高校學生公寓管理中存在的問題及對策研究
——以××學院為例

湯文杰 張建華 鄭雙龍 馬明明 蔡雅丹

（嘉興學院南湖學院，浙江 嘉興 314001）

為了掌握大學生對高校學生公寓的滿足情況，本文以浙江省××學院為例，通過對在校大學生的調(diào)查問卷以及實地訪談，了解到該校學生公寓管理中存在的主要問題，分析了產(chǎn)生的主要原因，參考專家學者的研究成果，提出相應的解決對策，為完善學生公寓管理提供一定的參考意見。

1 ××學院學生公寓管理中存在的主要問題

××學院位于浙江省嘉興市， 截至2020 年12 月，××學院共有 3 個校區(qū)，校園面積 1 800 畝（1.2 平方千米），校舍建筑面積62 萬平方米。 為了了解××學院學生公寓管理的現(xiàn)狀，課題小組對在校大學生進行了抽樣問卷調(diào)查，發(fā)放并回收有效調(diào)查問卷176 份。 在對調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)整理分析后，發(fā)現(xiàn)××學院當前學生公寓管理中主要存在以下問題。

1.1 房間活動面積狹小且儲存空間不足

通過對回收的問卷調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)59.22%的同學認為現(xiàn)住的公寓存在“房間活動面積狹小、儲物空間不足”的情況。 特別是四人間的標準公寓，因為有獨立衛(wèi)生間，使房間過道狹小、不方便活動，同時，現(xiàn)有的公寓儲物柜子設(shè)置得太高， 每次取物非常不方便；有的公寓儲物柜子設(shè)計建造的空間太小，無法滿足學生儲物的需要。

1.2 公寓基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠齊全

對于公寓基礎(chǔ)設(shè)施是否完善這一問題，調(diào)查問卷顯示，有近82.95%的同學認為公寓的基礎(chǔ)配套設(shè)施比較一般， 另有14.2%的同學對公寓現(xiàn)有的基礎(chǔ)配套設(shè)施并不滿意。 這些問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，每幢公寓樓配備的電器不夠， 如目前的女生公寓，配備的吹風機數(shù)量太少， 無法滿足女生日常洗頭發(fā)所需。 其次，現(xiàn)在每幢公寓樓的各層樓只有2 臺熱水機，冬天容易出現(xiàn)排隊打水現(xiàn)象。 最后，住在朝北房間的學生，冬季見不到陽光，衣服曬不干，下雨天更加感到陰冷濕寒。

1.3 公寓管理水平有待提高

這方面的問題主要表現(xiàn)在：第一，部分公寓管理人員服務態(tài)度不夠熱情。 調(diào)查結(jié)果顯示，44.31%的被調(diào)查學生認為少數(shù)公寓管理人員存在溝通困難、服務態(tài)度不夠熱情。 第二，公寓管理人員提供的服務不夠及時。13%學生表示熱水供應不足，21%表示電費充值到賬速度一般，有近30%的被調(diào)查者認為公寓設(shè)施損壞報修后， 公寓管理人員不能夠提供及時的維修服務。第三，公寓安全管理存在漏洞。57.39%的被調(diào)查者反映偶爾會有校外人士進入寢室，7.95%的同學經(jīng)常看到有校外人士進入寢室。 尤其是女生公寓，經(jīng)常陌生男性進入，盡管可能是維修人員或者是送水、清潔人員，但也存在安全隱患。

1.4 公寓噪聲干擾較大

調(diào)查的176 名同學中，42%的同學覺得公寓的噪音干擾較大。 這些噪聲的來源是多方面的，一方面是因為學校地段位于市中心， 加之附近有軍用機場，噪聲污染大；另一方面部分寢室比較吵鬧，有同學表示，在夜里十二點依然能夠聽到樓上的吵鬧聲，噪聲干擾成為影響學生按時睡眠的一個比較普遍問題。

2 問題產(chǎn)生的主要原因分析

對于上述調(diào)查問卷收集的主要問題，課題組成員經(jīng)過仔細研究，認為產(chǎn)生的主要原因有以下幾方面。

2.1 前期設(shè)計與實際使用不相匹配

近年來，隨著學校招生數(shù)量的不斷增加，對學生公寓的需求量也大幅增加， 為了解決僧多粥少的矛盾，學校對公寓進行了改造，原本4 人間的公寓被改造成5 人，導致房間活動空間被進一步壓縮。 其次，隨著社會生活的不斷發(fā)展變化來看，需求不只是量上的增加，也伴隨著種類的增加，從以前的只需水電食物的相關(guān)供應， 到現(xiàn)在洗衣吹風機等生活用品的供應，生活質(zhì)量的提升會增加學校宿舍對這一類需求的增加，由這種需求的反差對比來看，也使學生得出配套設(shè)施不齊全的結(jié)論。

2.2 部分公寓管理人員專業(yè)技能低

對于公寓管理中存在的上述問題，人為因素是最為主要的因素。 公寓管理人員作為管理一線人員，需要具備相當?shù)墓芾韺I(yè)技能，具體包括職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能二部分：首先，職業(yè)態(tài)度的差異會影響公寓管理人員在管理中的表現(xiàn)，差的職業(yè)態(tài)度會讓學生感受到宿舍管理的不足；其次，作為硬實力的是職業(yè)技能，現(xiàn)在的公寓管理更多的是結(jié)合網(wǎng)絡的綜合管理，如果公寓管理人員能熟練地掌握網(wǎng)絡相關(guān)技能，會給宿舍管理的順暢提供便利，反之，在管理的環(huán)節(jié)上會出現(xiàn)“卡頓”，進而學生們認為宿舍管理的不到位。

3 完善高校公寓管理的主要解決對策

3.1 科學安排空間布局、合理使用現(xiàn)有空間

首先，針對部分公寓空間較小，校方應對公寓內(nèi)部進行一個合理的布局設(shè)計，從學生自身來看，通過對宿舍的合理使用， 從而得到增加可利用面積的效果，具體方法有：及時對自己不用的東西進行適當?shù)奶幚?，將當季的衣物放在衣柜中，換季的衣物放在收納盒等來騰出更多的空間。 其次，對于房間儲存空間不足的問題，校方可以對較小并且老舊的柜子進行更新?lián)Q代，換成儲存利用空間比較大的柜子，對儲物柜的高度進行一個限制便于學生進行相關(guān)物體的擺放。

3.2 完善基礎(chǔ)設(shè)施、增加配套設(shè)備

針對公寓現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠齊全的問題，建議學校通過增加設(shè)備的方法來解決，如增加女生公寓每個樓層配備的吹風機數(shù)量；對所有公寓增加開水機的配備數(shù)量，對老化的洗衣機進行更新?lián)Q代，對公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及時保養(yǎng)更新。 對于住在北面房間的學生， 學校方面可以為學生提供一個集中曬衣服的場地，冬季則給予一定的電費補貼，緩解學生開空調(diào)取暖的費用。

3.3 開展專業(yè)技能培訓、提高管理人員素質(zhì)

調(diào)查中得知少數(shù)公寓管理人員的素質(zhì)以及對公寓管理的態(tài)度比較隨便、不負責任，針對這個問題，學校相關(guān)部門應加強對公寓管理人員的綜合素質(zhì)培訓；同時對相關(guān)服務設(shè)備進行改造升級， 提高其性能，并對相應設(shè)備進行定期檢修以確保使用時不會出現(xiàn)紕漏。 同時針對公寓管理人員的一些不妥當行為設(shè)立“學生舉報中心”，更好地規(guī)范公寓管理人員的行為。

3.4 實行公寓封閉管理、禁止外來人員進入

目前公寓的管理還是一個開放式的管理，所以一些校外人員進入公寓比較容易，從而導致公寓管理人員并不會及時掌握到。 針對這一問題，學校應改變管理模式，建議采用封閉式管理，設(shè)置人臉識別門禁系統(tǒng)，只有通過人臉識別后才能進入公寓，對于陌生人員及時進行登記，確認進入學生宿舍的目的，方便發(fā)生一些情況后可以及時查找，從而確保學生人身和財產(chǎn)的安全；建立快速反應機制，設(shè)立專用電話，在出現(xiàn)緊急事件時，能夠最快完成對外聯(lián)系，解決問題。

3.5 加強學生住宿管理、降低宿舍噪聲影響

對于宿舍內(nèi)部人為造成的噪聲，公寓管理部門可以在宿舍樓門口利用小黑板進行張貼宣傳，并出臺一些相關(guān)的規(guī)定，每隔一段時間在每層宿舍樓進行一個督查，進行一個對噪聲的明令禁止時也可以設(shè)立文明寢室獎懲措施，通過獎懲并施的方法，規(guī)范學生行為習慣；對工程施工所造成的噪聲，及時與施工方進行溝通，要求休息時間停止施工。