提升電力營銷管理工作的幾點(diǎn)建議

王竹兵

摘 要：電力企業(yè)在日常運(yùn)營以及發(fā)展中，規(guī)模越來越大，同時(shí)由于新時(shí)期背景下對(duì)電力企業(yè)提出的要求也有所提升。電力企業(yè)在日常運(yùn)營和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來展開針對(duì)性的營銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力市場(chǎng);營銷體系;現(xiàn)存問題

近幾年來，受到多種因素的影響，電力緊缺現(xiàn)象日益凸顯，對(duì)發(fā)電廠效益提升產(chǎn)生嚴(yán)重的制約。同時(shí)，電力營銷工作也逐漸受到發(fā)電廠的關(guān)注和重視。為了保證發(fā)電的穩(wěn)定性，國家出臺(tái)了具體的發(fā)電調(diào)度辦法，為發(fā)電廠進(jìn)行營銷管理提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在電力市場(chǎng)改革背景下，加強(qiáng)營銷管理已經(jīng)成為發(fā)電廠的主要工作內(nèi)容。

1電力市場(chǎng)營銷體系現(xiàn)存問題

1.1市場(chǎng)意識(shí)淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營以及發(fā)展中，由于長期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場(chǎng)、大營銷的概念相對(duì)比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營以及發(fā)展中必須要清楚地認(rèn)識(shí)到電力營銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值和作用。與此同時(shí)，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在具體開展中，必須要在市場(chǎng)營銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)營銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時(shí)，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2電力營銷人員專業(yè)能力較弱

發(fā)電廠在進(jìn)行電力營銷時(shí)，營銷人員是最為主要的因素，并且受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，人才成為發(fā)電廠參與競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是在發(fā)電廠中，營銷人員并不具備良好的營銷素質(zhì)，甚至許多營銷人員并沒有進(jìn)行過任何的培訓(xùn)，對(duì)電力營銷沒有正確的了解和認(rèn)識(shí)，無法應(yīng)用先進(jìn)的思想開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，導(dǎo)致發(fā)電廠電力營銷始終沒有取得良好的效果，而且并沒有結(jié)合實(shí)際發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整營銷策略。另外，發(fā)電廠還需要完善設(shè)備管理、用戶開發(fā)等方面的細(xì)節(jié)管理內(nèi)容。

1.3電力營銷管理信息化程度不高

目前，信息化已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)改革的重要方式，對(duì)于發(fā)電廠也同樣如此，只有充分應(yīng)用信息化技術(shù)進(jìn)行電力營銷管理，才能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，但是在一些發(fā)電廠中，電力營銷管理信息化程度有待提升。一方面，對(duì)于電力營銷信息化管理沒有進(jìn)行深入的研究，導(dǎo)致信息化管理始終沒有落實(shí)到實(shí)處;另一方面，發(fā)電廠對(duì)現(xiàn)狀過于滿意，盲目追隨他人的腳步采用信息化管理，導(dǎo)致電力營銷信息化管理水平始終無法得到顯著的提升，沒能發(fā)揮信息化產(chǎn)生的作用和價(jià)值，比如依托信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以建立完善的電力營銷信息化管理系統(tǒng)，在為發(fā)電廠提供數(shù)據(jù)便利的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生一定的安全隱患，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息完整性難以得到保證。在調(diào)查方式、渠道等基本的電力營銷管理工作中，并沒有采用多元化的方式進(jìn)行管理，管理范圍相對(duì)比較狹窄，對(duì)數(shù)據(jù)收集效率提升產(chǎn)生嚴(yán)重的制約。

2新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

2.1電力營銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化

隨著時(shí)代的改革和創(chuàng)新發(fā)展，新形勢(shì)背景下對(duì)電力行業(yè)提出的發(fā)展要求有所提升，電力行業(yè)要想滿足當(dāng)前市場(chǎng)的供電需求，以全新的電力營銷服務(wù)方式，盡可能滿足新時(shí)期背景下不同客戶群體提出的個(gè)性化要求。對(duì)電力用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行深入了解，同時(shí)還要對(duì)其中的整個(gè)變化規(guī)律有所掌握，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在實(shí)踐中，還要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，提前深入市場(chǎng)內(nèi)部，對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，與客戶自身提出的不同需求進(jìn)行結(jié)合為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，如可以利用手機(jī)APP等展開互動(dòng)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電管理信息系統(tǒng)科學(xué)合理的構(gòu)建和應(yīng)用。

2.2新型營銷體制科學(xué)合理的構(gòu)建

新形勢(shì)背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進(jìn)行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制也在進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對(duì)現(xiàn)有的電力市場(chǎng)營銷體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以此來保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益可以得到穩(wěn)定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實(shí)現(xiàn)有效的落實(shí)，就必須要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的電力營銷體制進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)全新的營銷制度進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶提供更全面的電力服務(wù)。與此同時(shí)，還要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，保證各部門可以積極主動(dòng)地參與到整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)中。對(duì)一套縱橫連鎖的責(zé)任體系進(jìn)行合理的構(gòu)建和應(yīng)用，保證相互之間可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時(shí)在實(shí)踐中還不但加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作的監(jiān)督和管理。更為重要的一點(diǎn)就是要保證獎(jiǎng)懲制度在其中的合理實(shí)施，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業(yè)日常經(jīng)營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務(wù)。

2.3促進(jìn)電力營銷管理工作人員素質(zhì)提升

首先，電力營銷管理人員必須擁有專業(yè)的能力，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確電力營銷管理工作責(zé)任，強(qiáng)化工作意識(shí)，從根本促進(jìn)建立營銷管理工作人員整體素質(zhì)的提升，并結(jié)合實(shí)際建立完善的激勵(lì)機(jī)制，使?fàn)I銷管理人員可以主動(dòng)參與營銷管理;其次，電力營銷管理人員需要對(duì)自身的思想觀念進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)參與電力營銷管理培訓(xùn)，擁有長久的工作熱情和信心，促進(jìn)發(fā)電廠的發(fā)展和完善;最后，電力營銷管理者需要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有及時(shí)的了解，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立正確的服務(wù)觀念，不斷強(qiáng)化自身的營銷意識(shí)，對(duì)思想觀念進(jìn)行有效的創(chuàng)新，建立一支整體素質(zhì)較強(qiáng)的電力營銷管理隊(duì)伍。

2.4采用科學(xué)的營銷方法

首先，必須提高電力營銷管理的效率。加強(qiáng)電力營銷的核心工作，與不同種類電力的客戶打交道，采取不同的營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)主要管理、總體管理和普遍管理的有機(jī)結(jié)合，提高電力營銷的效率。按照用戶的愿望，并按照用戶的迫切需要，采取主動(dòng)行動(dòng)，為客戶找到節(jié)約費(fèi)用的辦法，并實(shí)現(xiàn)互利。其次，在管理電力供應(yīng)的商業(yè)化營銷方面，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。采取各種措施，大力開放電力市場(chǎng);建立與公共企業(yè)和機(jī)構(gòu)以及開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以便根據(jù)區(qū)域發(fā)展的要求，制定合理的電力營銷戰(zhàn)略;推廣電力產(chǎn)品，通過有效的信息和宣傳手段，以向村莊和基層提供服務(wù)的形式，保障電力使用的安全;對(duì)所有類型的電力消費(fèi)進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的控制。對(duì)電力客戶進(jìn)行宣傳，不僅必須采取積極和耐心的態(tài)度，而且還必須注意到電力產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響。最后，必須加強(qiáng)建立電力銷售管理技術(shù)支助系統(tǒng)，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)客戶的設(shè)施進(jìn)行有效管理。采用先進(jìn)的系統(tǒng)和信息平臺(tái)，以提高營銷管理的效率，采用地理信息定位系統(tǒng)，該系統(tǒng)與電力供應(yīng)信息審計(jì)系統(tǒng)有效地結(jié)合起來。在解決用戶問題的同時(shí)，電力企業(yè)也能夠在早期發(fā)現(xiàn)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題，減少用戶的不滿情緒。

3結(jié)語

電力營銷服務(wù)在新形勢(shì)下電力市場(chǎng)中的落實(shí)，必須要保證電力營銷體制的完善，同時(shí)還要保證營銷人員自身思想觀念意識(shí)的積極轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)。這樣不僅可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，而且還可以推動(dòng)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定發(fā)展。

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