淺談航天型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理與體系建設(shè)的融合

梁宏、涂步華、董德平 /中國(guó)科學(xué)院上海技術(shù)物理研究所

近年來，航天型號(hào)產(chǎn)品研制和發(fā)射任務(wù)非常繁重，為確保航天產(chǎn)品穩(wěn)妥可靠、萬無一失，有效進(jìn)行航天型號(hào)質(zhì)量管理顯得尤為重要。為此，“三類關(guān)鍵特性”“精細(xì)化質(zhì)量管理”“風(fēng)險(xiǎn)分析與控制”等一系列管理要求相繼產(chǎn)生。

2017 年7 月1 日，《GJB9001C—2017 質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，航天型號(hào)產(chǎn)品研制單位陸續(xù)按照GJB9001C 標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行換版并運(yùn)行。

將航天型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求與質(zhì)量管理體系要求相互融合，在航天型號(hào)產(chǎn)品研制的各個(gè)階段，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量策劃及過程控制，可以達(dá)到事半功倍的效果。筆者以幾個(gè)典型質(zhì)量控制環(huán)節(jié)為例，介紹了航天型號(hào)產(chǎn)品研制單位將航天型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求與質(zhì)量管理體系要求有效融合的具體實(shí)踐，使得航天產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效保障，為型號(hào)研制工作的順利進(jìn)行和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、航天型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求不斷深化，與質(zhì)量管理體系要求逐漸融合

1.關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）與“三類關(guān)鍵特性”的融合

GJB9001C—2017 標(biāo)準(zhǔn)8.3.5e）條款要求按照GJB909 要求，對(duì)關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）進(jìn)行標(biāo)識(shí)及控制；GJB 190—1986《特性分類》及QJ892A—2012《航天產(chǎn)品特性分類和管理要求》中也對(duì)關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）的定義及控制措施提出了明確要求。

航天型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求的“三類關(guān)鍵特性”指設(shè)計(jì)關(guān)鍵特性、工藝關(guān)鍵特性和過程控制關(guān)鍵特性，將GJB9001C 標(biāo)準(zhǔn)中要求的關(guān)鍵特性管理按照航天型號(hào)產(chǎn)品的研制階段進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，并且在單機(jī)和組部件層面分別對(duì)三類關(guān)鍵特性進(jìn)行識(shí)別、控制與落實(shí)檢查，在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程進(jìn)行周密策劃的基礎(chǔ)上落實(shí)三類關(guān)鍵特性的識(shí)別和控制。三類關(guān)鍵特性的控制流程如圖1 所示。

圖1 三類關(guān)鍵特性控制流程圖

針對(duì)三類關(guān)鍵特性這一航天產(chǎn)品質(zhì)量管理要求，筆者按照其識(shí)別準(zhǔn)則和逐級(jí)分解的要求，識(shí)別出本產(chǎn)品和主要部（組）件需在設(shè)計(jì)過程中重點(diǎn)加以關(guān)注和驗(yàn)證的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，以及需在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)過程中重點(diǎn)加以確定和驗(yàn)證的關(guān)鍵工藝控制環(huán)節(jié)。在型號(hào)產(chǎn)品研制過程中，依據(jù)設(shè)計(jì)、工藝、測(cè)試、檢驗(yàn)等技術(shù)文件規(guī)定，量化控制并具體落實(shí)過程控制關(guān)鍵特性，形成符合控制要求的記錄證據(jù)，質(zhì)量管理人員對(duì)三類關(guān)鍵特性控制措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，使三類關(guān)鍵特性逐步落實(shí)到質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行過程中，取得了良好的效果。

2.質(zhì)量信息與“兩張表”的融合

GJB9001C—2017 標(biāo)準(zhǔn)7.6 條款對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息管理做出相關(guān)要求，包括確定質(zhì)量信息需求，建立相應(yīng)的質(zhì)量信息管理制度，對(duì)質(zhì)量信息的收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用全過程進(jìn)行管理，同時(shí)還應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)及顧客的需求。

“兩張表”作為一種型號(hào)產(chǎn)品管理方法，指型號(hào)產(chǎn)品過程表（見表1）和型號(hào)產(chǎn)品配套表（見表2）。型號(hào)產(chǎn)品過程表按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程記錄產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、交付等所有生命周期內(nèi)的過程，并使用過程方法對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程按“輸入—活動(dòng)—輸出”展開，明確各過程的責(zé)任部門和責(zé)任人，對(duì)各過程的符合性和完整性進(jìn)行判定并記錄。型號(hào)產(chǎn)品配套表將產(chǎn)品的所有配套組部件分級(jí)展開，記錄各組部件的研制進(jìn)展、配套數(shù)量、驗(yàn)收情況等信息，并將模樣、初樣、正樣不同階段的產(chǎn)品配套信息同時(shí)體現(xiàn)在該表上，便于掌握產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)變化情況。

表1 型號(hào)產(chǎn)品過程表

表2 型號(hào)產(chǎn)品配套表

“兩張表”是質(zhì)量信息的有效來源，為質(zhì)量信息的收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。“兩張表”可以使產(chǎn)品過程控制情況、當(dāng)前研制進(jìn)展情況一目了然，對(duì)欠缺項(xiàng)目“拉條掛賬”，如某項(xiàng)質(zhì)量問題還未解決，某項(xiàng)待辦事項(xiàng)尚未閉環(huán)，某個(gè)外協(xié)件還未驗(yàn)收等。將“兩張表”及時(shí)傳遞至所有相關(guān)人員，使每個(gè)人都清楚了解自己的“欠賬”所在，有針對(duì)性地查缺補(bǔ)漏，明顯提高了型號(hào)產(chǎn)品過程控制的有效性和質(zhì)量信息管理的效率，如圖2所示。

圖2 “兩張表”的管理作用

3.“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”與風(fēng)險(xiǎn)分析及控制的融合

在GJB9001C—2017 標(biāo)準(zhǔn)中，“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”貫穿全篇，如6.1 條款要求在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)需確定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；8.1j）條款要求在產(chǎn)品運(yùn)行策劃時(shí)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對(duì)技術(shù)、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)等各類可能影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估；8.3.5i）條款要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出需形成風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告（含風(fēng)險(xiǎn)控制措施）；9.3.2 條款要求管理評(píng)審輸入需包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性，上述條款都體現(xiàn)了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。

近幾年，航天型號(hào)產(chǎn)品相繼提出了“航天型號(hào)精細(xì)化管理要求”“航天型號(hào)量化控制要求”“宇航型號(hào)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制要求”等，均對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析與控制提出了具體要求，以提升型號(hào)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)防范和管理水平。

在具體的型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維體現(xiàn)在每一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中。例如，在型號(hào)產(chǎn)品研制各階段，根據(jù)產(chǎn)品基線開展“十新”（新技術(shù)、新材料、新工藝、新狀態(tài)、新環(huán)境、新單位、新崗位、新人員、新設(shè)備、新流程）分析，識(shí)別出技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的控制措施，達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的；在大型試驗(yàn)前制定詳細(xì)可操作的故障預(yù)案，通過頭腦風(fēng)暴對(duì)所有可能的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施。筆者參與的某型號(hào)所有大型試驗(yàn)均一次順利通過，其中基于風(fēng)險(xiǎn)的思維發(fā)揮了不可替代的作用。

以上幾個(gè)控制環(huán)節(jié)中質(zhì)量管理體系要求與型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求的相互融合關(guān)系如圖3 所示。

圖3 質(zhì)量管理體系與型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求的融合關(guān)系

二、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理體系文件持續(xù)本地化

對(duì)多數(shù)技術(shù)人員而言，質(zhì)量管理體系語句不易理解，需盡可能地本地化，將其翻譯成與實(shí)際工作相關(guān)的語言或操作性較強(qiáng)的表單，從機(jī)械的“做”標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的“用”標(biāo)準(zhǔn)。例如，針對(duì)GJB9001C—2017標(biāo)準(zhǔn)中9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的要求，確定出型號(hào)產(chǎn)品研制過程中一系列的監(jiān)視和測(cè)量項(xiàng)目（設(shè)計(jì)文件完整性、待辦事項(xiàng)解決率、一次檢驗(yàn)合格率等），并將監(jiān)視和測(cè)量項(xiàng)目、方法、判定準(zhǔn)則、監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果、采取的措施、責(zé)任部門或責(zé)任人等信息以表格的形式體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系文件中，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保障。

2.質(zhì)量管理體系的有效性不斷提升

質(zhì)量管理體系的有效性不斷提升是永恒的追求，只有有效的質(zhì)量管理體系才能指導(dǎo)型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，并取得預(yù)期的效果。提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過程，可以通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審等手段，結(jié)合型號(hào)產(chǎn)品研制過程中體系運(yùn)行的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，完善體系文件，進(jìn)而更加有效地指導(dǎo)型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷提高顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。有效的質(zhì)量管理體系已成為航天型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量保證的重要基礎(chǔ)。

上海技術(shù)物理研究所長(zhǎng)期重視質(zhì)量管理體系有效性的自我持續(xù)提高，對(duì)型號(hào)任務(wù)的順利研制及交付起到了重要作用，近年來發(fā)射的“風(fēng)云”四號(hào)氣象衛(wèi)星紅外載荷、量子衛(wèi)星通信設(shè)備等多項(xiàng)產(chǎn)品均在軌正常運(yùn)行，表現(xiàn)優(yōu)異。

航天型號(hào)產(chǎn)品追求的是“一次成功、萬無一失”，其質(zhì)量管理要求不斷提升和細(xì)化；質(zhì)量管理體系是型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效工具，是單位綜合實(shí)力的體現(xiàn)；質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)的、永恒的，需要不斷探索和嘗試型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管理與體系建設(shè)的融合模式、方法和深度，持續(xù)開展面向產(chǎn)品和過程的PDCA（策劃—執(zhí)行—檢查—改進(jìn)）活動(dòng)，形成不斷相互促進(jìn)的良性循環(huán)。▲