用心用情 真誠服務(wù)老同志

摘要：廣大離退休干部是黨和國家的寶貴財富，他們?yōu)閲业慕ㄔO(shè)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，在推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。如何為這些老同志做好服務(wù)，使老同志滿意是老干部工作者追求的工作目標(biāo)。特別是新時代，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，生活條件蒸蒸日上，老干部在思想上、生活上的需求不斷轉(zhuǎn)變，老干部工作內(nèi)容也有了很大的擴(kuò)展。本文結(jié)合單位開展老干部工作的實(shí)際情況，對進(jìn)一步做好老干部工作進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù);老干部工作;探討

廣大離退休干部是黨和人民的有功之臣，是黨和國家的寶貴財富[1]，他們是黨執(zhí)政興國的重要資源，是推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)的重要力量[2]。新時期，老同志在推動社會發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、關(guān)心教育下一代、加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)等方面發(fā)揮了重要的作用。目前本單位有240多名離退休老同志，作為業(yè)務(wù)技術(shù)單位，很多老同志都是專業(yè)技術(shù)人員，同樣他們?yōu)閱挝坏慕ㄔO(shè)發(fā)展也作出了很大貢獻(xiàn)，打下了堅實(shí)良好的工作基礎(chǔ)。用心用情，真誠為這些老同志做好服務(wù)，是我們單位老干部工作者一直努力的方向?，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，將本單位近年來開展的老同志重點(diǎn)、特色工作介紹如下。

一、慰問更主動，溝通工作日?；?/p>

老同志的事無小事。加強(qiáng)與老同志的日常溝通交流對做好老干部工作尤其重要。本單位每年開展住院、暑期、重要節(jié)日以及日常上門慰問老同志近200人次，還建立了手機(jī)短信、電話、微信等聯(lián)系方式和溝通渠道。每個月通過手機(jī)短信、微信，告知老同志新政策、新通知，相關(guān)學(xué)習(xí)活動事宜，提醒氣候變化、健康注意事項(xiàng)以及表達(dá)節(jié)日問候，經(jīng)常用電話、微信主動與老同志溝通，做到溝通工作日?；Ｍㄟ^溝通交流，進(jìn)一步了解老同志的思想、生活、身體近況，對身體不適、家庭困難的老同志主動慰問，關(guān)心關(guān)愛老同志，讓老同志充分感受到單位組織的溫暖。對老同志的咨詢、建議及意見我們都及時耐心回復(fù)，合理化建議意見予以采納，并盡力幫助解決他們的日常生活困難，對不符合政策的事情多次耐心解釋，直至老同志理解，使老同志充分感受到有問必答，有需就幫，急事急辦，有助于老干部工作更順利地開展。

為更好地服務(wù)老同志，我們還建立了部門離退休工作聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)部門與老同志的日常溝通聯(lián)系。聯(lián)絡(luò)員對本部門的老同志比較熟悉，交流更順暢。通過建立聯(lián)絡(luò)員制度，也能更充分發(fā)揮老同志的專業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，他們經(jīng)常對本部門和單位的建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對年輕人提出的專業(yè)問題進(jìn)行答疑解惑，使老同志充分感受到還是單位的一份子，“人走茶不涼”。在微信群里，老同志們對單位取得的建設(shè)發(fā)展成果和榮譽(yù)經(jīng)常點(diǎn)贊，尤感高興。

二、關(guān)愛更貼心，幫扶工作常規(guī)化

開展關(guān)愛幫扶是我們的重點(diǎn)工作之一。自2016年起形成向本單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報老同志生病住院等情況定期匯報制度，在日常溝通、慰問中切實(shí)了解老同志的生活、身體情況，將生活相對困難、醫(yī)療自費(fèi)花費(fèi)較多的老同志情況及時向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，對這些老同志及時給與關(guān)愛，并送上慰問金，讓老同志感覺更溫暖更貼心。

離休干部年齡大、身體比較差，每年我們都跟蹤每一位離休干部的健康體檢情況并督促他們做好檢查。在上級部門出臺相關(guān)關(guān)愛幫扶政策文件后，我們到離休干部家一一耐心解釋政策要求，幫助離休干部做好申報資料的準(zhǔn)備，實(shí)事求是地報送上級部門，把黨和政府對離休干部的關(guān)愛幫扶落到實(shí)處，落到他們的心坎上，離休干部特別感動。退休職工中80歲以上老同志占三分之一以上，當(dāng)2019年體檢預(yù)約方式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人手機(jī)（網(wǎng)上）預(yù)約時，很多老同志沒有智能手機(jī)，或者不會使用智能手機(jī)預(yù)約，十分焦慮。我們急老同志所急，即刻自己認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)，先行摸索，掌握預(yù)約操作的方法，并將需要特別注意的事項(xiàng)通過紙質(zhì)通知、微信、短信告知老同志。專門為獨(dú)居、高齡、不會操作的老同志提供現(xiàn)場服務(wù)，耐心、細(xì)致、不厭其煩地解釋、指導(dǎo)或幫助預(yù)約，老同志們都及時順利地參加了體檢。體檢當(dāng)日，我們每天都到醫(yī)院開展現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。細(xì)致的服務(wù)受到了老同志們的一致好評，同時也受到了體檢管理部門的表揚(yáng)，并被專門邀請作了經(jīng)驗(yàn)交流。

三、內(nèi)容更豐富，興趣活動常態(tài)化

為進(jìn)一步豐富老同志的文化生活，我們鼓勵本單位老同志參加健康向上的文體活動，陶冶情操，老有所樂。積極支持老同志根據(jù)自身興趣愛好報讀老年大學(xué)，學(xué)費(fèi)予以一定報銷，對獲得優(yōu)秀學(xué)員的老同志在單位工作通報會上予以表揚(yáng)，老同志們尤感自豪。充分激發(fā)老同志的特長，認(rèn)真組織老同志參加委系統(tǒng)老同志書畫攝影興趣小組。過年送福字是單位的老傳統(tǒng)，我們特別邀請書法造詣較深的老同志揮毫潑墨，給中心各個部門送去新春祝福。

根據(jù)老同志的興趣所需，本單位于2006年成立了手工興趣小組，專門設(shè)立老同志活動室，組織開展有益于老同志身心健康的手工興趣小組活動。除寒暑假期間暫停外，每周活動1天，由有特長的退休老同志言傳身教開展各種手工作品的制作，參加的老同志積極性都很高，經(jīng)常互相交流共同提高。作為服務(wù)管理部門，我們認(rèn)真做好老同志的后勤保障服務(wù)工作，確保場地設(shè)施安全，每次都到現(xiàn)場開展服務(wù)。目前已開展活動15年，小組成員近20人。今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，用什么樣的作品表達(dá)對黨的生日的喜悅和祝福成了手工小組成員們今年研究的“重大課題”。經(jīng)過認(rèn)真策劃，老同志專門設(shè)計制作了很多紅色的剪紙作品，有紅船、黨徽、福字等元素，一幅幅凝聚著感黨恩的剪紙作品熱烈地表達(dá)了老同志們對黨的百年華誕的祝福。

四、服務(wù)更有效，探索工作信息化

為進(jìn)一步加強(qiáng)本單位離退休工作管理工作，高效、有序開展老同志服務(wù)管理，2012年本單位離退休工作管理部門在單位內(nèi)部辦公協(xié)同系統(tǒng)上醞釀開發(fā)建立了離退休管理信息模塊。該模塊包括本單位離退休職工基本信息以及日常慰問、住院慰問、學(xué)習(xí)活動登記查詢等四部分內(nèi)容，涵蓋本單位離退休干部主要日常服務(wù)管理工作，努力探索開展老同志服務(wù)管理工作信息化。

自2013年起該模塊啟用，記錄了本單位240余位離退休老同志的個人基本信息，每次本單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員看望老同志進(jìn)行家訪慰問、住院慰問以及老同志開展學(xué)習(xí)活動的情況。所有信息均在相應(yīng)欄目下做好及時登記，老同志基本情況和相關(guān)工作一目了然，既便于動態(tài)了解掌握老同志的身體活動等情況，也便于我們更方便做好信息統(tǒng)計，同時也節(jié)約了紙張。經(jīng)過多年實(shí)踐，我們覺得該項(xiàng)目對進(jìn)一步做好老同志服務(wù)管理工作很有幫助。

“老干部工作部門和老干部工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，用心用情做好工作[2]”、“各級黨委、機(jī)關(guān)和廣大老干部工作者，要從傳承我黨我軍優(yōu)良作風(fēng)、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的高度，尊老愛老、竭誠服務(wù)[3]”要求，不忘初心，牢記使命，積極探索創(chuàng)新老干部工作方式方法，把老同志工作做深做細(xì)做實(shí)，及時把黨和政府的關(guān)心關(guān)愛轉(zhuǎn)達(dá)給老同志，繼續(xù)努力為老同志做好服務(wù)，使他們的晚年生活更暖心更舒心。

參考文獻(xiàn)

[1] 2010年2月5日，習(xí)近平同志在在京老同志迎春茶話會上的講話

[2] 2016年12月23日，習(xí)總書記在全國老干部工作先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者表彰大會上的講話

[3] 2019年12月9日，習(xí)總書記在全軍老干部工作暨先進(jìn)干休所、先進(jìn)離退休干部、先進(jìn)老干部工作者表彰電視電話會議上的講話

作者簡介：郭妤潔（1976.2—）、女、漢族、浙江諸暨、浙江省疾病預(yù)防控制中心高級政工師、學(xué)士、人力資源管理及老干部工作。

（浙江省疾病預(yù)防控制中心 ?浙江 ?杭州 ?310051）