淺析應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘 要：應(yīng)收賬款是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采取賒銷方式銷售商品、提供勞務(wù)等而形成的一種債權(quán)，是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要內(nèi)容之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大環(huán)境里，為了占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、擴(kuò)大自己的銷售、爭(zhēng)取更多的客戶而進(jìn)行賒銷，企業(yè)的應(yīng)收賬款也逐漸增多，然而應(yīng)收賬款在為企業(yè)帶來(lái)更多好處的同時(shí)，許多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和管理問(wèn)題也隨之而來(lái)。目前，我國(guó)相關(guān)法律制度不健全、誠(chéng)信危機(jī)的背景下，由于賒銷形成的應(yīng)收賬款存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。因此對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款的存在有利有弊，目前需要直面的重要問(wèn)題是如何規(guī)避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。本文從中國(guó)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀以及產(chǎn)生這種現(xiàn)狀的成因出發(fā)，系統(tǒng)分析我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的不足，在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上探討其存在問(wèn)題的成因。其次，針對(duì)這些問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的解決方案，從而使我國(guó)的應(yīng)收賬款的問(wèn)題得到很好的解決，為我國(guó)企業(yè)提供一點(diǎn)幫助。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)收賬款管理；賒銷；信用政策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的應(yīng)收賬款也逐漸增多，然而應(yīng)收賬款在為企業(yè)帶來(lái)更多好處的同時(shí)許多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和管理問(wèn)題也隨之而來(lái)。在目前我國(guó)相關(guān)法律制度不健全、誠(chéng)信危機(jī)的背景下，應(yīng)收賬款存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，這是由賒銷形成的。

目前我國(guó)應(yīng)收賬款管理存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一，應(yīng)收賬款缺乏內(nèi)部控制管理。二，信用管理體系不完善。三，應(yīng)收賬款的收賬、催賬工作不完善。四，盲目擴(kuò)大應(yīng)收賬款的規(guī)模。五，法律維權(quán)意識(shí)薄弱等。對(duì)于應(yīng)收賬款缺少管理，使得企業(yè)在良好的盈利狀況下也面臨財(cái)務(wù)危機(jī)，產(chǎn)生了利潤(rùn)，卻缺少資金，發(fā)展停滯不前，這些問(wèn)題不僅影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，更影響到正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，對(duì)企業(yè)的生存和更好發(fā)展具有重要的意義的就是如何合理運(yùn)用賒銷這一營(yíng)銷策略。因此，應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利有弊，如何規(guī)避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)成為一個(gè)需要直面的重要問(wèn)題。

應(yīng)收賬款的相關(guān)概述

一、應(yīng)收賬款的成因

1.外部原因

（1）商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，我國(guó)企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，為了提高銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)占有，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，絕大多數(shù)采用了賒銷方式，這些都導(dǎo)致了應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因。

（2）惡意拖欠

造成企業(yè)應(yīng)收賬款大量增加的最直接最主要的原因是惡意拖欠。由于我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)度的時(shí)間不長(zhǎng)，國(guó)家宏觀信用體系尚未建成，企業(yè)對(duì)信用作用的重要性認(rèn)識(shí)不足，特別是企業(yè)的失信成本極低，甚至根本沒(méi)有，因此企業(yè)間相互拖欠，極其嚴(yán)重，有些企業(yè)甚至認(rèn)為“欠債正?！?，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力“強(qiáng)”的一種外在表現(xiàn)。

（3）買方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品供大于求，賣方由于處于劣勢(shì)地位，沒(méi)有回旋的余地，買方往往把延遲付款作為購(gòu)買條件強(qiáng)加給賣方，賣方不得不被動(dòng)的接受。

（4）執(zhí)法不嚴(yán)和地方保護(hù)主義

當(dāng)前企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛訴諸法律后，普遍存在著執(zhí)法部門地方保護(hù)主義和執(zhí)法不嚴(yán)，“贏官司輸錢”的現(xiàn)象普遍存在，其后果一是助長(zhǎng)了拖欠貨款風(fēng)氣的蔓延，二是造成既有的應(yīng)收賬款無(wú)法收回。

（5）銷售和收款的時(shí)間差距

商品的成交時(shí)間和收款的時(shí)間經(jīng)常不一致，但就一般大量生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)講，發(fā)貨時(shí)間和收貨時(shí)間往往不同，主要是因?yàn)樨浛罱Y(jié)算需要一段時(shí)間的緣故，由此引起的資金墊支需要企業(yè)支付。

2.內(nèi)部原因

（1）賒銷行為

企業(yè)為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大銷售份額，或?yàn)榱遂柟膛c其他企業(yè)業(yè)務(wù)渠道，獲取穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益，就在制定本企業(yè)營(yíng)銷策略時(shí)，就確定了賒銷的對(duì)象和數(shù)額。

（2）管理上的漏洞

體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，這是大多數(shù)企業(yè)形成應(yīng)收賬款的主要原因之一，如商業(yè)匯票、委托收款、托收承付等結(jié)算方式，因中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、變化因素多，所以貨款到賬的時(shí)間也較長(zhǎng)。

（3）應(yīng)收賬款內(nèi)部管理不給力

企業(yè)缺乏商業(yè)信用意識(shí)，例如因客戶惡意欺詐或銷售人員攜款私逃，導(dǎo)致款項(xiàng)沒(méi)有辦法收回；因質(zhì)量異議未能及時(shí)處理或沒(méi)有認(rèn)真履行合同約定的條款而違約，導(dǎo)致對(duì)方拒付貨款；企業(yè)信用管理不善，對(duì)信用不好的企業(yè)盲目地賒銷，加上追討欠款工作不力，導(dǎo)致貨款難以收回等。

（4）銷售人員增加業(yè)務(wù)量

為了鼓勵(lì)銷售人員更多色銷售商品，企業(yè)常采取銷售數(shù)量等指標(biāo)作為考核方式；銷售人員與顧客也可能就賒銷等問(wèn)題達(dá)成私下分成的協(xié)議。因此，個(gè)別銷售員為了達(dá)到銷售目的或出于自身利益考慮，會(huì)過(guò)度地采取賒銷這一促銷方式。

二、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的措施

1.完善內(nèi)部控制體系

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全的內(nèi)部管理制度，使企業(yè)的行為有章可循。針對(duì)應(yīng)收賬款清收責(zé)任問(wèn)題，企業(yè)要明確責(zé)任分工以及該公司的債務(wù)。加強(qiáng)銷售部門和財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系，分清各部門人員的崗位職責(zé)，杜絕責(zé)任追討時(shí)的相互推托的現(xiàn)象發(fā)生。建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過(guò)改變業(yè)績(jī)考核的方式削減銷售額與應(yīng)收賬款的沖突，將銷售人員業(yè)績(jī)考核與實(shí)際的經(jīng)營(yíng)額掛鉤，讓他們個(gè)人解決，這樣不僅，同時(shí)還保證了企業(yè)應(yīng)收賬款的安全和效益，還避免了銷售人員盲目賒銷的現(xiàn)象。

2.完善信用管理體系

首先，在發(fā)達(dá)國(guó)家，信貸管理公司已經(jīng)建立了一個(gè)信用管理部門或設(shè)立了經(jīng)理一職。學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門或?qū)Ｂ殎?lái)對(duì)自己的信用進(jìn)行管理。

其次由于信貸部門應(yīng)該成為一個(gè)獨(dú)立的銷售部，應(yīng)在行政董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下。

再次企業(yè)在賒銷前要對(duì)客戶進(jìn)行信用方面的調(diào)查，五個(gè)方面確定客戶的信用程度，即客戶的能力、品德、資本、擔(dān)保和條件，也就是通常所說(shuō)的“5C”系統(tǒng)，要通過(guò)這五個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，從而把顧客分為A、B、C多等級(jí)，從而決定是否應(yīng)該對(duì)其賒銷或賒銷的額度。

最后盯緊客戶的信譽(yù)信息，隨時(shí)更新客戶的信用檔案，提前為下一輪信貸業(yè)務(wù)的計(jì)劃工作提供準(zhǔn)備。

3.跟蹤管理應(yīng)收賬款

放出來(lái)的應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)處理應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤，保持與客戶隨時(shí)聯(lián)系，客戶的應(yīng)收賬款的回收時(shí)間及時(shí)提醒，并始終關(guān)注對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的接觸，有問(wèn)題，隨時(shí)處理，維護(hù)與客戶良好關(guān)系，提高應(yīng)收賬款的回收，識(shí)別應(yīng)收賬款預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，使?jié)撛趽p失減少。

逾期應(yīng)收賬款催收的程序一般為：通知信函，電報(bào)或電話傳真的收集，發(fā)送采訪，采取法律行動(dòng)。如何選擇要根據(jù)具體情況分析，無(wú)論用什么方法，應(yīng)限制在法律范圍內(nèi)可接受的行為方式，不得使用違背法律的行為。除了依靠企業(yè)自身的實(shí)力，也可以委托代理，但應(yīng)選擇有信譽(yù)的公司。

將個(gè)人的責(zé)任落實(shí)到細(xì)節(jié)，將個(gè)人工作與績(jī)效進(jìn)行整合，將應(yīng)被收回的應(yīng)收賬款聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，逾期應(yīng)收賬款尚未收回的給予一些警告，而應(yīng)收款項(xiàng)提前收回的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4.建立正確盈利觀念

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身開發(fā)的產(chǎn)品、現(xiàn)有的市場(chǎng)、潛在的客戶和自身的情況制定相應(yīng)的發(fā)展模式，企業(yè)可以建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持自己的差異，將信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定在一個(gè)安全水平。不能為了擴(kuò)大生產(chǎn)而盲目的進(jìn)行賒銷，同時(shí)對(duì)銷售增長(zhǎng)改變銷售和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做法，做好公司的未來(lái)前景及銷售預(yù)測(cè)，很好的判斷市場(chǎng)狀況，讓企業(yè)步入良性增長(zhǎng)方式的做法繼續(xù)堅(jiān)持。

5.運(yùn)用法律維護(hù)利益

在應(yīng)收賬款的回收工作中，要明確用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。企業(yè)自身首先應(yīng)規(guī)范銷售合同，同時(shí)國(guó)家應(yīng)不斷完善法律制度，多出臺(tái)一些有關(guān)保護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益及保護(hù)應(yīng)收賬款債權(quán)的法律。其次避免口頭承諾，定期對(duì)賬催賬后要取得具有法律效力的書面文件。最后對(duì)于陷入債務(wù)危機(jī)的客戶，如其沒(méi)有發(fā)展?jié)摿?，運(yùn)用法律手段進(jìn)行催收，以減少損失。如有發(fā)展?jié)摿?，?yīng)合理有效地利用債務(wù)重組等方式，以挽救自己的損失。為了防止訴訟時(shí)效的有關(guān)問(wèn)題，如果債務(wù)人還了一部分錢，應(yīng)請(qǐng)債務(wù)方還款人員在債權(quán)人開具給債務(wù)人的發(fā)票或收據(jù)上簽字，作為依據(jù)，如果債務(wù)人不還剩下的錢，可以以此為時(shí)間證據(jù)進(jìn)行訴訟。

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理也高度重視應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題。企業(yè)要勇于面對(duì)各種出現(xiàn)的問(wèn)題，正確對(duì)待，認(rèn)真反省，進(jìn)而采取積極而有效的應(yīng)收賬款管理對(duì)策，從而加快企業(yè)的資金流動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，達(dá)到使應(yīng)收賬款管理科學(xué)化和系統(tǒng)化的層面。應(yīng)收賬款的管理是企業(yè)管理的重中之重，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要未雨綢繆，注意每個(gè)細(xì)節(jié)，采取合理的措施和手段，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

作者簡(jiǎn)介：徐香凝（1997.03- ），女，漢族，山東省淄博市周村區(qū)，現(xiàn)就讀于山東工商學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院，研究方向：會(huì)計(jì)