客戶關(guān)系管理課程思政改革研究

一、課程思政改革目的

課程思政”是高校以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于教育工作的重要論述為根本遵循，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的重要舉措，是構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系和高水平人才培養(yǎng)體系的有效切入，也是完善全員全程全方位“三全育人”的重要抓手。教育是國(guó)之大計(jì)，黨之大計(jì)。高校肩負(fù)為黨和國(guó)家培養(yǎng)人才的重任，應(yīng)高站位認(rèn)識(shí)“課程思政”的時(shí)代價(jià)值，提升立德樹(shù)人的針對(duì)性和實(shí)效性。高度上，“培養(yǎng)什么人，是教育的首要問(wèn)題”。

項(xiàng)目研究的主要內(nèi)容就在于，將原有的客戶管理相關(guān)的理論知識(shí)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合當(dāng)前的中國(guó)特色社會(huì)主義思想?；镜母母锼悸吩谟趦?yōu)化課程內(nèi)容，重構(gòu)課堂教學(xué)方法。而創(chuàng)新之處，則在于將原先客戶管理學(xué)科中普遍性的理論規(guī)律，加入有中國(guó)特色社會(huì)主義思想。并讓學(xué)生深刻意識(shí)學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容是跟自己的未來(lái)前途息息相關(guān)，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)。

客戶關(guān)系管理課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)方向選修課，在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該能夠通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科的理論與方法的學(xué)習(xí)，運(yùn)用營(yíng)銷組合進(jìn)行客戶關(guān)系管理策略制定與設(shè)計(jì)，培養(yǎng)分析及解決問(wèn)題、具有社會(huì)責(zé)任感及良好的溝通能力。

二、課程平時(shí)任務(wù)設(shè)定

在客戶關(guān)系管理的課程任務(wù)設(shè)定中，平時(shí)的教學(xué)任務(wù)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化學(xué)生的思想政治覺(jué)悟，注重知識(shí)的時(shí)效性。能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)及完成練習(xí)的過(guò)程中，真正感受到當(dāng)前課程思政的必要性?；诖四康模梢詾閷W(xué)生設(shè)定以下幾個(gè)平時(shí)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)任務(wù)。

任務(wù)一、思政案例評(píng)論。學(xué)生選擇與課程相關(guān)的思政案例來(lái)進(jìn)行研究，研究當(dāng)前的熱門(mén)話題。老師會(huì)給大家推薦一些話題，供大家參考，大家可以選擇老師推薦的話題，也可以效仿老師推薦的話題，重新去找一些別的話題來(lái)進(jìn)行研究。

任務(wù)二、思政案例PPT演講制作PPT，要求就是，美觀大方，簡(jiǎn)潔清晰，文字說(shuō)明不能過(guò)多。以圖片展示，等形象的內(nèi)容為主。可適當(dāng)加入一些效果，并鼓勵(lì)大家多多創(chuàng)新并結(jié)合當(dāng)下時(shí)事。

任務(wù)三、思政案例研究報(bào)告。將研究?jī)?nèi)容最終形成一篇內(nèi)容詳細(xì)，結(jié)構(gòu)完整，格式正確的報(bào)告。

三、平時(shí)任務(wù)實(shí)施辦法

任務(wù)設(shè)定好以后，如何來(lái)進(jìn)行實(shí)施，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性又是一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)班的學(xué)生一般是懶惰的，被動(dòng)的。必須得通過(guò)非?？茖W(xué)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，才能完全調(diào)動(dòng)他們的積極性。

具體實(shí)施辦法如下，從第二周開(kāi)始，以后每節(jié)課開(kāi)頭的5分鐘時(shí)間為演講時(shí)間，由班長(zhǎng)或?qū)W委安排一位同學(xué)對(duì)自己的研究項(xiàng)目進(jìn)行演講展示，由于課時(shí)只有30個(gè)，所以每個(gè)教學(xué)班需要30個(gè)同學(xué)來(lái)進(jìn)行演講。演講的過(guò)程中要播放PPT，時(shí)間到之前老師會(huì)做出提醒，演講者注意要在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成演講。

四、期末考核方案設(shè)計(jì)原理

對(duì)于課程學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)期末考核往往是重中之重，通過(guò)期末測(cè)試，可以完全了解和掌握學(xué)生一學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，了解其知識(shí)的優(yōu)勢(shì)和短板。從學(xué)生的學(xué)習(xí)情況中也能大致反映自身的教學(xué)情況。從而幫助自身發(fā)展和提升。

如果針對(duì)該門(mén)課程，設(shè)置傳統(tǒng)的課程紙筆考試，效果不佳。主要是該門(mén)課程的應(yīng)用性較強(qiáng)，需要學(xué)生具有很強(qiáng)的理論聯(lián)系實(shí)踐的能力。因此，學(xué)術(shù)論文測(cè)試是最合適的期末考核形式。

五、期末考核實(shí)施辦法

客戶關(guān)系管理的課程思政的期末考核將采用論文的方式進(jìn)行考核。從論文的選題，邏輯結(jié)構(gòu)，格式，評(píng)分及原創(chuàng)性等方面提出具體的要求，請(qǐng)各位論文寫(xiě)作者仔細(xì)研讀以后再開(kāi)始寫(xiě)作。

學(xué)生必須首先確定本次論文的選題。本次所有的論文的選題都是來(lái)源于相關(guān)的課程思政主題，一共有八個(gè)主題，每個(gè)主題都是對(duì)上課內(nèi)容的應(yīng)用和延伸。本次論文選題必須使用以下的八個(gè)選題，看清楚論文題目的要求，不要偏題。

此外，文中的主要論點(diǎn)必須要以課堂上所學(xué)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)為理論依據(jù)，論據(jù)充分，案例詳實(shí)。本次的論文的寫(xiě)作，規(guī)定了極其嚴(yán)格的論文邏輯框架，論文的結(jié)構(gòu)大概分為五個(gè)部分，理論基礎(chǔ)，方法描述，優(yōu)勢(shì)分析，問(wèn)題分析，發(fā)展建議。

總結(jié)

與傳統(tǒng)把思政課作為育人主渠道的觀念不同，“課程思政”是將所有課堂作為育人主渠道，旨在將思想政治教育有機(jī)融入各門(mén)課程的教學(xué)和改革，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的潤(rùn)物無(wú)聲，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，培養(yǎng)一代又一代擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度、立志為中國(guó)特色社會(huì)主義奮斗終身的有用人才的根本任務(wù)。因此，要按照中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、后繼有人的要求，從解決“首要問(wèn)題”的根本舉措的高度，提升深化“課程思政”建設(shè)的境界和情懷，落實(shí)好立德樹(shù)人根本任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王予宸. 在線社交匿名性對(duì)大學(xué)生群體的影響[D].山東師范大學(xué)，2019.

作者簡(jiǎn)介：李煒祎（1982.06-），男，漢族，湖北宜昌人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營(yíng)銷