• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    物流服務(wù)質(zhì)量評價與改進的研究綜述

    2021-07-05 15:46:04鄭麗娟
    物流科技 2021年5期
    關(guān)鍵詞:改進評價

    鄭麗娟

    摘? 要:物流業(yè)是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè),但我國物流行業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強等問題較為突出。要改進物流的服務(wù)質(zhì)量,首先要準確、有效地對其進行評價,因此文章對物流服務(wù)質(zhì)量評價與改進的研究現(xiàn)狀進行了總結(jié)。首先對物流服務(wù)質(zhì)量的評價方法進行歸納,從質(zhì)量評價指標的選擇和針對評價指標的質(zhì)量評價兩方面展開評述;其次,為研究物流服務(wù)質(zhì)量的改進方法,對企業(yè)如何通過“提高質(zhì)量水平”和“降低質(zhì)量風(fēng)險”來實現(xiàn)企業(yè)的有效質(zhì)量管理工作進行整理和評述;最后,對今后的研究方向進行展望,因為網(wǎng)絡(luò)評論能夠及時真實地反映用戶對物流服務(wù)質(zhì)量的感知,因此今后可以以網(wǎng)絡(luò)評論為出發(fā)點,沿著“質(zhì)量評估數(shù)據(jù)識別,質(zhì)量評估體系構(gòu)建,質(zhì)量評估結(jié)果應(yīng)用”這條主線,進行物流服務(wù)質(zhì)量的評價與改進。

    關(guān)鍵詞:物流服務(wù)質(zhì)量;評價;改進

    中圖分類號:F272? ? 文獻標識碼:A

    Abstract: Logistics is a modern leading industry to promote the transformation of circulation and the upgrade of consumption. In China, however, there exist some serious problems in logistics industry, such as extensive development, outdated infrastructure, frequent accidents and weak international competitiveness. The accurate and effective evaluation is the basis of improvement. Therefore, this paper summarizes the current situation of the evaluation and improvement of logistics service quality. Firstly, this paper concludes the evaluation methods of logistics service quality in two aspects—the selection and assessment of evaluation metrics. Then, to find ways of improvement, this paper reviews and comments on enterprises' practices to realize effective quality management by improving quality and reducing risks. Lastly, this paper proposes the future research direction. Since online review can reflect users' perception timely and authentically, the evaluation and improvement of logistics service quality can be achieved on the basis of online review and along the process of“identification of quality evaluation data, construction of quality evaluation system, application of quality evaluation result”.

    Key words: logistics service quality; evaluation; improvement

    0? 引? 言

    物流業(yè)是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。近年來,我國物流業(yè)發(fā)展迅速,企業(yè)數(shù)量大幅增加,業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大,在降低流通成本、支撐電子商務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)生活、擴大就業(yè)渠道等方面發(fā)揮了積極作用。但與此同時,我國物流行業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強等問題仍較為突出。

    物流服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)能在恰當(dāng)?shù)臅r間和正確的場合,以合適的價格和方式,為客戶提供適合的產(chǎn)品和服務(wù),使客戶的個性化需求得到滿足,價值得到提高。物流服務(wù)的質(zhì)量問題,影響著客戶滿意度的改進和企業(yè)競爭力的構(gòu)建,成為影響物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要因素[1-3]。要改進物流的服務(wù)質(zhì)量,首先要準確、有效地對其進行評價,因此本文對物流服務(wù)質(zhì)量評價和改進的研究現(xiàn)狀進行了總結(jié),并對今后的研究前景進行了展望。

    1? 物流服務(wù)質(zhì)量的評價

    物流服務(wù)質(zhì)量評價的現(xiàn)有研究從以下兩個方面展開:質(zhì)量評價指標的選擇;針對評價指標的質(zhì)量評估。

    1.1? 質(zhì)量評價指標的選擇。質(zhì)量評價指標的選擇主要研究物流服務(wù)質(zhì)量所包含的具體評價指標以及指標間的關(guān)系。Thai等通過構(gòu)建概念模型,對物流服務(wù)質(zhì)量概念及其相關(guān)維度進行了界定,包括5個維度和20項指標[4]。Liao等提出一種基于集成質(zhì)量功能(QFD)、擴展模糊層次分析法(FEAHP)和多段目標規(guī)劃(MSGP)的物流服務(wù)評價方法。該方法可以同時兼顧物流服務(wù)質(zhì)量目標的多樣性和評價標準的靈活性[5]。Esmaeili等針對服務(wù)質(zhì)量屬性和客戶滿意度的模糊性,提出一種模糊邏輯的方法來確定物流領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量屬性和指標,并將屬性和指標分為了8個大類[6]。Wang等結(jié)合三角模糊集、標準模糊集、有序加權(quán)平均法對物流服務(wù)質(zhì)量評價指標的重要性進行排序[7]。Zhuo等將SERVQUAL應(yīng)用于中國快遞行業(yè),根據(jù)快遞業(yè)的服務(wù)特性對原有模型進行了修正,并定量分析各維度對整體服務(wù)質(zhì)量的貢獻(權(quán)重)[8]。陳瑋根據(jù)快遞業(yè)的行業(yè)特點及已存在的問題,以服務(wù)質(zhì)量差距分析模型和SERVQUAL模型為理論基礎(chǔ),制定了我國快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系[9]。翟小可等從服務(wù)便利性、服務(wù)可靠性、配送及時性、客戶關(guān)懷性、服務(wù)經(jīng)濟性、安全保障性6個維度的23個指標,構(gòu)建了農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價體系[10]。

    1.2? 針對評價指標的質(zhì)量評估。為獲取更完整的質(zhì)量信息,有學(xué)者針對質(zhì)量評價指標進行了質(zhì)量評估。Wu等針對物流服務(wù)質(zhì)量的模糊性,設(shè)計了一種基于模糊集理論的綜合評價方法,并通過案例分析的方法驗證了該方法的有效性[11]。Xu等提出一種基于SVM的物流服務(wù)質(zhì)量評估方法,該評估方法通過分析物流服務(wù)過程的影響因素來預(yù)測物流服務(wù)的運行效率,并為物流質(zhì)量管理系統(tǒng)的優(yōu)化提供理論上的支持[12]。李敏立足于我國B2C電商的現(xiàn)狀,使用可拓學(xué)的相關(guān)理論建立了關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量評價的模型,并以天貓商城為例驗證了該模型的可行性[13]。李葉從快遞服務(wù)使用者的角度構(gòu)建了民營快遞服務(wù)質(zhì)量評價的層次結(jié)構(gòu)和指標體系,進而運用AHP法和模糊綜合評價法建立了民營快遞服務(wù)質(zhì)量綜合評價模型[14]。汪俊同樣在SERVQUAL的基礎(chǔ)上,采用文獻分析、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計分析等方法,研究C2C網(wǎng)購市場的快遞服務(wù)質(zhì)量評價模型,并設(shè)計了指標的評語集和模糊判斷系數(shù)矩陣,來確定各指標的評價結(jié)果[15]。Yu等針對電商網(wǎng)購環(huán)境下快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特點,參考SERVQUAL模型設(shè)計出包含4個維度25個指標的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量量表。在此基礎(chǔ)上,運用FAHP獲得各指標權(quán)重,建立服務(wù)質(zhì)量的評價模型并進行模糊評價[16]。張晨構(gòu)建了基于顧客感知價值的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,共計5個一級指標21個二級指標,在此基礎(chǔ)上,提出基于粗集和模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量評價方法[17]。

    2? 物流服務(wù)質(zhì)量對客戶滿意度的影響

    Russo等對物流服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)系進行研究,研究顯示,物流服務(wù)質(zhì)量中的退貨和聲譽影響著第三方物流企業(yè)的客戶感知滿意度[18]。戴君等對B2C環(huán)境下物流服務(wù)顧客滿意度進行研究,結(jié)果顯示,感知可靠性、感知禮貌性等服務(wù)質(zhì)量因素對顧客滿意度存在顯著作用,顧客滿意度對顧客忠誠存在顯著作用[19]。Juntunen等通過混合的結(jié)構(gòu)方程模型,分析物流領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量和費用降低對客戶忠誠度的影響。研究結(jié)果顯示,與費用相比,服務(wù)質(zhì)量會對客戶忠誠度產(chǎn)生更確定性的影響,同時發(fā)現(xiàn),客戶忠誠度可以作為進行客戶分析和市場細分的新視角[20]。Bae等對中韓之間國際快遞服務(wù)質(zhì)量對公司聲譽和顧客滿意度的影響展開研究。研究顯示,服務(wù)質(zhì)量與公司聲譽、公司聲譽與顧客滿意度之間的關(guān)系可以使用資源基礎(chǔ)理論來解釋,服務(wù)質(zhì)量對公司聲譽和顧客滿意度有正向影響作用[21]。錢慧敏等以顧客信任為中介變量,構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響模型,并采用回歸分析方法,分析了智慧物流服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響以及顧客信任所起到的中介效應(yīng)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):時間質(zhì)量、配送質(zhì)量、信息質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量對顧客忠誠度都具有正向影響且影響程度依次遞減;顧客信任在信息質(zhì)量對顧客忠誠度的影響中具有完全中介效應(yīng),而在時間質(zhì)量、配送質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量的影響中起部分中介效應(yīng)[22]。

    3? 物流服務(wù)質(zhì)量的改進

    企業(yè)有效的質(zhì)量管理可以改進物流服務(wù)質(zhì)量,主要通過下面兩個角度實現(xiàn):提高質(zhì)量水平;降低質(zhì)量風(fēng)險。

    3.1? 提高質(zhì)量水平。Yu等綜合使用PZB模型、兩階段QFD和模糊集理論,對快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量進行改進。研究顯示,該方法可以有效減少快遞服務(wù)質(zhì)量改進中的盲目性和片面性[23]。李曉萍研究了物流服務(wù)供應(yīng)商和集成商之間的質(zhì)量監(jiān)控博弈行為,分析雙方的行為對物流服務(wù)質(zhì)量的影響,從而提升物流服務(wù)質(zhì)量[24]。Chung通過中韓對比,實證分析物流服務(wù)質(zhì)量對客戶滿意度的影響,并提出了提升物流服務(wù)質(zhì)量的對策建議[25]。

    3.2? 降低質(zhì)量風(fēng)險。Tu等從第四方物流的視角,對外包物流的質(zhì)量風(fēng)險管理進行了研究。結(jié)果顯示,設(shè)計風(fēng)險共擔(dān)契約能夠有效地激勵第三方物流努力工作,降低物流質(zhì)量風(fēng)險,同時,第三方物流的風(fēng)險規(guī)避和不對稱信息會增加第四方物流質(zhì)量風(fēng)

    險[26]。岳文宇從系統(tǒng)的角度對B2C電子商務(wù)物流質(zhì)量風(fēng)險的風(fēng)險來源、控制策略等進行研究,以質(zhì)量功能展開(QFD),模糊層次分析法找出最主要的物流風(fēng)險,又利用HOQ的相關(guān)關(guān)系矩陣,將所有質(zhì)量風(fēng)險對應(yīng)到服務(wù)要素上[27]。

    4? 研究評述

    物流服務(wù)質(zhì)量評價與改進方面的研究,已取得一定進展,但仍存不足:

    4.1? 質(zhì)量評價數(shù)據(jù)的來源單一且無法共享。物流服務(wù)質(zhì)量評價中所使用的數(shù)據(jù),通常由個別企業(yè)設(shè)置問卷,并通過問卷的形式獲得。該方法本質(zhì)上是從“服務(wù)提供者”的角度收集的數(shù)據(jù),而不是從“客戶感知”的角度收集的數(shù)據(jù)。物流服務(wù)起于客戶的需求,終于客戶的滿意,因此客戶應(yīng)該是物流服務(wù)質(zhì)量評估中的重要數(shù)據(jù)來源,僅有企業(yè)角度收集的數(shù)據(jù),有可能影響質(zhì)量評估的效果,且獲得的數(shù)據(jù)無法在多個企業(yè)間共享。

    4.2? 質(zhì)量評價和改進無法持續(xù)、動態(tài)地進行。服務(wù)供求具有動態(tài)發(fā)展特征,尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,新的物流模式和服務(wù)內(nèi)容層出不窮,而在SERVQUAL等模型的基礎(chǔ)上進行一次性的問卷發(fā)放,并根據(jù)實證分析結(jié)果構(gòu)建的質(zhì)量指標,無法將新出現(xiàn)的物流服務(wù)內(nèi)容涵蓋,因而已有方法無法對物流服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)性做很好的詮釋,也無法在此基礎(chǔ)上進行有效的物流服務(wù)質(zhì)量改進。

    5? 研究展望

    針對以上不足,有學(xué)者提出,通過物流網(wǎng)絡(luò)評論搭建“客戶”與“質(zhì)量”的橋梁[26]。網(wǎng)絡(luò)評論(Online review)是消費者根據(jù)自己對“質(zhì)量”的感知,從被服務(wù)者的角度來描述和評價“產(chǎn)品或服務(wù)”的屬性和性能,體現(xiàn)了客戶對“產(chǎn)品或服務(wù)”的需求情況和滿意與否[27]。隨著社會化和網(wǎng)絡(luò)媒體的興起,消費者樂于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對物流服務(wù)的態(tài)度和評論,而且,由于網(wǎng)絡(luò)評論是在物流服務(wù)發(fā)生后,由客戶主動給出的評價,因此具有較高的真實性、有效性、動態(tài)性。

    已有部分學(xué)者嘗試將網(wǎng)絡(luò)評論應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域,以求改進管理效果。例如,Greaves等建議采用自然語言處理技術(shù)和情感分類技術(shù),對網(wǎng)絡(luò)上非結(jié)構(gòu)化的,病人對自己就醫(yī)體驗的描述進行收集,從而分析判斷健康治療的水平和質(zhì)量[28]。Li和Hitt等采用Dpreview.com和CNet.com網(wǎng)站上關(guān)于數(shù)碼相機的評論,研究產(chǎn)品價格對網(wǎng)絡(luò)評論的影響以及價格優(yōu)化問題。結(jié)果顯示,若產(chǎn)品質(zhì)量中等,商家應(yīng)盡量降低產(chǎn)品初始階段的價格以獲得更多好評。當(dāng)評論既反映質(zhì)量又反映價格的時候,高質(zhì)量的產(chǎn)品可以在后期制定更高的價格[29]。張藝偉等采用情感分析方法,研究自媒體時代的快遞服務(wù)質(zhì)量評價。研究主要針對文本有用性識別、情感極性和強度的計算等方面展開,并探討了對快遞網(wǎng)絡(luò)評論進行情感分析的處理步驟[26]。蔡佳苗針對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險信息管理中存在的不足,以大數(shù)據(jù)為技術(shù)導(dǎo)向,應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)(數(shù)據(jù)挖掘、智能分析與預(yù)測等)整合與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的多個信息管理系統(tǒng),并搭建風(fēng)險信息倉庫[30]。葉佳駿認為電子商務(wù)產(chǎn)品的評論信息對于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量輿情監(jiān)測具有極大的參考價值[31]。

    Budescu等在《Management Science》撰文指出群眾智慧的重要價值,作為群眾智慧的一種,物流網(wǎng)絡(luò)評論為研究物流服務(wù)質(zhì)量開辟了新的視角[32]。

    基于現(xiàn)有研究的不足,未來可開展的研究方向如圖1所示。以“網(wǎng)絡(luò)評論的基本屬性”為研究的出發(fā)點,可以進行以下三個階段的研究:質(zhì)量評價數(shù)據(jù)的識別;質(zhì)量評價體系構(gòu)建;質(zhì)量評價結(jié)果的應(yīng)用。

    (1)識別階段:網(wǎng)絡(luò)物流評論具有大數(shù)據(jù)的5V特點,因此從海量的大樣本數(shù)據(jù)中識別出有效的、新穎的、潛在有用的,以及最終可理解的質(zhì)量評估數(shù)據(jù),是進行評估體系構(gòu)建和評估結(jié)果應(yīng)用的前提和基礎(chǔ),因此首先結(jié)合網(wǎng)絡(luò)評論的多維屬性(情感極性、情感強度、有用性、可讀性等[33-36])和物流服務(wù)的特點,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)評論的有用性評價模型,并實現(xiàn)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)的自動識別,網(wǎng)絡(luò)評論的多維度屬性分析如表1所示。

    (2)構(gòu)建階段:識別階段獲得的質(zhì)量評估數(shù)據(jù),包含了大量的“特征信息——如‘客服態(tài)度”和“情感信息——如‘不錯”,體現(xiàn)了客戶對服務(wù)屬性(特征信息)的需求情況和滿意與否(情感信息)。引入情感分析技術(shù),提取質(zhì)量評估數(shù)據(jù)中的特征信息和情感信息,實現(xiàn)由客戶感知出發(fā)的質(zhì)量評估體系的動態(tài)構(gòu)建,包含物流服務(wù)質(zhì)量指標體系的構(gòu)建和物流服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)評估兩部分。

    (3)應(yīng)用階段:根據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量的評估結(jié)果,企業(yè)可以對自身的服務(wù)狀況進行正確的認識,探討影響其服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部根源因素;同時,根據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量的評估結(jié)果,還可以追溯客戶對服務(wù)質(zhì)量的多樣化需求、個性化的服務(wù)補償模式等,從而改進物流服務(wù)質(zhì)量。

    參考文獻:

    [1]? Juntunen J, Juntunen M, Juga J. Latent classes of service quality, logistics costs and loyalty[J]. International Journal of Logistics-research and Applications, 2015,18(5):442-458.

    [2]? Bae H S, Yang M D. The effects of Korea-China International courier service quality on firm reputation and customer satisfaction[J]. Journal of Korea Research Association of International Commerce, 2015,15(3):119-146.

    [3] 漆燕. 物流服務(wù)質(zhì)量對電子商務(wù)企業(yè)顧客滿意度影響研究[J]. 中小企業(yè)管理與科技,2018(1):136-137.

    [4]? Thai V V. Logistics service quality: conceptual model and empirical evidence[J]. International Journal of Logistics-research and Applications, 2013,16(2):114-131.

    [5]? Liao C N, Kao H P. An evaluation approach to logistics service using fuzzy theory, quality function development and goal programming[J]. Computers & Industrial Engineering, 2014,68:54-64.

    [6]? Esmaeili A, Kahnali R A, Rostamzadeh R, et al. An application of fuzzy logic to assess service quality attributes in logistics industry[J]. Transport, 2015,30(2):172-181.

    [7]? Wang S M, Cen Y T. The research of index ranking of logistics service quality evaluation[J]. Industrial Engineering and Management, 2013,18(4):44-48.

    [8]? Zhuo J, Wei J, Miao S T, et al. An examination of the determinants of service quality in the Chinese express industry[J]. Electronic Markets, 2013,23(2):163-172.

    [9] 陳瑋. 快遞服務(wù)質(zhì)量標準:基于客戶需求與國家標準雙重視角的對比研究[D]. 天津:天津理工大學(xué)(碩士學(xué)位論文),2014.

    [10] 翟小可,吳祈宗. 基于AHP—模糊綜合評價的農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價研究[J]. 數(shù)學(xué)的實踐與認識,2019,49(5):121-127.

    [11]? Wu A H, Su J Q, Wang F. A comprehensive evaluation of the logistics service quality based on vague sets theory[J]. International Journal of Shipping and Transport Logistics, 2014,6(1):69-87.

    [12]? Xu S Y, Zheng F. A new logistic management quality evaluation method based on Support Vector Machine[C] // In Proc. of the 2015 International Conference on Computational Science and Engineering, 2015:157-162.

    [13] 李敏,孫琪. B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可拓評價[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究,2017(3):117-119.

    [14] 李葉. 基于模糊綜合評價的民營快遞服務(wù)質(zhì)量評價研究[J]. 物流技術(shù),2011,30(2):72-75.

    [15] 汪俊. 基于C2C網(wǎng)購市場的快遞服務(wù)質(zhì)量評價模型與應(yīng)用研究[D]. 武漢:武漢工程大學(xué)(碩士學(xué)位論文),2011.

    [16]? Yu B Q, Du G W. SERVQUAL-Model-Based fuzzy evaluation of express service quality in online shopping environment[J]. Industrial Engineering Journal, 2013,16(2):127-133.

    [17] 張晨. 基于顧客感知價值的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究[D]. 河北:河北工程大學(xué)(碩士學(xué)位論文),2012.

    [18]? Russo I, Gaudenzi B, Te I C, et al. Logistics service quality: searching for new drivers of 3PL customers' satisfaction[C]

    // 4th International Conference on Logistics, Informatics and Service Science, Berlin, Germany, 2015:383-387.

    [19] 戴君. B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)顧客滿意度影響因素研究[J]. 物流技術(shù),2014,33(9):166-170.

    [20]? Juntunen J, Juntunen M, Juga J. Latent classes of service quality, logistics costs and loyalty[J]. International Journal of Logistics-research and Applications, 2015,18(5):442-458.

    [21]? Bae H S, Yang M D. The effects of Korea-China International courier service quality on firm reputation and customer satisfaction[J]. Journal of Korea Research Association of International Commerce, 2015,15(3):119-146.(下轉(zhuǎn)第24頁)

    猜你喜歡
    改進評價
    SBR改性瀝青的穩(wěn)定性評價
    石油瀝青(2021年4期)2021-10-14 08:50:44
    中藥治療室性早搏系統(tǒng)評價再評價
    督查工作改進策略研究
    淺析加強和改進消防產(chǎn)品的監(jiān)督管理
    論離婚損害賠償制度的不足與完善
    商(2016年27期)2016-10-17 06:57:20
    高校安全隱患與安全設(shè)施改進研究
    商(2016年27期)2016-10-17 05:02:12
    “慕課”教學(xué)的“八年之癢”
    淺析秦二廠設(shè)計基準洪水位提升對聯(lián)合泵房的影響
    科技視界(2016年20期)2016-09-29 13:36:14
    基于Moodle的學(xué)習(xí)評價
    關(guān)于項目后評價中“專項”后評價的探討
    久久人妻熟女aⅴ| 少妇的逼好多水| 国产乱来视频区| 99久久人妻综合| 国产精品三级大全| 午夜日本视频在线| 亚洲精品美女久久av网站| 久久精品国产亚洲av天美| 黄色毛片三级朝国网站| 亚洲av男天堂| 99国产综合亚洲精品| 青春草国产在线视频| 久久99热这里只频精品6学生| 黑人高潮一二区| 99精国产麻豆久久婷婷| 妹子高潮喷水视频| 久久久精品94久久精品| 一级,二级,三级黄色视频| 久久久精品免费免费高清| 在现免费观看毛片| 在线观看三级黄色| 中文天堂在线官网| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 亚洲欧美一区二区三区国产| a级毛片免费高清观看在线播放| 婷婷色麻豆天堂久久| 国产成人一区二区在线| 亚洲成人一二三区av| 久久青草综合色| 少妇人妻 视频| 人体艺术视频欧美日本| 丝袜喷水一区| 中文乱码字字幕精品一区二区三区| 色哟哟·www| 少妇丰满av| 99国产综合亚洲精品| 日韩欧美一区视频在线观看| 中文乱码字字幕精品一区二区三区| 一级毛片电影观看| 草草在线视频免费看| 视频在线观看一区二区三区| 亚洲第一区二区三区不卡| 久久精品人人爽人人爽视色| 一本一本久久a久久精品综合妖精 国产伦在线观看视频一区 | 如日韩欧美国产精品一区二区三区 | 啦啦啦在线观看免费高清www| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 三级国产精品欧美在线观看| 午夜免费观看性视频| 国产精品蜜桃在线观看| 国产黄色视频一区二区在线观看| 色哟哟·www| 婷婷色综合大香蕉| 久久免费观看电影| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 韩国av在线不卡| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 9色porny在线观看| 一边亲一边摸免费视频| 国产国语露脸激情在线看| 高清视频免费观看一区二区| 晚上一个人看的免费电影| 一级毛片我不卡| av又黄又爽大尺度在线免费看| 成年美女黄网站色视频大全免费 | 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 美女视频免费永久观看网站| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 日韩精品有码人妻一区| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线| 国产成人一区二区在线| 欧美变态另类bdsm刘玥| 成人二区视频| a级毛色黄片| 欧美日韩av久久| 毛片一级片免费看久久久久| 久久97久久精品| 国产av国产精品国产| 久久ye,这里只有精品| 国产成人免费观看mmmm| 91午夜精品亚洲一区二区三区| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 久久女婷五月综合色啪小说| 久久久国产精品麻豆| 天天影视国产精品| 亚洲精品国产av蜜桃| 久久精品国产亚洲网站| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| av福利片在线| 熟女电影av网| 亚洲中文av在线| 国产成人精品福利久久| 精品亚洲成a人片在线观看| 久久人人爽人人片av| 亚洲欧美一区二区三区国产| 久久久久网色| 日韩免费高清中文字幕av| 国产精品三级大全| 全区人妻精品视频| 97在线人人人人妻| 少妇熟女欧美另类| 日韩大片免费观看网站| 插逼视频在线观看| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 国产精品嫩草影院av在线观看| 欧美性感艳星| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 日本av免费视频播放| 永久网站在线| 成年人免费黄色播放视频| 精品久久久噜噜| 妹子高潮喷水视频| 高清欧美精品videossex| 久久综合国产亚洲精品| 成人国产av品久久久| 久久99蜜桃精品久久| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 午夜日本视频在线| 2022亚洲国产成人精品| freevideosex欧美| 亚洲av国产av综合av卡| 男女啪啪激烈高潮av片| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 亚洲在久久综合| 在线观看人妻少妇| 新久久久久国产一级毛片| 精品亚洲成国产av| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 丰满饥渴人妻一区二区三| 中文字幕精品免费在线观看视频 | 99热国产这里只有精品6| 国产免费现黄频在线看| 五月开心婷婷网| 免费人成在线观看视频色| 999精品在线视频| 免费看av在线观看网站| 一区二区三区乱码不卡18| 久久精品久久精品一区二区三区| 少妇的逼好多水| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 国产亚洲最大av| 国产一区二区在线观看日韩| 成人毛片60女人毛片免费| 国产成人精品福利久久| 国产精品不卡视频一区二区| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 国产欧美日韩一区二区三区在线 | 中国美白少妇内射xxxbb| 久久狼人影院| 国产av一区二区精品久久| tube8黄色片| 亚洲第一av免费看| 一区二区日韩欧美中文字幕 | 精品卡一卡二卡四卡免费| 一本久久精品| 亚洲国产色片| 亚洲综合精品二区| 我要看黄色一级片免费的| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 日韩免费高清中文字幕av| 热re99久久国产66热| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图 | 成人午夜精彩视频在线观看| 亚洲美女搞黄在线观看| 新久久久久国产一级毛片| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 特大巨黑吊av在线直播| a级毛色黄片| 欧美日韩亚洲高清精品| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| 一区二区日韩欧美中文字幕 | 七月丁香在线播放| 国产熟女午夜一区二区三区 | 高清欧美精品videossex| av卡一久久| 校园人妻丝袜中文字幕| 欧美少妇被猛烈插入视频| 欧美精品国产亚洲| 色婷婷av一区二区三区视频| 日韩伦理黄色片| 日本午夜av视频| 男人操女人黄网站| 国产精品偷伦视频观看了| 亚洲精品亚洲一区二区| 中文字幕人妻丝袜制服| 国产男女超爽视频在线观看| 性高湖久久久久久久久免费观看| 成年人免费黄色播放视频| 久久精品国产亚洲av涩爱| 人妻一区二区av| 国产伦理片在线播放av一区| 国产精品不卡视频一区二区| 赤兔流量卡办理| 国产不卡av网站在线观看| 精品人妻在线不人妻| 免费少妇av软件| 亚洲国产毛片av蜜桃av| a级片在线免费高清观看视频| 久久久久国产网址| 中文天堂在线官网| 午夜av观看不卡| 美女国产视频在线观看| 黑人猛操日本美女一级片| 精品少妇内射三级| 一级黄片播放器| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 99热全是精品| 久久精品久久久久久久性| av在线app专区| 人妻 亚洲 视频| 欧美激情极品国产一区二区三区 | 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| av专区在线播放| 国产又色又爽无遮挡免| 午夜福利,免费看| 免费av不卡在线播放| 两个人的视频大全免费| 永久免费av网站大全| 久久免费观看电影| 精品国产乱码久久久久久小说| 亚洲av.av天堂| 十分钟在线观看高清视频www| 亚洲欧洲日产国产| 丝袜美足系列| 国产乱来视频区| 午夜影院在线不卡| 免费看不卡的av| 久久久久久久久久人人人人人人| 亚洲人与动物交配视频| 边亲边吃奶的免费视频| 欧美精品一区二区免费开放| 日韩中文字幕视频在线看片| xxxhd国产人妻xxx| 91精品国产国语对白视频| 精品久久久精品久久久| 国产精品99久久99久久久不卡 | 国产一区二区三区av在线| 精品久久蜜臀av无| 一级二级三级毛片免费看| 免费观看无遮挡的男女| 亚洲av免费高清在线观看| 亚洲图色成人| 国产成人精品一,二区| 久久毛片免费看一区二区三区| 久久精品国产亚洲av涩爱| 满18在线观看网站| 亚洲av成人精品一二三区| 成人影院久久| 在线观看美女被高潮喷水网站| xxxhd国产人妻xxx| 亚洲国产精品一区三区| 又大又黄又爽视频免费| 在线看a的网站| 在线精品无人区一区二区三| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 精品一区二区三区视频在线| 一级二级三级毛片免费看| 最新中文字幕久久久久| 熟女电影av网| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 亚洲精品456在线播放app| 最后的刺客免费高清国语| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 久久久午夜欧美精品| 九草在线视频观看| 久久久久久久亚洲中文字幕| 一级爰片在线观看| 另类精品久久| 午夜影院在线不卡| 99国产精品免费福利视频| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 男女边摸边吃奶| 两个人的视频大全免费| 欧美人与善性xxx| 国产成人freesex在线| 亚洲成人av在线免费| 我的老师免费观看完整版| 国产精品偷伦视频观看了| 国产极品天堂在线| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 我的女老师完整版在线观看| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 9色porny在线观看| 精品少妇内射三级| 欧美亚洲日本最大视频资源| 亚洲精品久久成人aⅴ小说 | 欧美最新免费一区二区三区| 大话2 男鬼变身卡| 精品一区二区免费观看| av在线播放精品| 啦啦啦啦在线视频资源| av视频免费观看在线观看| 寂寞人妻少妇视频99o| 国产伦精品一区二区三区视频9| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 国产免费福利视频在线观看| av在线观看视频网站免费| 亚洲av.av天堂| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 麻豆乱淫一区二区| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 插逼视频在线观看| 国产国语露脸激情在线看| 97在线视频观看| 一级毛片我不卡| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 亚洲久久久国产精品| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 精品久久久久久电影网| 久久青草综合色| 国模一区二区三区四区视频| 一级黄片播放器| 免费人成在线观看视频色| 亚洲,欧美,日韩| 日本免费在线观看一区| 26uuu在线亚洲综合色| 校园人妻丝袜中文字幕| 免费黄色在线免费观看| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 99国产综合亚洲精品| 亚洲美女视频黄频| 99久久综合免费| 国产精品国产三级国产专区5o| 飞空精品影院首页| 乱码一卡2卡4卡精品| 国产毛片在线视频| 亚洲欧美精品自产自拍| 婷婷色综合大香蕉| 九色成人免费人妻av| 91久久精品国产一区二区成人| 97精品久久久久久久久久精品| 国产日韩欧美在线精品| 十八禁网站网址无遮挡| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 精品国产国语对白av| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 3wmmmm亚洲av在线观看| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看| 日韩中文字幕视频在线看片| √禁漫天堂资源中文www| 9色porny在线观看| 制服人妻中文乱码| 国产视频首页在线观看| 一级毛片电影观看| 多毛熟女@视频| av一本久久久久| 午夜免费鲁丝| 在线观看美女被高潮喷水网站| 免费大片18禁| 青青草视频在线视频观看| 午夜免费鲁丝| av不卡在线播放| 在现免费观看毛片| 国模一区二区三区四区视频| 一本大道久久a久久精品| 精品一区二区三区视频在线| 日韩视频在线欧美| 国产精品一区二区在线观看99| 国产 一区精品| 中国国产av一级| 亚洲精品第二区| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 性高湖久久久久久久久免费观看| 亚洲精品,欧美精品| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 久久久精品区二区三区| 尾随美女入室| 欧美精品一区二区免费开放| 精品久久蜜臀av无| 亚洲成人手机| 18禁动态无遮挡网站| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 男的添女的下面高潮视频| 黑人高潮一二区| 亚洲精品国产av成人精品| 久久精品国产a三级三级三级| av有码第一页| 哪个播放器可以免费观看大片| 99九九线精品视频在线观看视频| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 久久婷婷青草| 91久久精品电影网| 午夜激情久久久久久久| 中文字幕精品免费在线观看视频 | 一本久久精品| 精品亚洲成a人片在线观看| 波野结衣二区三区在线| 成人国产麻豆网| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 美女视频免费永久观看网站| 中国美白少妇内射xxxbb| 国产成人精品无人区| 一级a做视频免费观看| 少妇 在线观看| 一本一本久久a久久精品综合妖精 国产伦在线观看视频一区 | 观看av在线不卡| 国产免费视频播放在线视频| 97在线人人人人妻| 人成视频在线观看免费观看| 人人澡人人妻人| 亚洲av综合色区一区| 久久毛片免费看一区二区三区| 午夜日本视频在线| 成人漫画全彩无遮挡| 91精品国产九色| 看十八女毛片水多多多| 欧美精品国产亚洲| 99热全是精品| 十八禁网站网址无遮挡| 国产视频首页在线观看| 老熟女久久久| av播播在线观看一区| 成年人午夜在线观看视频| 亚洲精品一二三| 亚州av有码| 欧美日韩亚洲高清精品| 免费av不卡在线播放| 男女国产视频网站| 新久久久久国产一级毛片| 亚洲精品,欧美精品| 热99国产精品久久久久久7| 五月开心婷婷网| 人人澡人人妻人| av专区在线播放| 亚洲av男天堂| 嘟嘟电影网在线观看| 视频在线观看一区二区三区| 高清欧美精品videossex| 国产欧美亚洲国产| 青春草亚洲视频在线观看| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 3wmmmm亚洲av在线观看| 欧美精品亚洲一区二区| 人体艺术视频欧美日本| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 免费看不卡的av| 精品午夜福利在线看| 国产深夜福利视频在线观看| 中文欧美无线码| 水蜜桃什么品种好| 欧美xxⅹ黑人| 好男人视频免费观看在线| 熟妇人妻不卡中文字幕| 只有这里有精品99| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 亚洲伊人久久精品综合| 男人添女人高潮全过程视频| 搡老乐熟女国产| 熟女av电影| av国产精品久久久久影院| 免费av不卡在线播放| 我要看黄色一级片免费的| 中文天堂在线官网| 青春草国产在线视频| 精品久久久久久久久亚洲| 高清毛片免费看| 亚洲精品乱久久久久久| 亚洲人成网站在线观看播放| 久久青草综合色| 国产男女超爽视频在线观看| 亚洲国产精品成人久久小说| 国产黄频视频在线观看| 欧美成人午夜免费资源| 欧美精品国产亚洲| 欧美激情 高清一区二区三区| 久久97久久精品| 精品国产露脸久久av麻豆| 亚洲国产精品成人久久小说| 成人手机av| 高清毛片免费看| 精品久久蜜臀av无| 亚洲精品一二三| 免费观看无遮挡的男女| 免费观看在线日韩| 久久久久国产精品人妻一区二区| 观看av在线不卡| 极品少妇高潮喷水抽搐| 国国产精品蜜臀av免费| 99国产精品免费福利视频| 精品卡一卡二卡四卡免费| 三级国产精品欧美在线观看| 丰满饥渴人妻一区二区三| 成人国产麻豆网| 天天影视国产精品| 久久久久人妻精品一区果冻| 国产精品一区二区三区四区免费观看| 国产在视频线精品| 日韩一本色道免费dvd| 性色av一级| 国产精品秋霞免费鲁丝片| 老女人水多毛片| 午夜久久久在线观看| 午夜福利,免费看| 国产成人a∨麻豆精品| 免费观看av网站的网址| 国产黄色视频一区二区在线观看| 男人操女人黄网站| 国产亚洲精品第一综合不卡 | 久久国产亚洲av麻豆专区| 九九在线视频观看精品| 黄色视频在线播放观看不卡| 欧美日韩精品成人综合77777| 久久久a久久爽久久v久久| 男女高潮啪啪啪动态图| 亚洲中文av在线| 一本一本综合久久| 免费高清在线观看视频在线观看| 久久精品国产亚洲av天美| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 午夜福利,免费看| 99九九在线精品视频| 两个人的视频大全免费| 国产精品久久久久久久久免| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| 成人无遮挡网站| av网站免费在线观看视频| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 极品人妻少妇av视频| 成年女人在线观看亚洲视频| 91在线精品国自产拍蜜月| 高清午夜精品一区二区三区| 韩国av在线不卡| 亚洲国产av新网站| 成人午夜精彩视频在线观看| 国产高清有码在线观看视频| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 999精品在线视频| 亚洲精品色激情综合| 亚洲无线观看免费| 夜夜骑夜夜射夜夜干| 免费高清在线观看视频在线观看| 精品人妻一区二区三区麻豆| 国产精品一区二区在线不卡| 色网站视频免费| 亚洲精品成人av观看孕妇| 搡女人真爽免费视频火全软件| 美女中出高潮动态图| 久久精品久久精品一区二区三区| 在线看a的网站| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 久久精品国产亚洲av涩爱| 2021少妇久久久久久久久久久| 久久99精品国语久久久| 91成人精品电影| 99九九线精品视频在线观看视频| 高清午夜精品一区二区三区| 欧美丝袜亚洲另类| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 在线精品无人区一区二区三| 亚洲av免费高清在线观看| 亚洲熟女精品中文字幕| 国产色婷婷99| 免费观看无遮挡的男女| 久久久久久久久久久久大奶| 亚洲国产成人一精品久久久| 国产男女内射视频| 伦理电影大哥的女人| 九色亚洲精品在线播放| 日韩制服骚丝袜av| 国产成人午夜福利电影在线观看| 精品久久久精品久久久| av播播在线观看一区| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 视频中文字幕在线观看| 制服丝袜香蕉在线| 亚洲国产成人一精品久久久| 男女边吃奶边做爰视频| 亚洲人成77777在线视频| 秋霞在线观看毛片| 99久久中文字幕三级久久日本| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 老女人水多毛片| 久久久久久久精品精品| 人成视频在线观看免费观看| 亚洲美女搞黄在线观看| 伦理电影免费视频| 全区人妻精品视频| 久热久热在线精品观看| 精品久久国产蜜桃| 成人亚洲欧美一区二区av| 丰满饥渴人妻一区二区三| 在线观看三级黄色| 91精品三级在线观看| 曰老女人黄片| 最新中文字幕久久久久| 国产不卡av网站在线观看| 午夜福利影视在线免费观看| 亚洲精品日韩av片在线观看| 男人添女人高潮全过程视频| 91精品伊人久久大香线蕉| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 丝袜喷水一区| 最近中文字幕高清免费大全6| 边亲边吃奶的免费视频| 国产在线一区二区三区精| 欧美性感艳星| 亚洲欧美精品自产自拍| 久久久久久久大尺度免费视频| 精品一区在线观看国产| av.在线天堂| 中文字幕制服av| 国产视频首页在线观看|