“嬌媽”帶站

文／黃嘉莉 蔣莉敏

劉水嬌把加油員當(dāng)家人，把客戶當(dāng)親人。

在廣東佛山石油佛平路加油站，站長劉水嬌入職中石化18年。從“打工妹”到“新佛山人”，劉水嬌將關(guān)愛輻射到身邊的客戶和員工。

疫情以來，佛平路加油站的油品和非油品銷量依舊保持了強勢的增長。今年1-4月，加油站油品同比增長25.7%，非油品增長10.9%。就在剛剛過去的五一小長假，劉水嬌帶著員工奮戰(zhàn)5天，油品單日銷量突破了45噸，打破了油站銷量紀(jì)錄。

2020年3月一個深夜，劉水嬌正在站場消毒，一部鄂A牌的小車緩緩駛?cè)搿Ｒ龑?dǎo)車輛停好后，劉水嬌等著詢問司機加什么油，加多少。過了許久，司機才慢慢搖開了車窗的一條小縫。“我沒去武漢，能給我加油嗎？”司機戴著口罩，裹得嚴(yán)嚴(yán)實實的，一雙眼睛頗顯疲憊。

劉水嬌一下子就明白了。疫情肆虐，武漢封城，不少社會油站甚至不給湖北籍的車輛加油，估計這個司機被拒絕怕了。

“請問您加什么油？”劉水嬌盡量夸張地笑著說。雖說她戴著口罩服務(wù)，但微笑還是要讓客戶看得到。加油的時候，劉水嬌用消毒液幫司機把后視鏡擦拭干凈了。這時，劉水嬌才發(fā)現(xiàn)司機在抽泣：“別人連停車場都不讓我進，你卻幫我擦車子?！眲⑺畫蓴D擠了眼睛，笑著說，“歡迎下次再來！”

兩個月后，這位鄂A牌的司機真的來了。原來他是南海一家物流公司的老板，常年在珠三角跑小電器銷售。感恩劉水嬌的“患難與共”，這位老板在復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的第一天就趕到油站為下屬20多臺車辦了加油卡。

在劉水嬌的帶領(lǐng)下，佛平路油站的員工習(xí)慣了把客戶當(dāng)親人。加油站每天迎來送往1000多人，員工從記住每個客戶的樣子和稱呼，到知道他們喜歡喝什么樣的水，家里吃什么米等，都了如指掌，見面問候，閑話家常，油站成了社區(qū)的落腳點，進店客成了回頭客，客戶成了義務(wù)推廣員。

佛平路劉水嬌“掌舵”佛平路加油站的3年里，一共為佛平路加油站新增了超過400個油品和120多個非油品大客戶。

劉水嬌才40歲，卻被員工親切地喊作“嬌媽”。這背后凝聚著她多少真心貼心的關(guān)愛。

◇供圖/蔣莉敏

4年前，周四妹還是佛平路加油站的一名新入職員工?！皨蓩尳o了我很大的幫助，現(xiàn)在我把油站當(dāng)成事業(yè)了！”現(xiàn)在周四妹盡管工作繁忙，每周還是會回到“娘家”找“嬌媽”，既是感恩“老師傅”的培養(yǎng)，也像當(dāng)年劉水嬌帶自己一樣將自己成長的經(jīng)歷分享給新員工。

做過服裝店小生意的周四妹一開始來加油站不過是賺點工資幫補家用而已，工作上不是特別積極。劉水嬌很快就注意到四妹身上的潛質(zhì)——她察言觀色的能力很強，能夠精準(zhǔn)推介，推銷成功率非常高。于是，劉水嬌一有空就逮著周四妹“留堂”，從收銀、盤點、促銷，到設(shè)備維護、安全管理、開拓客戶等，一一教習(xí)。

不到3個月的時間，她就讓周四妹各個崗位的工作輪了個遍。為了讓四妹盡快成長起來，劉水嬌還“剝奪”了四妹許多業(yè)余時間，抓著她補課、進修，考取各種專業(yè)資格證，以至于周四妹一度看見劉水嬌就躲著。“當(dāng)時是不理解的，為什么人家可以正常下班，而我還要學(xué)各種技能。”

帶了不到半年時間，周四妹的能力就充分展示出來了。單月她個人燃油寶銷量超過1200瓶，被評為了佛山石油的燃油寶銷售之星，各種資格證也是“逢考必過”。2018年，周四妹通過考核成為了大良加油站的站長。

有慧眼識人的智慧和肚量，還要有培養(yǎng)人才的能力。為了更好更多地為公司培養(yǎng)油站經(jīng)營管理人才，劉水嬌利用佛平路加油站是公司技師工作站和培訓(xùn)基地的優(yōu)勢，大力開展“師帶徒”培訓(xùn)。每個兩年以上的老員工手下都必須帶上2-3名新員工，新入職大學(xué)生進站實習(xí)，也從不走過場。劉水嬌像對待油站員工一樣嚴(yán)格要求大學(xué)生執(zhí)行班次，按規(guī)定操作?！八麄円院蠖际窃诠緳C關(guān)做管理工作的。油站的實際情況他們只有親身做過，才能管、才會管。”

每年都有近千名員工從佛平路接受加油站工作培訓(xùn)。劉水嬌根據(jù)員工不同的特點和特長，為他們設(shè)置個性化培訓(xùn)計劃，手把手教 授業(yè)務(wù)，傳授經(jīng)驗。閑暇時 候，她還會帶著員工開展 團建活 動、談心會，分享自己的經(jīng)歷，堅定他 們不負(fù)青春、努力奮斗的決心。5年來，佛平路加油站為省市公司管理部門輸送了30名經(jīng)營管理人員，培養(yǎng)了超過125名站長。

既是嚴(yán)師，也是慈母。

員工忙加油、忙促銷，劉水嬌就主動擔(dān)起了油站的清潔工作，從洗手間、營業(yè)室到員工的宿舍。為提前上崗應(yīng)對加油高峰的員工疊被子，收拾床鋪。七成員工是外地的，劉水嬌就用心鉆研他們的家鄉(xiāng)菜，堅持員工生日親手做一桌菜，一起過生日。員工家里有困難，她就主動頂班，偷偷撕掉已經(jīng)買好了的回家車票……她把油站員工當(dāng)成了自家人。大家將她當(dāng)成了“媽”。這些年，劉水嬌留人有道，油站流失率一直控制在6%以下。

“嬌媽！”這個帶著濃濃親情味的稱呼，讓加油站多了一份“家”的味道，員工們更愿意為加油站奉獻一己之力。