基于服務(wù)導(dǎo)向的高校大學(xué)生學(xué)籍管理模式研究

◆摘? 要：學(xué)籍管理直接影響著高校大學(xué)生身份管理水平。在新時代下，以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，構(gòu)建起尊重學(xué)生、關(guān)注學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的學(xué)籍管理體系，是充分體現(xiàn)對學(xué)生的人文關(guān)懷，重視學(xué)生合法權(quán)益保障的必然要求。通過闡述基于服務(wù)導(dǎo)向的大學(xué)生學(xué)籍管理模式的基本內(nèi)涵，分析了基于服務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建高校大學(xué)生學(xué)籍管理模式的現(xiàn)實意義，提出樹立以人為本的學(xué)籍管理理念，完善大學(xué)生學(xué)籍管理制度、提升高校學(xué)籍管理現(xiàn)代化水平、加強學(xué)籍管理隊伍建設(shè)等層面提出了基于服務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建大學(xué)生學(xué)籍管理模式的具體建議。

◆關(guān)鍵詞：高校;大學(xué)生;學(xué)籍管理;學(xué)籍服務(wù)

高校擔(dān)負(fù)著培育國家建設(shè)、社會發(fā)展建設(shè)人才的責(zé)任。學(xué)籍管理是高校學(xué)生管理工作的重要組成部分。在長時間的管理工作中，高校形成了“以校為本”的學(xué)籍管理思想，將自己置于管理者的地位，將學(xué)生置于管理對象的地位。在這種思想的影響下，大學(xué)注重的是自身作為管理主體的管理權(quán)限的維護，而不注重學(xué)生作為管理對象的成長成才權(quán)益的維護，為此導(dǎo)致管理人員和管理對象間處于失衡的狀態(tài)。在當(dāng)今時代，高校應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變學(xué)籍管理思想，將學(xué)生作為工作開展的根本，將學(xué)生管理轉(zhuǎn)向為學(xué)生服務(wù)，注重學(xué)生成長、成才需求等層面。對此，本文側(cè)重圍繞基于服務(wù)導(dǎo)向的高校大學(xué)生學(xué)籍管理模式研究。

一、基于服務(wù)導(dǎo)向的大學(xué)生學(xué)籍管理模式的基本內(nèi)涵

服務(wù)導(dǎo)向這個概念最初誕生于經(jīng)濟領(lǐng)域，是經(jīng)濟發(fā)展模式由“工業(yè)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的社會背景下出現(xiàn)在企業(yè)營銷領(lǐng)域的一個概念。服務(wù)導(dǎo)向通常有兩種涵義：從個體角度而言，服務(wù)導(dǎo)向指的是個體認(rèn)真細(xì)致、考慮周全、容易合作、樂于奉獻的特質(zhì)。個體所體現(xiàn)出來的服務(wù)導(dǎo)向主要由自身的個性特點決定，個體自身的個性特點直接影響著個體在提供服務(wù)過程中的精神狀態(tài)與實踐行為，從而對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。從企業(yè)角度而言，服務(wù)導(dǎo)向是企業(yè)文化的主要構(gòu)成內(nèi)容，可依托企業(yè)員工的行為進行體現(xiàn)。企業(yè)員工對服務(wù)導(dǎo)向的理解和踐行的狀況，具體體現(xiàn)為客戶對企業(yè)所提供服務(wù)的認(rèn)可程度。在服務(wù)導(dǎo)向的管理理念下，高校大學(xué)生學(xué)籍管理模式的本質(zhì)要求在于堅持以人為本，關(guān)注學(xué)生個體的成長，正確地處理學(xué)生個性化成長和需求與高校學(xué)籍管理工作之間的緊密聯(lián)系。

二、基于服務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建高校大學(xué)生學(xué)籍管理模式的現(xiàn)實意義

新時代下，立足于學(xué)生自身發(fā)展維度而言，學(xué)籍管理還應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生個性化發(fā)展的訴求得到有效滿足，應(yīng)當(dāng)采用靈活的管理方式，予以學(xué)生自我選擇的空間。應(yīng)以推動學(xué)生成長成才為根本目標(biāo)開展學(xué)籍管理工作，重視學(xué)生全面發(fā)展與個性化發(fā)展的協(xié)同，既注重學(xué)生綜合能力的提升，又引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展自身個性。為此，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)學(xué)生的角度出發(fā)來構(gòu)建高校學(xué)籍管理模式。其現(xiàn)實意義集中體現(xiàn)在三個方面：

第一，符合人本主義理論的思想，為學(xué)籍管理工作提供指導(dǎo)思想。服務(wù)是以“以人為本”理念為中心的管理思想。在高校學(xué)籍管理工作開展過程中，管理和服務(wù)是對立統(tǒng)一的關(guān)系。在人本主義理論的指導(dǎo)下，高校學(xué)籍管理模式應(yīng)由之前的“嚴(yán)格管理”轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M關(guān)心與關(guān)懷、尊重的“人性化管理”，換言之，管理逐漸發(fā)展為服務(wù)。服務(wù)逐漸占據(jù)主流地位、硬性管理逐漸消逝是社會發(fā)展的內(nèi)在要求，是企業(yè)管理發(fā)展進程中的重要突破。服務(wù)是組織管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，同時是組織成員的權(quán)利與利益被組織重視的一大顯著表現(xiàn)。

第二，落實以學(xué)生為本的本質(zhì)要求，提升學(xué)籍管理工作的實效性。以學(xué)生成長成才為本，科學(xué)看待全面發(fā)展和個性化發(fā)展的關(guān)系。將服務(wù)導(dǎo)向引入高校學(xué)籍管理工作中，是“以學(xué)生為本”先進理念的落實?！耙詫W(xué)生為本”的思想是高校開展人本教育的基礎(chǔ)與中心，是促使學(xué)生全面發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)的重要理論引導(dǎo)。在這種理念的引導(dǎo)下，高校更為重視學(xué)生的權(quán)益，也就是學(xué)生享受選擇專業(yè)、選擇教師、掌握專業(yè)知識、提升技能水平等權(quán)益;而高校的責(zé)任是讓學(xué)生素質(zhì)與能力提升的需求得到有效滿足，為社會培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才。

第三，有利于推動高校學(xué)籍管理水平的不斷提升，實現(xiàn)高校學(xué)籍管理的個性化、精細(xì)化、規(guī)范化。高校學(xué)籍管理是高校管理的重要構(gòu)成部分，其管理水平直接影響高校的教學(xué)秩序、教學(xué)質(zhì)量以及辦學(xué)質(zhì)量。在目前的學(xué)籍管理工作中，人文素養(yǎng)缺失的問題是普遍存在的。在新形勢下，基于服務(wù)導(dǎo)向開展學(xué)籍管理工作，凝聚全體師生的主動性、積極性、創(chuàng)造性，共同致力于推動高校學(xué)籍管理水平的不斷提升，促進高校大學(xué)生學(xué)籍工作的有序開展。

三、基于服務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建大學(xué)生學(xué)籍管理模式的具體建議

在分析了基于服務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建高校大學(xué)生學(xué)籍管理模式的現(xiàn)實意義，下文提出樹立以人為本的學(xué)籍管理理念，完善大學(xué)生學(xué)籍管理制度、提升高校學(xué)籍管理現(xiàn)代化水平、加強學(xué)籍管理隊伍建設(shè)等層面等提出具體的建議。具體如下：

（一）樹立以人為本的學(xué)籍管理理念

新時代下，高校必須要對傳統(tǒng)的學(xué)生管理思想予以轉(zhuǎn)變，以服務(wù)為導(dǎo)向，充分體現(xiàn)人本理念。人本理念是一種現(xiàn)代管理理念。而在人本主義教育思潮下，將人本理念運用于教育領(lǐng)域，是堅持以學(xué)生實際需求作為出發(fā)點，明確學(xué)生的主體角色。在高校學(xué)籍管理工作中，采用人本化的管理理念是服務(wù)學(xué)生，促進學(xué)生成長的重要途徑。以學(xué)生的需求為出發(fā)點，堅持開放性，平等性的原則，轉(zhuǎn)變學(xué)生作為學(xué)籍管理客體的角色，使其可以參與到學(xué)士管理當(dāng)中。同時，從高校學(xué)籍管理工作的角度，應(yīng)當(dāng)突出學(xué)生的中心地位，為學(xué)生提供多元化、個性化的服務(wù)，滿足學(xué)生的根本需求，才能更好地適應(yīng)教育發(fā)展，實現(xiàn)學(xué)籍管理的最終目標(biāo)。無論是高校的領(lǐng)導(dǎo)還是管理人員都應(yīng)當(dāng)重新審視學(xué)生和高校的角色地位，改變管理思想。

（二）完善高校學(xué)籍管理制度，提升高校學(xué)籍管理的有效性

學(xué)籍管理制度是高校開展學(xué)籍管理工作的參考與根據(jù)。服務(wù)導(dǎo)向下，高校必須高度重視對學(xué)籍管理制度的合理優(yōu)化，充分體現(xiàn)出為學(xué)生服務(wù)，充分體現(xiàn)以人為本的理念。高校應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)制定科學(xué)、完善的學(xué)籍管理制度，以更科學(xué)的均衡學(xué)校管理權(quán)限和學(xué)生合法權(quán)益間的關(guān)系，提升學(xué)籍管理工作的規(guī)范化水平，提升教學(xué)管理成效。具體而言：

第一，明確指定學(xué)籍管理制度的核心理念。學(xué)籍管理制度將應(yīng)用型人才培養(yǎng)作為主導(dǎo)，將為學(xué)生的全面發(fā)展提供服務(wù)作為立足點，在修訂舊版學(xué)校學(xué)籍管理制度時，不但要立足于學(xué)校整體的角度進行頂層設(shè)計，樹立以學(xué)生為本的管理思想，還應(yīng)當(dāng)注意聽取學(xué)生的心聲，為讓學(xué)生以多種方式參與到學(xué)籍管理制度的制定過程中，以對學(xué)生的權(quán)益進行更全面的保障。

第二，學(xué)籍管理制度指定要契合高校實際。高校應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況制定具有本校特點、能夠彰顯本校獨特優(yōu)勢的學(xué)籍管理制度，重視高校高質(zhì)量發(fā)展和學(xué)生全面發(fā)展的協(xié)調(diào)，提升學(xué)生對學(xué)籍管理制度的認(rèn)可水平，然后促使學(xué)生將制度要求轉(zhuǎn)變成自覺行為。

第三，學(xué)籍管理制度中要明確專業(yè)教育與思想政治教育的關(guān)系。學(xué)籍管理制度不但是高校人才培育目標(biāo)在實踐層面的體現(xiàn)，還是高校人才培養(yǎng)類型、標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定，是以條文的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)、畢業(yè)等活動的具體要求。這些采用條文的方式將內(nèi)容進行明確的制度是高校教學(xué)風(fēng)氣、學(xué)習(xí)風(fēng)氣的傳承，依托科學(xué)完善的制度推動高校實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進而激發(fā)教師與學(xué)生教與學(xué)的主觀能動性。在人才培養(yǎng)方面注重思想教育、實踐技能教育、專業(yè)知識教育的協(xié)同一致，重視制度所具有的激勵功能的發(fā)揮，將人才培養(yǎng)的要求與目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的品德素質(zhì)，將學(xué)生培養(yǎng)成綜合素質(zhì)突出的優(yōu)秀人才。

總之，高校在制定學(xué)籍管理制度時，必須要以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向，突出對學(xué)生的需求的滿足，將維護學(xué)生權(quán)益作為重要原則，不斷提升管理工作的規(guī)范化水平，科學(xué)看待管理人員和管理對象間的關(guān)系，確保高校大學(xué)生學(xué)籍管理工作的有序開展。

（三）注重現(xiàn)代信息技術(shù)的合理運用，提升學(xué)籍管理現(xiàn)代化水平

高校的學(xué)籍管理機制進行了現(xiàn)代化變革，這樣便會產(chǎn)生大規(guī)模的數(shù)據(jù)，若依舊使用傳統(tǒng)的管理手段，便無法保證管理機制的順利實施，導(dǎo)致現(xiàn)代化的管理機制的功能無法全面發(fā)揮出來。當(dāng)今時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，人們已全面步入信息社會，處于這種背景下的高校學(xué)籍管理應(yīng)當(dāng)緊跟社會的發(fā)展步伐，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)高校學(xué)籍管理機制的現(xiàn)代化改革?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，現(xiàn)代信息技術(shù)逐步被應(yīng)用于諸多領(lǐng)域，在提升各項工作效率等層面發(fā)揮了重要的作用。將信息技術(shù)合理的應(yīng)用于高校學(xué)籍管理工作當(dāng)中，一方面可以有效的提升學(xué)籍管理工作的智能化、個性化和規(guī)范化，另一方面則可以減少因人工管理可能造成的信息錯誤等問題。為了提升學(xué)籍管理手段的現(xiàn)代化水平，高校用科學(xué)、先進、效率突出的信息管理手段，依托發(fā)達(dá)的信息技術(shù)在計算機上構(gòu)建完善的學(xué)生學(xué)籍信息檔案管理系統(tǒng)，這樣能夠快捷的統(tǒng)計、查閱、搜索學(xué)生學(xué)籍的各種數(shù)據(jù)，及時掌握學(xué)生的有關(guān)情況，了解學(xué)生學(xué)籍最新動態(tài)，以在有必要的時候采用科學(xué)的舉措進行管控。教育部指出，大學(xué)生學(xué)籍情況都要在高校學(xué)籍學(xué)歷系統(tǒng)上注冊，這便為學(xué)歷造假、文憑造假的打擊工作提供了保障。管理工作的信息化是高校管理工作邁上新臺階的象征與標(biāo)志，高校管理部門應(yīng)當(dāng)盡快開發(fā)以學(xué)分制為基礎(chǔ)的學(xué)籍管理平臺，并持續(xù)優(yōu)化。

（四）加強學(xué)籍管理隊伍專業(yè)化建設(shè)，提升高校學(xué)籍管理工作的專業(yè)化程度

增強人事管控，建設(shè)一支優(yōu)質(zhì)的學(xué)籍管理隊伍。對于高校來說，學(xué)籍管理隊伍是管理工作的執(zhí)行人員，是管理工作開展的組織保障。學(xué)籍管理隊伍綜合素養(yǎng)與管理能力的高低、管理效果的優(yōu)劣，對于高校教學(xué)活動的開展、教學(xué)效果的提升有不可忽視的影響，為此增強學(xué)籍管理隊伍建設(shè)十分關(guān)鍵。學(xué)籍管理工作開展過程中應(yīng)當(dāng)全面掌握學(xué)生的實際需求，重視學(xué)生的全面發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)處理問題，并為學(xué)生提供及時的幫助，在學(xué)校管理工作者和學(xué)生間構(gòu)建信賴、平等、合作的優(yōu)良關(guān)系，著實保障學(xué)生的權(quán)益。

四、結(jié)語

總之，高校必須高度重視大學(xué)生學(xué)籍管理工作，從樹立起以人為本的管理理念，完善高校學(xué)籍管理制度，加強學(xué)籍管理隊伍建設(shè)以及提升大學(xué)生學(xué)籍管理工作水平等層面入手，以服務(wù)導(dǎo)向，切實推進高校學(xué)籍管理工作的穩(wěn)定、有序開展，切實發(fā)揮學(xué)籍管理在學(xué)生身份管理中的重要作用，為高等院校教育教學(xué)工作的有序開展提供有力的保障，為大學(xué)生未來的成長做好相應(yīng)的工作。

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作者簡介

赫婷（1988—），女，漢族，內(nèi)蒙古，內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)，本科，助理館員（初級），學(xué)籍檔案管理。