费观看| 麻豆成人午夜福利视频| 欧美日韩一级在线毛片| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 午夜激情欧美在线| 好男人在线观看高清免费视频| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 亚洲av熟女| 97超视频在线观看视频| 天堂动漫精品| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 麻豆国产97在线/欧美| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 热99在线观看视频| 国产真人三级小视频在线观看| 好男人电影高清在线观看| 日韩中文字幕欧美一区二区| 国产亚洲精品综合一区在线观看| 中文资源天堂在线| 一本综合久久免费| 成人国产综合亚洲| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 无限看片的www在线观看| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美 | 伊人久久精品亚洲午夜| 久久久久久久久中文| 欧美高清成人免费视频www| netflix在线观看网站| 真人做人爱边吃奶动态| 成人欧美大片| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 精华霜和精华液先用哪个| 日本黄色视频三级网站网址| 国内精品一区二区在线观看| 又黄又粗又硬又大视频| 亚洲成av人片在线播放无| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 精品一区二区三区人妻视频| 网址你懂的国产日韩在线| 亚洲午夜理论影院| 久99久视频精品免费| 三级毛片av免费| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 精品人妻一区二区三区麻豆 | 中文字幕人成人乱码亚洲影| 亚洲精品在线观看二区| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 久久久久久九九精品二区国产| 一区二区三区高清视频在线| 国产三级中文精品| 神马国产精品三级电影在线观看| 久久久久亚洲av毛片大全| 久久欧美精品欧美久久欧美| 99国产极品粉嫩在线观看| 此物有八面人人有两片| 亚洲精品亚洲一区二区| 嫩草影视91久久| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 少妇丰满av| 在线观看av片永久免费下载| 好看av亚洲va欧美ⅴa在| 久久久久免费精品人妻一区二区| 手机成人av网站| 国产乱人伦免费视频| 不卡一级毛片| 91av网一区二区| 日本精品一区二区三区蜜桃| 国产精品免费一区二区三区在线| 欧美黑人欧美精品刺激| www.999成人在线观看| 亚洲av一区综合| 午夜精品在线福利| 国产精品 欧美亚洲| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 手机成人av网站| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 国产精品1区2区在线观看.| 欧美日韩国产亚洲二区| 人人妻人人看人人澡| 亚洲avbb在线观看| 国产 一区 欧美 日韩| 中文字幕久久专区| 一个人看视频在线观看www免费 | 一二三四社区在线视频社区8| 久久精品国产清高在天天线| 久久久久久久久久黄片| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产精品av视频在线免费观看| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 国产精品久久久人人做人人爽| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 偷拍熟女少妇极品色| 亚洲狠狠婷婷综合久久图片| 丰满乱子伦码专区| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 国产私拍福利视频在线观看| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区 | 天堂影院成人在线观看| 99热精品在线国产| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 又黄又粗又硬又大视频| 网址你懂的国产日韩在线| 成年女人看的毛片在线观看| 日韩人妻高清精品专区| 2021天堂中文幕一二区在线观| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 国产真人三级小视频在线观看| 宅男免费午夜| 淫秽高清视频在线观看| 母亲3免费完整高清在线观看| 毛片女人毛片| 国产成人aa在线观看| 国产成人av激情在线播放| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 国产三级在线视频| 99热只有精品国产| 性色av乱码一区二区三区2| 久9热在线精品视频| 最新在线观看一区二区三区| 国产在视频线在精品| 欧美一级毛片孕妇| 欧美成人免费av一区二区三区| 中文字幕久久专区| 婷婷精品国产亚洲av| 精品人妻1区二区| 他把我摸到了高潮在线观看| 国产黄色小视频在线观看| 久久久久九九精品影院| 少妇人妻精品综合一区二区 | 看免费av毛片| 欧美+日韩+精品| 亚洲电影在线观看av| 国产三级中文精品| 成人特级黄色片久久久久久久| 国产精品乱码一区二三区的特点| 老司机在亚洲福利影院| 精品国产亚洲在线| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 国产欧美日韩一区二区三| 日韩精品青青久久久久久| 欧美av亚洲av综合av国产av| 听说在线观看完整版免费高清| 99riav亚洲国产免费| 日本黄色片子视频| 国产亚洲精品av在线| 久久久久久九九精品二区国产| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 国产在线精品亚洲第一网站| 老师上课跳d突然被开到最大视频 久久午夜综合久久蜜桃 | 亚洲成人中文字幕在线播放| 黄色成人免费大全| 午夜福利高清视频| 男女午夜视频在线观看| 国产三级黄色录像| 欧美黑人巨大hd| 欧美3d第一页| 一区二区三区国产精品乱码| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 此物有八面人人有两片| 日韩欧美三级三区| 日本a在线网址| 国产欧美日韩一区二区精品| 午夜福利成人在线免费观看| 欧美+日韩+精品| 久久久久久九九精品二区国产| 亚洲av美国av| 亚洲狠狠婷婷综合久久图片| av女优亚洲男人天堂| 久久久国产成人精品二区| 国产在线精品亚洲第一网站| 精品不卡国产一区二区三区| 国产成人系列免费观看| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 亚洲国产色片| 天堂网av新在线| 国产伦在线观看视频一区| 在线观看免费视频日本深夜| 美女免费视频网站| 九九热线精品视视频播放| 最后的刺客免费高清国语| 成人18禁在线播放| 国产探花极品一区二区| 日韩精品青青久久久久久| 国产三级黄色录像| 麻豆国产av国片精品| 成人18禁在线播放| 脱女人内裤的视频| 岛国在线观看网站| 不卡一级毛片| 91麻豆精品激情在线观看国产| 亚洲av一区综合| 免费在线观看成人毛片| 国产精品野战在线观看| 久久久久久九九精品二区国产| 色噜噜av男人的天堂激情| 久久精品综合一区二区三区| 中国美女看黄片| 国产精品久久久久久久久免 | 少妇的逼好多水| 十八禁人妻一区二区| 成年女人毛片免费观看观看9| 高潮久久久久久久久久久不卡| 亚洲色图av天堂| 搡老岳熟女国产| 嫩草影院精品99| 午夜精品久久久久久毛片777| 亚洲国产精品久久男人天堂| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 国产男靠女视频免费网站| or卡值多少钱| 午夜激情欧美在线| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 免费看光身美女| 国产男靠女视频免费网站| АⅤ资源中文在线天堂| 国产精华一区二区三区| 国产精品一区二区免费欧美| 神马国产精品三级电影在线观看| 天天添夜夜摸| 无人区码免费观看不卡| 高潮久久久久久久久久久不卡| 国产精品亚洲一级av第二区| www.色视频.com| www.www免费av| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美 | 欧美黑人欧美精品刺激| 亚洲欧美日韩高清专用| 中文字幕av在线有码专区| 亚洲乱码一区二区免费版| 18禁国产床啪视频网站| 日韩高清综合在线| av黄色大香蕉| 黄色日韩在线| 搡女人真爽免费视频火全软件 | 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 色吧在线观看| 欧美黑人巨大hd| 精品99又大又爽又粗少妇毛片 | 精品不卡国产一区二区三区| 精品一区二区三区人妻视频| 十八禁网站免费在线| 亚洲人与动物交配视频| 人人妻人人看人人澡| 男人舔奶头视频| 国产一区二区在线av高清观看| 日韩亚洲欧美综合| 国产av麻豆久久久久久久| 又粗又爽又猛毛片免费看| 亚洲性夜色夜夜综合| 欧美极品一区二区三区四区| 欧美激情久久久久久爽电影| 美女免费视频网站| 69人妻影院| 国产成人欧美在线观看| 国产激情偷乱视频一区二区| 好男人电影高清在线观看| 麻豆国产97在线/欧美| bbb黄色大片| 人人妻人人看人人澡| 久久久久亚洲av毛片大全| 黄色视频,在线免费观看| 久久久久性生活片| a级一级毛片免费在线观看| 美女大奶头视频| 日日干狠狠操夜夜爽| 国产在视频线在精品| 悠悠久久av| 国产精品日韩av在线免费观看| 久久久色成人| 搡老熟女国产l中国老女人| 搡老岳熟女国产| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 午夜久久久久精精品| 动漫黄色视频在线观看| 久久精品影院6| 欧美日韩福利视频一区二区| 韩国av一区二区三区四区| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 国产成人系列免费观看| 18禁美女被吸乳视频| 精品久久久久久成人av| 国产精品99久久久久久久久| 99久久精品热视频| 男女之事视频高清在线观看| 国产97色在线日韩免费| 9191精品国产免费久久| 欧美+亚洲+日韩+国产| 国产av不卡久久| 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 国产激情偷乱视频一区二区| 男女午夜视频在线观看| 91久久精品国产一区二区成人 | 成人亚洲精品av一区二区| 免费av不卡在线播放| 一进一出好大好爽视频| 国产精品美女特级片免费视频播放器| 午夜免费男女啪啪视频观看 | 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 国产精品精品国产色婷婷| 亚洲人成伊人成综合网2020| 国语自产精品视频在线第100页| 色吧在线观看| 少妇人妻精品综合一区二区 | 亚洲专区中文字幕在线| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 成年免费大片在线观看| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 美女黄网站色视频| 51午夜福利影视在线观看| 亚洲欧美日韩高清专用| 亚洲天堂国产精品一区在线| 波多野结衣巨乳人妻| 91av网一区二区| 日日干狠狠操夜夜爽| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 精品福利观看| 18禁国产床啪视频网站| 美女cb高潮喷水在线观看| svipshipincom国产片| 搞女人的毛片| 3wmmmm亚洲av在线观看| 夜夜爽天天搞| 国产高清三级在线| 嫩草影视91久久| 69av精品久久久久久| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 国产男靠女视频免费网站| 性色avwww在线观看| 99国产精品一区二区三区| 他把我摸到了高潮在线观看| 亚洲人成电影免费在线| 搡老熟女国产l中国老女人| 亚洲片人在线观看| 亚洲欧美日韩高清专用| 久久精品国产综合久久久| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 午夜激情福利司机影院| 国产熟女xx| 亚洲精品日韩av片在线观看 | 性色avwww在线观看| 免费一级毛片在线播放高清视频| 亚洲国产精品sss在线观看| 嫩草影院入口| 久久久久久久久中文| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 久久久久久久精品吃奶| 国产精品久久久久久久久免 | xxxwww97欧美| 国语自产精品视频在线第100页| 国产不卡一卡二| 99riav亚洲国产免费| 99精品在免费线老司机午夜| 神马国产精品三级电影在线观看| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 国产综合懂色| 国产野战对白在线观看| 日韩亚洲欧美综合| 男女那种视频在线观看| 成人特级黄色片久久久久久久| a级毛片a级免费在线| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 亚洲专区中文字幕在线| 午夜福利在线观看吧| 99久久99久久久精品蜜桃| 亚洲片人在线观看| 国产欧美日韩一区二区精品| 日韩精品中文字幕看吧| 国产精品日韩av在线免费观看| 男人的好看免费观看在线视频| 日韩欧美在线乱码| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产精品女同一区二区软件 | 国产老妇女一区| 精品久久久久久久毛片微露脸| 亚洲av不卡在线观看| 国产高清视频在线播放一区| 岛国在线免费视频观看| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 搡女人真爽免费视频火全软件 | АⅤ资源中文在线天堂| 夜夜夜夜夜久久久久| 日本成人三级电影网站| 极品教师在线免费播放| 亚洲在线观看片| 在线观看一区二区三区| xxxwww97欧美| 九九在线视频观看精品| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 12—13女人毛片做爰片一| 亚洲av免费在线观看| 亚洲av免费高清在线观看| 欧美日韩国产亚洲二区| 国产欧美日韩一区二区三| 欧美3d第一页| 女同久久另类99精品国产91| 久久久精品欧美日韩精品| 精品久久久久久久久久久久久| 亚洲自拍偷在线| 国产精品 国内视频| 亚洲一区二区三区不卡视频| 精品乱码久久久久久99久播| 欧美成人免费av一区二区三区| 午夜免费成人在线视频| 中国美女看黄片| 国产成+人综合+亚洲专区| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 精品久久久久久久久久久久久| 亚洲欧美日韩无卡精品| 99精品久久久久人妻精品| 内射极品少妇av片p| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 免费看美女性在线毛片视频| 九色国产91popny在线| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 日本黄大片高清| 中亚洲国语对白在线视频| 搡老熟女国产l中国老女人| 国产高清视频在线观看网站| 99久久成人亚洲精品观看| 午夜福利欧美成人| av片东京热男人的天堂| 此物有八面人人有两片| 99riav亚洲国产免费| 99国产精品一区二区三区| 国内毛片毛片毛片毛片毛片| 国产激情欧美一区二区| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 美女高潮的动态| 亚洲精品在线观看二区| 99在线视频只有这里精品首页| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 久久久久久大精品| 欧美最黄视频在线播放免费| 天堂动漫精品| 亚洲在线观看片| 国内揄拍国产精品人妻在线| 国产欧美日韩一区二区精品| 在线a可以看的网站| 母亲3免费完整高清在线观看| 一个人看视频在线观看www免费 | 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美 | 成人鲁丝片一二三区免费| 在线观看av片永久免费下载| 十八禁人妻一区二区| 一个人看的www免费观看视频| 18禁美女被吸乳视频| 国产亚洲精品av在线| 琪琪午夜伦伦电影理论片6080| 99精品在免费线老司机午夜| 久久久久久国产a免费观看| 久久精品国产综合久久久| 最近视频中文字幕2019在线8| 免费在线观看日本一区| 亚洲av美国av| 老师上课跳d突然被开到最大视频 久久午夜综合久久蜜桃 | 99热这里只有精品一区| 日本黄大片高清| 国产欧美日韩一区二区精品| 波野结衣二区三区在线 | 成年女人毛片免费观看观看9| 国产爱豆传媒在线观看| 中亚洲国语对白在线视频| 激情在线观看视频在线高清| 淫秽高清视频在线观看| 男女那种视频在线观看| 岛国视频午夜一区免费看| 久久人妻av系列| 在线免费观看的www视频| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 国产精品久久久人人做人人爽| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 91av网一区二区| 国产单亲对白刺激| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 日本与韩国留学比较| aaaaa片日本免费| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 久久久久性生活片| 亚洲自拍偷在线| 99久久综合精品五月天人人| 一区福利在线观看| 亚洲国产精品久久男人天堂| 欧美午夜高清在线| 国产色爽女视频免费观看| 高清日韩中文字幕在线| 午夜久久久久精精品| 精品乱码久久久久久99久播| 日韩欧美国产在线观看| 国产91精品成人一区二区三区| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美 | 欧美黄色淫秽网站| 国产一区二区在线观看日韩 | 十八禁网站免费在线| 亚洲精品乱码久久久v下载方式 | 国产精品亚洲av一区麻豆| 午夜免费成人在线视频| 亚洲成a人片在线一区二区| 少妇人妻一区二区三区视频| 色av中文字幕| 亚洲国产精品999在线| 精品99又大又爽又粗少妇毛片 | 亚洲不卡免费看| 日本五十路高清| 国产亚洲精品久久久com| 999久久久精品免费观看国产| 最近在线观看免费完整版| 在线观看av片永久免费下载| 一级黄片播放器| 悠悠久久av| 51国产日韩欧美| 国产三级在线视频| 老司机午夜福利在线观看视频|