利益相關(guān)者視角下企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價指標(biāo)體系探究

成宛蕓

摘要：高質(zhì)量發(fā)展是黨的十九大報告提出的新概念，我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展已成必然趨勢。而企業(yè)作為經(jīng)濟細胞所發(fā)揮的作用非凡，高質(zhì)量發(fā)展已成為我國企業(yè)在新時代的使命擔(dān)當(dāng)。在此背景下，有必要建立一套系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系。文章選擇從利益相關(guān)者視角切入，分析企業(yè)不同利益相關(guān)者對企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)切，并針對各關(guān)注點逐個分析其重要性，嘗試構(gòu)建企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;高質(zhì)量發(fā)展;指標(biāo)體系

一、引言

改革開放40年來，我國經(jīng)濟保持高速增長，現(xiàn)已發(fā)展成為世界第二大經(jīng)濟體。從一窮二白到經(jīng)濟大國，我國在創(chuàng)造令世人矚目的經(jīng)濟發(fā)展奇跡的同時，經(jīng)濟效率低下的問題也逐漸凸顯。以我國制造業(yè)為例，我國是制造業(yè)大國，2018年我國制造業(yè)增加值約占全球制造業(yè)的30%左右，位列全球第一。但我國制造業(yè)企業(yè)的平均利潤率僅為2.59%，遠低于世界500強企業(yè)的6.57%。我國制造業(yè)等眾多行業(yè)大而不強、利比紙薄的問題如今愈發(fā)突出。

黨的十九大報告明確指出，我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段是新時代發(fā)展的必然趨勢，意味著我國經(jīng)濟開始由過去追求數(shù)量逐漸轉(zhuǎn)入質(zhì)量優(yōu)先的新時代。面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外形勢，我國為支持經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展陸續(xù)出臺了若干政策予以積極助力。那么作為經(jīng)濟細胞的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備哪些特征以順應(yīng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境并作為市場活動的主要參與者承擔(dān)高效發(fā)展社會生產(chǎn)力的重任，目前仍是亟待探討與解決的重要問題。

利益相關(guān)者理論為探索構(gòu)建企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價指標(biāo)體系提供了新的視角。企業(yè)長期追求的應(yīng)當(dāng)是各類利益相關(guān)者的整體利益，而不應(yīng)僅僅是某些主體的部分利益。本文的貢獻在于，分析利益相關(guān)者從不同角度對企業(yè)發(fā)展表示的關(guān)注，逐個分析其重要性，試圖構(gòu)建利益相關(guān)者視角下的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價指標(biāo)體系，豐富了高質(zhì)量發(fā)展微觀層面的研究，期望對企業(yè)的實際發(fā)展有所助益。

二、文獻回顧

（一）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)研究

“高質(zhì)量發(fā)展”的正式提出也意味著中國經(jīng)濟再一次做出明確的路徑選擇。早前就有國外學(xué)者指出，宏觀來看，在全球經(jīng)濟發(fā)展過程中，經(jīng)濟條件相對落后的發(fā)展中國家要向發(fā)達國家實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，大部分都需要在相當(dāng)長的時間內(nèi)實現(xiàn)其經(jīng)濟基本結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)方式的有序轉(zhuǎn)變，才能使得國民經(jīng)濟走向較高質(zhì)量發(fā)展。這不僅指向數(shù)量方面的提升，還包括對質(zhì)量要求的不斷提高?，F(xiàn)實來看，如我國新時代下的制造業(yè)企業(yè)要注重質(zhì)量方面的提升就不能繼續(xù)依賴生產(chǎn)要素投入及低成本優(yōu)勢的傳統(tǒng)模式，必須提高核心競爭力，以促進制造行業(yè)質(zhì)量與效益提升。我國目前仍主要面臨著產(chǎn)能過剩、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級緩慢、僵尸企業(yè)長期大量存在、創(chuàng)新投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化率低和產(chǎn)品利潤單薄等現(xiàn)實困境。

（二）利益相關(guān)者理論

由于“公司治理理論”遭到質(zhì)疑和反對，利益相關(guān)者理論于1960年在西方國家開始被學(xué)者提出，繼而不斷完善與發(fā)展。學(xué)者李蘋莉考證后提出，來自斯坦福的學(xué)者最早給出利益相關(guān)者所指內(nèi)涵：利益相關(guān)者是指與企業(yè)有著密切關(guān)聯(lián)的群體，企業(yè)只有得到群體的支持才能長期生存下去。美國的經(jīng)濟學(xué)家弗里曼在其著作《戰(zhàn)略管理》中將利益相關(guān)者定義為：利益相關(guān)者是指對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有所影響或是會在企業(yè)實現(xiàn)自身目標(biāo)過程中受到影響的個人或群體。

總體上看，學(xué)術(shù)界對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展評價體系研究的系統(tǒng)性和整體性還有待提高。學(xué)者們多采用案例式的敘述方法，鮮有學(xué)者進行深入探討。因而本文在邏輯分析的前提下，分析企業(yè)存在的各類利益相關(guān)者對企業(yè)發(fā)展的關(guān)切及原因，并逐個分析其重要性，嘗試尋找并構(gòu)建利益相關(guān)者理論指導(dǎo)下的企業(yè)發(fā)展質(zhì)量評價指標(biāo)體系，以期助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

三、企業(yè)發(fā)展質(zhì)量評價指標(biāo)探究

（一）內(nèi)部關(guān)系：管理團隊，普通員工

1. 管理團隊

現(xiàn)代企業(yè)的管理團隊往往是指外聘的對企業(yè)經(jīng)營狀況負責(zé)的人員，是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者。他們中的大多數(shù)并不擁有企業(yè)股份或擁有甚少股份，因此在經(jīng)營企業(yè)的過程中，管理者可能為謀取私人利益而實行逆向選擇或施加道德風(fēng)險的行為，損害股東財富，對企業(yè)長期發(fā)展不利。只有當(dāng)管理團隊的意愿得到滿足，團隊成員才會以飽滿的精神狀態(tài)為企業(yè)盡心服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，對推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到積極作用。管理者對企業(yè)的關(guān)注重心主要集中于企業(yè)經(jīng)營效率、薪酬回報、對管理者經(jīng)營行為的支持度等方面，具體指標(biāo)如凈資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)報酬率、主營業(yè)務(wù)利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、薪酬及股權(quán)激勵及企業(yè)的支持度等。

2. 普通員工

普通員工在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮不容忽視的作用，是企業(yè)價值增值的基礎(chǔ)。管理團隊為經(jīng)營公司所制定的規(guī)章制度和行動措施，無一例外需要在普通員工的理解和配合下才能有效實施。員工在各自的崗位上發(fā)揮自己的作用。企業(yè)如果為員工提供了有競爭力的薪酬福利和安全舒適的工作環(huán)境，并能夠為員工提供充分的職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、適宜的晉升及人道主義關(guān)懷，員工自然也會更盡職盡責(zé)，甘愿為企業(yè)做出自己的貢獻。如若員工沒有得到預(yù)期的薪資回報甚至金額相差甚遠，其工作積極性可能大幅下降，人心潰散，工作效率降低，不利于企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)在物質(zhì)和精神兩方面都應(yīng)做到滿足員工的基本需求，處理好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，企業(yè)與員工相輔相成，攜手成長。普通員工對企業(yè)的關(guān)注點往往集中在企業(yè)所付薪酬、技能的培訓(xùn)提升和良好工作環(huán)境的保證，包括員工的工資福利待遇、技能培訓(xùn)次數(shù)及工作滿意度等。

（二）關(guān)系契約：股東，戰(zhàn)略合作伙伴

1. 股東

股東是企業(yè)的所有者，而企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造財富提升價值。股東投資開辦企業(yè)必然是以通過企業(yè)的投入、經(jīng)營和管理來實現(xiàn)提升股東財富為目的。由此，股東對于企業(yè)發(fā)展情況的關(guān)注點主要在投入資本的回報率與企業(yè)面臨的風(fēng)險程度方面，相關(guān)的指標(biāo)有：總資產(chǎn)報酬率、權(quán)益凈利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、權(quán)益乘數(shù)。

2. 戰(zhàn)略合作伙伴

伴隨經(jīng)濟全球化，戰(zhàn)略合作日益成為企業(yè)經(jīng)營過程中提升市場競爭力的主流途徑。宏觀上，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系可以幫助維穩(wěn)財政，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈等;微觀上，可防止過度競爭，提高企業(yè)利潤率，由此戰(zhàn)略合作伙伴在企業(yè)面臨國內(nèi)外嚴峻形勢下具有相當(dāng)重要的作用。關(guān)注建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的企業(yè)之間具有的特征，根據(jù)以往學(xué)者研究可歸納為相似及實力對等性，資源及政府關(guān)系互補，關(guān)系融洽性，技術(shù)與市場優(yōu)勢互補這幾個方面，具體指標(biāo)主要包括組織文化、管理模式、實力相當(dāng)、資源互補、政府關(guān)系互補、戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、合作經(jīng)歷、技術(shù)互補、市場互補等。

（三）交易契約：債權(quán)人，供應(yīng)商，消費者

1. 債權(quán)人

企業(yè)要實現(xiàn)盈利，前期的投入必不可少。企業(yè)渴望發(fā)展壯大，前期需要投入大量成本，而其擴大規(guī)模所需的資金往往不能完全為企業(yè)內(nèi)部資金所覆蓋，嘗試從外部融資便成了企業(yè)發(fā)展過程中的常規(guī)性操作。債權(quán)融資是外部融資的主要方式之一，企業(yè)若是希望在必要情況下為企業(yè)籌到足夠的資金，與債權(quán)人友好溝通、建立并保持穩(wěn)定和諧的信譽關(guān)系十分必要。債權(quán)人主要對企業(yè)投入成本的回報率及償債能力方面關(guān)注深切，主要包括總資產(chǎn)報酬率、主營業(yè)務(wù)利潤率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、利息保障倍數(shù)以及資產(chǎn)負債率等財務(wù)指標(biāo)。

2. 供應(yīng)商

供應(yīng)商是企業(yè)材料采購方面的上游環(huán)節(jié)。供應(yīng)商提供貨物的時間是否有延誤、數(shù)量及質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，都對企業(yè)加工產(chǎn)出的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量有著十分關(guān)鍵的作用。企業(yè)需要與供應(yīng)商方面融洽交流，建立良好的互信關(guān)系，通過協(xié)商確保雙方利益的穩(wěn)定實現(xiàn)并使企業(yè)的材料供給及之后的健康運營得到有效保障，為實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展打下基礎(chǔ)。供應(yīng)商主要關(guān)注企業(yè)的支付價款能力、購貨總量和履約兌現(xiàn)方面，包括企業(yè)的現(xiàn)金比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)及違約次數(shù)等指標(biāo)。

3. 消費者

消費者作為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的直接承受者，其如今在市場中的主體地位及消費者偏好對企業(yè)生存的決定性作用日益突出。消費者的合理權(quán)益是否得到有力保障，愈發(fā)引起大眾的關(guān)注，也成了考察企業(yè)是否具有持續(xù)發(fā)展能力的重點。要在眾多同質(zhì)化程度高的市場中脫穎而出，獲得消費者的青睞，建立與消費者間良好、有效的溝通是必要因素。當(dāng)消費者從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得了不錯的體驗感，就有可能會向身邊的家人、朋友推薦企業(yè)品牌，從而擴大企業(yè)的用戶群體，為企業(yè)創(chuàng)造更高價值。同時，企業(yè)只有真正建立起自身的社會責(zé)任感，從促進社會健康發(fā)展的角度進行經(jīng)營管理，才能獲得市場對企業(yè)的認可，建立更高粘性的消費者忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。消費者對于企業(yè)的關(guān)注主要在于企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的性價比及售后保障，重點指標(biāo)包括企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的性價比、售后服務(wù)水平等。

（四）特殊契約：政府，社會責(zé)任

1. 政府

考慮到我國的特殊國情，在我國，政府與企業(yè)的關(guān)系和諧與否十分關(guān)鍵。政府發(fā)揮的是引導(dǎo)、監(jiān)督企業(yè)發(fā)展的作用。企業(yè)的章程是否符合行政部門規(guī)定，企業(yè)是否按時、足額繳納稅款，是政府考察企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要方面。企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、真實地向政府積極披露指定重要信息。因此，企業(yè)想要實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展，務(wù)必維護政府的利益，這樣才能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入生機與動力。政府考察企業(yè)發(fā)展質(zhì)量主要是關(guān)注企業(yè)經(jīng)營利潤指標(biāo)，因為這是國家征稅的基本保障。

2. 社會責(zé)任

企業(yè)是當(dāng)今社會的基本單元，扮演著十分重要的角色。隨著人們使用社交媒體的次數(shù)愈發(fā)頻繁，企業(yè)積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任，助力社會福利水平的提高，在媒體報道的力量下，企業(yè)很可能會得到公眾的好評，這對企業(yè)維護社會形象、宣傳企業(yè)品牌有著很好的幫助。真正發(fā)揮企業(yè)公民角色，企業(yè)在實現(xiàn)自身發(fā)展、提升股東財富的同時，應(yīng)當(dāng)為社會做出貢獻，這樣才是把自己放在企業(yè)公民的角色上，才會促進企業(yè)長期安穩(wěn)發(fā)展。

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（作者單位：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)）