化妝品行業(yè)如何通過新零售模式實(shí)現(xiàn)突圍

淥淥

隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，化妝品實(shí)體店已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找娑嘣南M(fèi)需求了。面對(duì)這樣的行業(yè)困境，眾多化妝品實(shí)體店開始轉(zhuǎn)型升級(jí)，希望探索出新的發(fā)展方向。

近幾年，人們的消費(fèi)習(xí)慣越來越多元化，以往的傳統(tǒng)零售方式、傳統(tǒng)電商等早已不能滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，于是新媒體、自媒體、短視頻、人工智能等銷售模式應(yīng)運(yùn)而生，飛速發(fā)展，并逐漸成為未來快消行業(yè)的主要消費(fèi)模式。時(shí)至今日，新零售概念已經(jīng)提出5年了，如今的化妝品新零售行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的變化，很多化妝品牌也如“各路英雄”紛紛登上“新零售”的快車，搶奪快消品業(yè)的渠道利益，以彎道超車來實(shí)現(xiàn)逆襲。

NEW RETAIL 新零售的發(fā)展趨勢(shì)

趨勢(shì)

抓住化妝品營銷渠道轉(zhuǎn)變期的機(jī)遇

“消費(fèi)者是上帝”這句名言在工業(yè)文明時(shí)代或許只是一句口號(hào)，在那個(gè)以產(chǎn)品為王的時(shí)代，消費(fèi)者能做的只是被動(dòng)接受。而在這個(gè)“用戶至上、體驗(yàn)為王”的時(shí)代，消費(fèi)者在化妝品的消費(fèi)過程中占據(jù)了絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。

有調(diào)查顯示，“90后”年輕人構(gòu)成了我國的化妝品消費(fèi)主體。他們很重視化妝品的品牌品質(zhì)以及服務(wù)，同時(shí)他們也是告別從眾式消費(fèi)、追求自我和個(gè)性的一類人群，他們更看中生活的效率和成本。所以，傳統(tǒng)的化妝品線下店面式零售模式、簡(jiǎn)單的化妝品電商模式等，早已不能滿足他們的需求。

基于對(duì)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)再造的理解，消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代已經(jīng)到來，化妝品制造工廠要按照每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求按需生產(chǎn)。一些工廠、美容院機(jī)構(gòu)等也及時(shí)轉(zhuǎn)變公司戰(zhàn)略，做自有化妝品品牌，打造C2M的商業(yè)生態(tài)。所謂的C就是消費(fèi)者的個(gè)性化需求，M代表工廠，就是消費(fèi)者個(gè)性化的需求通過網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)接工廠，由工廠來滿足每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化的需求。這種趨勢(shì)會(huì)在今后的幾年甚至十幾年里日益突顯出來。

趨勢(shì)

化妝品線上線下深度融合

在新零售出現(xiàn)之前，線下和線上的關(guān)系一直是割裂的，甚至可以說是水火不容。做化妝品電商的認(rèn)為傳統(tǒng)線下店過時(shí)了，不屑與之為伍。而傳統(tǒng)線下專柜的人認(rèn)為線上電商就像“打劫者”一樣搶了他們的生意。

他們各自都擁有自己的粉絲，由于面臨渠道分散、成本上升和利潤空間壓縮等困境，化妝品零售銷售將從單向變?yōu)殡p向，也就是從單純的線上或線下，變?yōu)榫€上、線下的整合互通融合，即化妝品全渠道。

一些化妝品零售企業(yè)率先打通了線上線下各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了二者的深度融合。

未來化妝品新零售的深度融合將從以下三方面實(shí)現(xiàn)：

1.營銷從原來的規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的靈活定制。個(gè)性化定制服務(wù)、消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)、交流聚會(huì)成為線下門店的主要功能，然而，所有招募基本是由線上完成的。比如通過線上微信社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、音頻號(hào)、抖音等渠道完成招募。

2.將全渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)化妝品的渠道融合，將實(shí)體門店、微信銷售、電商、社交平臺(tái)等數(shù)據(jù)整合成化妝品全渠道零售，資源共享，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)推廣和銷售。

3.無論是在線下進(jìn)行購物還是線上化妝品消費(fèi)，所有消費(fèi)者都希望能夠快速地買到優(yōu)質(zhì)的化妝品，并獲得愉快的購物體驗(yàn)。實(shí)行雙向化妝品銷售，線下和線上無差異，也就是說同款同價(jià)。如果搞成有價(jià)格差別，或者個(gè)別平臺(tái)有活動(dòng)，則會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

趨勢(shì)

利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者

以往化妝品實(shí)體零售專柜最大的問題就是無法收集到真實(shí)的數(shù)據(jù)，更不用說對(duì)消費(fèi)者的購買習(xí)慣等進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷了，還無法根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和進(jìn)行精準(zhǔn)營銷及精細(xì)化的運(yùn)營管理。

針對(duì)這個(gè)問題，化妝品品牌需要通過網(wǎng)絡(luò)、微信、自媒體、新媒體等社會(huì)化營銷的大數(shù)據(jù)來綜合對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行分析。因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來源是一個(gè)綜合的評(píng)估載體，可以對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像，通過用戶的多元化購買方式，了解消費(fèi)者的購買行為，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化營銷方案，這是每個(gè)化妝品品牌都想達(dá)到的目標(biāo)。

在新零售時(shí)代，不管是線下化妝品專柜還是線上電商品牌，都應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)完成對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)分析。因?yàn)樵谧⒅鼗瘖y品消費(fèi)者體驗(yàn)的新零售時(shí)代，能準(zhǔn)確找到潛在消費(fèi)者、理解消費(fèi)者并服務(wù)消費(fèi)者的零售企業(yè)才能獲得消費(fèi)者的青睞，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

NEW RETAIL 國內(nèi)和國際市場(chǎng)的融合

每個(gè)新的行業(yè)在發(fā)展初期都比較簡(jiǎn)單，跨境新零售也一樣。錯(cuò)過了進(jìn)口風(fēng)、出口潮，大家未必都要去注冊(cè)品牌、創(chuàng)建網(wǎng)站、開設(shè)店鋪和當(dāng)賣家，反之也可以給這些跨境品牌做供貨、做配套服務(wù)等，從平臺(tái)到推廣，從保險(xiǎn)到售后、從供應(yīng)鏈到商標(biāo)、從支付到物流等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以成為化妝品跨境新零售生意，即對(duì)主流行業(yè)進(jìn)行外圍支持的淘金潮“賣產(chǎn)業(yè)”?；瘖y品跨境新零售從基礎(chǔ)設(shè)施層、服務(wù)市場(chǎng)層、垂直產(chǎn)品層、開放層等不同層面，最終為小微企業(yè)、消費(fèi)者、自由連接體等“產(chǎn)中消”提供全面的輔助服務(wù)。為滿足海量化妝品買家的個(gè)性化需求，眾多賣家越來越專注于人工智能營銷。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用也是新零售的重要標(biāo)志之一，其貫穿于新零售的全流程，是實(shí)現(xiàn)新零售不可或缺的重要手段。在新零售背景下，化妝品品牌越來越注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品配送服務(wù)的體驗(yàn)，打造智慧化的供應(yīng)鏈，圍繞“人、貨、場(chǎng)”整體框架，基于信息技術(shù)、數(shù)據(jù)智能、員工賦能、流程優(yōu)化等基礎(chǔ)，通過人工智能算法和閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的智慧管理，對(duì)化妝品企業(yè)的運(yùn)營計(jì)劃和決策體系進(jìn)行全新的構(gòu)建和優(yōu)化。

如今，利用人工智能技術(shù)開設(shè)無人實(shí)體店，在我國已逐漸成為一種風(fēng)尚?；瘖y品品牌可以利用人工智能開設(shè)無人實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)商品的全程無人售賣，極大地簡(jiǎn)化購物流程，給消費(fèi)者帶來更加便捷、舒適的購物體驗(yàn)。