侯春牧 李智
摘 ?要:全球疫情背景下,教師從臺前走向屏前,開啟了一場世界規(guī)模的大型教學(xué)實(shí)驗(yàn),共同面對了傳統(tǒng)教學(xué)活動的線上大遷徙、線上教學(xué)模式的選擇與優(yōu)化、線上學(xué)習(xí)效果的評價與反饋、師生關(guān)系建立與情感交流的困惑等諸多新挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)教師角色向?qū)W習(xí)活動的設(shè)計者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者、學(xué)習(xí)伙伴轉(zhuǎn)變。探索打造“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、注重終身學(xué)習(xí)、回歸教育本真、積極教學(xué)反思等角色重塑之策略。
關(guān)鍵詞:全球疫情下;線上教學(xué);高校教師;教師角色
中圖分類號:G645 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A ? ? ? ? ?文章編號:2096-000X(2021)18-0001-04
Abstract: Under the background of the global epidemic, teachers have moved from the front of the stage to the front of the screen, opening a large-scale teaching experiment of world scale and facing many challenges such as the online migration of traditional teaching activities together, the selection and optimization of teaching mode,evaluation and feedback of online learning effect.Teacher experienced the transformation from the traditional role of teacher to the designer, guide, supervisor and learning partner of learning activities, and explored the strategy of remolding the role of "Internet +" thinking, paying attention to lifelong learning and returning to the true nature of education, positive teaching reflection and so on.
Keywords: under the global epidemic; online teaching; university teachers; teacher role
聯(lián)合國教科文組織統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月26日,由于受新冠肺炎疫情影響,已有138個國家學(xué)校實(shí)行停課,停課學(xué)生人數(shù)達(dá)到13.7億人,全球20%學(xué)前教育學(xué)生和中小學(xué)生無法上學(xué),25%的高等教育學(xué)生停課,近200萬名教師受到影響[1]。我國教育部印發(fā)的《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》中指出,各高校應(yīng)充分利用線上的慕課和省、校兩級優(yōu)質(zhì)課程教學(xué)資源,在慕課平臺和實(shí)驗(yàn)資源平臺的支持帶動下,依托各級各類在線課程平臺、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等,積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動,保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。按照教育部“停課不停學(xué)”的總體部署和要求,全國高校自2020年2月17日起拉開了大規(guī)模線上教學(xué)序幕?!捌聊蛔兒诎濉⒗蠋煶芍鞑ァ?,幾乎一夜之間傳統(tǒng)的線下教育完成了線上遷徙。同時,這場疫情加速了全球線上教育的發(fā)展,包括中國在內(nèi)所有受疫情影響的國家都成為了遠(yuǎn)程教育的大型試驗(yàn)場。疫情激發(fā)了在線教育活力的同時,也給高校教師、管理者,乃至全體學(xué)生帶來了史無前例的挑戰(zhàn)與影響。
一、疫情背景下高校線上教學(xué)新挑戰(zhàn)
伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,高等教育領(lǐng)域信息化改革不斷深入,慕課、SPOC、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等在線教學(xué)模式相繼而至、層出不窮。而突如其來的疫情讓原本穩(wěn)定有序的線下教學(xué)活動難以開展,在線教學(xué)被寄予了厚望,迅速成為首選方案推廣開來。
(一)傳統(tǒng)教學(xué)活動的線上大遷徙
一是學(xué)習(xí)方式智能化。得益于教育信息化的建設(shè)與普及,傳統(tǒng)教學(xué)活動所依賴的“教室、課堂、黑板、書本” 被移動網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦等數(shù)字化平臺及便攜終端完全取代。盡管全國范圍內(nèi)高校網(wǎng)上開課第一天,客戶端頻頻崩潰、網(wǎng)絡(luò)延時嚴(yán)重、眾多直播軟件沖突、聲音亂入、上課麥克風(fēng)未開、下課攝像頭忘關(guān),可謂是狀況百出。但隨時隨地的智能化學(xué)習(xí)方式終成現(xiàn)實(shí)。二是學(xué)習(xí)空間虛擬化。傳統(tǒng)面對面的教室場景變成了虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。教師與學(xué)生時空分離,活躍在直播課堂或微信群和QQ群組成的“教室”里,教與學(xué)的行為通過各種教育技術(shù)手段和媒體資源實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系和交互。三是學(xué)習(xí)資源多元化。疫情下緊急開展的線上教學(xué),分布于全國各地的學(xué)生的手中大多沒有課程學(xué)習(xí)所需的教材或資料,但是作為“數(shù)字原住民”[2]的一代學(xué)習(xí)者早已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取各種信息資源。電子文檔、網(wǎng)絡(luò)教材、視頻資料、網(wǎng)絡(luò)公開課、課程相關(guān)的試題庫甚至先于授課教師被分享在班級群中。
(二)線上教學(xué)模式的選擇與優(yōu)化
疫情防控期間,筆者所在的學(xué)校主要依托慕課、SPOC等課程實(shí)施教學(xué)、在線直播教學(xué)、錄播教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、研討教學(xué)等。幾種教學(xué)方式各有優(yōu)勢,依托已有的在線課程,基本是由優(yōu)秀的課程教學(xué)團(tuán)隊打造的精品課程,教學(xué)內(nèi)容設(shè)計較成熟,但存在更新不及時,深度交互性差等缺點(diǎn);在線直播教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容更新及時,學(xué)生能夠產(chǎn)生較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),有效彌補(bǔ)在線教育的情感缺失,但是對網(wǎng)絡(luò)帶寬、直播平臺、終端設(shè)備要求較高,直播時有出現(xiàn)風(fēng)險的可能;學(xué)生自主學(xué)習(xí)適合于獨(dú)立型學(xué)習(xí)者,對學(xué)生的自律性、數(shù)字化素養(yǎng)要求較高。同時,不同類型課程可依據(jù)課程教學(xué)特點(diǎn)選取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式。比如筆者承擔(dān)的一門公共基礎(chǔ)課程,課程主要以理論講授為主,就采取了在線直播的教學(xué)方式。
與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不同,在線教學(xué)對平臺的依賴程度非常高,常用到的授課平臺包括雨課堂、智慧樹、學(xué)習(xí)通、騰訊會議、中國大學(xué)MOOC、ZOOM、QQ群、微信群等,授課平臺種類繁多。為克服單一平臺的局限,筆者授課時選取了“雨課堂+會易通”的混合直播方式。降低了直播中可能出現(xiàn)的風(fēng)險,但也造成了平臺操作使用上的繁瑣。
在線教學(xué)期間,翻轉(zhuǎn)課堂、BOPPS等作為在課堂教學(xué)過程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與式互動和反饋的新型教學(xué)模式,應(yīng)用較為廣泛,受到高校教師的普遍青睞。
即:將課堂教學(xué)過程規(guī)劃分為6個階段(或元素):引入(Bridge-in)、目標(biāo)(Objective)、前測(Pre-assessment)、參與式學(xué)習(xí)(Participatory Learning)、后測(Post-assessment)、總結(jié)(Summary/Closure),簡稱BOPPPS。
(三)線上學(xué)習(xí)效果的評價與反饋
在線教學(xué)中對學(xué)生學(xué)習(xí)行為及學(xué)習(xí)效果的及時評價與反饋,可以更好地了解線上課堂教學(xué)效果,發(fā)現(xiàn)在線教學(xué)中存在的問題,對在線教學(xué)的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、為做好疫情結(jié)束后線上線下銜接提供重要依據(jù)。經(jīng)過近兩個月的在線教學(xué),已開課的各門課程到了期中甚至結(jié)課的階段,無論是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督還是對學(xué)習(xí)結(jié)果的評價與檢測,都成為了師生普遍關(guān)注的重點(diǎn)。線上激情自嗨的“主播”教師并不知道,虛擬課堂上面對的學(xué)生是在認(rèn)真聽課還是在聽音樂、打游戲;在線教學(xué)平臺提供了在線考試、問卷調(diào)查或投票等方式對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢測,并且對結(jié)果進(jìn)行了一定的數(shù)據(jù)分析,但數(shù)據(jù)分析通常只做基本結(jié)果評價,評價層次不深,反饋的結(jié)果難以給學(xué)習(xí)者提供明確的指導(dǎo);對教師教學(xué)策略上的反饋、教學(xué)效率的提高也沒有實(shí)質(zhì)的幫助。除此以外,備受詬病的學(xué)生線上考試的真實(shí)性與公平性目前也沒有很好的解決方案。
(四)師生關(guān)系建立與情感交流的困惑
師生關(guān)系是教育活動中最基本的人際關(guān)系,對教學(xué)活動效果的產(chǎn)生有著巨大的影響。這一點(diǎn)在在線教學(xué)活動中同樣適用,但是師生關(guān)系如何伴隨在線教學(xué)活動的開展而建立?在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中又如何使得師生關(guān)系更真實(shí)、更和諧?同時,構(gòu)建的師生關(guān)系中最為重要的還有情感的交流。通過師生間的情感交流,教師用自己高尚的情操影響學(xué)生,使學(xué)生在知識、人格、精神、道德等各層面與教師達(dá)到“共鳴”。一般來說,在傳統(tǒng)課堂中,學(xué)生喜歡某位教師,其課堂氣氛就會活躍,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣油然而生。與傳統(tǒng)教學(xué)活動相比,在線教學(xué)缺乏面對面的深度交流與互動,但同樣可以采取適當(dāng)方式活躍“課堂”氛圍、增強(qiáng)課程吸引力。特別是,教師對學(xué)生積極的情感關(guān)注,不但有助于形成學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,而且有助于增強(qiáng)學(xué)生的自尊心和自信心,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能。
二、在線教學(xué)活動使教師角色轉(zhuǎn)變成為必然
教師角色,即教師作為社會的一員,社會對教師表現(xiàn)的期望和規(guī)定[3]。“傳道、授業(yè)、解惑”正是對傳統(tǒng)高校教學(xué)活動中教師的角色的期望。而此次疫情下,線上教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)活動的明顯不同與深刻變化,在經(jīng)歷了幾周線上教學(xué)的洗禮后,高校教師紛紛開始重新審視與定位自己的角色。如何走出傳統(tǒng)角色,實(shí)現(xiàn)教師全新角色的轉(zhuǎn)換已成為了廣大高校教師的必然選擇。
(一)學(xué)習(xí)活動的設(shè)計者
傳統(tǒng)教學(xué)活動的設(shè)計更關(guān)注教師的“教”,即“教什么”和“怎么教”,設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是教師如何將教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生,故采用以知識點(diǎn)的依次呈現(xiàn)為主線的設(shè)計模式。在這種設(shè)計思路的影響下,教師依然以灌輸為主要的教學(xué)方式,將知識的傳遞作為教學(xué)的最終目的,忽視了學(xué)生的主體地位。而在線教學(xué)活動的開展中,教師要真正從知識傳授者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)活動的設(shè)計者和組織者。從教學(xué)的控制者變?yōu)橐龑?dǎo)者,從被動的執(zhí)行者變?yōu)橹鲃拥慕?gòu)者,從獨(dú)白者變?yōu)椤捌降戎械氖紫盵4]。以恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)為導(dǎo)向,創(chuàng)設(shè)基于真實(shí)問題情境的學(xué)習(xí)任務(wù),設(shè)計多樣化的活動交互形式,形成學(xué)習(xí)活動設(shè)計質(zhì)量的評價框架[5]。
(二)探索未知的引導(dǎo)者
“教師是培養(yǎng)品德的引路人,是學(xué)習(xí)知識的引路人,是創(chuàng)新思維的引路人,是奉獻(xiàn)祖國的引路人[6]。”在傳統(tǒng)的“以教師為中心”的教育理念中,教師占據(jù)主導(dǎo)地位,通過課堂教授傳遞知識信息。而在“以學(xué)生為中心”的教育理念下,教師的身份轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者,通過創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境和使用個性化的教學(xué)方法來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí),充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。而教師作為引路人,不只是指導(dǎo)學(xué)生獲得“已知”,更重要的是要教學(xué)生探索“未知”。對于教師而言,他們首先應(yīng)當(dāng)摒棄這樣一種成見,即“作為教師我必須知道一切答案,我就是本學(xué)科領(lǐng)域的專家”。自線上教學(xué)活動開展以來,網(wǎng)絡(luò)資源給學(xué)習(xí)者提供的信息遠(yuǎn)大于課堂上教師輸出的內(nèi)容。如何讓學(xué)生主動學(xué)習(xí),自主學(xué)習(xí),如何學(xué)習(xí)到網(wǎng)上學(xué)不到的東西。讓他們?nèi)ヌ綄?,而不是直接去找某個已知的答案,因?yàn)橛行﹩栴}可能沒有答案,而在這個過程中,學(xué)生的確需要引路人。
(三)教學(xué)管理的監(jiān)督者
在線學(xué)習(xí)是典型的基于建構(gòu)主義,自我驅(qū)動式的自主性學(xué)習(xí)活動。學(xué)生可以根據(jù)自己的時間安排學(xué)習(xí)進(jìn)度,甚至根據(jù)自己的需求、知識背景、個人喜好、學(xué)習(xí)風(fēng)格來選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容,有效地增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對性,從而提高個人的學(xué)習(xí)效率,能很好地實(shí)現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)。但同時,對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和自我約束能力要求較高。與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)活動不同,缺少了老師的現(xiàn)場指導(dǎo)和約束。疫情期間在線教學(xué)活動開展中,學(xué)生明顯出現(xiàn)了兩極分化。目標(biāo)明確、方向明確的學(xué)生,會更容易通過自主的學(xué)習(xí)活動得以提升,而有些學(xué)生甚至根本不知道自己該學(xué)些什么,也不知道該怎么學(xué)。因此,教師及時管理、組織動員、監(jiān)督幫助學(xué)生按照規(guī)定及時且有序地參與課程學(xué)習(xí)并跟上教學(xué)進(jìn)度成為學(xué)習(xí)的前提。
(四)情感支持的學(xué)習(xí)伙伴
在信息化時代背景下, 教師與學(xué)生所掌握的信息是對稱的,都是學(xué)習(xí)過程中的平等主體[7]。相互尊重、相互信任、相互理解的新型師生關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等、民主、合作的關(guān)系。大學(xué)生已經(jīng)成年,會獨(dú)立思考,形成自己不同的見解,可以對教師的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑,可以利用現(xiàn)代化的設(shè)備進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以求證自己的假設(shè),可以在網(wǎng)絡(luò)上暢談自己的想法,師生之間應(yīng)是一種相互理解承認(rèn)、相互敞開和接納的社會性關(guān)系。因此,教師應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生共同學(xué)習(xí)、相互支持的伙伴。除了在線上采取適當(dāng)方式活躍課程氛圍、增強(qiáng)課程吸引力之外,還應(yīng)在線下多關(guān)心學(xué)生,通過多種在線渠道與學(xué)生保持聯(lián)系。在疫情背景下的特殊時期,更應(yīng)了解學(xué)生的想法和困惑,及時給予更多情感上的關(guān)懷與支持。
三、疫情背景下高校教師角色重塑的主要策略
(一)打造“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,面向未來教學(xué)
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用,正在使制度化的教育遭受前所未有的挑戰(zhàn)。雖然此次疫情影響全國乃至全球高校被迫選擇線上教學(xué),但線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)體學(xué)校教育相融合的混合式學(xué)習(xí)必將成為教育的“新常態(tài)”。因此,教師要打造“互聯(lián)網(wǎng)+”思維:首先學(xué)會跨界思考??缭阶陨韺W(xué)科和專業(yè)知識的限制,多層次、多視角地審視問題,并提出相應(yīng)的解決辦法,并在此基礎(chǔ)上著眼未來教育的發(fā)展方向。二是學(xué)會共享協(xié)作模式。突破界限,樹立教師全新的共享觀念,建立新型的協(xié)作關(guān)系,改變以往制度上分離以及個體之間的工作相互隔絕的狀況。三是培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維。通過對數(shù)據(jù)的分析處理,讓數(shù)據(jù)增值,了解數(shù)據(jù)下的真實(shí)。疫情面前,我們不能與學(xué)生面對面交流,但能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從家長和學(xué)生的各種反饋中進(jìn)行信息處理,從而為在線教學(xué)質(zhì)量提升提供參考。同時,此次疫情背景下開展的在線教學(xué)活動是一次規(guī)??涨暗脑诰€教育大實(shí)驗(yàn),必將成為今后教學(xué)科研的寶貴財富[8]。
(二)注重終身學(xué)習(xí),避免本領(lǐng)恐慌
未來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、社會的快速發(fā)展,使我們提倡終身學(xué)習(xí),使學(xué)習(xí)貫穿于我們的一生。在線學(xué)習(xí)發(fā)展也使得終身學(xué)習(xí)成為可能。作為知識傳播者的教師必須要堅持終身學(xué)習(xí),要不斷接受新知識,同時,這種終身學(xué)習(xí)的態(tài)度也會引領(lǐng)學(xué)生,成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。此次疫情背景下在線教學(xué)活動開展的過程中,高校教育工作者普遍產(chǎn)生本領(lǐng)恐慌、技術(shù)恐慌的現(xiàn)象。超星“停課不停學(xué)”信息化教學(xué)能力提升計劃、雨課堂“線上工作坊”、高教國培教師工作坊等各類線上教師培訓(xùn)課程場場爆滿。高校教師也成為了此次疫情線上教學(xué)活動中的學(xué)習(xí)主體。高校教師要特別注重提高對信息化教學(xué)手段的認(rèn)識,熟悉應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的操作技能,對教學(xué)資源進(jìn)行開發(fā)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、實(shí)施信息化學(xué)科整合、信息化教學(xué)評價以及監(jiān)控教學(xué)等等。除了接受業(yè)務(wù)和教育技術(shù)方面的培訓(xùn)外,高校教師還要不斷學(xué)習(xí)新的教育理論,掌握新的教育思想,樹立正確的教育觀、人才觀。當(dāng)然,教師也應(yīng)注意避免對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的過分依賴,造成自我迷失,教師可以充分將線上教學(xué)與線下教學(xué)相融合,取其精華去其糟粕,形成獨(dú)特的教學(xué)方式,從而達(dá)到優(yōu)化教學(xué)的效果。
(三)回歸教育本真,使學(xué)習(xí)者更好的學(xué)習(xí)
“未來的大學(xué)生必須學(xué)會擺脫過時的概念??傊麄儽仨殞W(xué)會學(xué)習(xí)。未來的文盲不再是目不識丁的人,而是那些沒有學(xué)會學(xué)習(xí)的人[9]?!薄皩W(xué)會學(xué)習(xí)”是生存和發(fā)展的基本要求,也是高校大學(xué)生最基本的任務(wù)。高校教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的革命,提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力。同時,在線教學(xué)快速發(fā)展也為學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方式與途徑等提供了更多的可能。學(xué)習(xí)方式不再僅僅是正式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí),包括合作學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)無處不在,無時不在,教師應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇,與學(xué)生一起自我成長、自我發(fā)展,不斷追求進(jìn)步,積極、主動、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。
(四)積極教學(xué)反思,開啟教學(xué)智慧
教師的成長,除了自身不懈努力和追求,不斷學(xué)習(xí)和提高,不斷吸收和更新,不斷歷練和成熟,還有一個重要的因素就是要學(xué)會反思。目前,許多教師的教學(xué)活動停留在技術(shù)性實(shí)踐層面,教師的實(shí)踐被視為運(yùn)用科學(xué)原理的過程以及從外部控制教學(xué)的過程。教師對教學(xué)實(shí)踐意義與價值的闡釋空間幾乎沒有,教學(xué)淪為技能型的工作,失去了專業(yè)發(fā)展的積極性、主動性、創(chuàng)造性。在未來教育中,教師要學(xué)會從技術(shù)性實(shí)踐轉(zhuǎn)向反思性實(shí)踐,學(xué)會在日常教學(xué)過程中基于自身實(shí)踐進(jìn)行反思,從而得到教育智慧,解決教育問題,形成自己的教育風(fēng)格。特別是這場被外媒稱為“世界最大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)”,每一名教師都應(yīng)當(dāng)從教育理念、教育模式、教育技術(shù)與藝術(shù)及其他教學(xué)得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中全方位開展深刻反思。
疫情終將被戰(zhàn)勝,當(dāng)線下的教學(xué)與課堂恢復(fù)如常,絕大多數(shù)網(wǎng)課可能會迅速降溫,但這場疫情的洗禮,必將給高等教育帶來深刻的影響和變革。如何充分利用全球范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)的在線教育資源,探索線上線下相融合的未來教育新常態(tài),將成為高校師生共同的期待。
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基金項目:2019年湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項目“面向智慧教育時代軍校學(xué)員學(xué)習(xí)模式創(chuàng)新與實(shí)踐探究”(編號:2019HNJG0027)
作者簡介:侯春牧(1976-),女,漢族,河北高陽人,軍事學(xué)博士,副教授,研究方向:軍事教育訓(xùn)練;李智(1985-),男,漢族,陜西眉縣人,本科,32167部隊70分隊情報分析研究實(shí)習(xí)員,專業(yè)技術(shù)十級,研究方向:網(wǎng)絡(luò)情報分析。