物業(yè)企業(yè)的后臺(tái)管理研究

周盈

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)管理的智能化水平不斷提升，建設(shè)物業(yè)管理的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、車輛、客戶需求費(fèi)用繳納等實(shí)現(xiàn)數(shù)字絡(luò)化地管理，極大地提升管理的效率，同時(shí)全面快捷地掌握各項(xiàng)信息，真正實(shí)現(xiàn)了辦公的智能化，創(chuàng)造了物業(yè)管理的新模式。

研究背景和意義

信息時(shí)代下，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)施物業(yè)管理，提升物業(yè)管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、全面化、自動(dòng)化，后臺(tái)系統(tǒng)的使用，對(duì)于物業(yè)管理的工作效率和服務(wù)水平，有著很大地提升。利用系統(tǒng)化的平臺(tái)，完成物業(yè)管理工作，可以更加了解區(qū)域內(nèi)用戶的信息，方便后續(xù)進(jìn)行管理活動(dòng)和服務(wù)開展。傳統(tǒng)的物業(yè)管理，采取人工管理的方式，需要大量的人員，而且工作業(yè)務(wù)量很大，會(huì)花費(fèi)很多的時(shí)間，占用很多地資源，即便如此，效率還是非常低下。物業(yè)管理包含了對(duì)于物業(yè)設(shè)施的管理、居民投訴的管理、住宅和停車場的管理、居民維修管理等工作內(nèi)容，以往各項(xiàng)工作的辦理，需要比較復(fù)雜的手續(xù)，十分繁瑣，還容易出錯(cuò)，甚至損害用戶及自身的利益。因此，如何提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量成為整個(gè)物業(yè)行業(yè)和用戶都非常關(guān)注的內(nèi)容。信息時(shí)代下，結(jié)合物業(yè)管理的工作內(nèi)容，研發(fā)物業(yè)管理的后臺(tái)系統(tǒng)，打造高效率地辦公平臺(tái)，不僅工作效率得到提升，還有利于信息的保存，即便是物業(yè)人員出現(xiàn)更換的情況，物業(yè)的各項(xiàng)信息也不至于丟失。通過后臺(tái)軟件研發(fā)的方式，打造出適合物業(yè)管理的系統(tǒng)軟件，滿足人們對(duì)于物業(yè)管理效率提升的要求，同時(shí)也可以提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，打造高科技含量的物業(yè)服務(wù)。信息時(shí)代的到來，讓物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化，成為了一種現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)階段，很多物業(yè)管理公司已經(jīng)逐步應(yīng)用了物業(yè)管理信息平臺(tái)，例如，車輛管理系統(tǒng)，將車輛信息輸入到系統(tǒng)，車輛通過時(shí)，自動(dòng)掃描，進(jìn)行車輛信息的匹配，通過則予以進(jìn)入，還可以記錄車輛的進(jìn)入和離開時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的科學(xué)管理。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提升，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，既要求物業(yè)管理的高效率、高質(zhì)量，還要求物業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，保證居住的舒適度?，F(xiàn)如今，服務(wù)水平已經(jīng)成為物業(yè)管理公司發(fā)展的核心競爭力量，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化，更加全面和細(xì)致地進(jìn)行物業(yè)管理，管理的效率更高，管理的人性化更加突出，保證服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶對(duì)于小區(qū)的滿意度。隨著客戶數(shù)量的增加，人數(shù)增加、車輛數(shù)量增加、設(shè)備的維修以及投訴等工作量都在激增，如果還是使用傳統(tǒng)人工管理模式，則勢必導(dǎo)致管理的低效。信息化的管理模式，利用計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)信息的全面收集和整理，包括物業(yè)管理范圍內(nèi)的人員和車輛的數(shù)量信息，費(fèi)用繳納信息，維修需求等等，海量信息數(shù)據(jù)，存在到云端或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，幫助管理人員更加全面地掌握小區(qū)內(nèi)的信息，方便各項(xiàng)管理工作的開展。云端有著存儲(chǔ)量大、搜索快速、安全性能高、方便快捷、成本低廉等眾多優(yōu)勢，可以幫助物業(yè)公司更加快速便捷高效地完成管理工作，提升物業(yè)管理的水平。

物業(yè)企業(yè)后臺(tái)管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

從物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀來看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓物業(yè)管理工作逐步朝著智能化管理方面發(fā)展，利用計(jì)算機(jī)的信息儲(chǔ)備、智能識(shí)別等，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)信息的管理，提升物業(yè)管理的時(shí)效，提升物業(yè)公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地滿足用戶的需求。物業(yè)管理后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該包括以下方面內(nèi)容：

系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)時(shí)，需要滿足物業(yè)管理和用戶的兩個(gè)方面。首先，用戶打開界面，通過個(gè)人信息的注冊(cè)登記之后，確認(rèn)身份信息，便可以搜索和查看各項(xiàng)信息，留言或者評(píng)論等，一旦完成注冊(cè)登錄，系統(tǒng)會(huì)記憶用戶的登記賬號(hào)和密碼，下次登錄便無需注冊(cè)，輸入用戶名和密碼，直接點(diǎn)擊登錄即可完成登錄操作，如果賬號(hào)或者密碼一方不匹配就無法登錄。如果是物業(yè)管理人員登入到網(wǎng)站，通過網(wǎng)站進(jìn)行后臺(tái)管理。

用戶登錄根據(jù)不同的角色，有著不同的權(quán)限，客戶做為普通用戶，享有信息的查看、維修申請(qǐng)、投訴等權(quán)限，可以查看個(gè)人信息、車輛信息、住房信息等內(nèi)容，不具備信息的更改功能。管理員用戶則具備較高的權(quán)限，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整，增加用戶信息，或者是修改更新用戶信息等。不同的用戶有著不同的權(quán)限，可以享受到的功能也各不一致，這么設(shè)計(jì)的原因在于，通過權(quán)限設(shè)置，增加系統(tǒng)的安全性，必然物業(yè)信息被人們隨意更改。

不管是普通用戶，還是系統(tǒng)管理員，都需要通過登錄口令和密碼一致才能進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù)不同的賬戶，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的權(quán)限界面。為了保證系統(tǒng)的安全，管理員用戶和普通用戶的權(quán)限是不一樣的，普通用戶更多地是一種查閱和留言功能，查看自身的相關(guān)信息，如果需要報(bào)修和投訴，可以通過留言或者相應(yīng)系統(tǒng)模塊，完成相應(yīng)的操作。管理員用戶更多地是對(duì)用戶信息的管理，比如，用戶信息的添加、更新等。

運(yùn)營管理模塊

運(yùn)營管理模塊的功能在于實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息的整理，包括客戶信息、停車場信息以及物業(yè)設(shè)備管理等方面的搜尋、增加、刪減、更新等操作?？梢越ㄔO(shè)EBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)和BIM可視化的監(jiān)管平臺(tái)，來進(jìn)行小區(qū)信息管理。其中EBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)主要包括系統(tǒng)集成、設(shè)備檔案、任務(wù)派單、報(bào)表分析等，連接物業(yè)的消防、安防、樓控等系統(tǒng)，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)的集約化管理，減少物業(yè)巡查人員的工作量，提高管控能力和快速處理的能力。BIM可視化監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)小區(qū)建筑進(jìn)行一體化監(jiān)管。物業(yè)管理人員可以實(shí)時(shí)了解建筑內(nèi)外的情況，并且應(yīng)用信息化進(jìn)行信息匯總，全方位的對(duì)小區(qū)的停車場、消防、安防等進(jìn)行監(jiān)督和管理。

投訴信息管理模塊

在使用物業(yè)設(shè)備過程中，經(jīng)常遇到一些信息，需要反饋給物業(yè)公司。比如，物業(yè)設(shè)備出現(xiàn)損壞，需要維修，樓道燈不亮、電梯不運(yùn)行；日常生活設(shè)備的故障維修等，都需要物業(yè)公司進(jìn)行管理。用戶對(duì)于物業(yè)管理的滿意度不夠，投訴物業(yè)或者服務(wù)人員等，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。普通用戶登錄系統(tǒng)，進(jìn)入投訴模塊，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴信息的增加、修改、刪除等操作；管理員用戶則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴信息的增加、修改、刪除、查詢、審核等操作。該模塊的設(shè)計(jì)，在于可以及時(shí)地受到用戶對(duì)于物業(yè)管理方面的信息反饋，是提升物業(yè)管理滿意度的關(guān)鍵。

費(fèi)用管理模塊

費(fèi)用管理模塊包括住戶費(fèi)用查詢、住戶費(fèi)用錄入?？梢圆樾伦舻奈飿I(yè)費(fèi)繳納、停車費(fèi)繳納情況，并且在系統(tǒng)進(jìn)行錄入，記錄詳細(xì)的繳費(fèi)時(shí)間、金額、以及項(xiàng)目，以便后期的查詢和統(tǒng)計(jì)。

結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的后臺(tái)管理是時(shí)代發(fā)展的避免，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，建立物業(yè)公司和客戶的溝通系統(tǒng)，通過設(shè)計(jì)物業(yè)信息管理系統(tǒng)，依托于互聯(lián)網(wǎng)完成物業(yè)管理，包括對(duì)客戶信息、車輛信息、設(shè)備信息等信息的管理，人員管理、投訴管理、報(bào)修管理等眾多內(nèi)容。隨著物業(yè)服務(wù)水平的提升，相應(yīng)的管理模塊將越來越完善，越細(xì)致，可以更好地滿足業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的要求，提升物業(yè)管理的科技水平。

（南京金鷹國際物業(yè)集團(tuán)有限公司）

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