武漢“三?！?/h1>
2021-07-07 08:42:20陳藝婷
加油站服務(wù)指南 2021年6期
文／陳藝婷
武漢石油有群甘為孺子牛、勇做拓荒牛、愿做老黃牛的帶頭人。
“三?！本?，是指為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的精神。在中國石化湖北石油武漢分公司，就有著這樣一群“?！比?，在各自的崗位上發(fā)著光、發(fā)著熱。
甘于奉獻(xiàn)、無怨無悔，爭做敬業(yè)奉獻(xiàn)的“孺子牛”。武漢石油漢口分公司經(jīng)理陳軍，始終秉持以員工為中心，永葆初心、牢記使命，始終把員工的利益放在第一位。
每周，陳軍都要組織分公司的管理人員到加油站幫扶，同員工想在一起、干在一起。為了做好客戶服務(wù)，他在轄區(qū)所有加油站內(nèi)公示了自己的手機(jī)號(hào)碼，常年24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)為客戶答疑解惑。
為了關(guān)懷員工，陳軍建立了員工微信大群，隨時(shí)為大家解決工作中的突發(fā)問題，關(guān)心員工家庭生活?！翱禳c(diǎn)休息吧，第二天還要上班呢?！笨粗估?點(diǎn)還在指導(dǎo)工作的陳軍，家人早已習(xí)以為常。
疫情肆虐的至暗時(shí)期，陳軍主動(dòng)組建了“朝陽疫戰(zhàn)”青年突擊隊(duì)，堅(jiān)守在最危險(xiǎn)的地方，夜以繼日地為軍車和救護(hù)車加油。為解決加油站員工的出行困難，他主動(dòng)開車往返1000多公里接送遠(yuǎn)城區(qū)加油員上下班，并將口罩、手套和防護(hù)服一趟一趟地送到各站，想方設(shè)法采購各種豬肉、活魚和蔬菜雞蛋共計(jì)2000多公斤，改善一線當(dāng)班員工的生活。
同時(shí)，承擔(dān)起EAP幫扶，開展一線員工心理疏導(dǎo)和科學(xué)防護(hù)培訓(xùn)170人次，用真心真情為員工帶去溫暖與慰藉。
攻堅(jiān)創(chuàng)效任務(wù)艱巨，他一心撲在工作上，沒有節(jié)假日之分、沒有晝夜之別，馬不停蹄地奔走在各個(gè)加油站，研究琢磨量效提升辦法，指導(dǎo)員工做好開口營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生，手把手教站長們建起29個(gè)站的客戶服務(wù)群，最大的群客戶數(shù)達(dá)到500人。他還帶領(lǐng)區(qū)公司班子成員加入每個(gè)群中，在員工們無暇顧及時(shí)快速響應(yīng)客戶的需求，耐心細(xì)致解答問題。
“對(duì)待工作，陳經(jīng)理總有用不完的熱情、使不完的勁。”加油站員工們感佩地說。
逢山開路、遇水架橋，勇當(dāng)開拓拼搏的“拓荒?！?。作為在武漢商客線條奮戰(zhàn)了30多年的老客戶經(jīng)理，胡炳祥在收獲省、市優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售狀元等榮譽(yù)稱號(hào)的同時(shí)，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
30年間，不論多難纏的客戶、多復(fù)雜的事情，到了胡炳祥這里統(tǒng)統(tǒng)不在話下?！霸趧e人做產(chǎn)品的時(shí)候，我在做服務(wù)；在別人做服務(wù)的時(shí)候，我在做情懷?！庇肋h(yuǎn)快人一步、服務(wù)創(chuàng)新、細(xì)節(jié)入手，是胡炳祥的成功秘訣。
為了抓牢客戶，胡炳祥建立了客戶檔案，堅(jiān)持定期走訪，提供差異化服務(wù)，得到了一致好評(píng)。
春節(jié)是休假放松的日子，對(duì)胡炳祥來說卻是做好服務(wù)、拓銷沖量的好契機(jī)。臘月二十八，得知老客戶道達(dá)爾喬遷辦公樓時(shí)，胡炳祥第一時(shí)間送去鮮花和綠植?！熬G植不僅起到美化作用，而且能吸附甲醛。朋友們喬遷新居的時(shí)候，我都會(huì)送上一些?！?/p>
2000年起，胡炳祥就成了道達(dá)爾油品供應(yīng)的客戶經(jīng)理。21年間，對(duì)方油品采購負(fù)責(zé)人不斷變化，油品供應(yīng)商始終是中國石化。只因胡炳祥從不把他們當(dāng)客戶，大家都是朋友。
大年初七，胡炳祥去拜訪湖北諾柏石化公司?！斑@家單位是工礦企業(yè)的服務(wù)商，隨著業(yè)務(wù)口徑外移，已經(jīng)2年多沒在我們這兒拿油了?！泵鎸?duì)同事的勸阻，胡炳祥笑了笑。
他聽說這家單位今年有望在武漢中標(biāo)一個(gè)工程，于是帶著全套的服務(wù)企劃書，從油品供應(yīng)、數(shù)質(zhì)量等方面均做了細(xì)致規(guī)劃。誰知對(duì)方看都沒看，就給了他一張?jiān)戮?50噸的單子。原來1年前，諾柏公司在河南的油品出了問題，胡炳祥知道后連夜驅(qū)車前往幫助解決，客戶非常感動(dòng)。
大年初八，胡炳祥又前往拜訪武生資產(chǎn)平湖門加油站，順便敲定了一張100噸的訂單。“這些客戶的用油情況，都在我的本本上記著呢?！迸c別的客戶經(jīng)理不同，胡炳祥會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)實(shí)行定制化服務(wù)。他這股子開拓客戶的干勁，活脫脫就是一頭拓荒牛。
“陳煥明是那種老實(shí)忠厚，想干事、能干事，有激情、有干勁，能吃苦、能吃虧，還特別講大局、敢闖敢試的人?！边@是新洲分公司經(jīng)理對(duì)曹鋪加油站站長陳煥明的評(píng)價(jià)。
2018年，湖北石油試點(diǎn)小站改革，武漢新洲分公司帶頭試點(diǎn)。新洲公司小站雖多，但大家不愿嘗試，因?yàn)楦母镆馕吨瓉?～5個(gè)人的勞動(dòng)量將由2個(gè)人承擔(dān)?？搭I(lǐng)導(dǎo)為難，陳煥明主動(dòng)站出來，成了第一個(gè)吃螃蟹的人。自此，他夫妻倆一直守著這座小站。
陳煥明每天像陀螺一樣在站里忙碌。加油開票、打掃衛(wèi)生、推介非油、推廣APP、清賬送存，連走帶跑地把月銷量由改革前的60噸提到170噸。
◇供圖/陳藝婷
郊區(qū)小站摩托車加油多，無論大客戶小客戶，陳煥明熱情耐心。時(shí)間久了，客戶們都知道，這座非24小時(shí)營業(yè)站實(shí)際上全天營業(yè)。因?yàn)椴还芏嗤?，敲兩下營業(yè)室的窗，陳站長就會(huì)翻身起床給他們加油?！昂D月又在風(fēng)口上，你的耳朵都凍破化膿了，怎么不戴耳罩呢？”“戴耳罩聽不清客戶說話，怕客戶覺得怠慢。”“他巴心巴肝對(duì)待客戶的樣子，真讓人感動(dòng)?！睊禳c(diǎn)干部如是說。
陳煥明的全部生活就是加油站?！澳袉栴}隨時(shí)來，我隨時(shí)都在站里?！彼沁@么說的，也是這么做的。以站為家的他，經(jīng)常說：“公司給了我工作，讓我養(yǎng)家糊口，發(fā)揮作用，我沒理由不好好干?！?/p>
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每周，陳軍都要組織分公司的管理人員到加油站幫扶，同員工想在一起、干在一起。為了做好客戶服務(wù)，他在轄區(qū)所有加油站內(nèi)公示了自己的手機(jī)號(hào)碼，常年24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)為客戶答疑解惑。
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“對(duì)待工作，陳經(jīng)理總有用不完的熱情、使不完的勁。”加油站員工們感佩地說。
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30年間，不論多難纏的客戶、多復(fù)雜的事情，到了胡炳祥這里統(tǒng)統(tǒng)不在話下?！霸趧e人做產(chǎn)品的時(shí)候，我在做服務(wù)；在別人做服務(wù)的時(shí)候，我在做情懷?！庇肋h(yuǎn)快人一步、服務(wù)創(chuàng)新、細(xì)節(jié)入手，是胡炳祥的成功秘訣。
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2000年起，胡炳祥就成了道達(dá)爾油品供應(yīng)的客戶經(jīng)理。21年間，對(duì)方油品采購負(fù)責(zé)人不斷變化，油品供應(yīng)商始終是中國石化。只因胡炳祥從不把他們當(dāng)客戶，大家都是朋友。
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他聽說這家單位今年有望在武漢中標(biāo)一個(gè)工程，于是帶著全套的服務(wù)企劃書，從油品供應(yīng)、數(shù)質(zhì)量等方面均做了細(xì)致規(guī)劃。誰知對(duì)方看都沒看，就給了他一張?jiān)戮?50噸的單子。原來1年前，諾柏公司在河南的油品出了問題，胡炳祥知道后連夜驅(qū)車前往幫助解決，客戶非常感動(dòng)。
大年初八，胡炳祥又前往拜訪武生資產(chǎn)平湖門加油站，順便敲定了一張100噸的訂單。“這些客戶的用油情況，都在我的本本上記著呢?！迸c別的客戶經(jīng)理不同，胡炳祥會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)實(shí)行定制化服務(wù)。他這股子開拓客戶的干勁，活脫脫就是一頭拓荒牛。
“陳煥明是那種老實(shí)忠厚，想干事、能干事，有激情、有干勁，能吃苦、能吃虧，還特別講大局、敢闖敢試的人?！边@是新洲分公司經(jīng)理對(duì)曹鋪加油站站長陳煥明的評(píng)價(jià)。
2018年，湖北石油試點(diǎn)小站改革，武漢新洲分公司帶頭試點(diǎn)。新洲公司小站雖多，但大家不愿嘗試，因?yàn)楦母镆馕吨瓉?～5個(gè)人的勞動(dòng)量將由2個(gè)人承擔(dān)?？搭I(lǐng)導(dǎo)為難，陳煥明主動(dòng)站出來，成了第一個(gè)吃螃蟹的人。自此，他夫妻倆一直守著這座小站。
陳煥明每天像陀螺一樣在站里忙碌。加油開票、打掃衛(wèi)生、推介非油、推廣APP、清賬送存，連走帶跑地把月銷量由改革前的60噸提到170噸。
◇供圖/陳藝婷
郊區(qū)小站摩托車加油多，無論大客戶小客戶，陳煥明熱情耐心。時(shí)間久了，客戶們都知道，這座非24小時(shí)營業(yè)站實(shí)際上全天營業(yè)。因?yàn)椴还芏嗤?，敲兩下營業(yè)室的窗，陳站長就會(huì)翻身起床給他們加油?！昂D月又在風(fēng)口上，你的耳朵都凍破化膿了，怎么不戴耳罩呢？”“戴耳罩聽不清客戶說話，怕客戶覺得怠慢。”“他巴心巴肝對(duì)待客戶的樣子，真讓人感動(dòng)?！睊禳c(diǎn)干部如是說。
陳煥明的全部生活就是加油站?！澳袉栴}隨時(shí)來，我隨時(shí)都在站里?！彼沁@么說的，也是這么做的。以站為家的他，經(jīng)常說：“公司給了我工作，讓我養(yǎng)家糊口，發(fā)揮作用，我沒理由不好好干?！?/p>
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