新聞媒體在疫情防控中的角色探析

摘要：新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中肩負(fù)著重大的社會責(zé)任。新冠肺炎疫情作為一種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新聞媒體在疫情防控工作中扮演了疫情信息的傳播者、虛假謠言的破除者、社會情緒的安撫者、社會輿論的引導(dǎo)者角色。但不可否認(rèn)的是，新聞媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的新聞報道活動也存在一些問題亟待解決，如信息傳播速度不夠快、辟謠效率低、一味拔高正面形象而忽略客觀現(xiàn)實等。

關(guān)鍵詞：新聞媒體；疫情防控；突發(fā)公共事件；角色定位

中圖分類號：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）22-0167-02

一、引言

新冠肺炎疫情是近年來我國發(fā)生的最重大的一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具有傳染風(fēng)險高、傳播范圍廣、潛伏期長等特點，對社會產(chǎn)生重大影響，甚至危及民眾的生命安全。在此背景下，新聞媒體作為溝通社會成員的重要紐帶，扮演著十分重要的角色，發(fā)揮著獨特的作用，通過全天候、多維度、多渠道的專業(yè)報道，提示社會公眾采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。筆者對媒體傳播實踐進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，新聞媒體在此次突發(fā)公共事件中主要扮演了以下四種角色，分別是疫情信息的傳播者、虛假謠言的破除者、社會情緒的安撫者以及社會輿論的引導(dǎo)者。

二、新聞媒體在疫情防控中扮演的角色

角色指的是一個人或者一個組織在社會環(huán)境中的定位，角色并不是單一的，一個人或一個組織往往能同時扮演幾個不同的角色，不同的社會角色要承擔(dān)不同的社會責(zé)任與功能。新聞媒體作為一種大眾傳播組織，在社會環(huán)境系統(tǒng)中扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同的功能。

（一）疫情信息的傳播者

信息傳播是新聞媒體的基本職能之一。這是因為隨著自然與社會的不斷發(fā)展，社會的不確定性日益提升，人們只有掌握最新的環(huán)境變化信息，才能在不斷變化發(fā)展的社會中存活下來。當(dāng)前，人們獲取社會變化信息的主要渠道就是新聞媒體，尤其是在一些突發(fā)性社會事件中，新聞媒體通過信息傳播為公眾提供最新的環(huán)境變化狀況，讓公眾做好環(huán)境適應(yīng)準(zhǔn)備。在此次疫情中，新聞媒體對疫情信息的傳播，不僅保障了公眾的知情權(quán)，還增強(qiáng)了公眾的疫情防范意識。這是因為，新冠肺炎疫情事關(guān)社會每個人的生命安全，所以人們對疫情的相關(guān)信息有迫切的需求。在此背景下，新聞媒體憑借其專業(yè)的人員、設(shè)備、技術(shù)等優(yōu)勢條件，對疫情相關(guān)信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、整理、加工等，并將加工好的信息向社會公眾傳播，以保障公眾對新冠肺炎疫情進(jìn)展的知情權(quán)[1]。除了保障公眾的知情權(quán)，新聞媒體的信息傳播功能還增強(qiáng)了公眾的防范意識，推動了抗疫之“戰(zhàn)”的順利進(jìn)行。在疫情初期，疫情相關(guān)信息不多，人們對疫情的認(rèn)知、了解不夠，導(dǎo)致人們對疫情的嚴(yán)重性產(chǎn)生誤解，對疫情的防范意識薄弱。在新聞媒體對疫情暴發(fā)緣由、感染人數(shù)、預(yù)防方法等相關(guān)信息進(jìn)行報道后，尤其是披露每日全國疫情進(jìn)展實況后，人們開始意識到新冠疫情的嚴(yán)重性以及危害性，并自覺居家隔離，或戴防護(hù)口罩。正是由于公眾自覺防護(hù)意識的增強(qiáng)，我國疫情得以迅速穩(wěn)定。

（二）虛假謠言的破除者

謠言是指沒有事實根據(jù)的傳聞或憑空捏造的話。美國社會學(xué)家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼將謠言的傳播規(guī)律總結(jié)為：R=I×A，其中R代表英文Rumour，中文譯為“謠言”；I代表英文Important，即重要性；A代表英文Ambiguous，指含糊性。謠言公式指出了謠言出現(xiàn)的概率與事件的重要性與模糊性成正比，如果事件越重要而且越模糊，那么謠言出現(xiàn)的概率就越大[2]。按照謠言公式進(jìn)行分析，一方面，疫情事關(guān)社會百姓的生命健康，極其重要；另一方面，新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，由于人們認(rèn)知水平的局限，相關(guān)信息披露不及時、不完整，疫情信息具有模糊性，這就為謠言的滋生提供了溫床。疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出各種謠言。有謠言稱“武漢上空開始播撒消毒粉液”“用鹽水漱口可以防病毒”“板藍(lán)根可以防病毒”“喝酒能防病毒”，還有謠言稱“病毒超級傳播者已經(jīng)出現(xiàn)”等等。謠言的蔓延不僅誤導(dǎo)了公眾，還擾亂了抗擊疫情的正常秩序，各種搶購潮頻發(fā)，影響了社會的穩(wěn)定。因此，新聞媒體要充當(dāng)好謠言破除者的角色，及時公開辟謠。新聞媒體是大眾媒體，享有信息的采訪權(quán)、調(diào)查權(quán)、傳播權(quán)等，對眾多網(wǎng)傳的謠言，公眾受限于自身的認(rèn)知水平，無法準(zhǔn)確判斷部分謠言的真假，但新聞媒體可以讓專業(yè)的新聞記者通過專家采訪、走訪調(diào)查，了解事實真相，并通過傳播權(quán)的行使，將其告知給社會公眾。例如，人民日報在其微信公眾號內(nèi)辟謠，并將真相羅列匯總傳播。杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）推出了線性節(jié)目《954防疫課堂》，并將其編排在全天多個點位，在辟謠的同時傳播正確的防疫知識。

（三）社會情緒的安撫者

社會情緒是指伴隨個體整個社會心理過程產(chǎn)生的主觀心理體驗和心理感受，是個體在長期社會交往中體驗和表達(dá)的情緒。事實上，社會情緒雖然是人體的情緒感受，但與整個社會環(huán)境密切相關(guān)。社會上的任何變化，都會影響人的情緒，從這個意義來說，人的情緒就是社會情緒。

在此次疫情中，新冠肺炎的強(qiáng)感染特性，引起了公眾社會情緒的變化，主要包括社會公眾的恐慌情緒和焦慮情緒。首先，恐慌情緒主要來源于公眾對自身生命的關(guān)注，即公眾預(yù)感到外界環(huán)境對生命的威脅而感到害怕。除了引起社會公眾的恐慌情緒外，新冠肺炎疫情還引發(fā)了社會公眾的焦慮情緒。這是因為受疫情影響，很多正常的社會消費活動無法正常開展，眾多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到?jīng)_擊，人員就業(yè)遇到困難，面對突然失去生計來源的情況，人們不由陷入焦慮情緒。針對這種現(xiàn)象，新聞媒體要傳播疫情相關(guān)信息，讓人們在了解實情的基礎(chǔ)上緩解恐慌情緒，通過對專家學(xué)者的采訪對話，向公眾傳播預(yù)防的辦法，增強(qiáng)公眾抗疫的信心。另外，在抗擊疫情期間，新聞媒體還積極報道國家對企業(yè)、就業(yè)領(lǐng)域的扶持政策，緩解公眾的焦慮情緒。例如，杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）《杭廣早新聞》先后開設(shè)了“眾志成城 防控疫情”“戰(zhàn)疫情 促發(fā)展”等專欄，其中“眾志成城 防控疫情”專欄推出“防控疫情 權(quán)威發(fā)布”“防控疫情 杭州在行動”等板塊，及時發(fā)布杭州市防控指揮部以及醫(yī)療、交通、教育等部門的權(quán)威信息，報道各地各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動全力進(jìn)行防疫救治的情況；“戰(zhàn)疫情 促發(fā)展”則及時報道杭州市為支持各行業(yè)共渡難關(guān)而出臺的各項舉措，以及各行各業(yè)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況。杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）《金秋歲月》節(jié)目則在疫情防控期間及時推出“豐富多彩的‘宅’家生活”“抗疫作品展播”“空中讀書分享會”等專欄，通過連線老年聽眾進(jìn)行分享等方式，安撫老年人情緒，豐富老年人的精神文化生活，引導(dǎo)大家安心“宅”家。

（四）社會輿論的引導(dǎo)者

社會輿論是公眾就突發(fā)公共事件中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，會對事件的發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分[3]。新冠肺炎疫情作為一種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其不僅對社會生產(chǎn)造成了巨大影響，而且還帶來了各種負(fù)面輿論。然而，負(fù)面輿論的危害不亞于病毒。這是因為，在疫情期間，任何小事都可能被無限放大。如果輿論引導(dǎo)沒有做好，那么不僅不利于抗疫戰(zhàn)役的順利推進(jìn)，而且還會引發(fā)社會矛盾沖突。因此，新聞媒體要積極做好輿論引導(dǎo)工作，傳播正能量。在此次抗擊疫情的戰(zhàn)役中，新聞媒體傳播疫情相關(guān)信息，破除傳播謠言，讓負(fù)面輿論的苗頭及時得到遏制。在抗疫期間，新聞媒體以正面宣傳為主，如新聞媒體通過對政府相關(guān)政策、措施的報道，亮明政府態(tài)度，打消公眾對疫情的種種疑慮，堅定人們戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。另外，新聞媒體還積極報道了抗疫英雄、抗疫愛心捐贈等事跡，并在全社會形成了一種眾志成城、團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)的社會風(fēng)尚。疫情防控期間，杭州人民廣播電臺新聞綜合頻率（AM954、FM89）《張公開講》節(jié)目，自春節(jié)起就推出特別節(jié)目，講述了《武漢協(xié)和醫(yī)院“守門人”》《對話全球首例老年新冠肺移植主刀醫(yī)生》等幾十個抗疫一線的故事。

三、結(jié)語

新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在突發(fā)公共事件中擔(dān)負(fù)著重大的社會責(zé)任。新聞媒體的信息傳播、輿論引導(dǎo)、服務(wù)公眾等功能對突發(fā)公共事件的解決具有不容忽視的作用。但不可否認(rèn)的是，當(dāng)前，新聞媒體在重大疫情傳播實踐中，仍存在一些不足，如新聞媒體在信息傳播、辟謠等方面的效率還不夠快，引導(dǎo)社會輿論時也存在一味拔高正面形象，而忽視客觀事實的現(xiàn)象。因此，在今后的突發(fā)公共事件的報道活動中，新聞媒體要提高信息傳播的速度，第一時間傳播事件真相，扼制謠言滋生、傳播的機(jī)會，對已經(jīng)出現(xiàn)的謠言，新聞媒體要迅速、及時地辟謠，防止謠言的擴(kuò)散和負(fù)面輿論的出現(xiàn)。另外，在引導(dǎo)社會輿論時，新聞媒體要堅持實事求是，不扭曲信息真相，不僅要保證報道的真實性，還要保證情感的真實性。唯有如此，新聞媒體才能更好地推動突發(fā)公共事件的解決。

參考文獻(xiàn)：

[1] 譚婧伶.淺析大眾傳媒在流行性疾病爆發(fā)時的作用[J].新聞傳播，2013（07）：100-102.

[2] 劉勇.從謠言傳播公式看謠言的生成土壤及遏制機(jī)制[J].中州學(xué)刊，2012（04）：101-106.

[3] 劉亞非.突發(fā)公共事件中輿論引導(dǎo)的策略[J].中國廣播電視學(xué)刊，2006（07）：29-30.

作者簡介：張弓（1978—），男，山東長清人，本科，一級播音員，研究方向：媒體節(jié)目。