廣播服務類節(jié)目應強化功能定位

廣播服務類節(jié)目具有明顯的公益性質，辦好此類節(jié)目依然是地方主流媒體深度融合后的社會責任。進入網絡時代，聽眾收聽的習慣在不斷變化，他們對廣播服務類節(jié)目也有了更新更高更多的要求。筆者認為，廣播服務類節(jié)目只有在傳播理念、節(jié)目設置、功能定位、內容選擇和形態(tài)創(chuàng)新等方面增強服務的針對性，把內容做專、服務做細，這樣才能繼續(xù)吸引目標聽眾的關注。

一、提供信息資訊

廣播服務類節(jié)目的定位是指對播出節(jié)目的服務宗旨、目標受眾、服務特點、節(jié)目樣式、主持風格等方面的確立，也就是對節(jié)目設置所作的實施規(guī)劃，以區(qū)別于其他類型的節(jié)目。①進入融媒體時代，廣播媒體會開辟多種傳播渠道，與聽眾進行廣泛的信息交流，以維系與聽眾的情感互動，不斷增強聽眾對節(jié)目的忠誠度。

信息資訊是廣播服務類節(jié)目的主要內容之一，這是因為當前收聽廣播的主體是移動聽眾，他們對這些信息有著一種強烈的需求。廣播服務類節(jié)目播報的信息資訊，在題材方面要更加側重于簡明扼要的內容，如對時政熱點、政策解讀、民生新聞和社會新聞等的快速播報。一是篇幅不能太長，二是形態(tài)要與廣播新聞類節(jié)目有明顯區(qū)別，三是更加注重生活化和碎片化的表述。

紹興市柯橋傳媒集團現有幾檔廣播服務類節(jié)目，如《亞紅熱線》《紹興早上好》和《下班萬歲》等。其中《亞紅熱線》屬于民生服務類節(jié)目，主持人顧亞紅主要為聽眾講解最新的政策法規(guī)，同時還進行矛盾調解和行風監(jiān)督。10多年來，這檔節(jié)目的直接反饋率超過95%。而《紹興早上好》和《下班萬歲》則以路況資訊、生活百科、汽車服務等內容為主，同時通過熱線、微信與收音機前的聽眾進行實時互動，增加節(jié)目的可聽性。

廣播服務類節(jié)目與廣播新聞類節(jié)目在提供信息資訊方面各有側重，而前者更加注重實用性。當然，這并不等于說廣播服務類節(jié)目就不用講究新聞性，而是應該更講究播報信息的服務性。廣播服務類節(jié)目的聽眾群體與新聞類節(jié)目存在差異，在追蹤新聞熱點時要選擇群眾普遍關心的角度切入，既可以派出記者赴現場進行連線報道，通過嘉賓解讀新聞熱點，也可以邀請新聞事件的當事人走進直播室接受主持人的采訪并與聽眾朋友互動。②移動化、社交化、智能化的媒介環(huán)境，使人們收聽廣播的途徑開始由收音機向移動端轉移。對此，廣播服務類節(jié)目必須突破陳舊的運作理念，通過傳播最新的信息資訊來增強用戶黏性。

二、普及各種知識

在融媒體語境下，廣播服務類節(jié)目也要與時俱進，緊扣時代脈搏，拓展為民服務領域的廣度和深度，通過轉變理念、增加全新元素來提升節(jié)目的傳播力與影響力。傳播平臺的不斷拓展，使廣播接收終端已從傳統(tǒng)的收音機擴展到車載音響設備和智能手機。隨著社會的發(fā)展和群眾生活水平的提高，聽眾對廣播服務類節(jié)目的要求也日益多元化，廣播服務類節(jié)目要跟上時代步伐，不斷優(yōu)化節(jié)目結構、充實節(jié)目內容、拓寬服務領域，尤其是要普及一些與現代生活有關的新知識。當前無論是出游票務、天氣預報、健康服務，還是教育咨詢和婚戀交友等與日常生活有關的信息，人們都可以通過網絡隨時隨地查詢或在線互動。這是廣播服務類節(jié)目所無法企及的。③人們對各種新知識的需求日益旺盛，促使廣播服務類節(jié)目有必要承擔知識傳播的義務。

廣播接收終端的移動化和伴隨性，為人們了解最新的知識提供了諸多方便，因此廣播服務類節(jié)目可以把普及各種知識當成傳播的重點。在廣播服務類節(jié)目的目標聽眾群體中，居家聽眾主要是老年人，他們迫切需要了解一些與日常生活相關的最新知識，這為廣播服務類節(jié)目拓展服務領域開辟了新天地。廣播服務類節(jié)目不但內容要貼近百姓生活，形式也要讓百姓喜歡。

在某種程度上來說，廣播服務類節(jié)目的魅力來自實用性和實效性，聽眾希望了解的信息就是節(jié)目應該傳播的內容。廣播服務類節(jié)目普及最新的各種知識，能滿足他們對信息的多方面需求。廣播服務類節(jié)目要豐富文化內涵，就必須注重對各種知識的普及，如把傳統(tǒng)文化、民風民俗、道德規(guī)范等方面的常識融入到節(jié)目之中，在開闊聽眾視野的基礎上對聽眾的行為習慣進行潛移默化的引導。

三、解決實際問題

廣播服務類節(jié)目只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在專業(yè)性與權威性方面下功夫，才能為聽眾提供針對性強的服務，有效解決他們需要解決的一系列實際問題。④廣播服務類節(jié)目對聽眾的服務有沒有到位，與收聽率是成正比的。服務越好，聽眾就越關注。當下，廣播服務類節(jié)目的功能要精準定位，目標聽眾是哪些人，他們需要哪些服務，這既是辦好節(jié)目的宗旨，也是節(jié)目必須找準的重點。廣播服務類節(jié)目如果沒有服務性較強的內容，那這個節(jié)目也就失去了存在的基礎。只有堅持為聽眾服務的理念，利用媒介優(yōu)勢幫助聽眾解決諸多的實際問題，聽眾才會喜歡收聽這檔節(jié)目。

廣播服務類節(jié)目要打造成為聽眾解決實際問題的平臺，就必須注重與聽眾之間的雙向互動。要在優(yōu)化熱線電話、短信等傳統(tǒng)平臺功能的基礎上，充分利用微信、微博和客戶端等新媒體平臺，加強與聽眾的交流與溝通，更好地為聽眾排憂解難。廣播服務類節(jié)目為了提升社會影響力，也應該進行輿論監(jiān)督。主持人還可以在記者采訪調查的基礎上進行脫口秀式的即時評論，以督促有關部門和有關單位解決實際問題。

現實情況下，廣播服務類節(jié)目的熱線電話在聽眾中有著非常重要的地位，老百姓遇到急事、難事、煩心事，往往會第一時間向廣播服務類節(jié)目的熱線電話和其他平臺求助，這就更需要節(jié)目把為聽眾解決實際問題當成運作的重點。

有人認為，增強廣播服務類節(jié)目的服務意識可以從四個方面著手：一是注重內容的實用性，二是注重主持風格的親民性，三是注重節(jié)目的聽覺感，四是注重節(jié)目的擔當意識。⑤要注重節(jié)目的擔當意識，就必須幫助聽眾朋友解決實際問題。如今廣播節(jié)目已經明顯的類型化和細分化，地方主流媒體的廣播服務類節(jié)目要體現出個性化和特色化，哪一檔節(jié)目應對哪些目標聽眾，為哪些目標聽眾服務，功能定位必須明確，以避免與其他廣播節(jié)目的同質化。

四、結語

廣播節(jié)目的類型化、細分化和小眾化趨勢，更要求廣播服務類節(jié)目增強功能性定位。當前，廣播服務類節(jié)目要重點突出四個方面的服務：首先是直接性服務，讓聽眾能從中獲得迫切需要的信息;二是指導性服務，就是對百姓日常生活中與衣食住行有關的事進行指導;三是咨詢類服務，就是聽眾有問題需要向廣播媒體咨詢時，廣播媒體能夠連線權威人士快速解答;四是跟蹤式服務，這大多體現在廣播媒體的一些幫扶行動中，就是通過主流媒體的介入，幫助聽眾解決一些實際困難。只有不斷增強功能性定位，突出類型化特征，追求品牌化效應，廣播服務類節(jié)目就依然能夠成為融媒體時代聽眾關注的熱門節(jié)目。

注釋：

①徐正宣.淺議廣播節(jié)目的服務意識和服務策略[J].記者搖籃，2019（07）：89-90.

②趙薇.專業(yè)化是廣播電視生活服務類節(jié)目的生存資本[J].數字傳媒研究，2017（02）：34-36.

③張霰，谷林曼.全媒體時代，廣播服務類節(jié)目如何服務百姓生活[J].中國廣播，2019（11）：30-33.

④季婧.新媒體時代服務類廣播節(jié)目的創(chuàng)新策略[J].記者觀察，2019（15）：94-95.

⑤楊茜.融媒體時代廣播服務類節(jié)目如何增強服務性[J].西部廣播電視，2020（08）：77-78.

作者簡介：徐琳，柯橋傳媒集團融媒體四部副主任

編輯：王洪越