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    作為變革先導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)管理

    2021-07-01 19:08:48李振書
    企業(yè)科技與發(fā)展 2021年5期
    關(guān)鍵詞:危機(jī)意識(shí)制度化華為

    李振書

    【關(guān)鍵詞】危機(jī)意識(shí);企業(yè)變革;華為;制度化

    【中圖分類號(hào)】F279.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688(2021)05-0208-03

    0 引言

    在傳統(tǒng)組織管理思想中,“變革”屬于一種非常規(guī)性的組織行為,變革常意味著組織整體或者某個(gè)方面發(fā)生突變。但在當(dāng)今日新月異、風(fēng)云變幻的時(shí)代,變革已經(jīng)日趨常態(tài)化。杰克·韋爾奇說(shuō):“在當(dāng)今時(shí)代里,我們每一天每一分鐘都必須討論變革?!盵1]變革的常態(tài)化促使越來(lái)越多的企業(yè)管理者趨向于一種強(qiáng)烈的主動(dòng)性、前瞻性的危機(jī)意識(shí)。對(duì)比現(xiàn)實(shí)中的變革,成功率還處于極低的比例,P企業(yè)的改革實(shí)踐就是這樣的一個(gè)典型案例,從其變革發(fā)生的原因、過(guò)程、措施及結(jié)果都可以看出危機(jī)意識(shí)管理存在重大缺失。

    1 P企業(yè)的變革教訓(xùn)

    P公司成立于20世紀(jì)90年代,是國(guó)內(nèi)現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理行業(yè)的開(kāi)拓者。自2013年以來(lái),企業(yè)年?duì)I業(yè)額復(fù)合增長(zhǎng)率僅維持在10%左右,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也一直徘徊在5%左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo),其中一個(gè)深層問(wèn)題是組織建設(shè)乏力,機(jī)構(gòu)設(shè)置沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),核心能力和關(guān)鍵人才缺失。因此,P公司2013年正式引入A國(guó)際咨詢公司對(duì)公司進(jìn)行診斷,嘗試對(duì)企業(yè)進(jìn)行“革命性”的組織變革。

    企業(yè)從2013年10月初宣布變革開(kāi)始,由于急切心態(tài),公司選擇“一步到位”的變革,計(jì)劃10月底完成新舊組織重組與轉(zhuǎn)換,并計(jì)劃于2014年1月開(kāi)始運(yùn)行新組織體系。此次變革是從以產(chǎn)品為中心改變?yōu)橐钥蛻魹橹行慕M織架構(gòu)、把層級(jí)的管理組織改為矩陣式企業(yè)管理組織架構(gòu)體系,其中涉及整個(gè)集團(tuán)數(shù)百名員工的角色、崗位職責(zé)發(fā)生了變動(dòng)。

    2014年初,新體系開(kāi)始運(yùn)行就出現(xiàn)一系列的問(wèn)題:①新重組的部門人員彼此不熟悉,短期內(nèi)相互磨合存在困難。②許多人員對(duì)新工作不熟悉,短期內(nèi)存在適應(yīng)性不強(qiáng)的情況。③流程轉(zhuǎn)換之間,審批權(quán)發(fā)生變動(dòng)使部門間出現(xiàn)猜忌和協(xié)調(diào)不利的問(wèn)題。④執(zhí)行過(guò)程中信息混亂、賬物不符,客戶不滿、投訴率上升。⑤變革步伐太快,思想觀念不到位,員工議論紛紛,對(duì)于變革的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同感有待提高。經(jīng)過(guò)半年多的變革運(yùn)動(dòng),P企業(yè)不得不將組織結(jié)構(gòu)重新還原回科層制,公司在調(diào)整之中由于交接不清產(chǎn)生不少爛賬,2014年上半年業(yè)績(jī)明顯下滑。

    2 變革亟須危機(jī)意識(shí)的先導(dǎo)

    P企業(yè)變革教訓(xùn)之一是危機(jī)意識(shí)管理不足,這體現(xiàn)在兩個(gè)層面:首先,觀念的滯后性與行動(dòng)的被動(dòng)性。企業(yè)的變革分為被動(dòng)式變革和預(yù)見(jiàn)式變革。P企業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降、客戶滿意度低下、員工流失加劇、成本大幅上升等問(wèn)題而被動(dòng)變革,這說(shuō)明企業(yè)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部洞察或準(zhǔn)備不足,企業(yè)變革是在內(nèi)、外部的壓力激增推動(dòng)下進(jìn)行的,在管理觀念上體現(xiàn)出一種滯后性。其次,變革觀念的突發(fā)性與行動(dòng)的不穩(wěn)定性。變革需要整體、系統(tǒng)、理性的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。從組織內(nèi)成員的準(zhǔn)備度、配套機(jī)制的完善程度、變革流程的把握、變革的復(fù)雜性、組織成員的適應(yīng)性等,變革事關(guān)全局,企業(yè)在變革中如果“翻燒餅”,導(dǎo)致整體應(yīng)對(duì)機(jī)制不靈,一旦進(jìn)入僵局則束手無(wú)策。

    由此可見(jiàn),危機(jī)意識(shí)作為先導(dǎo)關(guān)乎變革整體的運(yùn)行,現(xiàn)在應(yīng)用廣泛而有效的科特變革模式強(qiáng)調(diào)的就是危機(jī)意識(shí)對(duì)變革的重要性??铺靥岢鲎兏锏?個(gè)步驟:①樹(shù)立緊迫感;②組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);③設(shè)計(jì)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略;④溝通變革愿景;⑤善于授權(quán)賦能;⑥積累短期勝利;⑦促進(jìn)變革深入;⑧成果融入文化[2]。在這8個(gè)步驟中,科特認(rèn)為“樹(shù)立緊迫感最關(guān)鍵”[1]。危機(jī)意識(shí)管理作為先導(dǎo)條件對(duì)變革起到強(qiáng)大的牽引作用,對(duì)其后幾項(xiàng)變革進(jìn)行整合與統(tǒng)攝,這種作用機(jī)制在華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱華為)的變革實(shí)踐應(yīng)用中可見(jiàn)其強(qiáng)大的威力。

    3 作為變革的先導(dǎo)——華為“全員危機(jī)管理”

    作為變革實(shí)踐的樣本,華為的變革散發(fā)著濃烈的危機(jī)意識(shí),包括變革的觀念、溝通、準(zhǔn)則、領(lǐng)導(dǎo)力、過(guò)程管控等,都體現(xiàn)著危機(jī)意識(shí)的前置性特征。

    3.1 變革的最大動(dòng)力——對(duì)危機(jī)的恐懼

    那么,為什么華為如此強(qiáng)調(diào)危機(jī)感呢?主要是針對(duì)會(huì)阻礙變革的驕傲和狂妄的自滿心理。從勒溫開(kāi)始將變革動(dòng)機(jī)作為“不均衡的創(chuàng)造”,并稱其為“解凍”,而沙因?qū)⑵涠x為“不確定性”,他認(rèn)為:“不確定性是指任何顯示組織中某些人的某些目標(biāo)沒(méi)有得到滿足,或者某些過(guò)程沒(méi)有完成它們應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)的信息。變革領(lǐng)導(dǎo)者必須使用那些有可能已經(jīng)存在的不確定信息源來(lái)界定問(wèn)題本身,或者通過(guò)制造某種危機(jī)來(lái)創(chuàng)造變革的動(dòng)機(jī)?!盵3]科特列舉了9種可以導(dǎo)致自滿情緒的原因,其中首要的因素是沒(méi)有面臨重大和可見(jiàn)的危機(jī)。華為在倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)時(shí),恰是企業(yè)蒸蒸日上之際,但任正非認(rèn)為“惶者生存”,“10年來(lái)我天天思考的都是失敗,也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感,而是危機(jī)感”。華為的內(nèi)刊中有一篇文章《華為的冬天》[4]中提到頻率最高的詞匯是“危機(jī)”,對(duì)危機(jī)的惶恐并將其化為動(dòng)力的意識(shí)體現(xiàn)在《華為基本法》第一條:“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商,我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞,使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)?!笨梢?jiàn),把瞬息萬(wàn)變外部世界的壓力化為一種對(duì)內(nèi)部機(jī)制的深刻監(jiān)督、洞察、反省和批判動(dòng)力對(duì)于組織靈活性變差,員工個(gè)體對(duì)財(cái)富、權(quán)力、成就的貪婪,追求舒適與怠惰的本能,對(duì)過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)的路徑依賴思維,等等。任正非的文章中比“危機(jī)”談的更多的是“死”,如“燒不死的鳥是鳳凰”“華為會(huì)否垮掉,完全取決于自己,取決于我們的管理是否進(jìn)步。管理能否進(jìn)步,一是核心價(jià)值觀能否讓我們的干部接受,二是能否自我批判。”[5]等,這都是危機(jī)意識(shí)的重要體現(xiàn)。

    3.2 加強(qiáng)緊迫感——向員工傳遞危機(jī)意識(shí)

    組織要利用所有可能的渠道,溝通和傳播變革的危機(jī)意識(shí),將面對(duì)危機(jī)的壓力與動(dòng)力傳遞給員工,使其明白組織的變革愿景,取得員工的共識(shí)。科特列舉了9種增強(qiáng)人們的緊迫感的方法,其中包括利用顧問(wèn)公司或其他渠道讓大家了解更多的信息,并在管理會(huì)議上坦誠(chéng)討論;在公司刊物和公司高層演講中更多討論實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題,杜絕高管層粉飾太平的言論;在人們的大腦中輸入大量的關(guān)于未來(lái)機(jī)會(huì)的信息,讓人們知道投身于這些機(jī)會(huì)才能獲得更大發(fā)展,但公司目前還不具備抓住這些機(jī)會(huì)的實(shí)力等[2]。

    以任正非為代表的華為高管層在內(nèi)部管理會(huì)議上和內(nèi)部刊物上一再?gòu)?qiáng)調(diào)要“把危機(jī)意識(shí)和壓力傳遞到每一個(gè)員工”“我們一定要讓員工有危機(jī)意識(shí)”[6]?!霸谌A為公司,我們的冬天意識(shí)是否那么強(qiáng)烈?是否傳遞到基層?是否人人行動(dòng)起來(lái)了”[7]?要通過(guò)多種渠道將這種誠(chéng)惶誠(chéng)恐的意識(shí)傳遞給員工??梢哉f(shuō),以任正非為代表的華為高層都一再向員工傳遞自我批評(píng)和強(qiáng)烈的前瞻性危機(jī)意識(shí),并逐漸將其擴(kuò)展為華為企業(yè)“全員危機(jī)意識(shí)”。

    3.3 危機(jī)意識(shí)的最高原則——核心價(jià)值觀

    任何變革都要有面對(duì)復(fù)雜和艱難的局面,而企業(yè)在變革中常常會(huì)迷失、偏離或違背核心價(jià)值觀,其所造成的損失是不可想象的。

    以P企業(yè)為例,在變革過(guò)程中逐漸偏離變革的初衷,與變革目標(biāo)反其道而行之。首先違背“客戶第一”的價(jià)值觀,繼而偏離“員工為重”的軌道,淪為一場(chǎng)客戶喪失、員工離散的鬧劇。

    華為變革始終保持對(duì)根本利益的紅色信號(hào)的警示,任正非說(shuō):“華為自我批判的前提是圍繞核心價(jià)值觀進(jìn)行的,絕不能走偏,走偏一點(diǎn)再扭回來(lái)?!盵8]對(duì)于華為來(lái)說(shuō),客戶投訴率的上升就是一種重要的變革信號(hào),無(wú)論是研發(fā)、供應(yīng)鏈、法務(wù)、IT體系變革都是“以客戶為中心”作為其不容置疑的最重要的原則[9],而“以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”“不讓雷鋒吃虧”是另一紅色信號(hào),從而確??蛻簟T工利益共同體的動(dòng)力機(jī)制保持激活狀態(tài)。

    3.4 危機(jī)管理意識(shí)的嵌入——領(lǐng)導(dǎo)力

    華為的變革領(lǐng)導(dǎo)力首先表現(xiàn)為自我批判意識(shí)。干部是否具有變革意識(shí),是否具有自我批判精神評(píng)價(jià)其任職資格的重要指標(biāo)之一,“凡是不能自我批判的干部,原則上不能提拔”[10]。同時(shí),高管團(tuán)隊(duì)從自身做起,在經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)期以后,為避開(kāi)單一領(lǐng)導(dǎo)決策的風(fēng)險(xiǎn),變革由高管團(tuán)隊(duì)來(lái)集體領(lǐng)導(dǎo)?!叭A為的變革就是對(duì)個(gè)人權(quán)威的消滅過(guò)程。什么時(shí)候華為不依靠一個(gè)人或幾個(gè)人的影響力了,華為就真正成熟了”[10]?!笆裁词亲兏??就是利益的重新分配。利益重新分配是大事,不是小事。這時(shí)候必須有一個(gè)強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu),才能進(jìn)行利益的重新分配,改革才能運(yùn)行”[4]。因此,從1998年起,華為高管團(tuán)隊(duì)不斷變革,從2011年起正式轉(zhuǎn)變?yōu)檩喼礐EO制度所代表的集體決策體系。

    3.5 變革流程中的危機(jī)意識(shí)——循序漸進(jìn)的工作作風(fēng)

    華為變革流程堅(jiān)持認(rèn)真謙虛、穩(wěn)扎穩(wěn)打、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴(yán)防節(jié)奏紊亂、急速冒進(jìn)的錯(cuò)誤。任正非在2009年一次座談會(huì)上說(shuō):“我們這么多年的變革都是緩慢的、改良式的變革,大家可能感覺(jué)不到在變革,變革不能大起大落,不是產(chǎn)生一大堆英雄人物叱咤風(fēng)云就算變革,這樣的話公司就垮了。”[10]同時(shí),遵循“先僵化、后優(yōu)化、再固化,持續(xù)地推進(jìn)管理變革”的原則,依據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)和過(guò)濾。公司堅(jiān)持“小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì),大建議、只鼓勵(lì)的制度”的原則[6],旨在把每項(xiàng)改革落在實(shí)處。

    華為在變革中主張的是循序漸進(jìn)地推進(jìn)變革落地,遵循“先僵化、后優(yōu)化、再固化,持續(xù)地推進(jìn)管理變革”的原則,這是對(duì)勒溫三階段論的一種創(chuàng)新式應(yīng)用?!跋冉┗笔侵赶确畔鲁梢?jiàn),吸納改革建議,即在改革初期企業(yè)員工務(wù)必以認(rèn)真謙虛的態(tài)度、開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)和遵循專家的意見(jiàn),在先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)上堅(jiān)持“削足適履”的方針?!昂髢?yōu)化”是指在“僵化”之后,企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況逐漸“優(yōu)化”組織實(shí)踐,通過(guò)吸收外部知識(shí)重新建立組織系統(tǒng)。華為實(shí)行“再固化,持續(xù)地推進(jìn)管理變革”是指在“僵化”與“優(yōu)化”之后,將改革的成果用制度固化下來(lái),成為階段性的改革成果指導(dǎo)以后的實(shí)踐。

    3.6 將危機(jī)意識(shí)“化整為零”融入文化基因

    組織變革不是短期行為,而是面向未來(lái)的長(zhǎng)期利益,從鞏固變革成果的角度,危機(jī)意識(shí)只有化為基因融入組織文化之中,成為員工潛意識(shí)中的一部分,才能把變革導(dǎo)入常態(tài)化的管理范疇。

    首先,把變革化為持續(xù)性的改進(jìn),而且是從小改進(jìn)。“如果管理不從小改進(jìn)做起,什么事都將做不成……世界上唯一不變的就是變化,貫徹永恒的是管理改進(jìn)”[5]。其次,把變革的思想運(yùn)動(dòng)化為春風(fēng)化雨般的言傳身教。高層的意念層級(jí)向下滲透,通過(guò)意會(huì)的形式傳達(dá)給員工,在組織內(nèi)部形成潛移默化的變革意識(shí),從而培育整個(gè)組織的理解和行為。最后,把變革意識(shí)化為員工普遍的自我批判意識(shí)和自我調(diào)整。自我批判從組織層面、逐層滲透到個(gè)體層面,成為全員的自我反思和調(diào)整。

    4 結(jié)語(yǔ)

    綜上所述,危機(jī)意識(shí)管理作為企業(yè)變革的先導(dǎo),必須融入組織的管理哲學(xué)、核心價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力和工作作風(fēng),同時(shí)將其嵌入制度流程和日常文化建設(shè)等方方面面,唯有如此,變革的基礎(chǔ)才是堅(jiān)實(shí)的。

    當(dāng)然,學(xué)習(xí)危機(jī)意識(shí)管理是個(gè)長(zhǎng)期的課題,國(guó)內(nèi)企業(yè)需要克服過(guò)去多年粗放式發(fā)展的痼疾:或是沉迷于當(dāng)下的問(wèn)題與成就;或是好高騖遠(yuǎn),急于求成。從某種程度上說(shuō),務(wù)實(shí)與遠(yuǎn)見(jiàn)是比危機(jī)意識(shí)管理更需要前置性的變革觀念,這無(wú)疑是更深的思想變革。

    參 考 文 獻(xiàn)

    [1]約翰·P·科特,丹·S·科恩.變革之心[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2016:15.

    [2]約翰·P·科特.領(lǐng)導(dǎo)變革[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2014:21.

    [3]埃德加·沙因,彼得·沙因.組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力[M]. 北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2020:288-289.

    [4]任正非.華為的冬天[J].中國(guó)企業(yè)家,2001(4):48.

    [5]田濤,吳春波.下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為[M].北京:中信出版集團(tuán),2015:248.

    [6]任正非.華為的紅旗到底能打多久[J].IT經(jīng)理世界,1998(19):35.

    [7]任正非.北國(guó)之春[J].經(jīng)理人,2001(8):98.

    [8]孫科柳,易生俊,陳林空.華為你學(xué)不會(huì)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2016:65.

    [9]吳曉波,約翰·彼得·穆?tīng)柭?,黃燦,等.華為管理變革[M].北京:中信出版集團(tuán),2017:54.

    [10]田濤,吳春波.下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為[M].北京:中信出版集團(tuán),2015:250,280.

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