大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)研究

馬天舒

(太原理工大學(xué)圖書館，山西 太原 030024)

1 前 言

伴隨著大學(xué)校園第三空間理論研究的深入，很多大學(xué)圖書館結(jié)合自身的特色與特點(diǎn)，紛紛規(guī)劃、重組和升級(jí)原有的物理空間，打造基于協(xié)作學(xué)習(xí)、研討、創(chuàng)造、休閑、娛樂(lè)和社交功能的校園“第三空間”。圖書館第三空間改變了傳統(tǒng)圖書館以藏、借、閱為主的空間格局，增加了教輔空間，為用戶提供更多的學(xué)習(xí)、研修、創(chuàng)意和休閑的活動(dòng)場(chǎng)所，更加注重用戶的真實(shí)體驗(yàn)和切身感受，努力追求用戶需求的最佳匹配和多元化發(fā)展的需要。那么在學(xué)?！半p一流”建設(shè)中，如何利用好圖書館的空間資源，發(fā)揮圖書館信息中心和資源中心的核心作用，服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科建設(shè)與學(xué)科發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)空間的真正價(jià)值與意義，需要圖書館人不斷地思索新視角下的圖書館服務(wù)新模式。本文將探討如何建設(shè)與運(yùn)作圖書館的學(xué)科服務(wù)空間，以提升大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的品質(zhì)與能力，用一流的圖書館學(xué)科服務(wù)，支持學(xué)校的“雙一流”建設(shè)。

2 大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)的相關(guān)論述

服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論是服務(wù)研究的重要理論依據(jù)?；诜?wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為顧客是價(jià)值的共同創(chuàng)造者，企業(yè)并不能傳遞價(jià)值，而只能提出價(jià)值主張，價(jià)值總是由受益者獨(dú)特地用現(xiàn)象學(xué)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體地講，企業(yè)只有在提出的價(jià)值主張得到顧客的認(rèn)可后，才能和顧客共同創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值不是在市場(chǎng)交換中實(shí)現(xiàn)，而是顧客在一定情境下使用而被實(shí)現(xiàn)。根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)理論模型解讀圖書館的學(xué)科空間服務(wù)就是圖書館與用戶各自投入操作性資源(智力、技能、知識(shí)等)和對(duì)象性資源(學(xué)術(shù)信息資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空間等)，通過(guò)不斷交流、互動(dòng)與溝通，在學(xué)科用戶學(xué)習(xí)與科研各個(gè)階段實(shí)時(shí)融入自身的各類知識(shí)和技能，共同完成新知識(shí)的組織、耦合和再生，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。在此過(guò)程中，圖書館充分整合自身和用戶的資源，輔助用戶提出價(jià)值主張，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的使用價(jià)值。

Victor Zverevich在2011年對(duì)圖書館空間(Library Space)作了這樣的定義：“圖書館中所有儲(chǔ)存書籍資料以及印刷載體資源，還有為用戶提供服務(wù)的物理空間的集合，在這里也同時(shí)運(yùn)行圖書館的各種業(yè)務(wù)，是技術(shù)及通訊活動(dòng)的發(fā)生場(chǎng)所。除了實(shí)體的物理空間，圖書館還有看不見(jiàn)的空間：包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)內(nèi)存及存儲(chǔ)空間、通訊頻道、無(wú)線WIFI等等，為用戶提供電子資源的閱覽服務(wù)，也就是虛擬圖書館空間?！被诖?，圖書館空間服務(wù)可以分為實(shí)體空間服務(wù)和虛擬空間服務(wù)。這意味著說(shuō)圖書館既要提供舒適的自然環(huán)境、和諧的人文環(huán)境，還要有滿足用戶信息需求的信息環(huán)境。目前，我國(guó)大多數(shù)的大學(xué)圖書館空間再造初具規(guī)模，空間服務(wù)則剛剛起步，在許多方面不是很完善，有的大學(xué)圖書館仍然以傳統(tǒng)的藏、借、閱服務(wù)工作為主體，只是劃出一小部分偏僻的地方作為用戶自主學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)和創(chuàng)造活動(dòng)的空間，各種空間利用率低，空間服務(wù)形式單一，沒(méi)有充分發(fā)揮其使用價(jià)值。

科技發(fā)展催生了海量文獻(xiàn)信息爆炸式遞增，學(xué)科館員這一圖書館新角色應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)科館員提供的專業(yè)化服務(wù)就是學(xué)科服務(wù)。最初的學(xué)科服務(wù)受眾是教師和研究生，他們需要各學(xué)科和各專業(yè)最前沿的情報(bào)信息，圖書館也相應(yīng)提供一些特殊的服務(wù)項(xiàng)目。隨著大學(xué)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)的外延發(fā)生了變化，其不僅僅局限在科研服務(wù)上，還服務(wù)于教學(xué)，融入教師課程的教輔服務(wù)成為學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)可以定義為學(xué)科館員根據(jù)用戶的實(shí)際信息需求，利用圖書館的空間資源，主動(dòng)提供學(xué)科資源支持、學(xué)科知識(shí)推送、智力支持的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。在這個(gè)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)中，師生的信息需求是前提條件，圖書館擁有的資源與空間是學(xué)科服務(wù)的保障，學(xué)科館員作為連接用戶與圖書館資源之間的紐帶起著核心作用。目前，有的大學(xué)圖書館提供的學(xué)科服務(wù)還只是淺層的基礎(chǔ)服務(wù)模式，沒(méi)有真正完全地深入院系的學(xué)科建設(shè)活動(dòng)以及教學(xué)與科研之中，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的實(shí)體空間與虛擬數(shù)字空間的最佳融合，學(xué)科專業(yè)性服務(wù)程度不夠，沒(méi)有多層次、差異化的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，不能完全協(xié)同學(xué)科專業(yè)化建設(shè)更加深入、更加專業(yè)、更加精準(zhǔn)的目標(biāo)。一流的大學(xué)需要一流的學(xué)科，一流的學(xué)科離不開一流的圖書館。構(gòu)建大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)模式，完善學(xué)科空間服務(wù)體系，統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)有效地保障學(xué)校的學(xué)科建設(shè)與學(xué)科發(fā)展的需要。

通過(guò)查閱文獻(xiàn)可知，關(guān)于大學(xué)圖書館空間再造以及空間服務(wù)的研究很多，有學(xué)者分析如何改造傳統(tǒng)物理空間的格局，推行“第三空間”的理念，把圖書館建成一個(gè)協(xié)作、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)和社交的場(chǎng)所，如李露芳等；有學(xué)者探討構(gòu)建設(shè)計(jì)圖書館空間服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)各類型、各層次的空間服務(wù)，如張亞雄等；有學(xué)者研究如何實(shí)現(xiàn)資源與空間融合的發(fā)展，如王紹霞，但鮮少有學(xué)者將學(xué)科服務(wù)元素注入空間服務(wù)中，研究具有學(xué)科特色的空間服務(wù)。因此，本文賦予圖書館空間以學(xué)科特質(zhì)、學(xué)科靈性，以滿足用戶自主學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)共享交流和學(xué)術(shù)創(chuàng)造的需求，支持教學(xué)，服務(wù)科研，營(yíng)造協(xié)作、互動(dòng)、智慧的學(xué)科學(xué)術(shù)氛圍。

3 大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)基本框架

大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)是在現(xiàn)有空間服務(wù)的基礎(chǔ)上添加學(xué)科服務(wù)的元素，以學(xué)科建設(shè)與學(xué)科發(fā)展的目標(biāo)規(guī)劃圖書館的空間功能和空間服務(wù)項(xiàng)目，開展精準(zhǔn)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)服務(wù)。圖1是基于學(xué)校學(xué)科建設(shè)內(nèi)容框架下的圖書館學(xué)科空間服務(wù)基本內(nèi)容。其中，學(xué)科咨詢服務(wù)需要打破時(shí)空局限，走出圖書館，深入院系、面向?qū)W科、走近某個(gè)學(xué)科用戶，要充分利用圖書館的實(shí)體物理空間資源，更要開發(fā)虛擬空間資源。在館內(nèi)設(shè)置學(xué)科專業(yè)信息咨詢臺(tái)，開展閱讀引導(dǎo)和宣傳推廣圖書館優(yōu)質(zhì)學(xué)科資源服務(wù)，建立學(xué)科專業(yè)書庫(kù)或者學(xué)科專業(yè)最新圖書推薦書架、學(xué)科最新信息動(dòng)態(tài)推送與展示等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)多種載體形態(tài)揭示圖書館最新的學(xué)科資源。輔導(dǎo)學(xué)科用戶使用微信圖書館、移動(dòng)圖書館、熟練掌握本館電子資源利用和信息檢索系統(tǒng)，有效展示圖書館學(xué)科信息服務(wù)與學(xué)科知識(shí)服務(wù)，學(xué)科咨詢服務(wù)又是縱向多層次的服務(wù)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)深入某一學(xué)科或?qū)W院，密切關(guān)注學(xué)科與院系的最新教學(xué)與科研動(dòng)向，適時(shí)、適度融入學(xué)科教學(xué)與科研活動(dòng)中，支持院系開展人才培養(yǎng)、學(xué)科方向定位、學(xué)科研究、學(xué)科管理、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、學(xué)術(shù)成果跟蹤與轉(zhuǎn)化、專利分析、查新查引等工作。在院系主頁(yè)共建學(xué)科咨詢服務(wù)欄目，共同開展活動(dòng)，共建學(xué)科服務(wù)基地。學(xué)科情報(bào)服務(wù)是比學(xué)科咨詢服務(wù)層次更深的服務(wù)。它不僅僅停留在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)熟悉某學(xué)科，提供二次文獻(xiàn)的水平，而是深入課題、跟蹤教學(xué)和科研進(jìn)度、提供專家級(jí)別的學(xué)科信息知識(shí)與信息檢索與分析的輔助服務(wù)，通過(guò)對(duì)復(fù)雜知識(shí)脈絡(luò)的深層揭示、關(guān)聯(lián)分析、可視化再現(xiàn)，進(jìn)行學(xué)科前沿趨勢(shì)分析、提供學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)報(bào)告、學(xué)科領(lǐng)域技術(shù)熱點(diǎn)報(bào)告、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與評(píng)價(jià)報(bào)告，等等。信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了開放科學(xué)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與數(shù)字科研是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。大學(xué)圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變理念，在保證紙質(zhì)資源指標(biāo)的基礎(chǔ)上，大力建設(shè)完整、集成化的信息資源關(guān)聯(lián)體系，促進(jìn)紙電一體化；要考慮特色學(xué)科領(lǐng)域核心資源與關(guān)聯(lián)資源的整合，注重學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)資源與信息資源的融合。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科用戶和學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)科資源獲取、學(xué)科研究、學(xué)科信息搜索、學(xué)科管理、學(xué)科分析、研討、交流互動(dòng)的學(xué)科智慧信息服務(wù)平臺(tái)。它能有效協(xié)同物理空間圖書館與虛擬空間圖書館，構(gòu)建立體的學(xué)科服務(wù)支撐環(huán)境，以友好便捷的界面，滿足學(xué)科用戶全方位的、實(shí)時(shí)的信息需求。學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)是指人們?cè)趶氖驴茖W(xué)研究活動(dòng)過(guò)程中所需要的信息素養(yǎng)，包括具備信息意識(shí)，擁有識(shí)別、定義信息需求，獲取、評(píng)估、綜合各種類型的學(xué)術(shù)信息，有效使用、管理學(xué)術(shù)信息，交流共享信息，創(chuàng)造新信息等能力，是信息素養(yǎng)的更高層次。信息化時(shí)代和E-science模式都要求大學(xué)提高創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)拔尖人才的培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)是創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，因此提高學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)有助于提升科研能力，反過(guò)來(lái)科研能力的提升又會(huì)促進(jìn)學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)的提高。學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)是提高信息素養(yǎng)的有效途徑。將學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)融入學(xué)科用戶學(xué)習(xí)與科研創(chuàng)造活動(dòng)的全過(guò)程，在實(shí)踐中提高學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)能力、科研水平和科技創(chuàng)造力。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)支撐著整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系的運(yùn)行，是大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的核心力量。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)由學(xué)科館員、學(xué)科用戶和利益相關(guān)者，如(出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、技術(shù)支持與維護(hù)人員等)共同構(gòu)成。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是一群擁有共同目標(biāo)、互補(bǔ)技術(shù)和共同利益的人組織起來(lái)的隊(duì)伍。從普通的借閱服務(wù)到高端的知識(shí)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)和個(gè)性化學(xué)術(shù)信息推送都能提供專業(yè)的、增值的分級(jí)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)以虛實(shí)結(jié)合、功能化協(xié)同的方式，全方位、多層次地開展學(xué)科支持服務(wù)。在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員不斷地交流與互動(dòng)、促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生、完成新價(jià)值的創(chuàng)造。

圖1 大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)架構(gòu)

4 大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)的主要模式

4.1 融入教學(xué)共創(chuàng)服務(wù)

大學(xué)圖書館支持教學(xué)活動(dòng)是大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的重要組成部分。主要表現(xiàn)在圖書館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)融入實(shí)體課堂或虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，與任課教師共同制訂教學(xué)計(jì)劃，布置教學(xué)作業(yè)，并根據(jù)課程內(nèi)容的需要設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)教育計(jì)劃，使學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中掌握與實(shí)踐必需的信息技能，提升學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)。為學(xué)科用戶提供全程的、實(shí)時(shí)的資源服務(wù)支持，包括：推送一般性信息資源服務(wù)、專業(yè)學(xué)科特色資源、教學(xué)參考資源及必備的信息軟件工具；即時(shí)指導(dǎo)學(xué)科用戶利用館藏以及網(wǎng)絡(luò)資源查找課程信息相關(guān)資料；定期開展學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)、專題研討會(huì)或講座，在大學(xué)圖書館和學(xué)科用戶之間形成共識(shí)、共生、共創(chuàng)和共贏的發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)調(diào)查顯示，上海交通大學(xué)通過(guò)嵌入的方式開設(shè)《文獻(xiàn)檢索與解讀》課程，涉及信息檢索基本技能、各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)介紹、信息檢索方法與技巧、開題前文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)位論文寫作規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)，學(xué)科館員還參與學(xué)生小組討論、小組匯報(bào)和作業(yè)。目前，有的“雙一流”大學(xué)圖書館在主頁(yè)設(shè)立教學(xué)支持服務(wù)欄目，如教學(xué)支持、學(xué)習(xí)支持、教學(xué)服務(wù)；有的成立教學(xué)支持中心(或?qū)W習(xí)支持中心)，如北京大學(xué)和天津大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持中心”、同濟(jì)大學(xué)圖書館的“創(chuàng)新體驗(yàn)與學(xué)習(xí)支持中心”、華東師范大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持部”等；還有的通過(guò)微信公眾號(hào)的精準(zhǔn)推送教學(xué)服務(wù)，如北京師范大學(xué)圖書館的小圖微課推送30余篇信息素養(yǎng)教育系列微課程，包括論文開題系列、考試資源系列、電子書系列、文獻(xiàn)查找技巧系列、期刊投稿系列、科研支持系列及學(xué)科專題資源系列。以上都是大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)于教學(xué)的成功案例。但是在資金、人力和資源等多方面因素的制約下，還沒(méi)有形成融入教學(xué)活動(dòng)的協(xié)同的、系統(tǒng)的、主動(dòng)的、專業(yè)的、個(gè)性化訂制的教學(xué)支持價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)。

4.2 合作科研共創(chuàng)服務(wù)

作為科研服務(wù)的主導(dǎo)力量，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員作為項(xiàng)目組的成員融入科研過(guò)程，針對(duì)每一階段的任務(wù)和目標(biāo)提供不同的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)與信息檢索與分析技能支持。項(xiàng)目開題階段，項(xiàng)目組要開展文獻(xiàn)調(diào)研，確定研究方向、申請(qǐng)基金。這時(shí)需要學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源、科技查新、專利分析、課題申報(bào)和科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)，并為項(xiàng)目組提供專門用于研討活動(dòng)的實(shí)體空間以及網(wǎng)絡(luò)與媒體設(shè)備。項(xiàng)目執(zhí)行階段是研究計(jì)劃的運(yùn)行過(guò)程，需要做實(shí)驗(yàn)與撰寫論文，發(fā)表階段成果。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)要提供學(xué)術(shù)信息實(shí)時(shí)推送，學(xué)科動(dòng)態(tài)趨勢(shì)分析、學(xué)科情報(bào)分析服務(wù)，還要有寫作工具支持、文采潤(rùn)色、語(yǔ)法修正、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)管理、國(guó)內(nèi)外投稿與出版指導(dǎo)、學(xué)術(shù)素養(yǎng)與學(xué)術(shù)行為輔導(dǎo)等服務(wù)。課題結(jié)題階段要進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收，成果申報(bào)以及各級(jí)各類的報(bào)獎(jiǎng)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)需要提供專利情報(bào)服務(wù)、科技查新服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等?？蒲谐晒D(zhuǎn)化階段需要行業(yè)需求動(dòng)態(tài)、跟蹤學(xué)術(shù)影響力、尋求最佳合作伙伴的服務(wù)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)需提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析、查收查引證明、科研成果管理與科研數(shù)據(jù)保密的服務(wù)，等等。調(diào)查表明，“雙一流”大學(xué)圖書館多數(shù)主頁(yè)設(shè)有學(xué)科情報(bào)服務(wù)欄目，如北京大學(xué)圖書館和南開大學(xué)圖書館的“學(xué)科分析報(bào)告”、清華大學(xué)圖書館的“文獻(xiàn)計(jì)量分析服務(wù)”、復(fù)旦大學(xué)圖書館的“情報(bào)研究”、天津大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)圖書館的“情報(bào)分析與研究”、上海交通大學(xué)圖書館的“情報(bào)計(jì)量分析”、東南大學(xué)圖書館的“學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)”、浙江大學(xué)圖書館的“情報(bào)信息服務(wù)”、華中科技大學(xué)的圖書館的“科技情報(bào)服務(wù)”、四川大學(xué)圖書館的“知識(shí)服務(wù)快報(bào)”、重慶大學(xué)圖書館的“學(xué)科評(píng)價(jià)與分析”及蘭州大學(xué)圖書館的“情報(bào)分析研究”。這些情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目涉及學(xué)科態(tài)勢(shì)和熱點(diǎn)分析、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與研究，等等。有3所大學(xué)圖書館還搭建自己的學(xué)科情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“情報(bào)研究”、同濟(jì)大學(xué)圖書館的“情報(bào)分析與研究”及浙江大學(xué)圖書館的“情報(bào)信息服務(wù)”。在部門設(shè)置上，有些大學(xué)圖書館成立學(xué)科情報(bào)服務(wù)部或?qū)W科服務(wù)部，服務(wù)人員多來(lái)自參考咨詢部，人員構(gòu)成單一，但專業(yè)性缺乏，僅提供一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，較少涉及深層次的學(xué)科情報(bào)分析，以單方面主動(dòng)服務(wù)為主，沒(méi)有系統(tǒng)地融入科研活動(dòng)的規(guī)劃。

4.3 人格化學(xué)科服務(wù)

人格是指在個(gè)體身上使人的行為比較穩(wěn)定、相對(duì)持久的特質(zhì)、傾向或特性模式，決定了個(gè)體行為的差異性以及跨時(shí)間和跨情境的一致性。人格用于解釋情緒、思維和行為一致性模式的個(gè)體特征。根據(jù)大五人格特質(zhì)理論，影響人格的五種因素分別是開放性、盡責(zé)性、外向性、宜人性和神經(jīng)質(zhì)。人格化的學(xué)科服務(wù)就是賦予學(xué)科服務(wù)以人格特質(zhì)，要尊重人性、彰顯個(gè)性。人格化的學(xué)科服務(wù)要求圖書館改變傳統(tǒng)的藏用分離的思維，建立服務(wù)型的管理理念，弱化支配性和強(qiáng)制性管理功能，突出以人為本的人性化服務(wù)功能。打破學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間的身份界限，賦予服務(wù)以友善、平等、誠(chéng)摯的品質(zhì)，使學(xué)科用戶感受到圖書館的友好與真誠(chéng)，攜手營(yíng)造一個(gè)共識(shí)、共同的大學(xué)圖書館。在實(shí)體物理空間的營(yíng)造上應(yīng)體現(xiàn)一種親和力，無(wú)論是功能分區(qū)還是在館舍設(shè)計(jì)上，都要有開放的思維和簡(jiǎn)約的模式，即體現(xiàn)學(xué)科特征又讓學(xué)科用戶有一種輕松愉悅的心里。努力架構(gòu)立體學(xué)科服務(wù)空間，開展線上與線下的融合服務(wù)，為學(xué)科用戶提供全方位、全天候、無(wú)邊界、超時(shí)空便捷的學(xué)科知識(shí)信息服務(wù)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)作為共創(chuàng)者(Co-creator)，融入學(xué)科用戶的學(xué)科活動(dòng)和學(xué)科研究領(lǐng)域，形成平等、融洽的朋友式關(guān)系，影響學(xué)科用戶感知和體驗(yàn)，協(xié)調(diào)與幫助學(xué)科用戶創(chuàng)造新知識(shí)，增加新技能，合作提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于大學(xué)圖書館人格化學(xué)科服務(wù)的研究多數(shù)是講如何塑造大學(xué)生健康人格和完善館員人格魅力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。服務(wù)被賦予人的特征，并以完美人格化展現(xiàn)給讀者，體現(xiàn)了一種讀者服務(wù)模式的人文情懷。

5 大學(xué)圖書館學(xué)科空間服務(wù)的建設(shè)策略

5.1 整合學(xué)科服務(wù)資源，提高學(xué)術(shù)產(chǎn)出價(jià)值

學(xué)科服務(wù)資源是學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的保證，有可操作性資源和對(duì)象性資源之分?？刹僮餍再Y源有合作者的智力、擁有的隱性與顯性知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)等；對(duì)象性資源有共創(chuàng)過(guò)程所需的學(xué)術(shù)信息資源(scholarly information resources)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、研學(xué)空間、軟件分析工具，等等。大學(xué)圖書館應(yīng)主動(dòng)有效整合合作者擁有的可操作性資源，如學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的智力資源、知識(shí)儲(chǔ)備、信息分析與處理技能、學(xué)科用戶的專業(yè)知識(shí)以及與其信息需求相關(guān)的背景知識(shí)等。在共創(chuàng)過(guò)程中，合作各方以最大的誠(chéng)意貢獻(xiàn)自己的各種資源，在深度交流與互動(dòng)中共同完成學(xué)科新知識(shí)的創(chuàng)造。學(xué)術(shù)信息資源是對(duì)象性資源，既包括傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，也有新型的學(xué)術(shù)產(chǎn)出數(shù)據(jù)，如研究數(shù)據(jù)、科學(xué)數(shù)據(jù)、教學(xué)信息、教師個(gè)人學(xué)術(shù)畫像(academic profile)等。圖書館應(yīng)全面搜集、管理和整合這些學(xué)術(shù)信息資源，與各院系、科研院所、科研團(tuán)隊(duì)以及職能管理部門合作，建設(shè)學(xué)術(shù)信息庫(kù)，完善學(xué)校學(xué)術(shù)信息資產(chǎn)體系，服務(wù)學(xué)校的科研管理、科研決策與學(xué)科建設(shè)，服務(wù)區(qū)域高校、政府以及企事業(yè)單位的科研需求與決策支持，提高學(xué)術(shù)產(chǎn)出價(jià)值，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，增加收益。

5.2 建設(shè)友好、科學(xué)的學(xué)科服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)

互動(dòng)是思想上的直接接觸。共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)融入一個(gè)相互協(xié)調(diào)、相互影響的進(jìn)程中，在學(xué)科用戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)候影響學(xué)科用戶的真實(shí)體驗(yàn)、實(shí)踐和價(jià)值創(chuàng)造。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)分為物理平臺(tái)和虛擬平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)物理平臺(tái)是用于學(xué)科用戶咨詢、學(xué)習(xí)、交流和進(jìn)行研討活動(dòng)的實(shí)體空間、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、多媒體設(shè)備以及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，是在傳統(tǒng)的借閱空間中開辟出來(lái)的大小不一、功能完備、布局合理、設(shè)施齊全的，集聲、光、視覺(jué)體驗(yàn)于一體的組合型學(xué)科服務(wù)空間。學(xué)科服務(wù)物理平臺(tái)的設(shè)計(jì)既要考慮學(xué)科用戶的資源快速獲取需求、媒體設(shè)備的使用需求、又要顧及學(xué)科用戶研討學(xué)習(xí)的方式與習(xí)慣。學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)是大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)支持下的，資源與服務(wù)呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化特征的一站式服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)要全面整合圖書館和各院系的各類學(xué)術(shù)信息資源，提供主題信息推送或者相關(guān)鏈接；提供基于學(xué)科知識(shí)體系的學(xué)科知識(shí)服務(wù)、學(xué)科情報(bào)服務(wù)、學(xué)科專題服務(wù)和決策支持服務(wù)等。要建設(shè)友好體驗(yàn)界面，強(qiáng)化互動(dòng)與交流的社會(huì)功能，如開展學(xué)科博客、RSS定制、評(píng)論、留言，等等。

5.3 強(qiáng)化學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)“智腦”功能，提升感知和共創(chuàng)體驗(yàn)

學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是由學(xué)科館員、學(xué)科用戶以及利益相關(guān)者共同組成的。大學(xué)圖書館應(yīng)不斷激發(fā)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛力，充分表達(dá)自身的能力與獨(dú)特性，挖掘新需求，積極主動(dòng)地參與到價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中，使學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)變成一顆強(qiáng)大的“智腦”，精準(zhǔn)高質(zhì)量地服務(wù)學(xué)科建設(shè)。大學(xué)圖書館應(yīng)營(yíng)造感知與體驗(yàn)的學(xué)術(shù)環(huán)境，提供學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)研究的智慧空間以及先進(jìn)的智能設(shè)備，建設(shè)匯集全球?qū)W術(shù)信息資源的交流平臺(tái)和先進(jìn)的研究分析工具，使團(tuán)隊(duì)成員在共創(chuàng)過(guò)程中獲得新知識(shí)，取得新技能，創(chuàng)造新價(jià)值，升級(jí)新服務(wù)，產(chǎn)生新收益。大學(xué)圖書館還應(yīng)不斷主張新的價(jià)值觀，傳達(dá)新理念，通過(guò)經(jīng)常性的、有多種形式與載體的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)傳達(dá)科技新動(dòng)態(tài)和學(xué)科發(fā)展新趨勢(shì)，提升圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值。

6 結(jié) 論

智慧圖書館呼喚深化的學(xué)科空間服務(wù)。建立真正的“以用戶為中心”的大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)體系是未來(lái)圖書館人的不竭追求。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用圖書館的實(shí)體與虛擬資源，盤活圖書館學(xué)術(shù)信息資產(chǎn)，整合圖書館學(xué)術(shù)信息資源，打破圖書館與學(xué)科用戶的邊界，真正融入學(xué)科用戶的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，以團(tuán)隊(duì)的智慧創(chuàng)造學(xué)科空間服務(wù)的未來(lái)價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)的學(xué)科空間服務(wù)支持學(xué)?！半p一流”建設(shè)。