淺談做好高校后勤服務(wù)的心得體會(huì)

摘 要：高校后勤工作主要是為師生提供教學(xué)、科研、生活提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障，在學(xué)校工作中占有重要地位。認(rèn)真細(xì)致、努力創(chuàng)新地做好高校后勤服務(wù)工作，辦師生滿意的后勤，才能真正做到服務(wù)育人，更好地為學(xué)校的教育教學(xué)工作提供動(dòng)力和保障。本文將從高校后勤工作的特色分析，結(jié)合工作實(shí)踐，淺談做好高校后勤服務(wù)的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

關(guān)鍵詞：高校;后勤工作;后勤服務(wù);心得體會(huì)

高校后勤服務(wù)工作是高校教育教學(xué)中不可缺少的組成部分，它的對(duì)象是始終堅(jiān)持為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生服務(wù);所以?xún)?yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)對(duì)全方位提高學(xué)校的育人工作水平至關(guān)重要。要做好后勤服務(wù)工作，我覺(jué)得就要樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，并且要?jiǎng)?chuàng)新特色服務(wù)。下面我將從高校后勤工作的特色分析，結(jié)合工作實(shí)踐，淺談做好高校后勤服務(wù)的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、高校后勤工作的特色

高校后勤服務(wù)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，服務(wù)對(duì)象是為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生服務(wù);核心是管理，響應(yīng)是保障。因此，高校后勤服務(wù)工作的對(duì)象、性質(zhì)、職業(yè)道德的要求和目標(biāo)都是與高校其它部門(mén)不同的。

（一）高校后勤工作的對(duì)象

在高校，”為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)，為師生生活服務(wù)，管理育人，服務(wù)育人”是后勤服務(wù)工作的宗旨。[1]所以，高校后勤工作的對(duì)象是：教學(xué)、科研、廣大師生員工。

（二）高校后勤工作的性質(zhì)

高校后勤服務(wù)工作是為學(xué)校提供后勤保障的，所以它具有服務(wù)育人性、廣泛性、瑣碎性、保障性和及時(shí)性。

1.服務(wù)育人性。后勤職工的思想作風(fēng)、模范行為等都體現(xiàn)了服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人的性質(zhì);它潛移默化地在思想上、精神上影響著學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。具體表現(xiàn)在：（1）在服務(wù)時(shí)，后勤職工表現(xiàn)出的語(yǔ)言文雅、舉止得體、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔自律的行為，可以給學(xué)生起到一種榜樣示范的作用。（2）后勤聯(lián)合學(xué)生處帶動(dòng)學(xué)生積極自愿參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、清掃小廣告等活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生愛(ài)國(guó)、愛(ài)校、勤勞、自律的精神。

2.廣泛性。高校后勤是直接承擔(dān)后勤服務(wù)職能的，所以后勤服務(wù)工作與每位師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活都息息相關(guān)。它主要體現(xiàn)了點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)多樣的特點(diǎn)，如飲食住宿、水電供應(yīng)、校園綠化等。

3.瑣碎性。后勤工作的瑣碎性常常表現(xiàn)在：發(fā)現(xiàn)地面一個(gè)煙頭，要馬上清理;發(fā)現(xiàn)一個(gè)水龍頭壞了要趕緊報(bào)修更換等等;這些瑣碎的小事如果不及時(shí)做好，將會(huì)直接影響到校園校貌、教學(xué)秩序和師生的生活，從而影響整個(gè)后勤的形象。

4.保障性。后勤工作是為教學(xué)、科研等工作的順利進(jìn)行提供保障的。所以后勤服務(wù)保障性的工作就是要做好教學(xué)樓、宿舍、食堂、圖書(shū)館等校園場(chǎng)所的維護(hù)，監(jiān)督和校園安全保衛(wèi)工作。

5.及時(shí)性。如停水、斷電等突發(fā)性工作，后勤必須馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，并且馬上做出應(yīng)急措施。這就要求后勤職工必須要有及時(shí)性的觀念。

（三）高校后勤工作職業(yè)道德的要求

高校后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和和諧，所以后勤職工必須要嚴(yán)格按照后勤職業(yè)道德的要求做好后勤服務(wù)，真正做到為人師表，服務(wù)好學(xué)校，服務(wù)好師生。

1.高校后勤部門(mén)要牢固樹(shù)立”以人為本”的服務(wù)理念，就是要圍繞”以師生為中心”，堅(jiān)持把師生的各種反饋意見(jiàn)作為衡量一切決策和工作的標(biāo)準(zhǔn)，搞好服務(wù)定位，真正解決師生的困難問(wèn)題。

2.后勤職工要熱情、主動(dòng)，以友善、公平、公正的態(tài)度對(duì)待師生及外來(lái)人員，為他們辦實(shí)事，解決一些實(shí)際困難。因?yàn)榉?wù)態(tài)度是后勤職工在服務(wù)工作中的情緒、顏面、用語(yǔ)的外在表現(xiàn)。后勤人員與學(xué)生接觸多，有什么樣的心情就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的顏面就會(huì)讓人有什么樣的感受，用什么樣的語(yǔ)言，就會(huì)傳達(dá)什么樣的信息，不同的語(yǔ)言就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。[2]

3.后勤職工在日常工作中要遵守國(guó)家的法律、法規(guī);按照學(xué)校的規(guī)程和規(guī)章制度、會(huì)議決定等處理問(wèn)題。這些必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意更改，違規(guī)操作。

4.安全和穩(wěn)定是后勤工作的生命線，所以，后勤職工必須牢牢抓住安全和穩(wěn)定這兩個(gè)環(huán)節(jié);提前做好防范安全隱患的工作：比如通知，安全大檢查，解決安全隱患問(wèn)題等;做好應(yīng)急預(yù)案，制止事態(tài)發(fā)展。對(duì)于安全隱患事件，后勤職工要全面分析考慮，抓住主要矛盾，沉著應(yīng)對(duì)，合理解決。尤其是關(guān)系到全校的大事，要全力以赴，重點(diǎn)解決;迫在眉睫的事，要當(dāng)機(jī)立斷，先行解決;突發(fā)性事件，要迅速反應(yīng)，先”標(biāo)”后本，沉著應(yīng)付，妥善處理。[3]

（四）高校后勤工作的目標(biāo)

高校后勤工作直接與師生職工的學(xué)習(xí)、工作和生活密切相關(guān);所以它的目標(biāo)就是為師生排憂解難，保障高校教學(xué)、科研工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好校園生活環(huán)境。

二、做好高校后勤服務(wù)的幾點(diǎn)心得體會(huì)

（一）端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)高度的事業(yè)心和責(zé)任感

高校后勤工作的廣泛性和瑣碎性，決定了后勤工作的困難性;所以，要做好高校后勤服務(wù)工作，首先得端正服務(wù)態(tài)度，要有能為師生服務(wù)，能為師生解決問(wèn)題的態(tài)度，才能克服工作中遇到的困難，真正做到有求必應(yīng)。

沒(méi)有事業(yè)心和責(zé)任感，一切就無(wú)從談起。所以，僅僅端正服務(wù)態(tài)度是不夠的，還得培養(yǎng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感。當(dāng)我們遇到工作困難時(shí)，因?yàn)橛惺聵I(yè)心和責(zé)任感，我們就會(huì)就會(huì)主動(dòng)深入了解，去嘗試多種解決的辦法，最終還是可以把問(wèn)題解決的。這就是工作的成果，就是事業(yè)心和責(zé)任感換來(lái)的成果。比如，當(dāng)辦公教學(xué)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，或者當(dāng)水電無(wú)法正常供應(yīng)時(shí)，這就需要我們有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，才能及時(shí)處理好這些問(wèn)題，從而保障學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)有序、正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

因此，做好后勤服務(wù)工作的基礎(chǔ)就是端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全心全意服務(wù)

后勤工作的首要任務(wù)就是服務(wù)教學(xué)、服務(wù)生活，必須要樹(shù)立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)，堅(jiān)持一切后勤服務(wù)工作都要以”師生為中心”開(kāi)展，才能真正做好服務(wù)。

全心全意服務(wù)主要表現(xiàn)在：一是對(duì)待師生要熱情，服務(wù)要真誠(chéng);認(rèn)真了解師生反映的影響學(xué)習(xí)生活的困難，積極主動(dòng)地解決困難。比如說(shuō)，在日常工作中，師生找到后勤任一職工反映宿舍或教學(xué)樓問(wèn)題時(shí)，都要直接受理，不需要再找其他后勤人員，受理后直接告知負(fù)責(zé)的同事，由同事直接處理。二是要多收集取各個(gè)部門(mén)、學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議。對(duì)各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)歸納，確實(shí)需要改正的，且可以馬上改的，要盡快改進(jìn)，提高服務(wù)效率;確實(shí)需要改卻因各種客觀原因無(wú)法盡快修改的，可以給予耐心的解釋?zhuān)潞蠹皶r(shí)予以相應(yīng)情況的反饋。三是要主動(dòng)服務(wù)，提前做好師生返校的教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活的保障服務(wù)工作。比如：開(kāi)學(xué)前對(duì)校園進(jìn)行安全檢查，消防設(shè)備檢查，教學(xué)樓欄桿、課室、洗手間的維修，宿舍修建、更換舊設(shè)備等;及時(shí)解決存在的安全隱患;聯(lián)系物業(yè)對(duì)校園、教學(xué)樓、宿舍進(jìn)行大清掃和環(huán)境綠化;聯(lián)系飲水機(jī)公司對(duì)直飲水機(jī)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)和消毒等開(kāi)學(xué)初的保障性工作。四是要多辦實(shí)事。根據(jù)每個(gè)學(xué)期教育教學(xué)生活所需，提前申領(lǐng)申購(gòu)相關(guān)教學(xué)物資，做好后勤的物資保障。遇到師生反映的問(wèn)題，要及時(shí)做出解釋、跟進(jìn)和處理。比如：有老師反映飲水機(jī)無(wú)法出水時(shí)，可以馬上聯(lián)系飲水機(jī)維修師傅進(jìn)行維修;確因飲水機(jī)主板燒壞導(dǎo)致的，得跟師生解釋主板已經(jīng)在申購(gòu)，需要至少一周才能恢復(fù)正常供水，建議師生先到鄰近的飲水機(jī)裝水使用。

只有真正做到這樣的全心全意服務(wù)，后勤服務(wù)工作才能讓在第一線的教師無(wú)后顧之憂，熱情飽滿地投入到教育教學(xué)中去;才能讓學(xué)生心情愉悅地投入到學(xué)習(xí)生活中去。

（三）強(qiáng)化法治意識(shí)，合法合理安排各項(xiàng)工作

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，這是起碼的常識(shí)。對(duì)自己的各項(xiàng)工作安排必須要強(qiáng)化法治意識(shí)，堅(jiān)持遵守按制度辦事，按程序辦事，按權(quán)限辦事，做到不越權(quán)、不越位、也不缺位。

首先，在后勤開(kāi)始工作之前，需要先形成”數(shù)據(jù)支撐、流程優(yōu)化、形成規(guī)范”的工作思路。然后熟悉、了解、掌握工作制度、崗位職責(zé);對(duì)后勤服務(wù)保障的工作內(nèi)容，進(jìn)行梳理，制定工作流程圖并根據(jù)實(shí)際的情況逐步優(yōu)化;把握工作規(guī)律性，改進(jìn)服務(wù)方法，確保后勤服務(wù)工作制度化、科學(xué)化;從而提高服務(wù)效率。最后，縱觀全局，合理安排適合自己的工作日程：一是要列出必須做的事，應(yīng)該做的事，以及可以做但并不急于一時(shí)的事;二是把最重要的事情放在一天中狀況最好的時(shí)間去做;三是可以根據(jù)已確定時(shí)間間隔安排其他工作，并將相似的工作盡量安排在同一時(shí)間做，盡量減少角色的變化，以減少主觀思維上的變化;四是統(tǒng)籌安排一周的的工作，重點(diǎn)注意最重要的事和必須做的事。五是隨時(shí)利用瑣碎時(shí)間做一些瑣碎的小事。

（四）強(qiáng)化安全意識(shí)，防范安全隱患的發(fā)生

安全工作是后勤工作的第一要?jiǎng)?wù)。比如，在遇到暴雨預(yù)警時(shí)，我們要提前做好水、電、門(mén)窗、醫(yī)療、基建等方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)在災(zāi)害來(lái)臨前處理完畢;同時(shí)通知全校師生做好災(zāi)害來(lái)臨前的防范工作。平時(shí)，我們還要定期檢查，做好巡檢記錄，存在安全隱患的及時(shí)跟進(jìn)處理，爭(zhēng)取早處理，杜絕隱患事故的發(fā)生;不能處理的要書(shū)面如實(shí)上報(bào)，并且做好跟進(jìn)記錄。

（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高道德素養(yǎng)和工作能力

要想提高道德素養(yǎng)，必須學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、教師職業(yè)道德規(guī)范等思想理論;要提高工作能力，必須要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，比如消防法、國(guó)家安全法、消防疏散逃生技能;中華人民共和國(guó)傳染病防治法等，同時(shí)結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作技巧。

（六）完善溝通形式，提高組織協(xié)調(diào)能力

后勤工作的的順利開(kāi)展，是后勤職工根據(jù)工作任務(wù)，確定哪些相關(guān)部門(mén)，再進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的一個(gè)活動(dòng)過(guò)程;這些過(guò)程就需要后勤職工要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力表現(xiàn)在：一是口頭的溝通要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，要聽(tīng)清楚辦公室的工作安排，聽(tīng)清楚師生反映的具體問(wèn)題。所謂聽(tīng)清楚，就是要在聽(tīng)的基礎(chǔ)上篩選出重要的信息，整理歸納有用的信息，并且指導(dǎo)自己做下一步的工作。二是書(shū)面的溝通，要學(xué)會(huì)看清楚函、師生意見(jiàn)書(shū)表達(dá)的具體意思;這就需要有很強(qiáng)的文字理解能力。三是要善于把問(wèn)題的真實(shí)性和解決方案表達(dá)清楚?？陬^表達(dá)要用詞準(zhǔn)確，表述清晰，易于理解。書(shū)面表述要用準(zhǔn)書(shū)面表達(dá)方式和正式用語(yǔ)。四是要學(xué)會(huì)提問(wèn)。對(duì)于不懂的和有疑惑的要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。五是處理問(wèn)題要堅(jiān)持原則。按規(guī)章辦事協(xié)調(diào)，決不能妥協(xié);如果只是內(nèi)部糾紛小摩擦，做好了解溝通工作，爭(zhēng)取相互間的諒解。

（七）勤儉辦事，構(gòu)建節(jié)約型校園

勤儉節(jié)約是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，所以在后勤工作我們要始終堅(jiān)持把勤儉節(jié)約貫穿于后勤各項(xiàng)工作中，構(gòu)建節(jié)約型校園。

動(dòng)員和激勵(lì)全校節(jié)約、高效利用各種能源與資源，減少各種不必要的支出，一是日常辦公做到節(jié)約使用辦公文具，為全校師生起模范榜樣的作用。比如，不浪費(fèi)一張紙，打印用雙面，廢紙留單面打印非重要的資料;下班及時(shí)關(guān)閉總電源等;二是營(yíng)造”節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥;垃圾分類(lèi)，舉手之勞”的氛圍。利用掛橫幅、發(fā)放小本子、粘貼宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)推文等形式，大力宣傳節(jié)約知識(shí);鼓勵(lì)師生進(jìn)行垃圾分類(lèi)，減少垃圾處理量，降低處理成本;三是做好公共場(chǎng)所水電督導(dǎo)工作，提倡全校師生人離燈關(guān)。

三、總結(jié)

高校后勤服務(wù)就是與眾不同的服務(wù)，后勤職工要始終以“服務(wù)育人、管理育人”為宗旨;端正服務(wù)態(tài)度，全心全意為師生服務(wù);強(qiáng)化服務(wù)和法治意識(shí)，合理處理學(xué)生的要求和利益;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，優(yōu)化服務(wù)，保證為高校提供滿意的后勤服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

鄭翠儀（1985-），女，廣東廣州，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院，藥師，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：高校教學(xué)管理研究。