優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果觀察(1)

彭俊碧

摘要：目的：判斷門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的作用。方法：研究對(duì)象被確定為門診就診者，而樣本量控制在260例，均同意抽簽分組，在組別名稱設(shè)置中，有優(yōu)質(zhì)組、一般組，前者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，后者行一般導(dǎo)醫(yī)護(hù)理，兩組均有130例患者，并在2020年5月-2021年5月就診，評(píng)估護(hù)理質(zhì)量，調(diào)查滿意度。結(jié)果：門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量在優(yōu)質(zhì)組比一般組高，P<0.05。門診導(dǎo)醫(yī)滿意度在優(yōu)質(zhì)組（96.92%）比一般組（86.92%）高，P<0.05。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理從多方面實(shí)施，可提升導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量，保持高導(dǎo)醫(yī)滿意度。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī);應(yīng)用效果;滿意度;優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）07-291-01

就診者進(jìn)入門診后，直接接觸的多是導(dǎo)醫(yī)人員。在導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助下，能幫助就診者確定就診科室，可縮短就診者掛號(hào)、等待時(shí)間[1]。但門診流量大，存在導(dǎo)醫(yī)人員分配不均的情況，一般導(dǎo)醫(yī)護(hù)理措施較單一，僅在就診者詢問(wèn)后進(jìn)行解答，面對(duì)較多咨詢問(wèn)題，導(dǎo)醫(yī)態(tài)度會(huì)變差，會(huì)降低導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理則對(duì)以上進(jìn)行了糾正，重視就診者的各項(xiàng)需求，通過(guò)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)等措施，提升導(dǎo)醫(yī)專業(yè)素質(zhì)，以提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)[2]。鑒于此，研究以門診就診者為對(duì)象，在260例的樣本量下實(shí)施方案，旨在判斷優(yōu)質(zhì)護(hù)理的作用。

1.資料與方法

1.1一般資料

研究對(duì)象被確定為門診就診者，而樣本量控制在260例，均同意抽簽分組，在組別名稱設(shè)置中，有優(yōu)質(zhì)組、一般組，均在2020年5月-2021年5月行門診就診。優(yōu)質(zhì)組：130例，年齡跨度數(shù)值為20-61歲，所得均數(shù)（40.68±3.94）歲;60例女性就診者，70例男性就診者。一般組：130例，年齡跨度數(shù)值為21-62歲，所得均數(shù)（41.52±3.19）歲;62例女性就診者，68例男性就診者。組間無(wú)差異，P>0.05。

1.2方法

優(yōu)質(zhì)組：措施為優(yōu)質(zhì)護(hù)理，（1）環(huán)境優(yōu)化：增加分診臺(tái)，在分診臺(tái)旁擺放便利貼，準(zhǔn)備飲水機(jī)及紙杯，提高就診舒適度，根據(jù)就診者病情帶領(lǐng)患者至相應(yīng)科室，在就診期間需關(guān)門，保護(hù)就診者隱私。（2）安全護(hù)理：保持就診地面干燥整潔，在各區(qū)域內(nèi)張貼防滑標(biāo)志，提高就診者注意力，保證就診安全。（3）微笑服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)工作期間需保持全程微笑，耐心解答就診者問(wèn)題，不過(guò)多討論就診者病情，予以就診者親切溫馨關(guān)懷。（4）線上服務(wù)：在醫(yī)院平臺(tái)內(nèi)開(kāi)通線上服務(wù)，如微信預(yù)約、解答等，可達(dá)到分流作用，防止就診者流量過(guò)大造成的資源分配問(wèn)題。（5）一站式服務(wù)：對(duì)于弱勢(shì)群體可優(yōu)化服務(wù)，在入院后全程陪伴，協(xié)助其就診，并完成取藥等工作，讓就診者感受到優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)關(guān)懷。

一般組：一般導(dǎo)醫(yī)護(hù)理，在就診者詢問(wèn)后，解答問(wèn)題，或帶領(lǐng)就診者至相應(yīng)科室。

1.3觀察項(xiàng)目

護(hù)理質(zhì)量評(píng)估從四個(gè)方面進(jìn)行，有導(dǎo)診質(zhì)量、門診環(huán)境、導(dǎo)醫(yī)態(tài)度、導(dǎo)醫(yī)效率等，各項(xiàng)均25分，和導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量有正相關(guān)關(guān)聯(lián)。

滿意度評(píng)估中，需參考導(dǎo)醫(yī)不良事件、導(dǎo)醫(yī)儀態(tài)舉止等，0-5分，對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作不滿意，6-7分，對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作相對(duì)滿意，8-10分，對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作非常滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算

SPSS24.0中，經(jīng)t檢驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，經(jīng)X2檢驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)滿意度，P<0.05，有意義。

2.結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量在優(yōu)質(zhì)組比一般組高，P<0.05。

2.2滿意度

門診導(dǎo)醫(yī)滿意度在優(yōu)質(zhì)組（96.92%）比一般組（86.92%）高，P<0.05。

3.討論

門診結(jié)構(gòu)復(fù)雜，科室眾多，初次就診時(shí)常存在科室尋找錯(cuò)誤的情況，也有部分就診者存在掛號(hào)錯(cuò)誤，均會(huì)降低就診效率。為解決各類問(wèn)題，門診會(huì)提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。由于導(dǎo)醫(yī)人員和患者會(huì)進(jìn)行直接接觸，若導(dǎo)醫(yī)人員工作質(zhì)量欠佳，會(huì)直接影響到就診質(zhì)量，無(wú)形中降低就診者滿意度。一般導(dǎo)醫(yī)護(hù)理主動(dòng)性不足，僅在就診者詢問(wèn)后予以解答，或帶領(lǐng)就診者到達(dá)就診科室，但面對(duì)諸多就診者，導(dǎo)醫(yī)人員常有態(tài)度不佳的情況。而就診者在本身病情影響下，對(duì)導(dǎo)醫(yī)予以厚望，而多數(shù)導(dǎo)醫(yī)人員無(wú)法滿足此需求，常增加導(dǎo)醫(yī)糾紛問(wèn)題[3]。各醫(yī)院逐漸提高了對(duì)導(dǎo)醫(yī)的重視度，并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用其中。面對(duì)較長(zhǎng)等待時(shí)間，就診者可能存在口渴問(wèn)題，或需要引導(dǎo)服務(wù)，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)可提供熱水，引導(dǎo)就診者至相應(yīng)科室，并保持就診環(huán)境的相對(duì)封閉，以保護(hù)就診者隱私。導(dǎo)醫(yī)人員情緒直接影響到患者就診心情，需在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)期間保持微笑服務(wù)，耐心接待就診者問(wèn)題，讓就診者感受到溫馨關(guān)懷，以提升其對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意度。線上服務(wù)的開(kāi)展，能達(dá)到分流的作用，可減輕導(dǎo)醫(yī)人員工作壓力，以便為各就診者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)弱勢(shì)群體，需優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在入院后即行全程陪伴，除協(xié)助分診、就診外，需幫助各患者完成取藥等工作，能提升弱視群體就診效率，也能彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷理念，在優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)下，有助于提升醫(yī)院形象[4]。當(dāng)前門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)存在較多問(wèn)題，而在相應(yīng)服務(wù)期間增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能經(jīng)多維度優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，可減少導(dǎo)醫(yī)服務(wù)期間的糾紛事件。

綜上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能達(dá)到多重作用，除保持高導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量外，能提升就診者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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